Отчет о прохождении производственной практики в ОАО «Альфа-Банк» ДО Земляной вал

ОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРАВА 
ОТЧЕТ 
 
о прохождении производственной практики 
Студентки 4 курса дневного отделения факультета «Экономики и финансов» Бичахчян Ани Размиковна 
 
Место прохождения практики ОАО «Альфа-Банк» ДО Земляной вал  
 
Практика проходила с 27.06.2011 по 24.07.2011 
 
Дата сдачи отчета ________________________ 
Руководитель практики ________________ 
 
Введение 
Целью прохождения производственной практики явилось закрепление и углубление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы специальности, выбор темы выпускной квалификационной работы и сбор сведений для ее написания. 
 
Производственная практика проходила в ОАО «Альфа-Банк». Это универсальный банк международного уровня, входящий в первую десятку крупнейших банков России по всем основным показателям крупнейших компаний России. 
 
Практика проходила в должности специалиста. 
 
За период практики были решены следующие задачи:

•  
  охарактеризовать деятельность банка;
•  
  провести динамики и структуры активных операций банка;
•  
  исследовать технологию осуществления активных операций в банке.

 
Вот некоторые  факты о Банке: 
 
► Альфа - Банк был основан в 1990 году.  
 
► На сегодняшний день Альфа-Банк - это крупнейший частный банк России, предоставляющий полный комплекс услуг корпоративным и частным Клиентам. 
 
► Альфа - Банк входит в число 500 лучших банков мира.  
 
► Банк входит в пятерку крупнейших финансовых структур России по величине активов и собственного капитала. 
 
► В Альфа-Банке обслуживается свыше 40 тысяч корпоративных Клиентов и более 1,8 млн. Клиентов физических лиц. 
 
► В Альфа-Банке более 880 точек продаж в России и за рубежом. 
 
► Согласно рейтингу надежности крупнейших российских банков НАУФОР, Альфа-Банк относится к группе ААА (максимальная надежность). 
 
► На данный момент в Альфа-Банке работает более 9,5 тыс. сотрудников. 
 
► Полное фирменное наименование Банка: ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК».  
 
► Сокращенное фирменное наименование Банка: ОАО «АЛЬФА-БАНК».  
 
► Банк имеет круглую печать, содержащую полное фирменное наименование Банка на русском языке и указание на место нахождения Банка, штампы и бланки со своим наименованием, товарные знаки, зарегистрированные в соответствии с законодательством Российской Федерации  
 
► Банк является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.  
 
Альфа-Банк, является ведущей компанией крупнейшего в России финансово-промышленного Консорциума «Альфа-Групп». Банк предоставляет весь спектр услуг по обслуживанию корпоративных и частных клиентов, инвестиционные банковские услуги. 
 
ОАО «Альфа-Банк» давно и успешно функционирует на финансовом рынке России и является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала.  
 
Как любой другой банк, ОАО «Альфа-Банк» заинтересован в получении прибыли, основным источником которой в настоящее время является доход от предоставления кредитных продуктов. В связи с этим банк на свой страх и риск предоставляет заемщику кредит за счет собственных или привлеченных средств. Следствием проведения подобных операций является вероятность непогашения заемщиком кредита банку, что в свою очередь при массовом характере подобных явлений может привести к его банкротству.  
 
Оценка риска кредитования - задача, с которой постоянно сталкиваются сотрудники кредитного отдела ОАО «Альфа-банк». Основной вопрос состоит в том, чтобы определить - кому стоит давать кредит, а кому - нет.  
 
Успех во многом зависит от того, насколько при принятии решения о предоставлении кредита учтены факторы, влияющие на стабильность бизнеса заемщика. Несмотря на накопленный опыт и знания специалистов банка, эффективное использование качественных характеристик заемщика при оценке и мониторинге его деятельности представляет собой определенную проблему. Следовательно, представляется необходимым задуматься о мероприятиях и механизмах, которые позволят усовершенствовать существующую систему оценки кредитоспособности, а также окажут положительное влияние на конкурентоспособность банка.  
Раздел 1. Организационно-правовая форма банка; на какой основе и когда создан банк 
 
Альфа-Банк, основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. 
 
Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за 2006 год, активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 15,2 млрд. долларов США, совокупный капитал - 1,3 млрд. долларов США, кредитный портфель за вычетом резервов - 9,5 млрд. долларов США.  
 
В Альфа-Банке обслуживается более 45 тыс. корпоративных клиентов и более 2,4 млн. физических лиц. Кредитование - один из наиболее важных продуктов, предлагаемых Банком корпоративным клиентам. Кредитная деятельность Альфа-Банка включает торговое кредитование, кредитование оборотного капитала и капитальных вложений, торговое и проектное финансирование. Среди клиентов Банка есть крупные предприятия, при этом основные заемщики - предприятия среднего бизнеса. Альфа-Банк диверсифицирует свой кредитный портфель, последовательно снижая его концентрацию.  
 
Стратегическое направление деятельности Альфа-Банка - розничный бизнес. Сегодня в Москве открыто более 30 отделений Альфа-Банка. В 2004 году Банк вышел на рынок потребительского кредитования.  
 
Успешно развивается инвестиционный бизнес Альфа-Банка. Банк эффективно работает на рынках капитала, ценных бумаг с фиксированной доходностью, валютном и денежном рынках, в сфере операций с деривативами. Банк стабильно удерживает позицию одного из ведущих операторов и маркет-мейкеров на внешнем рынке суверенных российских облигаций и долговых инструментов российского корпоративного сектора.  
 
Альфа-Банк за годы своей работы получил множество наград, в том числе в 2005 году Банк признан журналом Global Finance «Лучшим провайдером услуг в сфере валютных операций» в России. Также Альфа-Банк дважды - в 2004-2005 годах - получил международную награду The Operational Risk Achievement Award «За внедрение наилучшей системы управления операционными рисками в компании, работающей на развивающихся рынках», что является беспрецедентным случаем в международной практике.  
 
1.1. Организационная структура банка, взаимосвязь между отделами, структура отделов банка, наличие филиалов и отделений 
 
Филиалы и представительства, дочерние и зависимые общества  
 
1. Банк имеет право открывать в установленном порядке на территории Российской Федерации и за ее пределами филиалы и представительства без наделения их правами юридического лица, а также иметь дочерние банки, иные дочерние и зависимые общества. Филиалы и представительства действуют на основании положений, которые утверждаются Председателем Правления Банка, а дочерние банки и иные дочерние и зависимые общества - на основании своих учредительных документов, утвержденных в установленном порядке.  
 
2. Руководители созданных Банком филиалов и представительств назначаются Председателем Правления Банка и действуют на основании выданных им в установленном порядке доверенностей.  
 
3. Филиалы, представительства, а также дочерние банки и иные дочерние и зависимые общества Банка за пределами Российской Федерации создаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и страны их места нахождения, а также международными договорами, заключенными и ратифицированными Российской Федерацией в установленном порядке.  
 
4. Филиалы имеют отдельные балансы, которые входят в баланс Банка. 
 
5. Ответственность за деятельность филиалов и представительств несет Банк.  
 
6. Сведения о филиалах и представительствах указываются в настоящем Уставе.  
1. Банк пользуется всеми правами юридического лица в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе имеет право:  
а) осуществлять в своей деятельности деловые контакты с российскими и иностранными физическими и юридическими лицами, а также с их представителями, иностранными государствами и международными организациями;  
б) совершать от своего имени, как в Российской Федерации, так и за ее пределами, сделки и иные операции с российскими и иностранными физическими и юридическими лицами, иностранными государствами и международными организациями;  
в) приобретать имущественные и неимущественные права, быть собственником, арендовать, владеть, пользоваться и распоряжаться всеми видами движимого и недвижимого имущества, необходимого для деятельности Банка в Российской Федерации и за ее пределами;  
г) получать и распоряжаться различными грантами, дарами и другими безвозмездно передаваемыми средствами в любой валюте и в натуральной форме для развития Банка;  
д) устанавливать процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям в порядке, предусмотренном соглашениями с клиентами;  
е) открывать счета в рублях и иностранной валюте в российских и иностранных банках в соответствии с установленным порядком;  
ж) выдавать или принимать банковские гарантии, заключать договоры поручительства, залога и иные обеспечительные сделки, выраженные как в рублях, так и в иностранной валюте;  
з) создавать или выступать в качестве участника хозяйственных товариществ, обществ, иных коммерческих и некоммерческих юридических лиц;  
и) открывать филиалы и представительства, создавать дочерние организации в Российской Федерации и за ее пределами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и законодательством соответствующих иностранных государств;  
к) осуществлять благотворительную деятельность;  
л) требовать в установленном порядке от кредитуемых юридических лиц отчеты, балансы и документы, подтверждающие их платежеспособность;  
м) требовать в установленном порядке от заемщиков обеспечения выдаваемых кредитов залогом недвижимого и движимого имущества, в том числе государственных и иных ценных бумаг, банковскими гарантиями и иными способами, предусмотренными федеральными законами или договорами;  
н) в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при нарушении заемщиком обязательств по договору, а также при выявлении случаев искажения бухгалтерской отчетности или уклонения от ведения бухгалтерского учета в установленном порядке, Банк вправе прекращать дальнейшую выдачу кредита, досрочно взыскивать предоставленные кредиты и начисленные по ним проценты, если это предусмотрено договором, а также обращать взыскание на заложенное имущество;  
о) требовать проведения независимой экспертизы инвестиционных и иных проектов, которые предполагается финансировать с участием собственных и заемных средств;  
п) подавать на территории Российской Федерации и за рубежом в арбитражные суды и суды общей юрисдикции в соответствии с их компетенцией и в установленном законодательством порядке заявления и иски, в том числе о возбуждении производства по делу о несостоятельности (банкротстве) юридических лиц, взыскании с заемщиков задолженности по кредитным договорам;  
р) на основании договоров привлекать и размещать средства других банков в форме вкладов (депозитов), кредитов; 
1.3 Лицензия центрального банка России на совершение операции 
29 января Центральный Банк РФ зарегистрировал изменения юридического статуса Альфа- Банка. Из общества с ограниченной ответственностью банк был преобразован в Открытое Акционерное Общество. Соответствующие изменения были внесены во все учредительные документы Банка. 
Генеральная лицензия Банка №1326 от 29.01.1998  
1.4 Структура баланса банка; взаимосвязь разделов, основные показатели 
Уставный капитал 
 
1. Уставный капитал Банка сформирован в сумме 1 000 820 000 (Один миллиард восемьсот двадцать тысяч) рублей, и разделен на 1 000 820 (Один миллион восемьсот двадцать) обыкновенных именных акций, номинальной стоимостью 1 000 (Одна тысяча) рублей каждая.  
 
Уставный капитал Банка состоит из номинальной стоимости акций Банка, приобретенных акционерами.  
 
Уставный капитал Банка определяет минимальный размер имущества Банка, гарантирующего интересы его кредиторов.  
 
2. Не могут быть использованы для формирования уставного капитала Банка привлеченные денежные средства, средства федерального бюджета и государственных внебюджетных фондов, свободные денежные средства и иные объекты собственности, находящиеся в ведении федеральных органов государственной власти, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.  
 
3. Размер уставного капитала Банка может быть увеличен путем увеличения номинальной стоимости размещенных акций или размещения дополнительных акций.  
 
4. Решение об увеличении уставного капитала Банка принимается Общим собранием акционеров Банка.  
 
Сумма, на которую увеличивается уставный капитал Банка за счет имущества Банка, не должна превышать разницу между стоимостью чистых активов Банка и суммой уставного капитала и резервного фонда Банка.  
 
5. Увеличение уставного капитала Банка допускается после его полной оплаты. Не допускается увеличение уставного капитала Банка для осуществления расчетов через создаваемые кредитными организациями в установленном порядке расчетные центры и корреспондентские счета, открытые в других кредитных организациях, а также осуществлять другие межбанковские операции, предусмотренные лицензией и законодательством Российской Федерации;  
 
т) самостоятельно устанавливать формы, системы и порядок оплаты труда работников Банка, определять размеры заработной платы работников Банка в пределах норматива отчислений в фонд оплаты труда, утвержденного органами управления Банка.  
 
2. Банк вправе заниматься любыми иными видами банковской деятельности, не запрещенными законодательством Российской Федерации.  
 
3. В соответствии с законодательством Российской Федерации Банк обеспечивает охрану помещений и хранилищ, сохранность денег, ценностей и оборудования.  
 
4. Банк:  
 
а) соблюдает законодательство Российской Федерации;  
 
б) обеспечивает сохранность переданных в его владение и пользование и собственных денежных средств и других ценностей;  
 
в) гарантирует в порядке и в случаях, установленных Федеральным законом, тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов, в том числе, банков-корреспондентов;  
 
г) осуществляет расчеты в формах, установленных Банком России, а также в формах, принятых в международной банковской практике;  
 
Д) ведет и представляет в установленном порядке статистическую, финансовую и бухгалтерскую отчетность. 
 
Кредитные ресурсы Банка  
 
Кредитные ресурсы Банка формируются за счет:  
 
- собственных средств Банка (за исключением стоимости приобретенных им основных фондов, вложений в доли участия в уставном капитале банков и других юридических лиц и иных иммобилизованных средств);  
- средств юридических лиц, находящихся на их счетах в Банке, включая средства, привлеченные в форме депозитов;  
 
- вкладов физических лиц, привлеченных на определенный срок и до востребования;  
 
- кредитов, полученных в других банках;  
 
- иных привлеченных средств.  
 
В качестве ресурсов для кредитования может использоваться прибыль Банка, не распределенная в течение финансового года.  
 
Учет и отчетность Банка  
 
1. Бухгалтерский учет в Банке осуществляется в соответствии с правилами, установленными Банком России.  
 
Банк ведет статистическую и иную отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.  
 
2. Банк предоставляет соответствующим органам государственной власти информацию, необходимую для налогообложения и ведения общегосударственной системы сбора и обработки экономической информации.  
 
3. Банк публикует информацию, относящуюся к эмитируемым им ценным бумагам, в объеме, в сроки и в порядке, определенные законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России.  
 
4. Итоги деятельности Банка отражаются в ежемесячных‚ квартальных и годовых бухгалтерских балансах‚ в отчете о прибылях и убытках, а также в годовом отчете, представляемых в Банк России в установленные им сроки.  
 
5. Годовой бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках Банка после проведения ревизии и проверки аудиторской организацией утверждаются Общим собранием акционеров и подлежат публикации в печати.  
 
6. Финансовый год Банка начинается 1 января и заканчивается 31 декабря.  
7. Банк в целях реализации государственной социальной‚ экономической и налоговой политики обеспечивает сохранность‚ приведение в надлежащий порядок‚ длительное хранение и использование (выдачу справок по запросам юридических и физических лиц) документов по личному составу. В установленном порядке документы по личному составу Банка передаются на государственное хранение.  
 
Состав документов и сроки их хранения определяются в соответствии с согласованным в установленном порядке перечнем. Уничтожение документов допускается только после проведения проверки истечения нормативных сроков их хранения и на основании надлежащим образом составленных и согласованных актов списания.  
 
Клиенты банка 
 
Обеспечение интересов клиентов. 
 
1. Банк обеспечивает сохранность денежных средств и других ценностей, вверенных ему его клиентами и корреспондентами. Их сохранность гарантируется всем движимым и недвижимым имуществом Банка, его денежными фондами и резервами, создаваемыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом, а также осуществляемыми Банком в порядке, установленном Банком России, мерами по обеспечению стабильности финансового положения Банка и его ликвидности.  
 
2. Банк поддерживает готовность своевременно и полностью выполнять принятые на себя обязательства путем регулирования структуры своего баланса в соответствии с устанавливаемыми Банком России обязательными нормативами, предусмотренными законодательством Российской Федерации для кредитных организаций.  
 
3. Банк депонирует в Банке России в установленных им размерах и порядке часть привлеченных денежных средств в обязательные резервы, а также формирует страховые фонды и резервы в соответствии с правилами и нормативами Банка России.  
 
4. На денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в Банке, может быть наложен арест или обращено взыскание только в случаях и порядке, предусмотренных федеральными законами.  
 
5. Банк гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все должностные лица и работники Банка, его акционеры и их представители, аудиторы обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах Банка, его клиентов и корреспондентов.  
 
6. Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются Банком им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, таможенным органам Российской Федерации в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия прокурора - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.  
 
В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются Банком органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.  
 
7. Все должностные лица и работники Банка, его акционеры и их представители, аудиторы обязаны соблюдать коммерческую тайну Банка.  
 
Перечень информации, составляющей коммерческую тайну Банка, определяется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и утверждается Председателем Правления Банка.  
Например, где работаю именно я, в «Блоке потребительского кредитования», у нас клиенты могут быть как физические лица, так и юридические лица. Для оформления потребительского кредита требуется только паспорт гражданина РФ и ни каких других документов не требуется. 
 
Кредитные ресурсы Банка  
 
Кредитные ресурсы Банка формируются за счет:  
 
- собственных средств Банка (за исключением стоимости приобретенных им основных фондов, вложений в доли участия в уставном капитале банков и других юридических лиц и иных иммобилизованных средств);  
 
- средств юридических лиц, находящихся на их счетах в Банке, включая средства, привлеченные в форме депозитов;  
 
- вкладов физических лиц, привлеченных на определенный срок и до востребования;  
 
- кредитов, полученных в других банках;  
 
- иных привлеченных средств.  
 
В качестве ресурсов для кредитования может использоваться прибыль Банка, не распределенная в течение финансового года.  
 
Учет и отчетность Банка  
 
1. Бухгалтерский учет в Банке осуществляется в соответствии с правилами, установленными Банком России.  
 
Банк ведет статистическую и иную отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.  
 
2. Банк предоставляет соответствующим органам государственной власти информацию, необходимую для налогообложения и ведения общегосударственной системы сбора и обработки экономической информации.  
3. Банк публикует информацию, относящуюся к эмитируемым им ценным бумагам, в объеме, в сроки и в порядке, определенные законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России.  
 
4. Итоги деятельности Банка отражаются в ежемесячных‚ квартальных и годовых бухгалтерских балансах‚ в отчете о прибылях и убытках, а также в годовом отчете, представляемых в Банк России в установленные им сроки.  
 
5. Годовой бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках Банка после проведения ревизии и проверки аудиторской организацией утверждаются Общим собранием акционеров и подлежат публикации в печати.  
 
6. Финансовый год Банка начинается 1 января и заканчивается 31 декабря.  
 
7. Банк в целях реализации государственной социальной‚ экономической и налоговой политики обеспечивает сохранность‚ приведение в надлежащий порядок‚ длительное хранение и использование (выдачу справок по запросам юридических и физических лиц) документов по личному составу. В установленном порядке документы по личному составу Банка передаются на государственное хранение.  
 
Состав документов и сроки их хранения определяются в соответствии с согласованным в установленном порядке перечнем. Уничтожение документов допускается только после проведения проверки истечения нормативных сроков их хранения и на основании надлежащим образом составленных и согласованных актов списания.  
Обеспечение интересов клиентов. 
 
1. Банк обеспечивает сохранность денежных средств и других ценностей, вверенных ему его клиентами и корреспондентами. Их сохранность гарантируется всем движимым и недвижимым имуществом Банка, его денежными фондами и резервами, создаваемыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом, а также осуществляемыми Банком в порядке, установленном Банком России, мерами по обеспечению стабильности финансового положения Банка и его ликвидности.  
 
2. Банк поддерживает готовность своевременно и полностью выполнять принятые на себя обязательства путем регулирования структуры своего баланса в соответствии с устанавливаемыми Банком России обязательными нормативами, предусмотренными законодательством Российской Федерации для кредитных организаций.  
 
3. Банк депонирует в Банке России в установленных им размерах и порядке часть привлеченных денежных средств в обязательные резервы, а также формирует страховые фонды и резервы в соответствии с правилами и нормативами Банка России.  
 
4. На денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в Банке, может быть наложен арест или обращено взыскание только в случаях и порядке, предусмотренных федеральными законами.  
 
5. Банк гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все должностные лица и работники Банка, его акционеры и их представители, аудиторы обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах Банка, его клиентов и корреспондентов.  
 
6. Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются Банком им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, таможенным органам Российской Федерации в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия прокурора - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.  
В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются Банком органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.  
 
7. Все должностные лица и работники Банка, его акционеры и их представители, аудиторы обязаны соблюдать коммерческую тайну Банка.  
 
Перечень информации, составляющей коммерческую тайну Банка, определяется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и утверждается Председателем Правления Банка.  
 
Например, где работаю именно я, в «Блоке потребительского кредитования», у нас клиенты могут быть как физические лица, так и юридические лица. Для оформления потребительского кредита требуется только паспорт гражданина РФ и ни каких других документов не требуется. 
 
Кадровый потенциал банка 
 
Трудовой коллектив ОАО «Альфа-Банка» составляют все граждане, участвующие своим трудом в деятельности предприятия на основе трудового договора. Трудовые отношения регулируются нормами действующего законодательства РФ о труде. 
 
Штатная численность работников «блока потребительского кредитования» по состоянию на 01.12.2009 г.составляет 73 человека, из них 60 человек- специалисты по продажам ( в их число отношусь и я). Мы работаем на торговых точках и оформляем потребительские кредиты на товары. А вообще, в «Альфа-Банке» работает более 150 человек. 
 
В нашем блоке Дирекция продаж по западному региону: 
 
1-директор 
 
1- зам директора 
 
2 -юристконсульт 
 
8 -отедел вкладов 
 
13 - отдел бухгалтерского учета и отчетности 
 
7 -отдел по кассовому обслуживанию 
 
12 -отдел активно-пассивных операций 
 
4 -группа автоматизации и технического обслуживания 
 
6 администраторов 
 
1 тренер специалистов по эффективным продажам 
 
1-специалист по оборудованию (устраняет неполадки на компьютерах…) 
 
1 - менеджер, который заключает договора с организациями, о местонахождении на их территории кредитных точек и кредитных специалистов. 
 
4 -сотрудника БЭК офиса, которые закрывают счета по кредитам и карты кредитные. 
 
4 - сотрудника службы безопасности, находятся у нас в Томске и проверяют заёмщиков на платёжеспособность, а самые главные проверки проходят в Москве. 
 
60 - специалисты по продажам. 
 
Практически все имеют высшее образование, и многие находятся на стадии завершения высшего учебного заведения (на данный момент 20 сотрудников являются студентами). 
 
Работникам обеспечено надлежащее техническое оборудование всех рабочих мест и созданы на них условия работы, соответствующие единым межотраслевым и отраслевым правилам и нормам, разрабатываемым и утверждаемым в порядке, установленным законодательством РФ, за которыми осуществляется постоянный контроль. 
Раздел 2. Содержание работы экономиста кредитного отдела 
 
Кредитованием клиентов в банке занимается отдел кадров (управление активами, инвестиционные услуги); 
 
3-й уровень - услуги, требующие специальных знаний в области использования услуг (услуги в области корпоративных финансов, управление смешанными активами); 
 
4-й уровень - услуги, требующие специальных знаний в сфере финансового планирования, финансового инжиниринга. 
 
Специфика банковской деятельности сообщает качеству банковских услуг ряд особенностей: 
 
- качество банковских услуг трудно оценить численно; 
 
- потребитель услуг (клиент) сам является участником технологии ее выполнения; 
 
- мала достоверность предварительной аттестации качества услуг; 
 
- услуги не складируются, оперативно реализуются, сразу получаются клиентом; 
 
- услуги не могут иметь чисто материальный вид; 
 
- применительно к конкретному клиенту нельзя сначала попробовать качество услуги (испытать), а потом вновь ее правильнее оказать; 
 
- качество услуг, как правило, комплексно, т.е. важно качество каждой подуслуги. 
 
В связи с этим для банковских услуг существует специфический набор показателей их качества: 
 
1. Качество материальных элементов, используемых при оказании услуги. 
 
2. Надежность оказываемой услуги (например, при оказании банковской услуги - гарантированность получения вклада клиентом). 
 
3. Своевременность - обеспечение предоставления услуги строго в нужное клиенту время. 
 
4. Полнота - предоставление клиенту услуги в полном объеме. 
 
5. Социально-психологический показатель, определяющий вежливость по отношению к клиенту, его комфортность, т.е. гибкость и предусмотрительность сотрудников, степень гармоничной увязки с оперативными запросами и положениями клиентов.  
 
6. Доступность - возможность клиентов без дополнительных проблем воспользоваться предлагаемой ему услугой. 
 
7. Коммуникабельность - обеспечиваемая фирмой, предоставляющей услугу, возможность простых и оперативных, информационных и материальных обменов.  
 
8. Безопасность, т.е. гарантирование того, что прилагаемая услуга не причинит вреда жизни и здоровью клиента, будет безвредна для окружающей среды. 
 
Особенности показателей качества услуги связаны со специфичностью оценки ее качества клиентом в процессе оказания услуги. На рисунке 1 приведен процесс оценки качества услуги. 
 
Итак, клиент, оценивая предоставляемую услугу, сравнивает ее фактическое качество с тем, которое им ожидалось. Как правило, потенциальный потребитель услуги осознанно обращается именно к данному производителю услуг. В его сознании под действием собственного опыта или опыта других лиц, рекламы и оценок в различных источниках информации создается определенный имидж ожидаемой банковской услуги. 
 
Именно от того, в какой степени фактическое качество услуги будет соответствовать данному имиджу, и будет зависеть, как оценит ее качество, клиент останется он постоянным клиентом данного банка или в дальнейшем обратится к его конкурентам. Все это необходимо учитывать, оценивая качество услуги при ее разработке и совершенствовании. 
 
Следует отметить, что в условиях жесткой конкуренции проблемы, связанные с качеством банковских услуг, возникающие в условиях рынка потребителя особенно обостряются. Средством, помогающим решать проблемы гарантирования качества банковских услуг, явилась сертификация. 
 
Цели и виды деятельности Банка:  
 
1. Основными целями деятельности Банка являются:  
 
- содействие росту инвестиционной и коммерческой активности в экономике Российской Федерации;  
 
- содействие становлению и развитию частного предпринимательства;  
 
- получение оптимального размера прибыли от использования собственных и привлеченных средств.  
 
2. Для достижения указанных целей Банк осуществляет следующие основные виды деятельности:  
 
- привлекает денежные средства юридических и физических лиц в рублях и иностранной валюте, мобилизовывает кредитные ресурсы на внутреннем и международном финансовых рынках;  
 
- организовывает и осуществляет расчеты своих клиентов, связанные с их производственной, торговой и иной деятельностью, в том числе, расчеты с нерезидентами;  
 
- осуществляет кредитование операций, связанных с производственной, торговой и другими видами деятельности клиентов Банка;  
 
- предоставляет все виды банковских услуг в соответствии с лицензией, выданной Банком России;  
 
- оказывает консультационные услуги в области банковской и финансовой деятельности;  
 
- осуществляет иные виды деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.  
2.2 Депозитная политика банка. 
 
Депозитная политика «Альфа - Банка» представляет собой систему мероприятий, направленных на организацию привлечения денежных средств клиентов (юридических и физических лиц), в формах банковских услуг с целью их взаимовыгодного использования. 
 
Основной задачей депозитной политики банка является создание оптимальных условий для аккумулирования денежных средств в виде депозитов юридических лиц (вкладов физических лиц) по срокам и цене привлечения для рентабельного их использования при кредитовании, а также при иных активных операциях. 
 
Объёмы привлекаемых банком средств, в депозиты находятся в зависимости от состояния спроса и предложения на денежные ресурсы, дефицита или избытка ликвидных средств у банка, состояния рынка депозитов. Депозитная политика является единой для всех структурных подразделений банка, утверждается комитетом и правлением банка и в случае необходимости подвергается корректировке. 
 
Основные направления депозитной политики 
 
Основными направлениями депозитной политики банка являются: 
 
-поддержание ресурсной базы в соответствии с целями и задачами стратегического развития банка 
 
-анализ и управление структурной ресурсной базы в увязке с показателями по вложениям 
 
-поддержание оптимального соотношения между величиной депозитов и выданных кредитов, дающего возможность обеспечения необходимого уровня доходности и ликвидности 
 
-применение гибкого подхода к установлению процентных ставок по депозитам в зависимости от сроков привлечения, видов денежных средств, состояния рынка депозитов 
-поиск новых форм привлечения средств в депозиты на взаимовыгодной с клиентами основе 
 
-развитие партнерских отношений с VIP клиентами банка и расширение видов предоставляемых услуг 
 
-контроль за соблюдением, действующего в банке порядка привлечения депозитов. 
 
Депозиты и их виды 
 
Банк проводит операции по привлечению средств юридических и физических лиц в депозиты на определенный срок и до востребования, а также путем продажи сертификаов и векселей для использования их в качестве ресурсов при кредитовании, а также проведении иных активных операций. 
 
Депозиты во вклады представляют собой определенные суммы денежных средств (в рублях и иностранной валюте), размещенные в банке от имени частного или юридического лица, которым за использование этих сумм в деятельности банка может начисляться определенный процент. 
 
На какой срок можно положит деньги? 
 
Депозит Альфа-Банка можно открыть на срок от 3 мес. до 1,5 лет в валюте РФ и евро или от 3 мес. до 3 лет в долларах США 
 
Вам не обязательно приходить в Банк для переоформления депозита по окончании срока размещения- при открытии депозита «премия», «капитал» вы можете выбрать его автоматическое продление. 
 
Депозит, который вы открываете в альфа-банке, всегда приносит реальную прибыль. Чем больше ваш вклад и срок депозита, тем выше в итоге будет доход. Проценты дохода напрямую зависят как от вложенной сумы, так и от сроков депозита, и начисляются в конце каждого месяца. 
 
Когда выдают деньги? 
В зависимости от вида депозита, вы можете либо снимать начисленные проценты ежемесячно, либо получить всю накопленную сумму по окончании срока депозита. 
 
Начисленные проценты, ровно, как и основная сумма депозита по окончании его срока, перечисляются на эспресс-счет, откуда вы сможете их снять наличными деньгами или перечислить на текущий счет. 
 
Где выдают деньги? 
 
Получить проценты по депозиту и снять деньги по окончании его срока можно без комиссии не только в ближайшем отделении, но и в ближайшем банкомате Альфа-Банка. В этом вам поможет локальная экспресс- карта, которую вы бесплатно получите при открытии депозита. 
 
Как открывают депозит? 
 
Вы можете открыть депозит в любом отделении Альфа-банка всего за 15 минут. Это очень просто. Для этого вам понадобится только паспорт и любой другой документ удостоверяющий вашу личность. 
 
Для оформления депозита вам бесплатно откроют специальный экспресс- счет. Именно через экспресс- счет вы сможете вносить средства на депозит и снимать проценты или основную сумму депозита. 
 
Виды депозитов 
 
Срочный депозит 
 
Срочный депозит юридического лица - это денежный вклад предприятия или организации, внесенный в соответствии с договором банковского вклада на определенный срок. Поскольку в течении оговоренного в договоре срока предприятие предоставляет банку свои денежные средства, то оно получит за это доход в форме процента. По истечении срока депозита клиент получает сумму вклада с начисленными процентами. 
В тех случаях, когда клиенту требуется вернуть срочный депозит до истечении его срока, заключается дополнительное соглашение. В нем предусматривается начисление процентов по вкладам до востребования. 
 
Накопительный депозит 
 
Накопительный депозит является одним из видов срочного банковского вклада, но при этом обладает рядом специфических особенностей: 
 
-позволяет клиентам делать дополнительные вклады денежных средств в любой день в течении срока действия договора; 
 
- позволяет клиентам делать дополнительные вклады на любой срок в пределах срока действия договора. 
 
Каждый дополнительный вклад оформляется дополнительным соглашением к договору, в котором указывается сумма, срок вклада и процентная ставка по нему. 
 
По накопительным депозитам предусматривает вариант, когда проценты по вкладу могут быть выплачиваться клиенту не только в день возврата депозита, но и ежемесячно или ежеквартально. При этом выплата процентов производится в первый рабочий день месяца (квартала) и в день вклада. 
2.3 Межбанковский рынок и межбанковские операции 
 
Банковские операции. 
 
Операции коммерческого банка представляют собой конкретное проявление банковских функций на практике. В ст. 5 Федерального Закона «О Банке и банковской деятельности» от 29.12.2006 г. № 246-ФЗ к банковским операциям относятся: 
 
1) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок); 
 
2) размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет; 
 
3) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; 
 
4) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам; 
 
5) инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; 
 
6) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах; 
 
7) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов; 
 
8) выдача банковских гарантий; 
 
9) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов). 
 
Кроме того, в соответствии с российским банковским законодательством коммерческие банки помимо перечисленных банковских операций вправе осуществлять следующие сделки: 
 
1) выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме; 
 
2) приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме; 
 
3) доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами; 
 
4) осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством Российской Федерации; 
 
5) предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей; 
 
6) лизинговые операции; 
 
7) оказание консультационных и информационных услуг. 
 
Кредитная организация вправе осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации. 
 
Все банковские операции и другие сделки осуществляются в рублях, а при наличии соответствующей лицензии Банка России - и в иностранной валюте. Правила осуществления банковских операций, в том числе правила их материально-технического обеспечения, устанавливаются Банком России в соответствии с федеральными законами. 
 
Кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью. 
 
Приведенные ранее положения из Закона «О банках и банковской деятельности» содержат упоминание об операциях и услугах банка. В отечественной экономической литературе нередко не делают различий между этими понятиями. При этом распространено определение банковских услуг как «массовых операций», т.е. банковской услугой является одна или несколько операций банка, удовлетворяющих определенную потребность клиента. 
 
Итак, многие коммерческие банки в современных условиях предлагают своим клиентам (как физическим, так и юридическим лицам) широкий круг операций и услуг. Коммерческие банки универсального типа выполняют функции по аккумуляции денежных средств населения, хозяйственных организаций, фирм, компаний; по размещению кредитных ресурсов; организации и проведению денежных расчетов; предлагают клиентам различные банковские операции и услуги. 
 
В условиях рыночной экономики все операции коммерческого банка можно условно разделить на три основные группы: 
 
1. Пассивные операции - это операции по привлечению средств в банки, формированию ресурсов последних.  
 
К пассивным операциям банка относят: привлечение средств на расчетные и текущие счета юридических и физических лиц; открытие срочных счетов граждан, предприятий и организаций; выпуск ценных бумаг; займы, полученные от других банков, и т.д. 
 
Все пассивные операции банка, связанные с привлечением средств, в зависимости от их экономического содержания делятся на: 
 
- депозитные, включая получение межбанковских кредитов; 
 
- эмиссионные (размещение паев или ценных бумаг банка). 
 
2. Активные операции - операции, посредством которых банки размещают имеющиеся в их распоряжении ресурсы для получения прибыли и поддержания ликвидности. 
 
К активным операциям банка относятся: краткосрочное и долгосрочное кредитование производственной, социальной, инвестиционной и научной деятельности предприятий и организаций; предоставление потребительских ссуд населению; приобретение ценных бумаг; лизинг; факторинг; инновационное финансирование и кредитование; долевое участие средствами банка в хозяйственной деятельности предприятий; ссуды, предоставляемые другим банкам. 
 
Активные операции банка по экономическому содержанию делят на: 
 
- ссудные (учетно-ссудные); 
 
- расчетные; 
 
- кассовые; 
 
- инвестиционные и фондовые; 
 
- гарантийные. 
 
3. Активно-пассивные операции банков - это комиссионные, посреднические операции, выполняемые банками по поручению клиентов за определенную плату - комиссию. Именно эту группу банковских операций обычно называют услугами. Различают расчетные услуги, связанные с осуществлением внутренних и международных расчетов, трастовые услуги по купле-продаже банком по поручению клиентов ценных бумаг, инвалюты, драгоценных металлов, посредничество в размещении акций и облигаций, бухгалтерское и консультационное обслуживание клиентов и прочие. 
 
2.4 Услуги на межбанковском рынке 
 
Конверсионные операции рубль/доллар и мягкие валюты 
 
Альфа-Банк предоставляет своим контрагентам и корреспондентам возможность покупки долларов США на условия «сегодня» под приход средств в рублях РФ. При этом: 
 
-не требуется наличие лимита по указанной операции 
 
-купленные по сделке доллары США могут быть использованы для осуществления платежей с корреспондентского счета банка- контрагента в ОАО «Альфа-Банк» датой заключения сделки 
 
-комиссия за проведение указанной сделки не взимается 
 
Депозитные и залоговые операции 
 
-привлечение/размещение средств 
 
-кредитование под залог ценных бумаг 
 
Международный FOREX 
 
Альфа-Банк осуществляет покупку и продажу на межбанковском рынке долларов США и евро, а также валют стран СНГ. Перечень необходимых договоров, условия работы на рынке FOREX. 
 
Банкнотные операции 
 
Альфа-Банк предлагает банкам- корреспондентам и контрагентам купить наличную иностранную валюту за безналичную валюту и безналичные рубли, а также покупает наличные рубли с поставкой безналичных рублей на указанный счет. Предоставляются услуги по доставке банкнот по Москве и до трапа в московском аэропорту вылета, доставке наличной валюты в любую точку России (комиссия за доставку не зависит от расстояния), инкассация и доставке наличных рублей в стране СНГ и Балтии. Банк покупает и обменивает ветхие банкноты. 
 
Вексельные операции 
 
Оформление покрытия для проведения межбанковской операции 
 
Альфа-Банк проводит межбанковские операции под залог собственных векселей, векселей сторонних эмитентов и иных ценных бумаг. 
 
Помимо ценных бумаг, обеспечением по межбанковским операциям могут выступать: 
 
-неснижаемый остаток на корреспондентском счете 
 
-встречный кредит 
 
Операции с собственными векселями 
 
Альфа-Банк предлагает кредитным организациям, инвестиционным, страховым компаниям и другим финансовым институтам векселя ОАО «Альфа-Банк», номинированные как в рублях так и в иностранной валюте. 
 
Операции с долговыми обязательствами 
 
Альфа-Банк проводит с корпоративными и банковскими векселями и облигациями, а также с облигациями субъектов Федерации 
 
Раздел 3. Оценка кредитоспособности клиента 
 
3.1 Управление кредитным риском 
 
Кредитные операции - самая доходная статья банковского бизнеса. За счет этого источника формируется основная часть чистой прибыли, отчисляемой в резервные фонды и идущей на выплату дивидендов акционерам банка. Банки предоставляют кредиты различным юридическим и физическим лицам из собственных и заемных ресурсов. Одновременно невозврат кредитов, особенно крупных, может привести банк к банкротству, а в силу его положения в экономике, к целому ряду банкротств, связанных с ним предприятий, банков и частных лиц. Поэтому управление кредитным риском является необходимой частью стратегии и тактики выживания и развития любого коммерческого банка. 
 
Наиболее часто кредитный риск определяют как «риск неуплаты заемщиком основного долга и процентов по обслуживанию кредитов» или «вероятность несоблюдения заемщиком первоначальных условий кредитного договора». 
 
Кредитные операции важны для банков, а, значит, важным становится и разработка комплекса мероприятий по снижению риска кредитных операций и управление кредитным риском. Управление кредитным риском основывается на выявлении причин невозможности или нежелания заемщика выполнять свои обязательства и определении методов снижения риска. Целью управления кредитным риском является снижение вероятности неисполнения заемщиком своих обязательств по кредитному договору и минимизация потерь Банка в случае невозврата кредита.  
 
Кредитный риск зависит от внешних (связанных с состоянием экономической среды, с конъюнктурой) и внутренних (вызванных ошибочными действиями самого банка) факторов. Возможности управления внешними факторами ограничены, хотя своевременными действиями банк может в известной мере смягчить их влияние и предотвратить крупные потери. Однако основные рычаги управления кредитным риском лежат в сфере внутренней политики банка. 
 
Управление кредитным риском является основным содержанием работы банка в процессе осуществления кредитных операций и охватывает все стадии этой работы - от анализа кредитной заявки потенциального заемщика до завершения расчетов и рассмотрения возможности возобновления кредитования. Управление кредитным риском составляет органичную часть управления процессом кредитования в целом. 
 
Список использованных источников 
 
1. Андреева Г.В. Скоринг как метод оценки кредитного риска // Банковские технологии. - 2002. - № 7. - С. 50-56. 
 
2. Ли В.О. Об оценке кредитоспособности заемщика (российский и зарубежный опыт) // Деньги и кредит. - 2005. - №2. С. 50-54. 
 
3. Едронова В.Н. Стимулирование повышения спроса на кредитные услуги банков: направления маркетинговых усилий по оптимизации клиентской базы // Финансы и кредит. - 2004. - №12. - С. 3-13. 
 
4. Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг // Финансы и кредит. - 2004. - №16. - С. 19-24. 
 
5. Жуков Е.Ф. Максимова Л.М. и др. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. профессора Е.Ф. Жукова. - М.; Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997 г. - 471 с. 
 
6. Иода Е.В., Мешкова Л.Л., Болотина Е.Н. Классификация банковских рисков и их оптимизация / Под общ. ред. проф. Е.В. Иода, 2-е изд., испр., перераб. Тамбов: Изд-во Тамб. гос техн. ун-та, 2002. - 102 с. 
 
7. Киселева И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений. - М.: Едиториал УРСС, 2002. - 400 с. 
 
8. Лаврушин О.И. Банковские риски: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2007. - 232 с. 
 
9. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов. - М.: КноРус, 2005. - 506 с. 
 
10. Орлова Н.В., Новикова Н.А. Потребительский кредит: актуальные вопросы, образцы документов. - М.: Юрайт, 2007. - 177 с. 
 
11. Регламентные документы ОАО «Альфа-Банк», Блок «Потребительское кредитование» от 15.01.2007 
 
12. Ходжаева И.Е. Оценка кредитоспособности физических лиц с использованием деревьев решений // Банковские технологии. - 2006. - №5. - С. 30-33.