Информационно-правовое обеспечение пользователей системы «ГАРАНТ»

- наружная реклама;

- внутренняя реклама;

Наружная реклама будет  включать:

-газеты (городские, областные,  всероссийские, специализированные);

-журналы (отраслевого  или общего назначения);

-фирменные бюллетени;

-справочники.

 

Реклама в прессе имеет  широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе  по телевидению. Преимущество рекламы  в прессе заключено в ее высокой  избирательной способности. Люди с  разными интересами будут читать литературу, посвященную той сфере  жизни, которая их интересует. Таким  образом, благодаря газетам и  журналам рекламные обращения воздействуют на определенную потребительскую группу. Специфика рекламы в прессе диктует  особые подходы к ее созданию и  размещению. При ее создании  нужно  учитывать, что реклама воспринимается чисто зрительно, а значит надо обратить особое внимание на визуальную часть. То есть оформление должно привлечь внимание и заинтересовать, а смысловая  нагрузка должна удержать и подтолкнуть  потребителя к действию. В данном случае создатели должны учитывать  цвет, размер букв, реальность изображаемого,  стиль обращения, а также, например, то, что фотография лучше, чем рисунок; что одна большая иллюстрация  работает лучше, чем много мелких и многое другое. 
Внутренняя реклама включает:

-   крупногабаритные плакаты;

-   рекламные щиты;

- реклама на транспорте – это реклама в метрополитене, оформление автобусов и троллейбусов, такси, трамваев.

Важно отметить, что мероприятия  подобного рода являются постоянной, планируемой рекламной деятельностью, основанной на маркетинговых исследованиях. Рекламные фирмы рекомендуют  своим заказчикам проводить мероприятия PR, когда рекламодатель планирует  выйти на рынок с новым товаром; когда нужно создать должные  взаимоотношения с рабочими и  служащими сотрудничающих фирм и  организаций; когда существует опасность  враждебных действий конкурентов, и  рекламодатель нуждается в широком  информировании общественности о своей  надежности; когда возникают кризисные  ситуации (массовые претензии к качеству продукции, ухудшение отношений  с различными группами общественности и т.д.).

 

Расчет эффективности производства от проведения рекламной компании :

:                                                                                              (3.1)

Где  -среднедневной объем выручки до рекламного периода, тыс.руб;

- относительный прирост среднедневного  объема выручки за рекламный  период в сравнении с дорекламным, %;

D – количество дней учета объема выручки, дн;

Расчет полученной прибыли:

                                                                                                  (3.2)

Где Пр-прибыль на 1 рубль.

Расчет рентабельности рекламирования:

                                                                                                      (3.3)

Где -затраты на рекламу, руб.

Расчет данной рекламной  компании позволяет увидеть, какое  количество финансирования необходимо на данном этапе.

 

3.2 Работа с ВУЗами

 Расширять научное  взаимодействие с ВУЗами, иными  образовательными и научными  учреждениями нашего региона, путем оказания научно-методической помощи при организации и проведении научных мероприятий. Обучая студентов использовать верный инструментарий для решения сложных задач, учится у них непосредственности и оригинальным подходам к их решению.

В программу работы с преподавателями и студентами ВУЗов будет входить:

1. Установка и сопровождение в компьютерных классах ВУЗа системы ГАРАНТ на льготных условиях для использования в учебном процессе;
2. Обучение и сертификацию преподавательского состава ВУЗа, проведение Мастер-классов по различным вопросам преподавания навыков работы с СПС ГАРАНТ;
3. Обучение студенческого состава ВУЗа профессиональной работе с СПС ГАРАНТ, проведение итогового тестирования на получение Свидетельства о прохождении курса обучения, формирующего навыки использования СПС ГАРАНТ;
4. Сотрудничество в сфере обучения и подготовке будущих специалистов, совместную разработку методик и других учебных материалов, ориентированных, главным образом, на эффективное практическое использование преподавателями и студентами.

Обеспечение учебными программами  ведущих юридических и экономических  вузов Ростовской области и актуальной в наше время информационной поддержкой.

-Специально разработать удобный пользовательский интерфейс, который позволит свободно ориентироваться в большом массиве информации и обеспечивать упрощенный поиск необходимых материалов.

-Эффективные поисковые  возможности. Подробный классификатор  и уникальный Поиск по ситуации  позволит экономить время и  работать с материалами диска  людям с различным уровнем  подготовки.

-Размещение всего массива  информации на рабочем компакт-диске,  не требующем инсталляции. • Широкий спектр учебных и консультационных материалов.

3.3 Правовая помощь населению

Развитие бесплатной правовой помощи населению. Так как наше законодательство интенсивно меняется каждый день, то непросвещенность людей в данной области является огромной проблемой. Именно поэтому необходимо создать центры правовой помощи, куда люди могли бы обращаться с интересующими их вопросами и получать достоверные ответы на них.

В настоящее время полнокровное функционирование этой отрасли стало  реальностью. В условиях, когда заново формируется российская государственная  система социального обеспечения, она приобретает особое значение. Нормы права социального обеспечения служат как бы  индикатором социальной политики государства. Они должны адекватно реагировать на все социальные риски, неизбежно связанные с переходным к рыночной экономике периодом, что объективно обусловливает необходимость их чрезвычайной динамичности.

Право на социально правовое обеспечение адресовано всему населению, оно сопровождает каждого человека с момента его рождения и до конца жизни так как в основу возникновения правовых отношений в сфере социального обеспечения положены такие события, как рождение человека, его смерть, болезнь, старость, безработица, нуждаемость в социальной поддержке во всех случаях, когда она необходима человеку в силу обстоятельств, не зависящих от него.

Нормы этой отрасли необходимо знать каждому, а тем более  специалисту по сервисной работе. Знание  их позволяет своевременно и в полной мере воспользоваться социальной защитой, адресованной человеку, а в случае необходимости – юридически грамотно защитить свои права.

 

 

3.4 «Мобильный ГАРАНТ»

Компания «Гарант» всегда пристально следит за тенденциями рынка  компьютерного оборудования. ГАРАНТ первым открыл возможность работы со справочной правовой системой на таких  носителях как CD (в 1993 году) и DVD (в 1999 году). Тогда эти технологии казались фантастическими, а сейчас без них  невозможно представить себе работу любого офиса. В 2007 году пользователи системы ГАРАНТ первыми смогли работать со справочной правовой системой на мобильном Flash-Drive, которая сменила оптические диски.

 Благодаря специально  разработанным технологиям можно ввести систему «Мобильный ГАРАНТ», которая будет работать с системой ГАРАНТ именно там, где она необходима в данный момент. Возможность подключения практически к любому компьютеру – это отличительные черты, благодаря которым Мобильный ГАРАНТ станет незаменимым помощником современного специалиста.

Мобильный ГАРАНТ онлайн - это компактность, высокая скорость работы, универсальность и удобство, подключение к Интернету.

Работу современного профессионала  уже давно невозможно представить  без Интернета: просмотр сайтов с  деловой информацией, чтение и отправка электронной почты, мониторинг последних  новостей. Доступ к Интернету дает неограниченные возможности и для  работы с правовой информацией.

В Мобильный ГАРАНТ онлайн входит:

1. «Онлайн-проверка» актуальности документов.

Знак уведомления «Онлайн-проверка» не только предупредит пользователя об устаревшем тексте или изменении статуса нормативного акта, но и уведомит о наличии новой редакции документа, которую при необходимости можно открыть в интернет-версии системы ГАРАНТ.

2. Обращение к интернет-версии аналогичного комплекта.

Можно просмотреть, что изменилось в законодательстве между обновлениями комплекта системы ГАРАНТ. Мобильный ГАРАНТ онлайн позволит подключиться к интернет-версии вашего комплекта. Благодаря этому нововведению вы сможете работать с актуальным законодательством в режиме реального времени. С помощью Мобильного ГАРАНТа онлайн вы всегда будете в курсе последних правовых новостей.

Мобильный ГАРАНТ онлайн позволит независимо от местоположения специалиста оперативно принимать верные решения, подкрепленные нормативными актами и авторитетными мнениями, находящимися в справочной правовой системе.

3.5 «Автомобиль  в студию»

Необходимо для компании приобрести транспортное средство, так  как сотрудники пользуются общественным транспортом , а это не удобно и занимает большое количество времени (клиент- ждать не будет).

 

Нововведение предложенных мною мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия, приведет к увеличению прибыли компании, приумножит статус АПИ «Гарант» на потребительском рынке и улучшит ее работу, как проверенной и надежной фирмы.

 

Заключение

Сервис - комплекс услуг, связанный  со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. Основными функциями сервиса  являются привлечение покупателя, поддержка  и развитие продаж товара и информированность покупателя. К основным принципам сервиса относятся обязательность предложения, необязательность использования, эластичность и удобство сервиса, техническая адекватность сервиса, информационная отдача сервиса, разумная ценовая политика и гарантированное соответствие сервиса производству.Сервис может производиться службой фирмы-производителя, специальными сервисными фирмами по договору с производителем, дилерами и персоналом фирмы-покупателя, прошедшим специальную подготовку.

Качество обслуживания определяет ассортимент услуг; затрачиваемое время на производство услуг; формы обслуживания; качество выполнения работы; степень удобства и уровень культуры в конкретной зоне обслуживания и т. п.

Срок выполнения услуг  выступает как важнейший показатель, характеризующий деятельность любого сервисного предприятия. Сокращение сроков положительно влияет на уровень обслуживания населения, на эффективность работы предприятия. Сокращение срока оказания услуги уменьшает потребность в  оборотных средствах, ускоряет их оборачиваемость, дает возможность увеличивать объем  реализации услуг при данном оборудовании и производственных площадях, тем  самым повышает прибыльность. Сокращение сроков исполнения услуги является одним  из важнейших элементов достижения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса.

Профессиональная этика  работников сферы обслуживания выступает  как важнейший элемент культуры обслуживания. К составляющим профессиональной этики относятся внешний вид  работника, непосредственно обслуживающего заказчика, тактичность и вежливость. Основные пути повышения этики обслуживания заказчика — профориентация, подбор, подготовка и переподготовка кадров, воспитательная работа с людьми, экономическое  стимулирование работников.

Персонал компании должен хорошо понимать значение и задачи сервиса.

Цель курсовой работы была достигнута – разработаны мероприятия по совершенствованию качества сервисного обслуживания.

Решены задачи курсовой работы:

1. Рассмотрены теоретические  основы организации сервиса на  предприятии.

2. Проведен анализ деятельности  службы сервиса на примере ООО АПИ «ГАРАНТ».

 

Библиографический список

Основная литература:

1. Виноградова, М.В. Организация  и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие для вузов / М.В. Виноградова,

З.И. Панина. – 3-е изд. –  М. : Дашков и К, 2007. – 464 с. : ил. –Библиогр. : с. 461.

2. Организация сервисного  обслуживания [Электронный ресурс] : учеб-но-методический комплекс / сост. Г.П. Соломко, каф.  «Экономика и менеджмент» ; Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. – Шахты : ЮРГУЭС, 2007. – 1322 КБ.

3. Организация производства  на предприятии: учебник для вузов / под ред. О.Г. Туровца и Б.Ю. Сербиновского.  – Ростов н/Дону МарТ, 2002. – 464 с. – (Экономика и управление). – Библиогр.: с. 452–455.

4. Организация производства  и управление предприятием: учебник для вузов / под ред. О.Г. Туровца. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 528 с. – (Высшее образование). – Библиогр. : с. 521–522.