Другие названия метода:
"Причинно-следственная диаграмма"
("рыбий скелет")
Автор метода: К. Исикава (Япония),
1952 г.
Назначение
метода
Применяется при разработке
и непрерывном совершенствовании
продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент,
обеспечивающий системный подход к к определению
фактических причин возникновения проблем.
Цель
метода
Изучить, отобразить и обеспечить
технологию поиска истинных причин рассматриваемой
проблемы для эффективного их разрешения.
Суть
метода
Причинно-следственная диаграмма
- это ключ к решению возникающих
проблем.
Диаграмма позволяет в
простой и доступной форме
систематизировать все потенциальные
причины рассматриваемых проблем,
выделить самые существенные и провести
поуровневый поиск первопричины.
План
действий
В соответствии с известным
принципом Парето, среди множества
потенциальных причин (причинных
факторов, по Исикаве), порождающих проблемы
(следствие), лишь две-три являются наиболее
значимыми, их поиск и должен быть организован.
Для этого осуществляется:
- сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
- группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
- ранжирование их внутри каждого блока;
- анализ получившейся картины.
Особенности
метода
Причинно-следственная
диаграмма ("рыбий скелет")
Общие правила
построения
- Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
- Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом").
- Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - "большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом".
- Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины ("большие кости"), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде "средних костей", примыкающих к "большим". Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).
- При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
- Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
- В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.
Дополнительная информация:
- Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
- Задавая при анализе каждой причины вопрос "почему?", можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
- Способ взглянуть на логику в направлении "почему?" состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.
Достоинства
метода
Диаграмма Исикавы позволяет:
- стимулировать творческое мышление;
- представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.
Недостатки
метода
- Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
- Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.
Ожидаемый
результат
Получение информации, необходимой
для принятия управляющих решений.