Очень сложно описать то, каким
образом звучал голос менеджера в случае
первого и второго исходящих звонков.
Первый исходящий звонок: голос
обычный как у менеджера, который обзванивает
много человек в день и который можно назвать
«шаблонный вариант опроса».
Второй исходящий звонок: приветливый,
улыбающийся, четкий и уверенный.
В заключение интерпретации
телефонных звонков можно сделать выводы
о том, что техника владения деловым телефонным
разговором, несомненно, очень важна для
работы.
Необходимо также отметить
следующее, что в сегодняшнем мире для
упрощения работы менеджеров по работе
с клиентами (операторов) обучают отвечать
на входящие звонки и делать исходящие
звонки практически автоматически.
Данный подход помогает систематизировать
и ускорить процесс работы, но все чаще
клиенты становятся не довольны таким
ответом и чувствуют не удовлетворенность
от таких деловых телефонных разговоров.
Таким образом, необходимо индивидуализировать
все звонки по мере возможности максимально,
чтобы клиенты не чувствовали себя обделенными
вниманием и не чувствовали шаблонный
вариант ответа.
Заключение
В заключение контрольной работы
необходимо отметить, что деловое общение
представляет собой процесс взаимосвязи
и взаимодействия, в котором происходит
обмен деятельностью, информацией и опытом.
Следует выделить основные особенности
делового телефонного разговора, а именно:
подготовка к деловому телефонному разговору,
техника речи делового телефонного разговора,
психологические секреты удачного делового
телефонного разговора.
Для успешного делового телефонного
разговора, он должен быть проведен с соблюдение
принципов (правил) делового телефонного
разговора.
В практической части исследования
было рассмотрено два исходящих телефонных
звонка менеджером: первый без подготовки,
второй – с подготовкой на основании теоретической
части курсовой работы.
В заключение интерпретации
телефонных звонков можно сделать выводы
о том, что техника владения деловым телефонным
разговором, несомненно, очень важна для
работы.
Таким образом, цель и задачи
контрольной работы достигнуты.
Список использованных
источников
- Введенская Л.А. Русский язык
и культура речи: Учеб. пособие для вузов
/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева.
- Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 539 с.
- Красовский Б.П. Разговор по
телефону // Социол. исслед. - 2010. - N 2. - С.110-114.
- Мельникова С.В. Деловая риторика
(речевая культура делового общения): Учебное
пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2009. - 106 с.
- Электронный ресурс. Режим доступа URL: http://bbcont.ru/. Дата последнего обращения 09.03.2014
1 Красовский Б.П. Разговор по телефону
// Социол. исслед. - 2010. - N 2. - С.110-114.
2 Введенская Л.А. Русский язык и культура
речи: Учеб. пособие для вузов / Л.А. Введенская,
Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - Ростов н/Д:
Феникс, 2012. - 539 с., с. 234
3 Электронный ресурс. Режим
доступа URL: http://bbcont.ru/. Дата последнего обращения
09.03.2014
4 Красовский Б.П. Разговор по телефону
// Социол. исслед. - 2010. - N 2. - С.110-114.
5 Электронный ресурс. Режим
доступа URL: http://bbcont.ru/. Дата последнего обращения
09.03.2014
6 Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая
культура делового общения): Учебное пособие.
- Ульяновск: УлГТУ, 2009. - 106 с.