Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2013 в 15:38, реферат
Становясь участниками любого вида межкультурных контактов, люди взаимодействуют с представителями других культур, зачастую существенно отличающихся друг от друга.
Отличия в языках, национальной кухне, одежде, традициях, ведения домашнего хозяйства, нормах общественного поведения, этикете, с одной стороны позволяют увидеть уникальность каждой национальной культуры, а с другой – незнание таких отличий может осложнить межкультурные контакты.
Введение
Становясь участниками любого вида межкультурных контактов, люди взаимодействуют с представителями других культур, зачастую существенно отличающихся друг от друга.
Отличия в языках, национальной кухне, одежде, традициях, ведения домашнего хозяйства, нормах общественного поведения, этикете, с одной стороны позволяют увидеть уникальность каждой национальной культуры, а с другой – незнание таких отличий может осложнить межкультурные контакты.
Знание норм национально-культурного этикета позволяет сделать межнациональное взаимодействие более комфортным и бесконфликтным. Нормы этикета пронизывают все сферы жизни нации и обычно основываются на культурной специфике и особенностях национального характера.
Швеция в своем историческом развитии прошла путь от общества воинов-викингов до современного постиндустриального общества страны, входящей в объединенную Европу, и культурное наследие народа неизменно оказывает влияние на современное состояние национального этикета.
Шведы известны в мире своей глубоко укоренившейся лютеранской деловой этикой, которая наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным чертам относят прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и недежность в отношениях. Уровень квалификации шведских бизнесменов очень высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь английским и немецким.
Большинство шведов - педанты: они любят планировать дела заранее, поэтому и о деловых встречах лучше договариваться заблаговременно, а не в последнюю минуту. На переговоры являются в точно назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут. Шведские бизнесмены предпочитают знать заранее состав участников и программу пребывания (включая рабочую часть, приемы, посещение театров и т. п.). Будет вежливым с вашей стороны дать рекомендации о форме одежды при посещении приемов и театра.
На шведских фирмах переговоры чаще всего происходят в помещении, специально предназначенном для этой цели. Согласно этикету, служащий фирмы, встречающий посетителей, провожает их в помещение, где будет проходить переговоры. В течение всех переговоров следует поддерживать непринужденную обстановку, однако жизнерадостное настроение и непринужденность ни в коем случае нельзя доводить до развязности и панибратства. Переговоры, как правило, не начинаются с деловых вопросов, тем самым создается благоприятная атмосфера для дальнейшей работы. Каждый участник переговоров имеет право на собственное мнение, которое высказывает, когда ему будет предоставлено слово. Шведы сдержаны и обычно не выражают ярко своих эмоций.
Традиционно переговоры начинаются с беседы о погоде, спорте, достопримечательностях и т. д. К этой части переговоров нужно заранее готовиться. В солидных шведских компаниях соблюдаются строгая дисциплина и субординация в соответствии с занимаемым положением. Каждый участник переговоров имеет право на собственное мнение, когда ему будет предоставлено слово.
Употребляйте при всех обстоятельствах слово «tack», т. е. «спасибо». Его легко запомнить, и оно будет вашим пропуском повсюду.
Шведы сдержанны и обычно не выражают ярко своих эмоций. Они предварительно и всесторонне изучают полученные предложения и любят рассматривать все вопросы в мельчайших деталях, поэтому, если Вы хотите достичь успеха, на переговоры нужно приходить тщательно подготовленным.
В Швеции огромное значение придают пунктуальности, которая является прямым свидетельством вашей надежности. Опоздание на встречу расценивается как невежливость и неуважение к партнерам. Во время приветствия шведы обмениваются рукопожатиями. Иногда они могут также обменяться визитными карточками.
Шведы, как и многие другие скандинавы, очень свободны в общении, так что вы можете через короткое время предложить перейти на "ты". Во время деловой трапезы следует помнить, что шведы предпочитают перед едой снимать пиджаки. Не пейте во время встречи алкогольных напитков. Максимум, что можно себе позволить в обществе шведов – один бокал пива.
Несколько практических советов и рекомендаций тем, кто хотел бы установить деловые отношения со шведскими предпринимателями.
Принимая приглашение на встречу, а особенно на деловую трапезу, всегда интересуйтесь дресс-кодом.
Обращаясь в адрес
шведского коллеги с
Для шведского предпринимателя, являющегося, как правило, сторонником мерного поступательного развития отношении в бизнесе, минимизация потенциальных рисков имеет большое значение.
Договариваясь о личной встрече заранее поинтересуйтесь также у своего партнера, сколько времени он сможет вам уделить - в Швеции планируют обычно не только начало, но и окончание встречи.
Приезжайте точно в
Отвечая на телефонный звонок, представьтесь, назвав ваше имя и фамилию. Безымянное «алло» считается в Швеции признаком дурного тона.
Не пытайтесь произвести впечатление на шведского бизнесмена, превознося свои достижения. Шведы не любят пышных фраз и негативно относятся к любым проявлениям самоуверенности. Ценится спокойный деловой тон и умение держать слово.
В разговоре старайтесь не перебивать своего собеседника. Шведы – сами хорошие слушатели и поэтому вправе рассчитывать на аналогичное отношение к ним со стороны иностранных партнеров.
Шведы не любят огорчать других людей. Им подчас сложно напрямую произнести слово «нет». Они скорее скажут «nja», что-то среднее между «да» («ja») и «нет» («nej»), но означать это будет именно «нет». Аналогично следует толковать фразу, примерно соответствующую известному в России выражению, «мне надо посоветоваться с товарищами».
Шведы сторонники умеренного подхода во всем. Главное слово в шведском лексиконе «lagom» не имеет прямого аналога в других языках и означает «не слишком много и не слишком мало, а ровно столько, сколько надо».
В основном, стандарты в этой области совпадают во всей Европе (да и во всем мире), однако некоторые различия существуют.
Повседневная деловая форма — это джинсы. На каждый день в Швеции одеваются просто, в удобную и неформальную одежду. Этот общий подход проник и в более формальную деловую среду. Если только вашим коллегам не предстоит встреча с иностранным клиентом или встреча в совете директоров «на высоком уровне», скорее всего они придут на работу в джинсах и рубашке с длинным рукавом.
Для «встреч высокого уровня» они предпочитают классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску, или серый костюм. В летнее время можно надеть светлый костюм. В отношении гардероба деловой женщины шведские каноны гораздо лояльнее и дают необозримый простор для фантазии. Прекрасный вид имеют более или менее строгий, не очень яркий костюм модных длины и силуэта, не слишком вычурное платье. Современные женщины широко используют строгие брючные костюмы. Шведские деловые женщины не боятся пользоваться косметикой. В зимнее время, как днем, так и вечером, шведские женщины носят одежду из меха или с меховой отделкой.
Дружеские связи и отношения играют особую роль в развитии бизнеса. Работа не ограничивается стенами офиса и часто имеет продолжение за дружеским ужином в ресторане или в гостях. Домой приглашают обычно только самых близких или важных партнеров. Если Вы получили такое приглашение, то не забудьте купить цветы хозяйке дома или прислать их с посыльным в день визита. Из российских сувениров особой популярностью у шведов пользуются изделия народных промыслов, платки, шали, пластинки с классической музыкой, духи и шоколадные конфеты.
В этой стране за столом принято соблюдать маленькие традиции. По обычаю, хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, произносит «сколь» (аналог русского - за Ваше здоровье). Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят в глаза друг другу. Считается невежливым произносить тост за хозяйку или хозяина до конца трапезы, ставить бокал на стол во время произнесения тоста до тех пор, пока присутствующие не взглянули в глаза друг другу. Если Вас пригласили в гости, правила хорошего тона предусматривают также ответное приглашение и с Вашей стороны.
Шведы отличаются чрезвычайным дружелюбием. Позволительно частое употребление таких слов как "спасибо" и "пожалуйста", вы можете даже несколько раз поблагодарить вашего партнера за одно и то же. В Швеции очень ценят простоту и довольно негативно относятся к статусным вещам.
Ирония и иронические шуточки в обществе шведов могут оказаться не ко двору. Откажитесь от них категорически, если только вы не находитесь в тесной компании давно знакомых вам людей.
Алкогольные напитки в Швеции очень любимы, поэтому если вы подарите бутылку вина, то в любом случае не прогадаете. Впрочем, хороший, дорогой шоколад шведам нравится еще больше. Если же подарок преподнесли вам, не забудьте обязательно поблагодарить дарителя.
Светские беседы в Швеции не относятся к числу излюбленных. Если же вы уже ведете светский разговор со шведом, не рассказывайте ему о своей семье и не расспрашивайте о его домочадцах. В Швеции граница между деловой и личной сферой проведена очень четко. Критические высказывания о шведской государственной системе, о королевском доме, а также дискуссии об иммиграции - табу. Лучше всего побеседовать о спорте, особенно о футболе или хоккее, об отпуске или о культуре.
Заключение
Итак, достаточно ясно видно, что, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции между вами, уважение к культуре и истории данной страны. Пожалуй, именно это главное в любых, в том числе и деловых отношениях с жителями других стран.
Список литературы