Общение - ключ к успеху в торговле

Умение  общаться — ключ

  к полноценной  общественной и

  личной жизни человека.

• Правильное приветствие посетителя на 50% определяет успех последующей продажи. Рекомендуется приветствие:

- «доброе утро» - с момента открытия до 12.00

- «добрый день» - с 12.00 – до 18.00

- «добрый вечер» - с 18.00 до закрытия магазина.

• После приветствия не нужно сразу пытаться завязать с покупателем разговор. Выждите паузу. Таким поведением вы даёте возможность покупателю почувствовать себя комфортно и оглядеться.
• Если покупатель сразу задаёт вам вопрос, ответьте на него и постарайтесь сами продолжить беседу или направьте покупателя к продавцу, который отвечает за искомый товар.

Умение  слушать и слышать – это самое главное при общении.

• Приветствие играет большую роль в процессе активной продажи, но не стоит забывать о таких составляющих общения, как:

- взгляд (спокойный, внимательный и приветливый взгляд, улыбка глазами);

- улыбка (добрая улыбка нужна посетителю хмурому, усталому; мягкая короткая улыбка хороша для посетителя с тяжёлым, подозрительным взглядом, «не церемонящемся» с персоналом);

- поза и жесты (небольшой кивок в знак приветствия, спина прямая, голову можно наклонить немного вбок, жесты открытые, жестикуляция спокойная, расстояние до покупателя на уровне вытянутой руки или чуть дальше, но не ближе);

- интонация (спокойный, приветливый голос, неторопливое чёткое приветствие, голос подчёркивает уважительное отношение к посетителю, с нотами готовности продолжить общение)

• Недопустимо мыслить, что быть внимательным, общительным, любезным и предупредительным — это значит, в какой-то мере унижать свое собственное достоинство.
• Каждый из нас выступает в качестве потребителя, а, следовательно, также в качестве партнера продавца по общению.
• Грамотная речь, ясность, а также простота - способствуют общению.
• Торговым работникам необходимо сотрудничать с покупателем, на вопросы отвечать грамотно, вежливо, корректно.

ПОМНИТЕ: КАЖДЫЙ ПОСЕТИТЕЛЬ ЗАСЛУЖИВАЕТ ВАШЕГО ВНИМАНИЯ!