Стресс – особое психологическое состояние

- групповые факторы стресса, к которым можно отнести отсутствие групповой сплоченности, наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника.

- факторы стресса, связанные с организацией - физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

К стрессорам, связанным с производственной средой, относят⁴:

- неуверенность в завтрашнем дне, а именно боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

- невозможность влиять на свою работу, так как монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

- характер выполняемой работы, сюда относятся сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда;

- ролевая двусмысленность (неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль) и ролевой конфликт (различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе);

- специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

- стрессогенный стиль управления, возникает при частом использовании методов неоправданного давления и угроз и является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика – особенно работа по скользящему графику, которая требует ряд психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, или очень напряженный рабочий график, который делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей.

Все эти условия могут являться потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс и реакции на них индивидуальны.

Наиболее существенными факторами возникновения стресса являются:

- развитие научно-технического прогресса;

- увеличение темпа жизни;

- рост плотности населения в мегаполисах, который ведет к изменению размеров транспортных потоков, росту необходимых контактов и усиливающемуся шуму.

Во многом стресс зависит и от рода занятий человека, например стрессам больше всего подвержены работники с:

- высокой степенью ответственности (топ-менеджеры);

- постоянным общением с людьми (сотрудники отделов продаж);

- проявлением заботы о людях (медицинский персонал);

- дефицитом времени;

- монотонностью (массовое обслуживание, производство, конвейер);

- нестабильностью;

- тяжелыми условиями труда.

 

 

 

3.Методы борьбы со  стрессом в организациях

 

Способы повышения устойчивости условно  можно разделить на несколько  групп:

Первая группа – физические факторы  воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег  трусцой. Для получения эффекта  необходимо ввести регулярные занятия, неважно будь то плавание по утрам  три раза в неделю, или ежедневные вечерние прогулки перед сном.

Вторая группа – психотерапия, аутогенные тренировки, гипноз. Не лишним будет заняться медитацией, самовнушением.

Третья группа способов повышения  общей устойчивости организма связана  с биологически активными веществами. Здесь полезным будет пересмотреть продукты питания, добавить витамины, овощи и фрукты, рыбу, исключить  алкоголь, ограничить жирное и сладкое.

Стресс можно победить, необходимо лишь желание. Активность – одна из немногих возможностей покончить со стрессом. Также отлично поможет  постоянное сосредоточение внимания на позитивных и светлых сторонах жизни . Не стоит забывать и о действиях, которые не только помогут улучшить положение и сохранить здоровье, но также в немалой степени способствует успеху.

Управление стрессом включает следующие  меры:

- признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

- создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.

 

 

Работодатели обязаны брать  на себя инициативу в решении проблем, относящихся к стрессу. По мере возрастания  серьезности этой проблемы основной задачей индустриально-организационных  психологов становится создание «здоровых» рабочих мест. Возможные варианты решения этого, как устранить  негативные последствия связанного с работой стресса.

Во-первых, можно уменьшить интенсивность  и количество стрессоров в производственной среде. Это метод, который в наибольшей степени поможет максимальному  числу работников, внедрить в организациях совсем не сложно.

Многие производственные стрессоры  порождаются теми решениями , которые принимаются в отношении подбора и размещения кадров, обучения, планирования работы и создания определенных условий труда. В эти решения можно внести коррективы, которые уменьшат стресс.

Во-вторых, можно предпринять какие-то действия по изменению оценки ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом. К  примеру, реорганизация производства может быть сильным стрессором, но этот стресс в значительной мере обусловлен страхом перед неизвестностью. Если заранее предупредить работников, а  также максимально подробно объяснить, каким образом их затронут грядущие изменения, такие действия могут  устранить или уменьшить их страх. Можно также воспользоваться  программами поддержки работников, которые делают доступными для них  книги, курсы или консультации, чтобы  помочь людям научиться оценивать  потенциально стрессовые ситуации более  объективно.

В-третьих, можно предпринять какие-то меры по повышению способности людей  эффективно справляться с последствиями  стресса. Это наиболее распространенный подход - и именно тот, о котором  большинство людей думают в первую очередь, когда слышат слова «борьба  со стрессом».

На данный момент практически в  любой профессиональной деятельности, а особенно в так называемых «квалифицированных видах труда», наиболее типичны и  распространены следующие причины  стресса:

Дефицит времени и высокая ответственность  вкупе с боязнью совершить  ошибку.

Неясные перспективы профессионального  роста и развития карьеры, кризисы  ее завершения.

Социальная значимость, престиж  профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности.

Напряженный психологический климат в организации, рабочей группе.

Изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения  в компании IT-технологий.

Деперсонализация профессиональных контактов.

Проблема распределения времени.

Анализ этого внушительного  списка приводит к выводу о том, что  избежать столкновения, как минимум, с половиной из перечисленных  в нем стрессоров невозможно в  принципе, а некоторые из них (например, пункты 1, 2, 4) вследствие кризиса приобрели  чрезвычайно высокую актуальность.

Защита от стресса. Классические способы  борьбы со стрессом в профессиональной деятельности: реорганизация трудового  процесса, специальные тренировки, питание, фармакотерапия, функциональная музыка, средства мультимедиа, методы психологической саморегуляции состояний⁵.

Борьба постфактум. Некоторые организации проявляют значительную изобретательность при использовании методов борьбы с последствиями стрессов. Например: Cigna Corporation предлагает групповой перерыв в работе, во время которого, рабочие делают физические упражнения, танцуют или слушают музыку. Когда служащие компании Lipshultz. Levin and Gray начинают испытывать перенапряжение, они могут поиграть в дартс, или мини-гольф или покрутить на себе хула-хуп – и все это прямо в офисе.

В других фирмах имеются душевые, комнаты  для кратковременного сна и даже массажные, где работники могут  расслабиться в течение нескольких минут.

Описанные неформальные приемы борьбы со стрессом прерывают работу и непрактичны  на многих производствах. Что касается формальных программ, помогающих отдельным  работникам справиться со стрессом, то здесь наиболее практичный подход для  большинства организаций – это  обеспечить доступные средства помощи путем осуществления программ поддержки  работников. Вот некоторые из имеющихся  возможностей:

- помещения для физических упражнений;

- релаксации и медитации;

- инструкции относительно организации времени;

- определения своих задач и реалистичной оценки стрессоров.

Стресс на работе может получить широкое распространение.

Он способен парализовать работу компании, если менеджеры высшего и среднего звена боятся принимать решения. Когда это происходит, стресс распространяется по организации подобно зловредному  грибку. В результате многие фирмы  стали бороться со стрессом на производстве.

Почти в 80 % (В Америке) крупных компаний имеются программы содействия работникам и программы здоровья.

Рассчитанные на борьбу со злоупотреблением алкоголем и наркотиками, эти  программы все чаще охватывали другие проблемы психического здоровья. Они  помогают индивидам справиться со стрессом путем консультирования и соответствующих  упражнений. Однако они не ориентированы  на изменение самих организаций.

Подходы некоторых компаний к борьбе со стрессом. Некоторые специалисты полагают, что внимание следует сосредоточить на изменении организации труда. Самостоятельные рабочие бригады – типа тех, что образованы при выпуске автомобилей «Saturn», - обеспечивают работникам больший контроль над условиями труда. Это позволило сократить текучесть и абсентеизм – два следствия стресса на производстве.

Если не прибегать к реорганизации  труда, то компании, добивающиеся перемен, должны научить своих сотрудников  иному отношению к работе, а  не ждать, пока они сами адаптируются к ней, говорит Брайан Лаутон, психолог и консультант банка «Wells Fargo». Лаутон работал с одной группой работников, производительность которых была низкой из-за стиля управления босса – из-за того, как он делегировал полномочия, общался, определял ответственность и приоритеты. Люди не доверяли ни ему, ни друг другу. Проведя обследование,

Лаутон выявил проблему и свел всех вместе для поиска решений. Обнаружилось, что все члены группы испытывают дискомфорт, а это подняло моральный дух, ибо работники осознали, что у них одна проблема. Общение между боссом и коллективом наладилось, а менеджер научился использовать обратную связь от сотрудников.

Другой подход – участие работников в планировании и осуществлении  перемен. Эксперты полагают, что работники, которые участвуют в организационных  переменах, испытывают меньший стресс, чем те, кого руководство игнорирует.

Некоторые компании даже оказывают  помощь увольняемым сотрудникам.

Когда правительство не возобновило  единственный контракт, который планировался с заводом, выпускающим самолеты «Боинг» комитет в составе  менеджеров, трудящихся и работников отдела занятости штата решил  оказать помощь 1600 работникам, подлежащим увольнению. Были образованы консультационный центр и курсы переподготовки. В радиусе 100 миль от города с 70 000 жителей  были найдены 2343 рабочих места. За три  месяца до закрытия завода 300 рабочих  нашли новые места, а проекты, выполнявшиеся заводом, были выполнены  в срок и в соответствии со сметой.

Компании предлагают своим работникам гибкий график, позволяющий им самим  составлять свое расписание, учитывая приоритеты и стиль жизни. Это  помогает при наборе сотрудников, так  как 80 % молодых людей в возрасте от 20 до 39 лет говорят, что гибкий график позволяет им больше времени проводить с семьей, что гораздо важнее работы и высокого заработка.

Другие мероприятия позволяющие  работникам снизить уровень профессионального  стресса⁶:

- программы по уходу за детьми, учебные и воспитательные проекты для детей сотрудников;

- разделение труда для снижения нагрузки;

- бесплатная мобильная связь несколько дней в неделю в часы пик;

- услуги по реорганизации дней рождений для детей;

- предоставление работникам с собой готовой еды, чтобы им не приходилось готовить дома после работы;

- скидки на оборудование для домашнего компьютера;

- программы по уходу за стариками в семьях сотрудников.

Стиль управления. Опыт армии и  результаты 40-летних исследований в  ней могут подсказать некоторые  решения. «Взаимное доверие, поддержка  и предсказуемость поведения  в отношениях между руководителями и подчиненными

– таковы ключи к снижению стресса  на производстве, говорит Дэвид Марлоу (главный военный психиатр в Исследовательском институте армии им. Вальтера Рида) – Крайне важно не допускать мысли и формы поведения, словно вы считаете, что от вас можно избавиться».