Структура этики бизнеса

Этика менеджмента в последнее  время начинает претерпевать существенные метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознанием того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептов прошлого. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и другие. На самый передний план приходят такие ценности как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических норм и представлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современной России особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовых коллективах, прежде всего в контактах между собой руководителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней экономики.

 В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и что нельзя) предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем в условиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия могут быть признаны незаконными, что резко увеличивает степень риска. Парадокс сегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно реально планировать, реализовывать оптимальные и конкретные управленческие решения, которые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понравиться любому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о более высоких инстанциях. Именно в этих сложнейших условиях использование колоссального потенциала менеджмента – науки о наиболее рациональной организации и управлении трудовым коллективом – играет особую роль.

Управление деятельностью  людей требует исключительно высокого искусства, широкого арсенала используемых приемов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономические достижения, революционные технические и технологические изменения, совершенно новые подходы к человеку труда, развитие творческой индивидуальности и многое другое. Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям огромный хозяйственный и моральный эффект при относительно небольших затратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Поэтому интерес к нему в нашей стране стал просто необычайным В нашей научной литературе дается представление о менеджменте, как о какой-то панацее от всех бед и, с другой стороны, как о чем-то устоявшемся, строго конкретизированном определенными порядками в данной области.[2] На деле все совершенно иначе. Современный менеджмент – это тысячи возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Причем управленческие решения, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться не только бесполезными, но даже очень опасными для другой. Многовариантность решений менеджмента, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, уникальный характер каждого управленческого решения в конкретной специфической ситуации составляют основу управления. Поэтому в деятельности менеджеров приходится делать упор не на стандартные ходы и решения, а на способность быстро и правильно оценивать реальную хозяйственную ситуацию и находить тот единственно возможный в данном положении подход, который является в конкретных условиях оптимальным.

2. Роль управленческой этики в бизнесе   

В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприниматель,  условия предпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура  современного бизнеса – предприниматель,  постоянно  готовый  идти  на  риск,  с  неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые преграды  на пути к намеченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений,  с нестандартностью мышления. В нашей стране в настоящее  время  идет  активный процесс становления предпринимательского слоя. На  смену  прежним  партийно - хозяйственным руководителям  пришли  новые  люди,  свободные  от  авторитета традиций и лишенные инерции  мышления.  Именно  они  и  стали  реализовывать возникшие  в  ходе  перестройки  новые  возможности   в   сфере   экономики. Социальный  портрет  российского  предпринимателя  противоречив,   многолик, сложен и неоднозначен.

[2] - Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.

Этот новый класс сформировался  из  разных  социальных слоев:   из   предпринимателей   прошлых   лет,    в    большинстве    своем функционировавших в  теневых  структурах;  из  представителей  номенклатуры, прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в  новом  экономическом пространстве; из производственников и творческой интеллигенции, которым  уже за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей  профессии;  из молодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но  уже постигших  азы бизнеса.

    На состояние  этики  в  обществе,  в   бизнесе  России  накладывают   свой отпечаток многообразные, порой противоречивые изменения  в  самых различных сферах жизни страны. Так,  не  секрет,  что  в  России  ныне  очень  активно развиваются религиозные факторы.

    Предприниматели  жертвуют на  строительство   храмов  огромные  средства. Духовные принципы, проповедуемые церковью, способны сыграть огромную роль  в нравственном  перерождении  российского  бизнеса,   в   формировании   новых этических  ценностей.  Как  известно,  религия  всегда   была   и   остается хранительницей тех принципов человеческого общежития, которые  опираются  на объединение  людей,  на  взаимовыгодное,  справедливое  их   взаимодействие. Вспомним "золотое правило" Моисея – поступай по отношению к другим так,  как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе.

    Заметим, что  нравственные принципы во всех  мировых религиозных  системах во многом совпадают.

    Независимо от  того, объявляется ли человек  атеистом или верующим, в  его интересах соблюдать эти принципы. Исследования  показывают,  что  независимо от страны и культуры,  на  западе  и  на  Востоке  верующие  предприниматели добиваются более существенных успехов. Все  чаще  они становятся  образцами для  подражания,  формируют  новую  культуру  бизнеса.  Моральные  принципы, почерпнутые из религии, не мешают в делах, а то и помогают.

    Известно  далее, что российское общество сегодня очень криминализировано. Теневая экономика по  официальным  данным  ныне  объемлет  не  менее  сорока процентов экономики страны. Связанные с преступными  миром  люди  рвутся  не только в бизнес, где они в ряде сфер уже имеют господствующие позиции, но  и в  органы  власти.  Поэтому  для  россиян   при   оценке   этических   основ предпринимательства  очень  важно  принимать  во   внимание   действие   тех этических норм, на которых держится криминальное сообщество,  которое  очень жестко организовано,  но  на  основе  неформальных  законов.  Заметим,  что криминальный бизнес функционирует часто  более  эффективно,  чем  легальный, поскольку соблюдение принятых  обязательств  обеспечивается  в  нем  угрозой смерти. Интересно, что когда честные люди  ведут  друг  с  другом  дела,  то нередко подозревают друг друга в жульничестве. А жулики  обычно  исходят  из того,  что  другой  жулик  -  "порядочный"  человек.  Многие   представители преступного  сообщества  надеются,  что  их  дети  станут   респектабельными гражданами  "нормального",  а  не  воровского  общества.   Тем   не   менее, воздействие "воровской" этики на этику бизнеса вообще  недооценивать  нельзя – многие поплатились за это жизнью.

    О социальной роли богатых в нашем обществе  мнения  разошлись,  и очень полярно: от надежды  и  будущего  нации  до  тюрьмы.  "Дорожки"  социального назначения богатого слоя населения представлены так: инициаторы  процветания страны в  будущем,  локомотив  реформ,  те,  на  ком  уже  сегодня  держится экономика страны, неизбежное  зло,  воры  и  мироеды,  те,  по  кому  тюрьма плачет.

    Такой  колоссальный разброс мнений  о социальной  роли  богатых   в  России свидетельствует, что она еще абсолютно не  определилась.  К  тому  же  жизни новоявленных крупных капиталистов у нас отнюдь не сладка.  Богатые  живут  и работают в России под угрозой террора. Больше всего они  опасаются  действий со стороны криминальных структур. Второй по значимости источник опасности  - угроза со стороны конкурентов. Реально и возмездие со стороны народных  масс и притеснения со стороны государства.

    Конечно,  многие из новых русских считают, что в обстановке неуверенности и страха главное - выжить.  И  тут  не  до  сантиментов,  не  до  соблюдения этических требований. Но на деле это - глубокое заблуждение. Если  в  России создается  цивилизованный  рынок,  а  не  криминальный,  то  без  соблюдения этических норм  и  подходов  не  обойтись.  Без  этого  деловых  успехов  не добиться, а имеющийся капитал легко растерять.

    Сегодня в зарубежных  деловых кругах  убеждены,  что российский  стиль поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, неумением  держать слово, стремлением что-то  выгадать  для  себя.  Даже  лучшие  представители нашего нарождающегося  делового  мира  нередко  оказываются  в  проигрыше  в работе с потенциальными зарубежными партнерами, поскольку  просто  не  умеют себя вести. Хотя наши деловые  люди  обычно  представляют  свои  собственные компании, авторитета пока им, как правило,  не  хватает.  За  рубежом  ценят проверенных  временем  деловых  партнеров,  а  к  новичкам  относятся  очень осторожно. Новоиспеченным предпринимателям, попирающим  элементарные  основы

современной деловой  этики, надеяться на успех бесполезно.

    Во  всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и  обязательности. В США, например, в  ходу  понятие  "техасское  рукопожатие",  когда  стороны просто  договариваются  о  каком-то  деле.  Если  кто-то   нарушил   условия договора, никто не будет больше вести с ним бизнес.

    В  России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих свой  имидж.  Не  торгаш, склонный  к  выпивке  и  разгульному  образу  жизни,  а  подтянутый,  хорошо воспитанный джентльмен, умеющий "подать" себя и свою фирму  в  лучшем  виде, чувствующий себя уверенно, потому что за ним — знание бизнеса и  его  этики. Этого требует веление времени. В XXI веке  конкуренция  станет  беспощаднее. Будет создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед  быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого  клиента,  а значит, усиливать позиции на рынке.

    Этика  бизнеса позволяет наращивать  прибыль. В  частности,  она   помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов,  удержать  старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность  новых.  Поэтому вся фирма ориентируется  на  потребителя.  В  этих  целях  до  инвестиций  в основной капитал  приходится  затратить  немало  денег, времени и сил на формирование  этики  и  культуры  фирмы,   соответствующую   подготовку   ее работников.

    Деловой  мир, как известно, тесен. У   каждого  бизнесмена  имеется   много

друзей, знакомых, их можно приобрести  в  качестве  потенциальных  клиентов. Здесь   все   определяется   честностью,   вежливостью,    умением    быстро ориентироваться. Если ты не прав  и  извинился,  признав  свою  ошибку,  это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно  иметь  дело.  В бизнесе  установлено  правило:  постоянно  заботься  о  своих   клиентах   и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе.

    Очень  важна профессиональная репутация   производителя.  Такую  репутацию трудно приобрести, на это уходят  годы,  утратить  же  ее  можно  мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или  письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репутации  важны и культура речи, и манеры, одежда,  интерьер  офиса  и  многое  другое.  Для наших предпринимателей, желающих работать  с  партнерами  на  долговременной основе, это важно вдвойне. Опыт убеждает — контакты  обрываются  сразу,  как только  обнаруживаются некомпетентность, непорядочность наших предпринимателей.

    Этика   предпринимательства,  имеющая  глубинные   корни   в   российском обществе, в новых условиях как бы заново формируется. Это же относится  и  к культуре бизнеса. Облик нового русского, который сколотил  свой  капитал  на спекулятивных  операциях,  на  обмане  людей  и  государства,  наложил  свой отпечаток и на формирование  особой  предпринимательской  культуры,  которую можно назвать спекулятивной.  Ее  характерные  особенности  —  стремление  к быстрому финансовому успеху, для которого  любые  пути  и  средства  хороши, высокий риск, максимальное использование открывающихся  шансов.  Проповедуют эту культуру в основном молодые бизнесмены, девиз которых:  "Быстрые  сделки —  быстрые  деньги".  У  такого  делового  человека  ускоренно   развиваются бойцовские,  агрессивные  качества.  Чувства,  эмоции  остаются  в стороне. Главное — быстрый и  крупный  финансовый  результат  любой  ценой  и  любыми методами. Интересно, что такие  бизнесмены  обычно  более  суеверны,  больше уделяют внимания разным приметам и т. д.[3]

[3] -  Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

Спекулятивная деловая культура не нацелена на производство и  реализацию высококачественных   продуктов,   налаживание   современного    обслуживания потребителей, на увеличение числа рабочих мест, на развитие общества.  Здесь ориентация — на максимальную прибыль по  возможности  без  производительного труда. Упор делается на сделки с ценными  бумагами,  платежными  средствами, сырьевыми ресурсами и т. п. Но по  мере  продвижения  России  в  современную рыночную экономику постепенно меняется  само  представление  о  характере  и целях бизнеса, его общественном назначении  и  ноше,  вновь  проявляются  на новом   качественном   уровне   старые   добрые   российские   традиции    в предпринимательстве.  Бизнесмены  России  все  активнее  приобретают   новые черты, новые, более современные ценностные ориентиры.  Постепенно  возникает и  расширяет  свои  границы  обновленная  деловая  культура,  нацеленная  на удовлетворение требований рынка, на  приоритет  общественных,  а  не  личных ценностей. Происходят кардинальные изменения в этических оценках и  подходах наших предпринимателей, что свидетельствует о том,  что  процесс  приобщения их к требованиям  и  условиям  современного  рынка  форсируется,  появляется новая  основа  для  выкристаллизации  совершенно  иной  этики  бизнеса,  что является залогом будущего процветания нашего отечества.