Содержание
Введение
Проблемы нравственности
давно волнуют человечество. Корни интереса
к нравственности уходят в историю. Об
этом говорят, к примеру, трактат древнеримского
врача «Гигиена страстей, или нравственная
гигиена»; исследования экономиста А.Смита
по теории нравственных чувств, изложение
основ нравственности, написанные русским
физиологом И.И. Мечниковым «Этюды о природе
человека». «Решение задачи человеческой
жизни должно неизбежно повести к более
точному определению основ нравственности.
Последняя должна иметь не непосредственное
удовольствие, а завершение нормального
цикла существования. Для того, чтобы достигнуть
этого результата, люди должны гораздо
более помогать друг другу, чем они делают
это теперь».[1] – писал Мечников. Суть
нравственности, как реального общественного
явления, существование которого сопряжено
с первым усилием людей жить и действовать
сообща, сначала стихийно, а затем преднамеренно
объединяясь, состоит в том, что она является
жизненно необходимым условием выживания
людей, упорядочение их общественного
образа жизни. Такая альтернатива породила
ряд теоретических обоснований, согласно
которым нравственный человек строго
приспособлен к условиям внешней среды
(английский философ Спенсер), а природа
может быть названа первым учителем нравственного
начала для человека (П.А. Кропоткин). Г.
Селье, автор общепризнанной теории стресса,
считает, что нравственно то, что биологически
полезно, а поэтому нравственные нормативы
должны быть основаны на биологических
законах, на законах человеческого самосохранения.
Нравственность – общественное
явление.
Состоит из двух уровней:
отношение и сознания. Эффективное руководство
немыслимо без знания руководителем такой
общественной науки, как этика. И. Кант
говорил, что этика является трамплином,
которыйпозволяет людям подняться выше
самих себя, освободиться от эгоистических
склонностей и видеть в других личностях
тоже личность. Философ-материалист П.Гольбах
резюмировал, что этика есть наука об отношениях,
существующих между людьми, и об обязанностях,
вытекающих из этих отношений.
Этика – древняя наука. Возникла
как составная часть философии в период
становления рабовладельческого общества.
Термин «этика» ввёл один из её основателей
древнегреческий философ Аристотель.
По его мнению, этика помогает познать,
что следует делать и от чего нужно воздержаться[2].
Объект изучения этики: нравственные
явления в самых разнообразных формах
их существования. Различают теоретическую
этику и нормативную этику. Первая занимается
изучением вопросов происхождения и сущности
морали, выяснением её места в системеобщественных
отношений, обоснованием формы и структуры
нравственного сознания. Вторая: своим
предметом имеет все то, что позволяет
ответить на вопрос: как должен поступать
человек исходя из принципов и норм морали.
Оба направления представляют собой отрасль
научного знания, предметом которой является
учение о морали, о законах её развития,
экономических, социальных и психологических
механизмах её функционирования.
1.
Этические кодексы: история появления,
назначение, перспективы
Этический кодекс,
по сути, является сводом правил и норм
поведения, которые разделяют участники
группы. С помощью кодекса задаются определенные
модели поведения и единые стандарты отношений
и совместной деятельности.
Первыми универсальными
кодексами, представляющими собой набор
общечеловеческих ценностей, были своды
религиозных правил (например, Десять
заповедей Ветхого завета). Чуть позже
стали возникать частные кодексы, определяющие
поведение отдельных социальных групп
общества (например, Кодекс самурая "Бусидо").1[3]
Потребность в частных
кодексах (например, кодексы объединений,
профессий) возникла в связи с тем, что
универсальных норм было недостаточно
для регулирования человеческого поведения
в специфических ситуациях. Частная этика
конкретизировала общие нравственные
принципы применительно к особенностям
той или иной деятельности. В настоящее
время наиболее распространены два вида
этических кодексов: профессиональные
и корпоративные, которые регулируют отношения
людей внутри данных групп. В зависимости
от идентичности специалиста (с организацией
или с профессиональным сообществом) более
значимым для него будет кодекс профессиональной
или корпоративной этики.
Профессиональные
кодексы регулируют отношения внутри
профессионального сообщества и эффективны
для "свободных профессий", где наиболее
выражены профессиональные этические
дилеммы. Одним из первых профессиональных
этических кодексов стала клятва Гиппократа
- кодекс врачей. Наиболее известны этические
кодексы тех профессий, где значимые этические
дилеммы задаются содержанием деятельности
(адвокаты, психотерапевты, журналисты,
риэлторы и т.д.). Кодексы регламентируют
поведение специалиста в сложных этических
ситуациях, характерных для данной профессии,
повышают статус профессионального сообщества
в социуме, формируют доверие к представителям
данной профессии. Также кодекс усиливает
значимость принадлежности к профессии,
его принятие косвенно может являться
обрядом инициации, актом "обращения
в профессию" (например, принятие клятвы
Гиппократа и допуск к лечебной работе
у врачей).2[4]
Когда наиболее значимые
этические дилеммы задаются организацией,
деятельность сотрудников регламентируется
корпоративным кодексом. Подробнее о кодексе
корпоративной этики. Первопричина этических
проблем в бизнесе - противоречия в интересах
заинтересованных групп. Бизнес включает
в себя экономические отношения между
многими группами людей: клиентами, наемными
работниками, акционерами, поставщиками,
конкурентами, правительствами и сообществами
- заинтересованными сторонами. Для наиболее
эффективного управления современный
менеджер должен учитывать всю совокупность
интересов, а не только интересы акционеров.
Часто заинтересованные группы выдвигают
противоречивые требования. Например,
противоречие интересов компании и потребителя:
возможна ли продажа товара, не соответствующего
по качеству декларируемому (недобросовестная
реклама)? Компания стремится к максимально
выгодному освещению своего товара и привлечению
клиентов, интерес - процветание фирмы.
Потребитель заинтересован в максимально
объективном сообщении о потребительских
качествах товара, интерес - полная информированность.
Следует отметить, что не все проблемы
имеют моральный аспект. Например, вопрос,
стоит ли внедрять некий новый продукт
в Европе прежде, чем в США, не имеет нравственной
составляющей. А вопрос о разных критериях
качества (или разных нормах информационной
открытости о качестве товара) для продукции
одной фирмы, экспортируемой в США и страны
третьего мира, уже затрагивает нравственные
нормы. Поэтому важнейшие задачи кодекса
корпоративной этики - установить приоритеты
в отношении целевых групп и пути согласования
их интересов.
Основные
функции этического кодекса.
Кодекс корпоративной
этики может выполнять три основные функции:
-репутационную;
-управленческую;
-развития корпоративной
культуры.3[5]
Репутационная функция
заключается в повышении доверия к компании
со стороны потенциальных инвесторов
(акционеров, банков, инвестиционных компаний)
и деловых партнеров (клиентов, поставщиков,
подрядчиков и т. д.). Наличие у компании
кодекса деловой этики уже становится
своеобразным признаком ее успешности
и необходимым условием высокой деловой
репутации. В результате принятия и внедрения
кодекса деловой этики в деятельность
компании растет ее инвестиционная привлекательность,
имидж компании выходит на качественно
более высокий уровень.
Вместе с тем, не следует
недооценивать управленческую функцию
кодекса деловой этики. Она состоит в регламентации
и упорядочивании корпоративного поведения
в сложных и неоднозначных ситуациях с
точки зрения соблюдения принципов этики,
честности и добросовестности.
Управленческая функция
обеспечивается:
- Формированием
этических аспектов корпоративной
культуры между заинтересованными
лицами внутри корпорации (акционерами,
директорами, менеджерами и работниками).
Кодекс деловой этики, внедряя
корпоративные ценности внутри
компании, выкристаллизовывает корпоративную
идентичность данной компании
и в результате повышает качество
стратегического и оперативного
управления в ней.
-Регламентацией
приоритетов в отношениях с
внешними заинтересованными лицами
(поставщиками, подрядчиками, потребителями,
кредиторами и т. д.).
- Определением порядка
и процедуры разработки и принятия
решений в сложных этических
ситуациях.
- Перечислением
и конкретизацией форм поведения,
недопустимых с позиции этики.
Кодекс корпоративной этики - значимый
фактор развития корпоративной
культуры. Кодекс может транслировать
ценности компании всем сотрудникам,
ориентировать сотрудников на
единые корпоративные цели и
тем самым повышать корпоративную
идентичность.
Корпоративная этика,
кроме того, является составной частью
корпоративной культуры. Кодекс корпоративной
этики - значимый фактор развития корпоративной
культуры. Кодекс может транслировать
ценности компании всем сотрудникам, ориентировать
сотрудников на единые корпоративные
цели и тем самым повышать корпоративную
идентичность.
Подходы к созданию
этического кодекса.
Содержание кодекса
компании определяется, прежде всего,
ее особенностями, структурой, задачами
развития, установками ее руководителей.
Как правило, кодексы
содержат две части:
- идеологическую (миссия,
цели, ценности);
- нормативную (стандарты
рабочего поведения).4[6]
При этом идеологическая
часть может не включаться в содержание
кодекса. В профессионально однородных
организациях (банки, консалтинговые компании)
часто используются кодексы, описывающие
в первую очередь профессиональные дилеммы.
Эти кодексы "вышли" из описанных
ранее кодексов профессиональных сообществ.
Соответственно, содержание таких кодексов
в первую очередь регламентирует поведение
сотрудников в сложных профессиональных
этических ситуациях. В банковской деятельности,
например, это доступ к конфиденциальной
информации о клиенте и сведениям об устойчивости
своего банка. Кодекс описывает правила
обращения с такой информацией, запрещает
использовать сведения в целях личного
обогащения.
В первую очередь здесь
решаются управленческие задачи. Дополнение
такого кодекса главами о миссии и ценностях
компании способствует развитию корпоративной
культуры. При этом кодекс может иметь
значительный объем и сложное специфическое
содержание и адресоваться всем сотрудникам
компании.
В больших неоднородных
корпорациях сочетание всех трех функций
становится сложным. С одной стороны, существует
ряд политик и ситуаций, традиционно закрепляемых
этическими кодексами в международной
практике. Это политики по отношению к
клиентам, поставщикам, подрядчикам; описание
ситуаций, связанных с возможными злоупотреблениями:
взятки, подкуп, хищения, обман, дискриминация.
Исходя из управленческой функции, кодекс
описывает стандарты образцового поведения
в таких ситуациях. Такой кодекс имеет
значительный объем и достаточно сложное
содержание. Адресация его всем группам
сотрудников в условиях значительной
разницы в образовательном уровне и социальном
статусе сотрудников затруднена. В то
же время развитие корпоративной культуры
компании требует единого кодекса для
всех сотрудников - он должен задавать
единое понимание миссии и ценностей компании
для каждого сотрудника.
В такой ситуации используются
2 варианта кодекса - декларативный и развернутый.
"Кредо", или декларативный вариант
этического кодекса используется для
предъявления этических принципов с начала
XX века. К таким кодексам относятся Кредо
(декларация ценностей) "Джонсон и Джонсон"
(1944 г.), Кодекс "Семь духов (принципов)"
поведения сотрудников "Мацусита электрик"
(1933 г.). Они описывают общие принципы поведения
сотрудников на уровне деклараций.5[7]
Декларативный вариант
- это только идеологическая часть кодекса
без регламентации поведения сотрудников.
Например "Кредо" включает 4 развернутых
ценности, "Семь духов" - семь основных
принципов. При этом в конкретных ситуациях
сотрудники сами должны ориентироваться,
как им себя вести, исходя из базовых этических
норм.
Подобные кодексы действуют
и по сей день. Однако в ряде случаев сотрудникам
трудно оценить этическую правомерность
конкретного поступка исходя из общих
принципов. Следовательно, для того, чтобы
кодекс действительно работал, компании
прибегают к постоянной трансляции этих
принципов через пение гимна, регулярное
обсуждение и другие корпоративные ритуалы.
Например, начиная с 70-х годов, компания
"Джонсон и Джонсон" установила практику
постоянного обсуждения и критического
обзора "Кредо". Во время кризиса,
вызванного отравлением тайленола, Ларри
Фостер, вице-президент компании по связям
с общественностью, сказал, что у компании
не было иного варианта поведения, кроме
удаления тайленола с рынка. Отказаться
сделать это значило нарушить "Кредо".
Итак, декларативный вариант кодекса решает
в первую очередь задачи развития корпоративной
культуры. При этом для предоставления
кодекса международному сообществу и
решения конкретных управленческих задач
необходима разработка дополнительных
документов.
С 80-х годов XX века распространение
получил также развернутый вариант кодекса
с подробной регламентацией этики поведения
сотрудников (P&G, ВР). В них была зафиксирована
конкретная регламентация поведения сотрудников
в отдельных областях, где риск нарушений
был высок или возникали сложные этические
ситуации. Эти регламенты описывались
в виде политик в отношении заказчиков,
потребителей, государства, политической
деятельности, конфликта интересов, безопасности
труда. При этом большой объем и сложность
содержания таких кодексов определяют
их выборочную адресацию. В большинстве
компаний такие кодексы разрабатываются
для высшего и среднего менеджмента и
не являются всеобщим документом, объединяющим
всех сотрудников.
Подходы к созданию
этических кодексов:
- профессиональный
(Альфа-банк, Северная торгово-промышленная
палата)
- декларативный (Johnson & Johnson, Panasonic)
- развернутый (BP Amoco, P&G.)6[8]
Вывод: каждая компания
определяет собственные задачи, для решения
которых она намерена использовать такой
инструмент, как кодекс корпоративной
этики. Но создание кодекса, естественно,
не ограничивается только написанием
текста документа. Существует специфика
исполнения подобных документов: заставить
исполнять этический кодекс нельзя. Поэтому
для того, чтобы он действительно работал,
еще на этапе его создания необходимо
предусмотреть процедуры, включающие
в процесс разработки документа по возможности
всех сотрудников компании. Только при
условии принятия каждым сотрудником
кодекса корпоративной этики он будет
реально исполняться.
2.
Понятие об этикете.
Этикет - слово французского
происхождения. К этикету относят правила
учтивости и вежливости, принятые в обществе.
В основе этикета лежат правила поведения,
которые являются всеобщими, поскольку
они соблюдаются не только представителями
какого-то данного общества, но и представителями
самых различных социально-политических
систем, существующих а современном мире.
В каждой стране в этикет вносятся свои
поправки и дополнения, обусловленные
общественным строем страны, спецификой
ее исторического строения, национальными
традициями и обычаями.