Дослідження функціонування суб'єктів авіаційної діяльності на ринку авіаційних послуг (на базі матеріалів авіакомпанії “ Авіалінії Ан

 

Перші 5 Ан−32 прилетіли в Україну в березні 2010 р. У липні в Київ прибула друга партія з 5 літаків.

 

На літаках установлюється сучасне  обладнання, що дозволяє підвищити  безпеку польотів. Зокрема, системи  попередження зіткнення літаків  у повітрі, раннього попередження зіткнення із землею, система супутникової навігації, літакові далекоміри, модернізовані радіовисотоміри, новий радіолокатор із двома багатофункціональними індикаторами, нове кисневе обладнання, поліпшені крісла екіпажа. Всього встановлюється порядку 25 найменувань обладнання.

 

5. Оцініть якість авіаційних послуг за критерієм матеріальності (відчутності).

 

 Матеріальність- можливість  побачити,відчутні характеристики авіа послуги. Авіакомпанія «Авіалінії Антонова» має сучасну оргтехніку,обладнання,повітряні судна Ан-124, Ан-225.найбільші вантажні  літаки.

Приміщення та інтер`єри авіакомпанії знаходяться у відмінному стані.

Працівники мають охайний і  приємний зовнішній вигляд.

 

6. Оцініть якість авіаційних послуг за критерієм надійності.

 

Надійність визначається, як здатність авіакомпанії надати послугу в домовлений час і в домовленому об`єкті.

Авіакомпанія «Авіалінії Антонова»  гарантує виконання всіх забов`язань, й у відповідний термін.

Авіакомпанія уникає  від виникнення помилок і неточностей у роботі.

Співробітники дисципліновані.

 

7.Оцініть якість авіаційних послуг за критерієм чуйності.

  Персонал АНТК ім.О.К.Антонова  надають послуги швидко і оперативно,завжди  допомагають клієнтам  у вирішенні   їх проблем,швидко реагують на  прохання клієнтів.

Авіакомпанія намагається створювати  атмосферу довіри І взаєморозуміння у відносинах зі своїми клієнтами.

 

8.Оцініть якість авіаційних послуг за критерієм впевненості

 

Впевненість (ASSURANCE) - компетентність персоналу авіакомпанії, його інформованість і професіоналізм, увічливість і дружелюбність, здатність викликати в клієнта довіру до авіакомпанії, упевненість у безпеці послуг.

 

Авіакомпанія «Авіалінії Антонова»  впевнено стоїть на ринку авіа послуг, повністю забезпечує виконання контрактних забов`язань.

Керівництво  авіакомпанії надає усіляку підтримку  співробітникам для ефективного обслуговування клієнтів.

 

9. Оцініть якість авіаційних послуг за критерієм співчуття (співпереживання)

Співчуття, співпереживання (EMPATHY) - турбота  персоналу авіакомпанії про своїх клієнтів, прагнення до чіткого розуміння їх інтересів, здатність підбудуватися під клієнта і проявити уважне ставлення, створити відчуття потреби у кожного клієнта, забезпечити комфортність взаємин з персоналом, інформувати про послуги на зрозумілій споживачеві мові

 

Авіакомпанія «Авіалінії Антонова»  намагається надавати індивідуальний підхід кожному клієнтові.

Співробітники авіакомпанії  проявляють  безпосередню участь  у вирішенні  проблем клієнтів, знають їх потреби.

 

ВИСНОВОК

 З самого початку свого існування і до сьогодення авіакомпанія «Авіалінії Антонова»  розробляє шляхи найкращого виконання послуги вантажних авіаперевезень  та удосконалює рівень якості.

 Парк ПС позволяє  виконувати  перевезення  перевезення, як  малих, так і габаритних  вантажів. Зокрема Ан-124, Ан-225,надважкі вантажні літаки, надають перевагу унікальності даній  компанії.

 

Особливо увага надається якості обслуговування клієнтів.

Якість в авіації-це перш за все  дотримання розкладу та висока безпека.

Для цього компанія створює зручний розклад рейсів та надає відповідне судно. Авіакомпанія «Авіалінії Антонова»  намагається  надавати індивідуальний підхід кожному  клієнтові.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТЕМА 5.ТЕХНОЛОГІЯ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ АВІАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

 

1-5. Особливі умови перевезень в авіакомпанії.

 

Пасажиру не слід включати у багаж такі речі:

• товари, предмети, рідкі та інші речовини, здатні створити значний ризик для здоров'я пасажирів, безпеки польоту чи власності перевізника або інших пасажирів при перевезенні, включаючи вибухонебезпечні, стиснуті гази, матеріали, що викликають корозію, окисники, радіоактивні матеріали, магніти, легкозаймисті матеріали, отруйні, шкідливі або подразнювальні речовини, а також будь-які інші предмети та речовини, що визначені в Doc. 9284/905 ІСАО "Технические инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху" як такі, що заборонені для перевезення на пасажирських повітряних суднах;

• ламкі, крихкі речі і речі, які б'ються або швидко псуються, гроші, ключі, коштовності, електронне обладнання, вироби з дорогоцінних металів та срібла, технічну документацію, ділові документи, цінні папери, цінні речі, медикаменти, медичну документацію, паспорти та інші ідентифікаційні документи та зразки;

• товари та предмети, перевезення яких заборонено застосованими законами будь-якої країни, з території якої, на територію якої або через територію якої здійснюватиметься рейс;

• товари, які є не придатними для перевезення за їх характером, вагою, розміром, формою або запахом;

• живих тварин та птахів - тільки за умови одержання дозволу перевізника при бронюванні чи до початку перевезення. Тварини обов'язково мають бути належним чином розміщені у контейнерах і мати чинні свідоцтва про вакцинації і довідки про стан здоров'я, дозволи на ввезення в країну призначення чи транзиту. Перевізник має право визначати спосіб перевезення і обмежити кількість тварин, що дозволяється перевозити на одному рейсі.

Вогнепальна зброя, амуніція і зброя, у тому числі антикварна вогнепальна  та холодна зброя, ріжучі та колючі предмети приймаються до перевезення тільки як зареєстрований багаж чи як вантаж за умови одержання пасажиром попереднього дозволу перевізника.

Пасажир має право  включати у багаж алкогольні напої, нерадіоактивні товари медичного призначення та товари для туалету, включаючи аерозолі, які містять такі товари медичного призначення і товари для туалету, та інші товари і речовини, які дозволені до перевезення в обмеженій кількості згідно з "Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху".

Перевізник має право відмовити у перевезенні та у подальшому перевезенні в якості багажу речей, після того, як дійде висновку на підставі відповідних документів, що такі речі містять будь-які недозволені матеріали чи предмети. Перевізник не зобов'язаний брати під свій контроль та нести відповідальність за товари чи предмети, які відмовився приймати до перевезення як багаж.

За бажанням пасажира і згоди  перевізника багаж може бути оформлений як несупроводжуваний багаж. Несупроводжуваний  багаж приймається до перевезення між тими самими пунктами, між якими подорожує пасажир, відповідно до квитка і тільки після митного оформлення багажу самим пасажиром. Перевезення несупроводжуваного багажу оформлюється авіавантажною накладною, здійснюється згідно з Правилами повітряних перевезень вантажів і сплачується згідно з тарифами на перевезення вантажів, встановленими перевізником.

Перевізник має право  відмовитися прийняти багаж як зареєстрований, якщо він належним чином не упакований у валізи з замками або інші відповідні контейнери, які забезпечують безпечне транспортування багажу та його обробку з використанням звичайних засобів обробки вантажів.

Перевезення багажу понад установлену  перевізником безоплатну максимальну  кількість багажу має бути оплачене пасажиром.

Ручна поклажа має відповідати вимогам, установленим перевізником щодо змісту (не можна перевозити колючі та ріжучі предмети, зброю), розміру та ваги (звичайно 5 кг). Ручна поклажа повинна розміщуватися під кріслом пасажира або в багажному відсіку в салоні повітряного судна, доступному для використання пасажиром протягом польоту.

Ручна поклажа протягом усього перевезення  перебуває під охороною і відповідальністю пасажира.

Перевезення тварин, прийнятих як зареєстрований багаж, разом з контейнером і харчуванням повинно оплачуватися як додаткова послуга, за яку пасажир має сплатити відповідний тариф, установлений перевізником (невеликих тварин (до 5 кг) можна брати в салон як ручну поклажу).

Перевізник має право відмовити  в перевезенні на будь-якому етапі  перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна, якщо така дія необхідна (пасажир має право на примусове повернення сплачених ним коштів):

- у зв'язку з необхідністю  виконання чинних законів країни  відправлення, прибуття або транзиту;

- для забезпечення вимог державних органів України (Служби безпеки України, Міністерства внутрішніх справ України), прикордонних, митних, санітарно-карантинних, ветеринарних, фітосанітарних органів тощо.

Перевізник має право відмовити  в перевезенні на будь-якому етапі перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна виходячи з власних обґрунтованих рішень, якщо (пасажир має право на добровільне повернення сплачених ним коштів):

- поведінка, вік, психічний чи  фізичний стан особи дає підстави вважати, що пасажир потребує спеціальної допомоги від перевізника, яка не була замовлена або яку перевізник не може надати за певних обставин, спричинить дискомфорт іншим пасажирам, призведе до появи будь-якого ризику для себе або інших пасажирів чи власності пасажирів і перевізника;

- пасажир не виконав вказівок  перевізника, пов'язаних із забезпеченням  безпеки польоту, якості та  комфорту перевезення пасажирів,  створює незручності для перевезення  інших пасажирів, у зв'язку  з чим перевізник не може  виконати зобов'язання перед пасажирами, які перебувають на борту повітряного судна;

- пасажир поводиться таким чином,  що викликає сумніви щодо забезпечення  безпеки польоту під час перевезення,  а саме демонструє агресивну  поведінку з використанням погроз  стосовно інших пасажирів, працівників перевізника та екіпажу повітряного судна;

- пасажир відмовився пройти  перевірку працівниками служби  безпеки перевізника, аеропорту  чи відповідних державних органів;

- пасажир може становити небезпеку  або вже становить небезпеку для інших пасажирів (багажу, вантажу) чи повітряного судна;

- пасажиром не були сплачені  відповідний тариф або збори,  які повинні бути сплачені;

- пасажир не пред'явив для  перевірки необхідні для подорожі  документи;

- пасажир намагається в'їхати  в країну без чинного документа на в'їзд;

- пасажир під час рейсу пошкодив  квиток, інші ідентифікаційні документи;

- квиток, пред'явлений пасажиром,  не дійсний для перевезення  (у такому разі перевізник має  право вилучити цей квиток, оголосити  його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); придбаний в особи, яка не є перевізником чи його агентом (у такому  разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); було оголошено втраченим, украденим, недійсним, має підроблення або з інших причин викликає підозру (у такому разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); має польотний купон, який виправлений будь-ким, крім перевізника (його агента з продажу), або було зіпсовано (у такому разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і оформити дублікат квитка); має перший невикористаний польотний купон, а пасажир починає свою подорож у будь-якому іншому місці зупинки на маршруті перевезення за новим, не врегульованим згідно з тарифними нормативами перевізника, тарифом (у такому разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і повернути його вартість);

- особа, яка пред'явила квиток, не може ідентифікувати себе як особа, зазначена у квитку (у такому разі перевізник має право вилучити такий квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості);

- пасажир раніше вже вчинив  одну з наведених вище дій  чи порушень і мають місце  ознаки того, що така поведінка може повторитися;

- перевізник повідомив пасажира  в письмовій формі про те, що  не може в будь-який час після  дати такого повідомлення перевезти  цього пасажира на своїх рейсах;

- пасажир перебуває у стані  алкогольного або наркотичного сп'яніння.

Дітьми на повітряному транспорті вважаються немовлята (infant) до 2 років та діти (children) віком від 2 до 12 років. Діти віком до 2 років перевозяться без надання окремого місця, а віком від 2 до 12 років - на окремому місці. Кожний дорослий пасажир має право на перевезення з собою тільки одного немовляти без надання окремого місця.

Вагітні жінки можуть бути прийняті до перевезення повітряним транспортом за умови, що строк вагітності у них не перевищує 35 тижнів, а в разі багатоплідності - 32 тижнів.

Перевезення тяжкохворих  і хворих на ношах може здійснюватися тільки у супроводі особи, яка буде забезпечувати догляд за хворим під час польоту. Перевезення хворих на ношах здійснюється з наданням їм місця (місць) на повітряному судні з оплатою за тарифом, який встановлюється перевізником.

Незрячих та глухих пасажирів, яких супроводжує собака-поводир, розміщують на місцях, де є вдосталь простору для собаки, неподалік від запасного виходу. Собака-поводир перевозиться безкоштовно.

Пасажири з обмеженою рухливістю розташовуються неподалік від запасного виходу і таким чином, щоб не перешкоджати швидкій евакуації пасажирів з повітряного судна.

Перевезення дітей без  супроводу (від 2 до 12 років, на прохання – до 16 років), вагітних жінок, осіб з обмеженою рухливістю, інвалідів або інших осіб, які вимагають спеціальної допомоги, має здійснюватися лише після попереднього одержання дозволу перевізника.

 

6. 7. Наведіть перелік основних міжнародних та національних нормативно-правових актів,які регламентують діяльність авіакомпанії.

   Ліцензії

Свідоцтво експлуатанта

Лист  ІКАО про підтвердження  присвоєння коду ІКАО

Лист ІАТА про підтвердження присвоєння коду ІКАО

Лист ІАТА про  присвоєння коду перевізної документації

 

Призначення

 

Призначення на Канаду

Призначення на Турцію

Призначення на Нідерланди

Призначення на Люксембург

Призначення на Бразилію

Призначення на Аргентину

 

Реєстраційні документи

 

Свідоцтво про реєстрацію

   Страховки

Страховка Ан-12