1. «Сделайте разграничение
между участниками переговоров
и предметом переговоров», «отделите
человека от проблемы». Переговоры
ведут люди; обладающие определенными
чертами характера. Обсуждение
их недопустимо, так как это
привносит в ход переговоров
мешающий решению проблемы эмоциональный
фактор.
2. «Сконцентрируйтесь на
интересах, а не на позициях».
Позиции оппонентов могут скрывать
их подлинные цели, а тем более
интересы. Между тем, в основе
противоречивых позиций всегда
лежат интересы. Поэтому вместо
того, чтобы спорить о позициях,
нужно исследовать определяющие
их интересы. За противоположными
позициями всегда кроется больше
интересов по сравнению с теми,
которые нашли отражение в
этих позициях.
3. «Разработайте взаимовыгодные
варианты». Договоренность на
основе интересов способствует
поиску взаимовыгодного решения
путем изучения вариантов, удовлетворяющих
обе стороны. В таком случае
диалог становится дискуссией
с ориентацией — «мы против
проблемы», а не «я против
тебя». При такой ориентации
возможно использование мозгового
штурма. В результате может быть
получено не одно альтернативное
решение. Это позволит отобрать
нужный вариант, соответствующий
интересам сторон-участников переговоров.
4. «Найдите объективные
критерии». Согласие как цель
переговоров должно базироваться
на таких критериях, которые
были бы нейтральными по отношению
к интересам конфликтующих сторон.
Только тогда оно будет справедливым,
стабильным и длительным. Если
же критерии субъективны, то
есть не нейтральны по отношению
к какой-либо стороне, то другая
сторона будет чувствовать себя
ущемленной, а стало быть, соглашение
будет восприниматься как несправедливое
и в конечном счете оно не будет выполняться.
Объективные критерии вытекают из принципиального
подхода к обсуждению спорных проблем;
они формулируются на основе адекватного
понимания содержания этих проблем.
Наконец, справедливость
выработанных решений зависит
от используемых в ходе переговоров
процедур урегулирования противоречивых
интересов. В числе таких процедур:
устранение разногласий при помощи
жребия, делегирование права решать
посреднику и т.д. Последний
способ решения спора, т.е. когда
ключевую роль играет третья
сторона, широко распространен,
его вариации многочисленны.
«4-шаговый метод». Д.Дена.
Этот метод служит достижению согласия
между людьми и их плодотворному сотрудничеству.
В его основе лежат два правила: «не прерывайте
общения», ибо отказ от общения порождает
и означает конфликт; «не применяйте силовых
игр, чтобы выиграть в борьбе за власть
с помощью принуждения, угроз, ультиматумов».
В описании автором названный метод выглядит
так:
Шаг 1: Найдите время
для беседы.
Шаг 2: Подготовьте
условия.
Шаг 3: Обсудите проблему.
Вступительная часть:
Выразите признательность.
Выразите оптимизм.
Напомните (кардинальные
правила).
Сформулируйте проблему.
Приглашение к разговору.
Диалог:
Задача 1. Придерживайтесь
основного процесса.
Задача 2. Поддерживайте
жесты примирения.
Прорыв: Шаг 4: Заключите
договор (если это необходимо):сбалансированный;
поведенчески специфичный; в письменной
форме.
Метод действует эффективно,
если конфликтующие стороны знакомы
с ним. Важно подготовить подходящие
условия для беседы, под коими
подразумеваются, кроме времени,
также место и благоприятная
для беседы обстановка. Длительность
диалога определяется временем,
необходимым для достижения прорыва
в сглаживании конфликта. Содержание
разговора должно сохраняться
в тайне, поскольку несвоевременная
огласка его порождает слухи,
сплетни и усиливает конфликт.
Значит, до определенного времени,
пока не достигнуто положительного
результата должна соблюдаться конфиденциальность
беседы. Диалог, успешное его завершение
предполагает постоянное соблюдение предмета
обсуждения, исключения из беседы элементов,
не относящихся к обсуждаемой проблеме
(разговор о сослуживцах, о событиях дня
и т.п.). В ходе беседы следует постоянно
делать жесты примирения, не пользоваться
уязвимостью другого и, вместе с тем, не
проявлять беспринципности. Разговоры
о волнующей обе стороны проблеме следует
вести с ориентацией на взаимовыгодное
решение и исключение иллюзий относительно
его результата по принципу «выигрыш—проигрыш».
Итог диалога — договор, описывающий отношения
сторон на будущее, фиксирующий в письменном
виде сбалансированное, согласованное
поведение и действия по реализации противоречивых
интересов.
Описанные методы общения
и переговоров предполагают взаимодействие
отдельных личностей, коллективов.
В жизни же большую роль
играют конфликты, возникающие
в среде массовых сообществ,
между не только малыми, но
и большими группами. Такие конфликты
могут разрешаться путем разнообразных
переговоров и видов общения.
Однако общение в таких случаях
приобретает форму не диалога,
а многосубъектного обсуждения проблем.
Это — различного рода деловые совещания,
семинары, конференции, съезды и т.д.
Применение позитивных
методов разрешения конфликтов
воплощается достижением компромиссов
или консенсусов между противоборствующими
субъектами. Это — формы завершения
конфликтов в основном по типу
«выигрыш—выигрыш», «победа—победа»,
«выигрыш—выигрыш». Они представляют
реализацию стилей компромисса
и сотрудничества.
Компромисс (от лат.
compromissum) — означает соглашение на основе
взаимных уступок. Например, в политике
компромисс — это уступка некоторым требованиям
противоположной стороны, отказ от части
своих требований в силу соглашения с
другой партией.
Различают компромиссы
вынужденные и добровольные. Первые
неизбежно навязываются сложившимися
обстоятельствами. Скажем, соотношением
противоборствующих политических
сил явно не в пользу тех,
кто идет на компромисс. Или
же общей ситуацией, угрожающей
существованию конфликтующих сторон
(например, смертельной опасностью
термоядерной войны, если она
когда-либо будет развязана, для
всего человечества). Вторые, то есть
добровольные, компромиссы заключаются
на основе соглашения по определенным
вопросам и соответствуют какой-то
части интересов всех взаимодействующих
сил. На основе таких компромиссов
создаются разнообразные партийные
блоки и политические коалиции.
Теоретико-методологической
основой компромиссов служит
положение диалектики о сочетании
противоположностей как формы
регулирования и разрешения социальных
противоречий и конфликтов. Социальной
базой является общность некоторых
интересов, ценностей, норм (так
называемых общих правил игры)
как предпосылок взаимодействия
общественных сил и институтов.
В случае добровольного компромисса
имеет место общность основных
взглядов, принципов, норм и стоящих
перед взаимодействующими субъектами
практических задач. Компромисс осуществляется
во имя достижения общих стратегических
целей по вопросам тактики социальных
действий по урегулированию конфликта.
Если же компромисс носит принудительный
характер, то он может состоять: а) во взаимной
уступке по отдельным вопросам во имя
обеспечения баланса частных интересов
и целей (если инициатива заключения компромисса
исходит от одной из находящихся в состоянии
конфликта сторон), б) в объединении усилий
всех конфликтующих сторон для решения
некоторых коренных вопросов, связанных
с их выживанием (если инициатива к компромиссу
обоюдная).
Технология компромиссов
достаточно сложна, во многом
уникальна, но все же в ее структуре
есть нечто повторяющееся. Таковы некоторые
способы согласования интересов и позиций:
консультация, диалог, дискуссия, партнерство
и сотрудничество. Использование их позволяет
выявить общие ценности, если таковые
существуют, обнаружить совпадение взглядов
по тем или иным вопросам, помогает вскрыть
позиции, по которым конфликтующим сторонам
необходимо идти на уступки, выработать
взаимоприемлемое соглашение о «правилах
игры», или иначе, нормах и методах дальнейших
действий с тем, чтобы обеспечить надлежащий
баланс интересов и тем самым урегулировать
конфликт. Технология компромиссов —
это своеобразное искусство в социальном
управлении, которым владеет каждый опытный
субъект, зрелая демократическая организация.
Консенсус (от лат.
consedo) — форма выражения согласия с аргументами
противника в споре. В научной литературе
понятие консенсуса обозначает общественное
согласие относительно правил разрешения
конфликтов. Речь идет, в частности, о согласии
относительно: а) принципов функционирования
конкретной системы, что воплощается в
демократических структурах власти управления
обществом; б) правил и механизмов, регулирующих
разрешение конкретных конфликтов. Консенсус
может быть охарактеризован с содержательной
стороны (качественный аспект) и уровня
достижения — степень консенсуса (количественная
сторона).
Консенсус становится
принципом взаимодействия противоборствующих
сил в системах, основанных на
демократических началах. Технология
достижения консенсуса — особая
проблема. Она, по-видимому, не проще,
а сложнее технологии компромиссов.
Существенными элементами этой
технологии являются: а) анализ
спектра социальных интересов
и выражающих их организаций;
б) выяснение полей тождества
и различия, объективного совпадения
и противоречия приоритетных
ценностей и целей действующих
сил; обоснование общих ценностей
и приоритетных целей, на основе
которых возможно согласие; в)
системная деятельность институтов
власти и общественно-политических
организаций с целью обеспечения
общественного согласия относительно
норм, механизмов и путей регулирования
общественных отношений и достижения
тех целей, которые признаны
общезначимыми.
Рассмотренные методы
разрешения конфликтов далеко
не исчерпывают всех способов
такого действия. Огромное множество
конфликтов — социальных, политических,
организационно-управленческих, наконец,
этнонациональных детерминируется, как
уже говорилось, в предыдущих лекциях,
ошибками в политике правящих институтов,
нарушением определенных принципов и
норм функционирования общественных отношений.
Во всех этих ситуациях разнообразные
методы урегулирования и разрешения конфликтов
могут быть эффективными при условии ликвидации
деформаций в структурах и функциях.
Итак, для разрешения
конфликтов используются такие
модели как «силовая», компромиссная
и «интегративная», такие стили
как стили конкуренции, уклонения,
приспособления, сотрудничества, компромисса
и такие методы как негативные
и позитивные. Среди позитивных особо
стоят переговоры.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в
данной работе выполнены поставленные
задачи: то есть рассмотрена сущность
конфликта, его функции и значение, определено
само понятие конфликта, выделены основные
методики и направления по разрешению
и регулированию конфликтов.
Конфликт является
неотъемлемой частью жизнедеятельности
людей в обществе, при этом
он выполняет не только деструктивные
функции, но может нести в
себе и созидание, инновации,
новые подходы и решения
Именно в основном
для раскрытия позитивной функции
и изучается такая наука, как
управление конфликтами.
Благодаря методикам
воздействия на конфликт можно
не только погасить и предупредить
какой-либо возникший или возникающий
конфликт, но и при необходимости
дать зародиться новому конфликту,
если это необходимо для подстегивания
некоторых сил общества.
Однако чаще всего
методы управления конфликтами
используются для того чтобы
направить в нужное русло уже
существующий конфликт и не
дать ему привести к деструктивным
последствиям.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Вершинин М.С. «Конфликтология»
Конспект лекций. Михайлова В.А.Спб, 2000
Дойч М. Разрешение конфликта.
Конструктивные и деструктивные процессы//Социально-политический
журнал. 1997.
Ден Д. Преодоление разногласий.
Санкт-Петербург, 1994
Зимичев А. Психология политической
борьбы. Санкт-Петербург, 1993.
Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии»
Курс лекций. Феникс.ростов-на-Дону, 1998
Чумиков А. Управление конфликтом
и конфликтное управление как новые парадигмы
мышления и действия. Социс, 1995.
Менеджмент организации:
Учебное пособие. З.П. Румянцева,
Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. –
М.:ИНФРА-М,1995.
Скотт Д. Конфликты.
Пути их преодоления. Киев, 1991.
Фишер Р. и Юри У.
Путь к согласию или переговоры без поражения.
М., 1992
Яковлева О.Н. Менеджмент:
Учебное пособие для вузов
/ ГУУ. – М.:ЗАО «Финстатинформ»,1998.