Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2013 в 12:54, контрольная работа
Уникнути конфліктів у сфері ділового спілкування практично неможливо. Обов'язковий ж супутник майже будь-якого конфлікту - стрес. Його неприємні ознаки проявляються миттєво і видно, що називається, неозброєним оком. «Не нервуйте», «розслабтеся» - радять нам оточуючі. Та ми б і раді не нервувати, тільки от здебільшого не виходить. Стресова ситуація захоплює нас і не відпускає: неприємні думки «самі лізуть» в голову, самі собою зриваються з вуст різкі слова
...
Мета дослідження – розглянути методи управління конфліктами та стресами. Завдання: розглянути, що являють собою конфлікт та стрес; проаналізувати основні методи управління конфліктами; з`ясувати суть методики розв`язання.
Стрес - це «аромат і смак життя», і що «повна свобода від стресу означає смерть». Більш ніж сімдесятирічне вивчення феномена стресу беділо фахівців в істинності цих посилок. Нині загальновизнано, що наша здатність гідно зустрічати загрозу стресу і відводити її з мінімальним збитком для організму визначається в кінцевому рахунку нашим загальним ставленням до життя, тим, що в романтичній філософії та літератури називалося волею до життя.
У структурі стресової реакції зазвичай виділяють три основних елементи:
оцінку стрессогенного події;
фізіологічні та біохімічні зрушення в організмі;
зміна поведінки людини.
Ясно, що перший елемент цієї тріади спочатку соціальний. Оцінка стрессогенного події завжди суб'єктивна. На неї впливають і глибина наших знань «природи речей», і особистий досвід (позитивний чи негативний), і загальні соціокультурні установки, і навіть наш емоційний стан у момент події. Помилкові страхи, помилкове тлумачення будь-яких явищ як загрожують нашому благополуччю викликають абсолютно реальні фізіологічні та біохімічні зміни в організмі.
Ще більш тісний зв'язок з соціальними факторами проглядається в третьому елементі стресової реакції - поведінці. Навіть підігрівалось фізіологічними зрушеннями людина не може ігнорувати загальноприйняті соціальні норми, установки, заборони. Принципову роль відіграють тут і особисті переконання індивіда, його світогляд, звички, вміння керувати своїми емоціями.
Таким чином, стресова реакція - це здебільшого соціальний феномен. І значить, протистояти стресам можна, роблячи вплив в першу чергу на соціальні складові стресових реакцій, які по ідеї повинні бути більш керовані, ніж наша фізіологія. Або вже, принаймні, від впливу на них повинно бути менше шкоди, ніж від втручання в роботу нашого організму за допомогою різного роду транквілізаторів, антидепресантів та інших медикаментозних засобів.
На що ж конкретно мають бути спрямовані наші зусилля з підвищення стресостійкості? Цікаву відповідь на це питання дає концепція «пошукової активності», розроблена російськими вченими BC Ротенбергом і В.В. Аршавського.
Негативні емоції не завжди беззастережно шкодять здоров'ю. А спокійне і безтурботне існування аж ніяк не гарантує фізичне благополуччя. Тобто сам знак емоцій - позитивний чи негативний - не є вирішальним чинником, предопределяющим негативні наслідки стресу. Тут має бути ще одне, додаткова ланка розвитку стресової ситуації, що відповідає за той чи інший її результат. На думку BC Ротенберга і В.В. Аршавського, такою ланкою є тип поведінки живої істоти, що виділяється по присутності або відсутності в ньому «пошукової активності».
У ході численних експериментів з тваринами виявилося, що патологічні процеси в їх організмі можуть сповільнюватися, навіть якщо воно відчуває різко негативні емоції. Але відбувається це тільки в тому випадку, якщо тварина демонструє так звану «активно - оборонну» реакцію. Але буває і пасивно - оборонна поведінка. І, ймовірно, саме воно-то і є головним чинником, що призводить у результаті до психосоматичних розладів після стресових реакцій.
Що ж
забезпечує захисний вплив
Пошукова активність, - стверджують автори цієї концепції, - той загальний неспецифічний фактор, який визначає стійкість організму до стресу і шкідливим впливам при самих різних формах поведінки
Згадаймо три фази стресового реагування, виділені Г. Сел'е. Фаза опору переходить у фазу виснаження (стрес змінюється дистрессом) саме тоді, коли пошук виходу поступається місце відмови від пошуку. Тепер стає зрозумілим, чому в екстремальних умовах (воєн, блокад) психосоматичні недуги відступають. Повсякденна боротьба за життя, перемогу над ворогом - це, безсумнівно, прояв пошукової активності.
При цьому організм так потужно мобілізує всі свої ресурси, що звичайним «мирним» хворобам його не взяти. Коли ж люди, що пережили війну, повертаються до життєвої ситуації, яка потребує крайньої напруги, пошукова активність неминуче зменшується, організм «демобілізується», і звичайні психосоматичні хвороби повертаються.
Той же механізм перепаду пошукової активності, мабуть, лежить і в основі «хвороби досягнення». Поки людина щосили прагне до жаданої мети, він гранично відмобілізував і захищений від дистресу. Але як тільки мета досягнута і з'явилася спокуса безтурботно насолодитися плодами перемоги, рівень пошукової активності різко падає і відповідно зростає небезпека різних недуг.
Отже, пошукова активність володіє явним стимулюючим впливом на організм і підвищує його стресостійкість. Дефіцит же такої активності створює схильність до дистресу і всім його негативних наслідків. Потреба в пошуковій активності (тобто в самому процесі постійної зміни, отримання нової інформації, незвіданих відчуттів і т.д.) притаманна людині (і не тільки, до речі, людині) від природи. Вона має біологічні корені і явно виражений еволюційний пристосувальний сенс. Звичайно ж, будь популяції в плані розвитку вигідно саме пошукове поведінка складових її особин. Форми поведінки також адже підпадають під дію природного відбору. І напевно саме він «зчепив» у процесі еволюції активно-оборонна поведінка і стресостійкість. Давши такий потужний стимул саморозвитку індивіда, природа тим самим подбала і про прогрес популяції в цілому.
Нам же залишається лише «відповідати природі», тобто не заглушати в собі потребу до пошуку, а навпаки - всіляко її культивувати, підтримувати, заохочувати.
Таким чином, основою стресостійкою життєвої стратегії є пошукова активність, демонстрована, звичайно, в соціально прийомлемих формах. Тільки так можна гідно протистояти життєвим стресам.
Не треба здаватися ні перед якими труднощами, наскільки б непереборними вони не здавалися. Забудьте про те, що бувають безвихідні ситуації. Шукайте вихід з будь-якого положення, навіть якщо його не існує в принципі. Пошук виходу з безнадійної ситуації в будь-якому випадку буде корисний. Хоча б тим, що зробить очікування сумної розв'язки не настільки тяжким.
Але зовсім
безвихідні ситуації
Отже, пошукова активність в будь-яких ситуаціях має стати стрижнем нашої стресостійкою життєвої стратегії. Це є головний спосіб адаптації до сучасного швидкоплинні світу і одночасно головний засіб вдосконалення самих себе (а попутно - і нашого соціального оточення
Розбіжність належного (що має бути) і сущого (того, що є) властиво не тільки навколишньому нас реальності, але і нам самим. Тут також корениться значний джерело стресових реакцій. У нього два полюси: надмірно завищені уявлення про себе і, навпаки, занижена самооцінка. Між іншим, цікаво: а що зустрічається частіше, завищена або занижена оцінка нами власних здібностей і можливостей? Як показують численні психологічні дослідження на цю тему, у більшості з нас існує якесь неусвідомлюване нахил на користь свого Я. Ми, як правило, оцінюємо себе практично за всіма параметрами не як середньої людини, а трохи вище. Але чи можемо ми всі разом бути вище середнього? Ясно, що це - ілюзія. Вона допомагає нам зберегти оптимістичний погляд на світ і наше власне місце в ньому, але часом заподіює і неприємності у вигляді стресів від «завищених очікувань» або «звалилася надії». Та й знаменитий «криза середнього віку» має одним зі своїх підстав все ту ж завищену самооцінку.
Існує знаменита «формула самоповаги» У. Джемса, з якої випливає, що ступінь самоповаги залежить від співвідношення рівнів успіху (чисельник) і домагань (знаменник). ЯКЩО результат такого "розподілу" невисокий, може виявитися корисним подумати про зниження рівня своїх домагань.
Однак занижувати свої домагання надмірно теж не варто. Це може призвести до того ж стресу.
Чи можна жити без стресу? Ні, без стресу жити неможливо і навіть шкідливо. Значно важче спробувати вирішити проблему: «Як жити в умовах стресу?» Однак стресори бувають різними: стресор - друг, що приносить величезну користь нашому здоров'ю, стимулюючий творчу діяльність; стресор - від якого можна легко відмахнутися і через годину-другу просто забути або згадати з усмішкою і почуттям деякого незадоволення. Але зустрічається стрессор - ворог, наносить страшні удари по самим життєво важливим органам.
Стрес дезорганізує діяльність людини, порушує нормальний хід його поведінки. Стреси, особливо якщо вони часті і тривалі, роблять негативний вплив не тільки на психологічний стан, але і на фізичне здоров'я людини. Деякі життєві ситуації, що викликають стрес можна передбачити. Наприклад, зміну фаз розвитку та становлення сім'ї або ж біологічно зумовлені зміни в організмі, характерні для кожного з нас. Інші ситуації несподівані і непередбачувані, особливо. Існують ще ситуації, зумовлені поведінкою людини, прийняттям певних рішень, певним ходом подій. Кожна з подібних ситуацій здатна викликати душевний дискомфорт. У цьому зв'язку людині необхідні хороші адаптаційні здібності, які допоможуть пережити найважчі життєві ситуації, вистояти в самих жорстких умовах.
ЗМІСТ
ВСТУП…………………………………………………………………
1.1 Поняття і природа стресу………………
1.2 Причини і джерела стресу………………
2. ПРОФІЛАКТИКА ТА СТРАТЕГІЯ СТРЕССОСТІЙКОСТІ У ДІЛОВОМУ СПУЛКУВАННІ
2.1 Профілактика стресів у діловому спілкуванні……………………….9
2.2 Індивідуальна стратегія і тактика стресосійкості поведінки………12
ВИСНОВКИ…………………………………………………………
ЛІТЕРАТУРА……………………………………………………