За четыре года существования
проект «Синяя птица» охватил одиннадцать
городов и регионов страны. Ежегодно к
проекту присоединяются два-три новых
региона. Географический охват «Синей
птицы»: Калужская, Свердловская, Волгоградская,
Мурманская, Ленинградская, Орловская
области, Алтайский и Красноярский края,
Республика Карелия и Республика Башкортостан.
В конце 2012 года в программе участвовал
71 студент.
1.5. ПРОФСОЮЗЫ
9 Декабря 2009 года в банке
создана первичная профсоюзная
организация (ППО) общероссийского
профессионального союза офисного
и управленческого персонала, работников
творческого и интеллектуального
труда «ВМЕСТЕ». После уведомления
Ивана Свитека о создании профсоюза,
председателю ППО и членам профкома были
вручены уведомления о сокращении.
В ответ на запрос «Ведомостей»
относительно созданного профсоюза, пресс-служба
банка направила в редакцию следующее
сообщение:
«Банк активно
поддерживает атмосферу открытого
общения со всеми своими сотрудниками
путём постоянной прямой коммуникации
внутри компании. Эта атмосфера
не только мотивирует и ориентирует
наших сотрудников на результат,
но и обеспечивает комфортные
условия работы, развивает его
корпоративную культуру. Процесс
коммуникации с сотрудниками
носит постоянный характер, является ключевым
в политике банка и не зависит от наличия
или отсутствия профессиональных союзов».
По признанию председателя
ППО банка, реакция руководства банка
на создание профессионального союза
была агрессивной:
«Поскольку у
банка чешские корни, я предполагал,
что отношение к профдвижению
должно быть скорее европейским,
демократичным. Но реакция была
агрессивной. Меня несколько часов
прессовали в службе безопасности
как на допросе в гестапо. Вызывали
людей, с которыми я общался. Прямо
сказали: никакого профсоюза в
банке не будет — найдут
повод уволить всех членов профсоюза».
В 2006 году Роспотребнадзор по
результатам проверки жалобы заёмщика
предъявил Банку Хоум Кредит претензию
о взимании комиссии за открытие ссудного
счёта по договору потребительского кредита.
Арбитражный суд подтвердил обоснованность
претензий Роспотребнадзора. В дальнейшем
под влиянием рынка, а также сложившейся
судебной практики, банк отказался от
взимания комиссий за открытие и ведение
ссудного счёта.
Роспотребнадзор также предъявлял
претензии к банку о включении в кредитный
договор условия о договорной подсудности
по месту нахождения банка в Москве. Следуя
складывающейся судебной практике, в 2010
году условия договорной подсудности
были также изменены банком.
В мае 2007 года депутат от фракции
«Справедливая Россия» Олег Шеин подал
депутатский запрос в Генеральную Прокуратуру
и ФСБ с просьбой провести расследование
деятельности банка на предмет мошеннических
действий. В своём депутатском запросе
Шеин выражал озабоченность тем, что жертвами
сомнительных, с его точки зрения, кредитных
схем, могли стать самые малообеспеченные
граждане, которые составляют основную
целевую аудиторию Банка Хоум Кредит.
На основании данного запроса
была проведена прокурорская проверка,
а также проверки антимонопольной службы
и Банка России. По итогам проверок нарушений
в деятельности банка выявлено не было.
ГЛАВА 2 РАБОТА В БАНКОВСКОМ
ОТДЕЛЕНИИ
Место прохождения практики:
ТЦ МЕГА, Металлургов, 87. Структурное подразделение
ДО№66/21-М.
На период прохождения практики
мне были поручены различные виды работ
в отделении банка.
Организационная структура
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» включает
функциональные подразделения и службы
банка, каждая из которых имеет определенные
права и обязанности.
Выбор оптимальной организационной
структуры банка – важное условие эффективности
организации труда в банке в целом, его
успешной коммерческой деятельности.
Основным критерием организационного
построения «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
является экономическое содержание и
объем выполняемых банком операций.
Организационную структуру
банка формируют подразделения и службы.
Управления банка сформированы с учетом
классификации, банковских операций по
их функциональному назначению. Большое
внимание ООО «Хоум Кредит энд Финанс
Банк» уделяет вопросам организации хозрасчета
в рентабельности и ликвидности. Для этого
формируются структурные подразделения,
которые занимаются вопросами текущей
деятельности, банка, оказывают организующее
воздействие, на работу банка в целом.
Управление планирования и
развития банковских операций призвано
реализовать управленческие функции банка
с целью обеспечения основных принципов
его деятельности – ликвидности, рентабельности
и надежности.
Центральным звеном в осуществлении
активных операций ООО «Хоум Кредит энд
Финанс Банк» выступает кредитный отдел.
Банк может предоставлять кредиты предприятиям
и организациям различных отраслей народного
хозяйства и другим банкам, включая свои
филиалы, финансовым компаниям и населению.
Организация кредитного отдела:
- определяет общую политику
банка и порядок ее реализации в зависимости
от конкретных экономических условий;
- разрабатывает общие методики
краткосрочного и долгосрочного кредитования
и финансирования, методики определения
кредитоспособности клиентов, методики
организации перспективных финансовых
услуг;
- изучает кредитные риски и
определяет механизм страхования банковских
кредитных операций;
- организует выдачу и погашение
кредита, ведет кредитные дела;
- заключает кредитные договоры;
проверяет кредитоспособность клиентов;
- ведет картотеку кредитоспособности;
организует факторинговые операции.
Отдел ценных бумаг и межбанковских
операций призван организовывать и вести
учет и анализ всех межбанковских операций,
прежде всего с Центральным банком и с
другими коммерческими банками, а также
с банками своей системы (филиалами и отделениями).
Важным звеном в ООО «Хоум Кредит
энд Финанс Банк» является валютное управление.
Его функциями являются:
- ведение валютной позиции;
- ведение валютных счетов;
- покупка и продажа валют;
- прием средств во вклады и выдача
ссуд;
- страхование рисков.
Отдел кассовых операций предназначен
для учета и анализа собственных средств
банка. Он осуществляет:
- учет финансовых средств банка,
их анализ и динамику развития;
- операции по покупке и продаже
ценных бумаг, принадлежащих банку, и по
поручению клиентов;
- управление финансовым портфелем
банка.
Особое внимание в банке уделяется
расчетно-кассовому обслуживанию. Для
этих целей в банке создается управление
расчетно-кассового обслуживания, в функции
которого входят: открытие и ведение счетов,
осуществление расчетов; проведение кассовых
операций.
Группа анализа и отчетности
выполняет работу по:
- накоплению и анализу статистической
информации;
- оказанию информационно-справочных
услуг клиентам (юридическим и физическим
лицам);
- подготовке проектов планов,
отчетов о деятельности банка;
- статистической обработке баланса
банка;
- подготовке и реализации экспертных
исследований, оценок банка, в том числе
и для клиентов.
Отдел кадров: планирует численность
и использование персонала; организует
обучение и повышение квалификации кадров;
управляет фондами заработной платы; осуществляет
набор персонала и его расстановку.
Юридический отдел:
- разрабатывает нормативные
документы и изменения в уставе банка;
- контролирует выполнение уставных
положений и правильность оформления
банковских сделок;
- составляет договоры, акты залога
и другие деловые бумаги;
- участвует в унификации форм
кредитования и расчетов;
- ведет все дела банка в судебных
и административных учреждениях;
- составляет разного рода акты,
исковые заявления, отзывы, протесты и
т.д.;
- составляет заключения по всем
возникающим в банке юридическим вопросам.
Служба внутреннего контроля
банка осуществляет проверку работы банка
в соответствии с действующими нормами
учета, установленной советом банка политикой
и инструкциями.
Отдел автоматизации:
- организует компьютерные системы
банка;
- осуществляет выполнение электронных
расчетов и платежей;
- занимается разработкой программного
обеспечения для отделов и управлений
банка;
- разрабатывает программы перспективного
и текущего оснащения банка электронно-вычислительной
и оргтехникой.
Банк активно реализует стратегию
универсального розничного банка: приоритетными
направлениями деятельности является
предоставление кредитов и полного спектра
финансовых услуг физическим лицам на
покупку потребительских товаров непосредственно
в местах продаж, предоставление кредитов
с использованием пластиковых карт и кредитов
наличными через сеть собственных офисов,
а также через партнерскую сеть.
Активное развитие банковской
сети, расширение спектра финансовых продуктов
и услуг соответствует принятой в Банке
стратегии, направленной на расширение
Банком экономической активности в отношении
как физических, так и юридических лиц,
повышение социальной ответственности
бизнеса, закрепление позиций Банка в
сегменте банковской розницы и обслуживания
корпоративных клиентов как ответственного
и клиентоориентированного финансового
института.
Банк развивает взаимовыгодное
сотрудничество с корпоративными клиентами
в рамках программ потребительского кредитования,
в рамках корпоративного кредитования,
а также в рамках зарплатных проектов
и депозитных продуктов. Анализ конкурентных
преимуществ и возможностей Банка позволяет
надеяться на успешную динамику в реализации
поставленных целей в отношении корпоративных
клиентов.
Основа работы банка в России
– принцип ответственного кредитования
и прозрачности бизнеса. Благодаря передовым
технологиям кредитования банк предлагает
клиентам простые и быстрые решения, объективные
условия и стремиться к взаимовыгодному
партнерству.
Физическим лицам Банк предоставляет
кредиты наличными и кредиты на основе
банковских карт через сеть собственных
офисов, а также через партнерскую сеть,
кредиты на покупку потребительских товаров
непосредственно в местах продаж (целевые
потребительские экспресс кредиты).
С октября 2008 года Банк активно
реализует стратегию розничного банка
путем предложения клиентам новой линейки
банковских продуктов (вклады, дебетовые
карты, текущие счета) через свою собственную
сеть банковских офисов, а также через
широкую партнерскую сеть.
Также Банк предоставляет банковские
продукты и услуги корпоративным клиентам,
прежде всего, партнерам Банка. Партнерами
Банка на рынке потребительского кредитования
в настоящее время являются крупные федеральные
и региональные торговые сети, а также
отдельные магазины столицы и регионов
России.
В настоящий момент количество
магазинов, на приобретение товаров в
которых выдаются целевые потребительские
кредиты Банка, составляет свыше 64 000. Более
90% кредитов, выданных Банком, приходится
на регионы, что способствует, в свою очередь,
не только развитию розничной торговли
и увеличению товарооборота розничных
магазинов, повышению потребительского
спроса и улучшению качества жизни клиентов,
но и экономическому развитию регионов
в целом.
В рамках развития корпоративного
сегмента Банк осуществляет кредитование
партнеров, представляющих малый и средний
бизнес, расчетно-кассовое обслуживание,
привлечение депозитов, продвижение зарплатных
проектов.
Для повышения качества обслуживания
клиентов, Банк использует развитую сеть
собственных банковских офисов, общее
количество которых составляет более
5 900 офисов и сеть из более 1 200 банкоматов
– на территории РФ (по состоянию на 01.01.2013).
Клиенты Банка могут также использовать
более чем 40 000 пунктов приема платежей,
благодаря сотрудничеству Банка с ФГУП
«Почта России» для внесения платежей
в счет погашения задолженности по кредиту.
С целью повышения доступности и качества
своих финансовых продуктов и услуг Банк:
- расширяет спектр оказываемых
услуг, такие как SMS и Internet-банкинг;
- увеличивает сеть партнеров,
в числе которых – крупнейшие
в России платежные системы
и новые торговые точки;
- активно использует и
расширяет агентскую сеть.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе прохождения практики
поставленные цели и задачи были достигнуты.
Возникали небольшие трудности в процессе
работы с клиентами. Но благодаря помощи
специалистов и руководителя практики
от производства эти недочеты были успешно
устранены.