Мировые информационные сети

Причинами, толкающими компании на пересмотр своих  отношений с клиентами, является и ряд других тенденций. Современные  технологии, используемые в Internet, привели  к тому, что покупатель получает доступ к любой части рынка  при минимальных транзакционных издержках. Удержание имеющихся  клиентов в таких условиях становится первостепенной задачей.

Поскольку контакт между клиентом и фирмой может осуществляться самыми разными  способами от телефона и факса  до телеконференций и электронной  почты, клиент ожидает, что вся получаемая по этим каналам информация рассматривается компанией во всей совокупности. В таких условиях удержать его можно лишь учитывая всю имеющуюся о нем и контактах с ним информацию.

Кроме того, существует тенденция снижения эффективности  воздействия традиционных стимуляторов потребительского спроса, таких как  реклама, мероприятия по стимулированию сбыта и т. д. Как следствие, в  условиях острой конкурентной борьбы, компании пытаются найти новые возможности  для привлечения и удержания  потребителей.

Рассмотрим  особенности, текущее состояние  и перспективы развития финансовой сферы услуг в Internet, как одной  из наиболее развитых не сегодняшний день.

Наибольшего развития в сфере услуг, предоставляемых  через Internet, получили финансовые услуги, к которым относятся следующие  виды деятельности:

предоставление  банковских услуг через Internet;

предоставление  услуг по работе на валютном и фондовом рынках через Internet;

Internet-страхование  - предоставление услуг страхования  через Internet.

Первостепенным  элементом полноценной системы  финансовых услуг являются сектор банковских услуг. Он позволяет обеспечить проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений. Кроме очевидных преимуществ для корпоративных пользователей, многие из которых уже сегодня готовы перейти от систем «банк-клиент» к управлению финансовыми средствами через Internet, система должна удовлетворять и запросы частных пользователей. Так, открыв единый счет в банке, установившем у себя систему банковского обслуживания через Internet, пользователь должен получить возможность не вставая из-за компьютера вести расчеты с поставщиками услуг Internet, сотовой и пейджинговой связи, осуществлять платежи за коммунальные услуги, совершать покупки в виртуальных магазинах и многое другое.

Вторым элементом  системы финансовых услуг в Сети является сектор услуг по работе на валютном и фондовом рынках. Он позволяет  всем желающим участвовать в торгах на биржевых площадках, на равных правах с инвестиционными компаниями и  банками. Высокая доходность спекулятивных  операций на валютных и фондовых рынках привлекает огромное количество людей  по всему миру и делает его одним  из самых быстроразвивающихся в Internet.

И, наконец, третьим элементом является Internet-страхование. Оно предоставляет клиенту классический набор страховых услуг, соглашение о предоставлении, все платежи  по которым осуществляются через Internet. Услуги Internet-страхования в России уже оказывают такие лидеры рынка, как «Группа Ренессанс Страхование», «РОСНО», «Ингосстрах», а также ряд  других. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Средства  поиска информации в Internet 

Для того, чтобы просмотреть HTML-страницу, достаточно просто ввести ее URL-адрес в строке адреса Web-браузера, а затем следовать по гиперссылкам. Но именно в этом и заключается основная проблема - как узнать адрес страницы? Чаще всего бывает так, что известно то, что необходимо найти, но неизвестно где именно искать. Для решения этой проблемы существуют специальные поисковые системы. С точки зрения пользователя, поисковая система - это обычный сайт на главной странице которого находятся разбитые по рубрикам («Спорт», «Бизнес», «Компьютеры» и т.п.) ссылки на другие сайты. Кроме того, поисковая система позволяет пользователю ввести несколько ключевых слов и возвращает ссылки на страницы, содержащие эти ключевые слова. Важно отметить, что поиск не происходит в момент запроса пользователя. Отдельные серверы заранее и постоянно «исследуют» Internet и составляют базу данных по результатам поиска, а при поступлении запроса пользователя информация просто извлекается из этой базы данных. Из этой схемы имеется одно следствие: разные поисковые системы могут «исследовать» разные «области» Internet, поэтому если информация не найдена одной поисковой системой, то ее возможно найдет другая поисковая система. Кроме того, разные поисковые системы проводят поиск с разной эффективностью и на разную глубину. Самыми известными поисковыми системами по русским ресурсам Internet являются www.aport.ru, www.yandex.ru, www.rambler.ru. Наиболее известные поисковые системы по англоязычным ресурсам -www.altavista.com, www.yahoo.com, infoseek.go.com. Стоит также выделить поисковую систему www.google.com, которая достаточно быстро и качественно осуществляет поиск как по русским, так и по англоязычным ресурсам. 

Как уже  указывалось выше, все поисковые  системы предусматривают поиск  по ключевым словам. Очень важно  правильно составить запрос на поиск. Необходимо употреблять ключевые слова, комбинация которых не является широко распространенной. Если в ответ на запрос было найдено 7 321 сайт, то стоит  попробовать другую комбинацию ключевых слов, т.к. просто времени не хватит просмотреть все сайты, большинство  из которых не относится к делу. Практически в каждой поисковой  системе имеется «расширенный поиск» (advanced search), который позволяет при  помощи удобных форм и логических условий «и», «или» и шаблонов поиска организовать достаточно сложный  поиск. Кроме того, каждая поисковая  система имеет свой собственный  язык запросов. К сожалению, единого  стандарта не существует, поэтому  просто приведем примеры поисковых  запросов поисковой системы www.aprot.ru: 
 
 
 
 
 
 

Список литературы

1.www.elearn.oknemuan.ru

2.www. inftis.narod.ru

3 www..википедия.ru

4. www.azps.ru