Российские компьютерные системы бронирования

 

1.7 Система бронирования фирмы «Европа-2000».

Система бронирования фирмы «Европа-2000» работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5% от общего объема.

Телекоммуникационная  сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

· реализация туров;

· реализация горящих  путевок, авиабилетов, мест в отелях;

· осуществление  взаиморасчетов по системе Escrow;

· реализация различных  возможностей страхования;

· проведение рекламной  компании и маркетинга рынка туристских услуг;

· обеспечения  факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией  «ИНКО», НПП «Инфокомсервис» и  Российской ассоциацией независимых  туроператоров (РАНТ).

Полноценное развитие в России ведущих западных интернет-продуктов с возможностями on-line резервирования, базирующихся на GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre), невозможно до решения двух ключевых проблем – неразвитости электронных платежей и отсутствия  визовой поддержки. По этой причине даже самые передовые российские GDS интернет-проекты компаний Трэвел Сити и Nota Bene и российских представительств самих Amadeus и Galileo пока не получили заслуженного успеха. Тем не менее, даже несмотря на наличие таких существенных препятствий (в качестве лишнего подтверждения могущества on-line технологий), продажи отелей за 2002 год через все представленные в России GDS составили не менее $20 миллионов.

Независимо  от того, что работа с большинством туроператоров не обременена недостатками в визовой поддержке и проблемами взаиморасчетов, до сих пор лишь единицы из них могут предложить российским клиентам и турагентам возможности настоящего on-line бронирования в интернете. Ниже приведены примеры компаний, активно работающих через интернет-бронирование: 

Tez Tour (www.teztour.ru)

* Бронируются  в on-line:

Отели – Турция, Египет, Таиланд.

Авиабилеты  – места на чартерных рейсах по блокам компании.

Турпакеты –  Турция, Египет, Таиланд.

* Доступ в  систему: только для турагентств.

* Любые изменения  в бронировании возможны только  по запросу (в off-line).

 

Натали-Турс (www.natalie-tours.ru)

* Бронируются  в on-line:

Турпакеты –  Испания, Таиланд, Кипр.

* Доступ в  систему: просмотр наличия мест  – для всех, бронирование –  для турагентств.

 

Трэвел Сити (www.avantix.ru)

* Бронируются  в on-line:

Отели – основа – GDS Worldspan (кредитная карта, отсутствие визовой поддержки).

Авиабилеты  – весь мир (первые решили проблему с внесением конфиденциальных тарифов в on-line).

* Доступ в  систему: для всех.

 

РВБ-Алеан (www.alean.ru)

* Бронируются  в on-line:

Отели – Россия.

* Доступ в  систему: только для турагентств.

 

TravelHero (www.travelnow.ru)

* Бронируются  в on-line:

Отели – более 100 стран мира (основа – мегаоператор/гостиничный  брокер Gulliver’s Travel Agency).

Бронирование  любых дополнительных услуг возможно в off-line на едином с отелями экране.

* Доступ в  систему: просмотр мест – для  всех, бронирование – для турагентств.

* Любые изменения  в бронировании возможны только  по запросу (в off-line).

Данный список постоянно пополняется, что свидетельствует о развитии компьютерных систем бронирования в России.

Оценивая общее развитие GDS в России можно отметить несколько особенностей:   

1. Слабое покрытие регионов - из 232 гостиниц, представленных в GDS, более 50 приходится на Москву;   

2. Излишне жесткие штрафные санкции по отношению к клиентам - большинство гостиниц заполнено менее чем на 50%, но выставляют штрафы за незаезд, несмотря на отсутствие реального простоя номерного фонда;   

3. Требование от клиента предоплаты конкретного заказа до заезда, что ведет к высоким накладным расходам на пересылку денег;   

4. Неразвитая тарифная политика.

На рынке  России в последнее время отечественные  системы бронирования весьма удачно конкурируют с зарубежными системами. Среди российских систем бронирования можно отметить такие, как Сирена, Алеан, Туры.ру, Бронни.ру, Ехать, Форос, Tourindex, Avantix, matisse.ru., poezdka.ru, votpusk.ru. Среди систем, позволяющих осуществлять бронирование отелей можно выделить: hotelbook.ru, all-hotels.ru, hoteldiscount.ru, horse21.ru, hotels4you.ru, hotels.su, bookingservice.ru и 095hotel.ru (бронирование гостиниц Москвы).

В России появились системы бронирования (Genesis Net или Alean) полностью автоматизируют процесс продаж и покупки туристского продукта и его составляющих - авиа-, железнодорожных билетов, трансферов, питания, лечения. Покупателями могут быть турагентства, корпоративные клиенты и частные лица, которые резервируют места и бронируют билеты в режиме реального времени с оплатой по электронной системе платежей.

Система предварительного заказа по каналам Интернета связана с системами резервирования «Сирена 2000», «Сирена 2.3» и «Сирена 2М». Производится бронирование на рейсы всех авиакомпаний России и стран СНГ, осуществляющих полеты на внутренних линиях и за рубеж. База данных о расписании авиарейсов постоянно обновляется. Ее интерфейс интуитивно понятен, удобен для пользователя. Важно, что при просмотре базы предусмотрена возможность оформления заказа, среднее время обработки которого - 30 мин. Услуги предоставляются в режиме реального времени и оплачиваются, как правило, наличными курьеру по факту доставки. Сама доставка выполняется бесплатно по любому московскому адресу. Продажа билетов организована также более чем в 50 российских городах, и в некоторых из них уже налажена система доставки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Морозов, М.А. Анализ развития информационных технологий в туриндустрии.  / Туризм и рекреация. - М., 2010. - № 1. - с.3-8.

2 Рубин, А.А. Access 2007 - сто процентов успешной работы: самоучитель / А.А. Рубин. - Спб.: Наука, 2009. - 400с.

3 Широкова, Р.Д. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом / Вестник СПГУ. - Спб.,2009. - №19. - с.23-27.