Содержание:
- Введение……………………………………………………………….3
- Основные характеристики компьютерных
систем бронирования и резервирования………………………………………………………..4
- Системы бронирования Galileo………………………………………9
- Заключение…………………………………………………………….13
- Список литературы……………………………………………………14
Введение
Бронирование - оформление записи о закреплении
ресурса за кем-либо. Бронирование предполагает
обязательство оплаты этого ресурса в
момент завершения срока бронирования,
и нужно тогда, когда полная оплата невозможна
в момент обращения, но возможна позже
(бронирование иногда практикуется на
условиях частичной предоплаты). С развитием
систем дистанционной оплаты, бронирование
всё чаще заменяется непосредственно
на покупку.
Резервирование является универсальным принципом
обеспечения надёжности, широко применяемым
в природе, технике и технологии, впоследствии
распространившимся и на другие стороны
человеческой жизни.
2.Основные характеристики
компьютерных систем бронирования и резервирования
CRS (Computer Reservation System) - компьютерные системы бронирования.
Впервые понятие "Компьютерная Система
Бронирования" (КСБ) появилось в Европе и США
в 60-х годах. В те годы гражданская авиация
находилась на этапе активного развития.
"Телефонная" технология бронирования
мест туристическими агентами и "бумажная"
технология управления заполняемостью
рейсов авиакомпаниями перестали справляться
с обслуживанием растущего пассажиропотока,
что и привело к необходимости автоматизации
подобного рода деятельности.
Основным инструментом для резервирования
авиабилетов с середины 60-х годов XX века
становятся компьютерные системы. Первоначально
устанавливались терминалы в офисах авиакомпаний,
затем - в крупных туристических фирмах.
Техническим оснащением первых центров
бронирования занималась фирма IBM. Первые
КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями
и предназначались исключительно для
обслуживания нужд собственных туристических
агентов. Спустя некоторое время такой
подход привел к тому, что, с одной стороны,
в активно работающих турагентствах было
установлено несколько терминалов КСБ,
принадлежащих различным авиакомпаниям,
а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось
тратить все больше и больше средств на
технологическое развитие КСБ. Логичным
решением в этой ситуации стало объединение
усилий авиакомпаний в разработке и продвижении
КСБ на рынке. глобальный бронирование
авиакомпания гостиница
Ориентированные изначально на отдельно
взятые компании, системы превратились
в программные комплексы, обслуживающие
группы авиакомпаний и предоставляющие
дополнительные услуги по бронированию
мест в гостиницах, заказу железнодорожных
билетов, прокату автомобилей и т.д.
Расширение сферы деятельности и развитие
новых информационных технологий приводит
также к снижению стоимости электронных
услуг и созданию глобальных распределительных
систем - GDS (Global Distribution System).
Эти системы позволяют оперировать информацией
сотен авиакомпаний, тысяч гостиниц и
фирм, задействованных в системе сервиса.
Практически все западные турагентства
пользуются услугами GDS. На настоящий момент
к глобальным относят четыре системы бронирования:
Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.
CRS созданы для удовлетворения
потребностей турфирм и определяет свои
первоочередные цели следующим образом:
- предлагать поставщикам (провайдерам)
туристических услуг (авиаперевозки,
прокат автомобилей, отели, туроператоры,
железная дорога и др.) надежную
и эффективную общемировую сеть
сбыта, предоставляющую им доступ к
наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей
турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
- предлагать абонентам (турагентствам)
мощный инструмент управления
и маркетинга, позволяющий им
быть конкурентоспособными и
прибыльными, иметь доступ, как к
местным, так и международным
провайдерам, обеспечивать управление
деятельностью и вести финансовый
учет работы фирмы;
- предлагать авиакомпаниям возможность
использования системы в их
коммерческих бюро таким образом,
что и авиакомпании и турагентства
могут работать через одну
и ту же систему;
- обеспечивать глобальное обслуживание
посредством технических связей
и союзов с другими системами.
В настоящее время существует
множество компьютерных программ,
позволяющих распространять туруслуги
с использованием CRS. CRS поставляют турагентствам
специальные пакеты, включающие эти программы
и специальное оборудование для осуществления
деятельности. Разумеется все операции
по резервированию производятся турагентствами
посредством связи с определёнными структурами,
занятыми в этой сфере. Набор оборудования
и средств связи зависит от выбранного
турагентством типа подключения к системе:
- подключение по выделенному
каналу связи (прямой провод или
некоммутируемый канал связи) - прямое
подключение;
- подключение с набором телефонного
номера (коммутируемый канал связи)
- телефонное подключение;
- подключение через сеть Интернет.
Функции агентства при самостоятельном
бронировании клиентами через Интернет
заключаются в проверке корректности
выполненных броней, оптимизации выбранных
маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.
CRS создаёт свои собственные
компьютерные программы, которые выполняют
следующие функции:
1. Позволяют проводить поиск
оптимальных ценовых вариантов
туруслуги;
2. Позволяют работать по различным
тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
3. Позволяют турагентству автоматически
распечатывать на матричном принтере
билеты, предназначенные для ручной
выписки, используя данные о бронировании;
4. Позволяют турагентствам использовать
программу автоматического составления
отчетов;
5. Позволяют вести различные
виды статистики;
6. Предоставляют доступ к обширной
справочной системе оперативной
информации;
7. Позволяют контролировать все
операции по взаиморасчетам с
клиентами и поставщиками.
8. Позволяют создавать на сайте
турагентства систему бронирования
туруслуг для корпоративных и
частных клиентов. Таким образом,
посетитель сайта получает возможность
самостоятельного выбора авиарейсов и
отелей и их последующего бронирования.
Гостиницы в CRS
Согласно используемой в CRS терминологии компания - поставщик
туруслуг именуется "провайдером".
Представление гостиницы в любой CRS обязательно должно включать
в себя следующие позиции: общее описание,
описание номерного фонда, описание тарифов,
цены, информацию о наличии мест. Общее
описание определяет возможности гостиницы
как объекта размещения и содержит адрес,
месторасположение, год постройки и год
последней реконструкции здания, данные
об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся
сведения о близлежащих достопримечательностях.
В описании номерного фонда указываются
типы и классы номеров, приводится их подробное
описание и вместимость. Под вместимостью
понимается количество обслуживаемых
лиц, которое может быть размещено в номере
на штатных и дополнительных кроватях.
Именно на основании характеристик вместимости
определяется возможность размещения
нескольких человек в одном гостиничном
номере. Тарифом называется набор правил
приобретения гостиничных услуг, отказа
от них и возникающие в связи с этим требования
и ограничения. Пример типичного описания:
"Тариф включает континентальный завтрак,
пользование фитнесс-центром и ежедневную
доставку утренних газет в номер. Ограничений
на дни заезда/выезда нет". Предварительное
бронирование возможно при наличии номера
кредитной карты в качестве гарантии.
При отказе от ранее сделанного бронирования
менее чем за двое суток до заезда или
при не заезде клиента взимается штраф
в размере стоимости проживания за первые
сутки. В гостиницах существует полный
тариф, называемый Rack Rate, или иначе - "стандартный
тариф", и система специальных тарифов
(тариф выходного дня, групповой тариф
и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими ограничениями
на применение. Именно по этому тарифу
будут обслуживаться индивидуальные клиенты,
обратившиеся напрямую в гостиницу.
Цены на проживание по стандартному тарифу
являются самыми высокими.
Специальные тарифы привлекательнее
для клиентов вследствие устанавливаемой
ими более низкой цены на проживание, однако,
существуют ограничения на их применение.
Например, для применения тарифа выходного
дня необходимо заехать в пятницу или
субботу и выехать не позднее понедельника.
Количество применяемых гостиницей специальных
тарифов ничем не ограничено.
Наиболее часто используемыми в CRS тарифами (помимо стандартного)
являются: корпоративный тариф, тариф
выходного дня, тариф для пожилых людей,
тариф для военнослужащих, тариф для туристических
агентов. Цены на размещение по различным
тарифам обычно различаются. Это позволяет
оптимизировать суммарную прибыль, получаемую
гостиницей. Неотъемлемая часть тарифа
- величина комиссионных, выплачиваемых
туристическому агенту, совершившему
бронирование. При продажах по стандартному
и корпоративному тарифам эта величина
составляет обычно 10%. Для специальных
тарифов устоявшегося значения не существует.
Все определяется по соглашению сторон
- в отдельных случаях комиссия достигает
20%.
Оплата проживания по тарифу возможна
как в гостинице в момент заезда, так и
предварительно до заезда. Существует
несколько вариантов задания информации
о наличии мест. На каждую конкретную дату
при продаже номеров определенного типа
по определенному тарифу может быть объявлена:
свободная продажа (Free Sale), ограниченная свободная
продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request)или остановка продажи (Stop Sale). При свободной продаже
провайдеру предоставлено право самостоятельно
возвращать турагенту подтверждение бронирования,
не запрашивая гостиницу. Ограниченная
свободная продажа предусматривает свободную
продажу в пределах заранее определенного
количества номеров в день (например, не
более трех стандартных двухместных номеров).
При работе по запросу гостиница обязана
в течение 24 часов подтвердить или отвергнуть
запрос клиента. Остановка продажи применяется,
когда гостиница переполнена или ожидается
проведение какого-либо крупного мероприятия.
С точки зрения конечного клиента, которому
необходимо забронировать место в гостинице,
ситуация свободной продажи или ограниченной
свободной продажи является наиболее
предпочтительной, так как он может получить
ответ на свой запрос немедленно, а при
продаже по запросу он будет вынужден
ждать ответ гостиницы в течение суток.
Практика продаж через CRS показывает, что наилучших
результатов можно добиться при свободной
продаже или ограниченной свободной продаже
номеров. Это применимо для любых гостиниц,
за исключением, быть может, небольших
частных отелей, имеющих по 10-15 номеров.
Исключения также составляют номера определенного
типа (президентские апартаменты и др.).
Тип доступа - это понятие, характеризующее
качество технического взаимодействия
между провайдером и GDS.
Выделяют два основных типа доступа:
"Тип В" и "Тип А". При доступе
типа "В" провайдер обрабатывает
поступающие из GDS заказы в режиме off-line, то есть
с задержкой во времени. Предельное время,
за которое провайдер должен обработать
поступивший запрос и отправить ответ
в почтовый ящик агента, составляет 24 часа.
Доступ типа "А" лишен этих недостатков.
Ответ на запрос возвращается в режиме
on-line в течение 7 секунд. При совершении
бронирования турагент всегда видит, в
какой стратегии представлены места в
гостинице и какой тип доступа предоставляет
ее провайдер. Предпочтение всегда отдается
тем гостиницам, которые подключены по
типу "А" и продаются свободным (ограниченно
свободным) образом.
Провайдерами гостиничных услуг в GDS обычно выступают штаб-квартиры
крупных гостиничных цепей (Radisson, Marriott,
Inter-Continental и др.), а также фирмы, специализирующиеся
на подобного рода деятельности. Отдельные
гостиницы не занимаются представлением
себя в GDS самостоятельно в силу высокой
стоимости необходимого технического
оснащения. Таким образом, существует
два пути представить свою гостиницу в GDS - вступление в гостиничную
цепочку (со всеми вытекающими отсюда
последствиями, связанными с изменениями
в принципах управления или даже форме
собственности) или заключение контракта
со специализированной компанией-провайдером.
Создана
в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissair,
KLM, Covia, позднее Alitalia и Austrian Airlines. В 1993 г.
объединилась с Apollo, получила название
Galileo International. С декабря 1999 г. открыла официальное
представительство в России.
В
компании 3 тыс. служащих, центр в Денвере
(Колорадо, США), 50% компании принадлежит
США, 50% - Европе (150 тыс. терминалов). В настоящее
время в системе Galileo работают более 100
агентств, в то числе "Интурист", "Интураэро",
"Интуртранс", "Трансглоб", "Олби-Турс"
и др.
Два
варианта подключения: стационарный и
через Интернет.
Интернет-подключение
- с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным аналогом
стационарной системы и работает как в
однопользовательском, так и в многопользовательском
режимах.
Другие
возможности: создание системы бронирования
на агентском сайте с помощью Интернет-приложения
Travelpoint.com; программа автоматизации деятельности
туристских агентств Galileo Office, разработанная специально для российского
рынка, содержит различные базы данных,
производит разнообразные отчеты, печать
билетов и т.д.
3. Системы бронирования Galileo
Установив
в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность
использовать весь комплекс следующих
подсистем:
Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о
наличии свободных мест на рейсы более
чем 500 авиакомпаний, при этом имеется
возможность обращаться непосредственно
к базам данных большинства авиакомпаний,
а по отдельным авиакомпаниям выбирать
свободные места вплоть до последнего
на момент запроса.