Роль петровских реформ в изменении делового общения в России

Соблюдение этических  норм и принципов. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность - одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность  и такт. Не исключают настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнёрам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

Негативный исход деловой  беседы не является основанием для  резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы позволило сохранить  контакт и деловые связи.

Используемая  литература

1.Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений М, 2004.;

2.Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика.

Этикет М., 2000.;

3.Кузин, Ф. А. Язык и деловое общение М., 2000.;

4.Психология и этика делового общения  / под

ред. проф. В. Н. Лавриненко. М., 2007;

5.Стернин, И. А. Культура делового общения  Воронеж, 2001.;

6.Деловое общение. П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплёва, под редакцией П. И. Сидорова. Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.