Конфликт как способ социального взаимодействия

К. Левин характеризует  конфликт как ситуацию, в которой  на индивида одновременно действуют  противоположно направленные силы примерно равной величины. Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в  разрешении конфликтов, их понимании  и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются  как внутриличностные, так и межличностные  конфликты.

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль в социальной и  межличностной структуре. Обычно такие  конфликты делятся на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые.

В теории социального  конфликта Л. Козера конфликт — это  борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор также отмечает позитивную функцию конфликтов —  поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования  групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как  подрывает основы группы и несет  в себе тенденцию к ее разрушению.

Каково бы ни было определение конфликта, он всегда воспринимается исследователями как  особый способ взаимодействия индивидов. Некоторые видят в конфликте  лишь положительное и необходимое, этой точки зрения придерживаются Л. Козер. Подобной точки зрения придерживался  и У. Линкольн, с той лишь разницей, что Линкольн видел в конфликтах и отрицательное. По У. Линкольну, положительное  воздействие конфликта проявляется  в следующем:

• конфликт ускоряет процесс самосознания;
• под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
• способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;
• приводит к объединению единомышленников;
• способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;
• способствует расстановке приоритетов;
• играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
• благодаря конфликту обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
• приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
• благодаря конфликту стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие  конфликта по Линкольну часто  проявляется в следующем:

• конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;
• он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;
• препятствует быстрому осуществлению перемен;
• приводит к потере поддержки;
• ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
• вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;
• вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
• вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
• в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;
• конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
• конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

Таким образом, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Каково бы ни было определение  конфликта, он всегда воспринимается исследователями  как особый способ взаимодействия индивидов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 Социальные конфликты  приводят к разрушению социальных  структур, приводят к внушительным  необоснованным затратам ресурсов, психических, моральных, физических, а так же материальных. В то  же время конфликты служат  механизмом, способствующим решению  многих проблем, сплачивают группы, выступают регулятором отношений  в коллективе, в итоге, являются  одним из основных способов  достижения социальной справедливости.

 Реальное значение  и место конфликта в обществе  может быть определено на основе  выяснения последствий или направленности  его воздействия на общество  в целом или на отдельные  сферы его жизнедеятельности  в определенных временных рамках.

 Любой социальный конфликт  влияет на многие общественные  процессы и в особенности на  массовое сознание.

 Но и в этом случае  факт конфликта выступает своеобразным  свидетельством социального неблагополучия  в разных масштабах, на том  или ином уровне общественной  организации. Стало быть, он выступает  и как некий стимул для внесения  изменений в осуществляемую политику, законодательство, систему управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. М.: Юнити - Дана, 2002.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2009.
3. Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2002.
4. Вершинин, М.С. Конфликтология / Вершинин М.С. – М., 2003.
5. Конфликтология. Причины возникновения и структура конфликтов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl3/gl3.htm, свободный

 

 

 

Часть II.

Решение ситуативного конфликта: Продавщица вас обвесила».

Что делать в этой ситуации?

Не создавая конфликта  можно сказать продавцу, что она  очень много положила (например конфет). Можно попросить её убрать чуть - чуть. Она, немного убрав, взвесит  ещё раз возможно правильно.

Здесь виден прием согласия и непротивления, когда покупатель согласен с обвесом, но передумал  брать много. Продавец будет просто вынужден, убрать немного конфет, снова  взвесить  и пересчитать цену.

Конечно может быть и вторая попытка обвеса…Тогда включите юмор. Это универсальное средство выхода из сложных ситуаций. Оно сочетает и дружелюбие, и отрицание, и неприятие.

О, сегодня день обвеса! Насколько  всё подорожало? – продолжите вы. Обескураженный продавец пересчитает  вновь.

Можно пообещать подарить продавцу новый калькулятор, т.к. старый у неё уже «клинит» и кнопки западают. Пусть попробует пересчитать  ещё раз.

Ещё один из приемов предотвращения этого конфликта – отсрочка. Можно  просто отказаться от покупки, увидев обвес продавца.