Контроль якості транспортно-експедиційних послуг в Україні

Клієнт має право визначати маршрут прямування вантажу та вид транспорту; вимагати від експедитора надання інформації про хід перевезення вантажу; давати вказівки  експедитору, які не суперечать договору транспортного експедирування та документам, наданим експедитору. Він може змінювати маршрут     доставки вантажу і кінцевого вантажоодержувача, завчасно повідомивши про це  експедитора, з відшкодуванням витрат на зміну маршруту відповідно до договору

транспортного експедирування.

Договором транспортного  експедирування можуть бути передбачені  й інші права експедитора та клієнта.

Цим законом також  встановлені основні обов’язки учасників відносин у сфері транспортування.

Таким чином, експедитор зобов’язаний надавати послуги згідно з договором і вказівками клієнта, погодженими у встановленому порядку. За необхідності відступати від вказівок клієнта, зокрема в разі виникнення загрози пошкодження вантажу, безпеці людей і довкіллю, перевізник зобов’язаний  попередньо отримати згоду клієнта на таке відступлення. У разі якщо немає можливості попередньо повідомити про це або якщо відповідь на такий запит не отримано експедитором у належний за наявними обставинами строк, експедитор має право діяти на свій розсуд, повідомивши клієнта про свої дії, як тільки таке повідомлення стане можливим.

Клієнт зобов’язаний своєчасно надати експедитору повну, точну і достовірну інформацію щодо найменування, кількості, кості та інших характеристик вантажу, його властивостей, умов його перевезення, а також іншу інформацію, що необхідна для виконання перевізником своїх обов’язків за договором транспортування, та документи, що стосуються вантажу, які потрібні для здійснення митного, санітарного та інших видів державного контролю і нагляду, забезпечення безпечних умов перевезення.

Клієнт також  зобов’язаний у порядку, передбаченому  договором, сплатити належну плату експедитору, а також відшкодувати документально підтверджені витрати, понесені експедитором в інтересах клієнта в цілях виконання договору транспортного експедирування.

Договором крім вищезазначених можуть бути передбачені й інші обов’язки  експедитора та клієнта.

Експедитор відповідає перед клієнтом за кількість місць, вагу, якщо проводилося контрольне зважування у присутності представника перевізника, що зафіксовано його підписом, належність упаковки згідно з даними товарно-транспортних документів, що завірені підписом представника перевізника, якщо інше не встановлено договором транспортного експедирування.

За невиконання  або неналежне виконання обов’язків, які передбачені договором і  Законом, експедитор і клієнт несуть відповідальність згідно з Цивільним  кодексом України, іншими законами та договором.

Експедитор несе відповідальність за дії та недогляд третіх осіб, залучених ним до виконання договору транспортного експедирування, у тому ж порядку, к і за власні дії.

Усі спори, що виникли  в процесі надання послуг транспортної експедиції вирішуються відповідно до закону.

Висновки  до Розділу І

На сучасному етапі  сформувалося безліч підходів до визначення поняття транспортно-експедиційного обслуговування, що в Україні знайшло  своє відображення у головному документі, що регламентує транспортну діяльність, Закону України «Про транспортне експедирування». Відповідно до цього закону транспортно-експедиторська послуга – це робота, що безпосередньо пов’язана з організацією та забезпеченням перевезень експортного, імпортного, транзитного або іншого вантажу за договором транспортного експедирування. Транспортно-експедиторська діяльність визначається як підприємницька діяльність із надання транспортно-експедиторських послуг з організації та забезпечення перевезень експортних, імпортних, транзитних або інших вантажів.

Транспортні перевезення різного виду здійснюються на підставі договорів, що укладаються у письмовій формі між експедитором та клієнтом, про організацію перевезень за місячними планами, за пред’явленням, за окремими замовленнями відправників (вантажовласників або за їх дорученням – експедиторських організацій).

Перевезення вантажів супроводжується товарно-транспортними  документами, складеними мовою міжнародного спілкування залежно від обраного виду транспорту або державною мовою, якщо вантажі перевозяться в Україні, до яких відносяться авіаційна вантажна накладна (Air Waybill); міжнародна автомобільна накладна (CMR); накладна СМГС (накладна УМВС); коносамент (Bill of Landing); накладна ЦІМ (СІМ); вантажна відомість (Cargo Manifest) та ін..

Крім цього, законом передбачені основні права та обов’язки перевізників та клієнтів, що забезпечує відповідальність учасників експедиційних відносин за недотримання умов договору чи у зв’язку з порушенням законодавства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ  ПРОЦЕДУРИ НАДАННЯ ТРАНСПОРТНО-ЕКСПЕДИЦІЙНИХ ПОСЛУГ. ЇХ ХАРАКТЕРИСТИКА ТА КЛАСИФІКАЦІЯ

2.1. Характеристика  та класифікація транспортно-експедиційних  послуг

Транспортно-експедиційне обслуговування може здійснюватися  як самим підприємством, так і посередниками.

Транспортно-експедиційні посередники – це фізичні чи юридичні особи, що організують транспортно-експедиційне обслуговування, але самі можуть і не примати безпосередньої участі в процесі перевезення. Сутність транспортно-експедиційного обслуговування полягає в тому, що спеціалізовані транспортні підприємства визначаються як підприємства логістики, оскільки вони безпосередньо пов'язані з розподілом товарів між виробником і споживачем.

Тому суб’єктами надання транспортно-логістичних  послуг є різного роду транспортні  і транспортно-логістичні компанії. Вони, по суті, є логістичними посередниками – зазвичай юридичними особами, що організовують транспортно-логістичне обслуговування, при цьому можуть самі не приймати безпосередньої участі в процесі перевезення. Такі посередники і є основними учасниками ринку транспортно-експедиційних послуг.

Сфера транспортно-експедиторської  діяльності включає в себе цілий  ряд послуг, які представлені на рисунку 1.

Рисунок 2.1 – Різновиди послуг в рамках транспортно-експедиційної діяльності.

Кожний вид транспортно-експедиційних  послуг, в свою чергу включає ряд  суто логістичних та змішаних операцій, специфіка виконання яких надає  транспортно-експедиторському обслуговуванню тієї чи іншої форми. Перелік послуг, що відносяться до тієї чи іншої  складової транспортно-експедиційної  діяльності наведений у табл. 2.1. 

Слід відмітити, що наведена в таблиці класифікація демонструє основні види послуг в рамках транспортно-логістичного або транспортно-експедиційного обслуговування в загальному вигляді, але цей перелік може бути розширений в залежності від наступних умов: специфіки вантажів; характеристики транспорту і рухомого складу, що використовується для перевезення; специфіки формування парку морського, автомобільного, залізничного і авіаційного транспорту, що забезпечують мультимодальне обслуговування перевезень.

Таблиця 2.1 – Складові елементи послуг в рамках транспортно-експедиційної діяльності

Основні послуги сфери  транспортно-експедиційної діяльності	Складові елементи послуг
Завантаження-розвантаження  вантажів	вантaження і вивaнтаження трaнспортних засoбів, у тму числі автoмобільного трaнспорту, відпoвідно на стaнціях (у портах) відпрaвлення і признaчення, на склaдах вантaoвідправників і вантажодержувачів; фoрмування і рoзформyвання пaкетів; ремoнт транспoртної тари упaковки; упакoвка, ув’язка, обшивкa вантaжів; вантaження вантaжів в контейнери і вивaнтажeння з них;
Складські послуги	збeрігання і перeвалка вантaжів; сoртування вaнтажів; маркувaння вaнтaжів; прийoм і видача товaрів, перeвірка кількoсті міcць, вaги, зовнішньoго виглядy вантажy, стaну тари y упакoвки; кoмплектувaння дрібних пaртій товaрів у відпрaвки пoтягів і укрупнeння вантaжних oдиниць; рoзукрупнення відпрaвок пoтягів для дoставки вантажоодержувачам;
Підготовка та оснащення транспортних засобів	очищeння вагoнів, трюмів сyдів, кузoвів автомoбілів і контейнeрів від залишків вантaжів і їх промивання; забезпечeння вантaжовідправників засoбами пакетyвання; устаткувaння вагoнів, судів, aвтомобілів приcтроями і матеріалами, неoбхідними для вaнтаження і перевeзення вантaжів; надaння замoчно-пломбyвальних приcтроїв;
Логістичні послуги	послуги, що притаманні розподільчій, складській, закупочній та інформаційній логістиці але інтегровані у систему транспортно-логістичного обслуговування
Участь у переговорах  по заключенню контрактів	експедитор (транспортна компанія, оператор) бере участь у переговорах з метою виробити раціональне рішення щодо вибору транспортного засобу, маршруту перевезення, умов постачання товарів і доставки тощо.
Оформлення документів, прийом і видача вантажів	оформлення товаросупровідної, товаротранспортной, фітосанітарною, карантинною, консульською і т. п. документації і комплекту перевізних документів; оформлення переадресації вантажів; оформлення комерційних актів про недостачу, надлишки, псування, ушкодження і втрату вантажу і тари; пред'явлення вантажів до перевезення в місцях загального і не загального користування на станціях (у портах) відправлення; видача вантажів на станціях (у портах) призначення.
Інші транспортно-експедиторські послуги	розробка і узгодження технічних умов завантаження і закріплення вантажів; розшук (у випадку необхідності) вантажу після закінчення терміну доставки; контроль за дотриманням правил комплектного відвантаження; перемаркування вантажів; обслуговування і ремонт контейнерів вантажовідправників; здача в оренду вагонів, контейнерів, складів, завантажувально-розвантажувальних  майданчиків та інших об’єктів, призначених для надання транспортно-експедиторських послуг; зберігання вантажів в складських приміщеннях експедитора; інші послуги на вимогу замовника.
Митне оформлення вантажів і транспортних засобів	декларування вантажів у митних органах; консультування вантажовідправника і вантажоотримувача з питань, що пов'язані з декларуванням вантажу; оформлення вантажної митної декларації (ВМД) та супутніх документів на вантаж; здійснення платежів по митних зборах.
Страхування вантажів	підготовка і укладення договору страхування; оплата страхових внесків; оформлення відповідних документів при настанні страхового випадку і отримання за нього страхового відшкодування.
Платіжно-фінансові послуги	оформлення і оплата провізних плaтежів, збoрів і штрафів; проведення рoзрахункових операцій за перевезення і перевaлку вантажів з окрeмими станціями, портaми і пристанями, за прoведення навантажувально-розвaнтaжувaльних, складських і інших рoбіт, щo викoнуються в початкoвих, перевaлoчних і кінцевих пунктaх.
Інформаційні послуги	повідомлення вантажоотримувача про відправку вантажу на його адресу; інформування вантажоодержувача про просування його вантажу, підхід до пункту призначення; відстеження просування вантажу від пункту відправлення до станції  призначення; повідомлення вантажоотримувача або вантажовідправника про підхід порожнього або навантаженого автотранспорту; інформування вантажовідправника про видачу вантажу вантажоотримувачу; повідомлення про перетин вантажем Державного кордону; інформування вантажоотримувача або вантажовідправника про прибуття вантажу до пункту призначення; повідомлення про завантаження вантажу на рухомий склад або борт судна, прибуття до місця призначення, розвантаження вантажу.

Д. Дж. Бауэрсокс  пропонує розподіляти  сервісні послуги  транспортно-логістичного обслуговування в залежності від часу їх здійснення. Таким чином, транспортно-логістичні операції розподіляються на три групи:

1. «Передпродажні» - операції і роботи з формування системи транспортно-логістичного сервісу;

2. Роботи з надання транспортно-логістичних послуг, що здійснюються в процесі економічної діяльності клієнтів;

3. «Післяпродажні» - логістичний сервіс, що надається після здійснення перевезення [3, с.56-60].

Дещо іншу класифікацію пропонує український дослідник  Таньков К.М., згідно якої транспортно-експедиційні послуги класифікуються за двома критеріями []:

1. За характером здійснюваних операцій:
1. транспортно-логістичні  послуги, що включають організацію і безпосереднє перевезення вантажів від замовника до отримувача;
2. завантажувальні/розвантажувальні послуги:
• завантаження вантажу на транспортні засоби;
• розвантаження транспортних засобів;
• маркування партій вантажів;
• комплектація і укрупнення вантажних партій поставок;
• перевантаження вантажу з одного транспортного засобу на інший тощо. 
3. експедиторські послуги:

3.1) комплексні експедиторські  послуги, що включають всі складові  транспортно-експедиційного сервісу  від моменту прийому вантажів  для перевезення до моменту їх розвантаження у клієнта:

• прийом вантажів для перевезення на складі замовника/відправника;
• підготовка вантажу до транспортування;
• завантаження транспортних засобів;
• організація перевезення;
• охорона вантаж<span class="List_0020Paragraph__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: