Логистика как фактор повышения конкурентоспособности

Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому  фактору, по характеру сервиса или  по какому-либо иному признаку. Выбор  значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя  различные опросы. Оценка оказываемых  услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.

И самое главное - ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям выявленных наиболее важных для них услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        2  Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «ДЭК»

1. Общая организационно - экономическая характеристика ООО «ЭТК-ЭКСИ»

Общество с ограниченной ответственностью «Электро - Техническая Компания - ЭКСИ» было организовано в 8 июня 2010 года. Юридический адрес компании: Россия г. Хабаровск, ул. Промышленная, д. 4

Крупнейшая на Дальнем  Востоке электротехническая компания.

Одним из главных направлений деятельности компании является оптовая торговля бытовыми электротоварами, радиоаппаратурой и телеаппаратурой.

В целом, предметом коммерческой деятельности ООО «ЭТК-ЭКСИ» является:

• оптовая торговля электротехнической продукцией и сопутствующими товарами
• розничная торговля электротехнической продукцией и сопутствующими товарами
• сборка различной электротехнической техники
• монтажные работы

 

С момента своего существования  компания двигалась по пути наращивания  ассортимента и предоставления качественной продукции и услуг своим клиентам.

Ориентированная на развитие, в 2010 году компания получила сертификат соответствия стандарту ISO 9001-2001, что свидетельствует о серьезном подходе к внедрению системы менеджмента качества, и является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг.

 

В данной компании предусмотрена система значительных скидок, зависящих от объема и регулярности закупок и льготные условия постоянным клиентам.

ООО «ЭТК-ЭКСИ» является участником крупнейших ежегодных выставок, таких как «Cabex», «Электро» и «ЭлектроТехноЭкспо», что позволяет налаживать новые и поддерживать существующие связи с поставщиками и покупателями, быть в курсе новых тенденций на рынке электротехнической продукции.

ООО «ЭТК-ЭКСИ» предлагает товары крупнейших поставщиков, известных марок и производителей:

1) Компания GALAD - российское научно-производственное объединение по выпуску светотехнического оборудования.

2) Группа Legrand – это мировой лидер в производстве продукции электротехнического назначения, поставщик комплексных решений для электрических и информационных сетей.

3) EKF electrotechnica – одна из ведущих компаний электротехнической отрасли России, работающих в среднем ценовом сегменте, занимающаяся выпуском полного ассортимента высококачественной низковольтной продукции .

Основной целью  данного  коммерческого предприятия ООО  «ЭТК-ЭКСИ» является максимально качественное удовлетворение потребностей покупателей в электротехнической продукции, а также получение прибыли, недаром девизом предприятия являются следующие слова: «Бизнес для клиента - качественно и с любовью».  Достойное соотношение цены и качества продукции, а также индивидуальный подход к каждому клиенту - это основное отличие компании ООО «ЭТК-ЭКСИ» от аналогичных предприятий.

 

 

2. Анализ конкурентоспособности и логистического сервиса ООО «ЭТК-ЭКСИ»

 

На рынке электротехнического оборудования города Хабаровска компания ООО «ЭТК-ЭКСИ» занимает лидирующее положение, но также имеются и конкуренты основными из них являются: компания ООО "МОНОЛИТ ДВ" и ООО "ЭКСПЕРТ-ДВ". Данные предприятия также занимаются розничной и оптовой торговлей электротехнического оборудования и периодические выбиваются в лидеры по показателям продаж отдельных товарных групп, но все же это не позволяет им достичь наивысших  позиций на рынке сбыта электротехнического оборудования города Хабаровска.

Рассматривая компанию "МОНОЛИТ ДВ" можно также отметить высокий уровень обслуживания и отлаженную логистическую систему. Но главным минусом этого предприятия является большое количество посредников, задействованных от производителей продукции до продавца-компании "МОНОЛИТ ДВ". Это значительно повышает среднюю стоимость продукции данного предприятия на электротехническую продукцию, что отталкивает покупателя.

В компании "ЭКСПЕРТ-ДВ", напротив, производители и продавец находятся в тесном взаимодействии друг с другом стараясь как можно больше сократить путь доставки товара до места потребления покупателем. Но единственной проблемой этой компании является значительная удаленность главного (собственного) склада товаров от офиса продаж (в разных районах города Хабаровска), что конечно же, доставляет дополнительное неудобство для покупателя, которому приходится для выдачи товара отправится до другой конец города. На сегодняшний день компания "ЭКСПЕРТ-ДВ" пытается решить данную проблему путем аренды склада возле офиса продаж, но при этом собственный склад остается пустовать. Пока это приносит компании только убытки, поэтому от этого она вынуждена отказаться и найти другой путь решения этой проблемы.

 

В свою очередь компания ООО «ЭТК-ЭКСИ» с каждым днем наращивает преимущество перед конкурентами, оказывая доплнительное обслуживание.

Компания имеет хорошие  подъездные пути, а также пред зданием  бесплатную парковку. Склад находиться в том же здании что и  офис, что позволяет клиенту при  оплате счета сразу получить.

Офис предприятия разделен на несколько зон:

• зона выставочного зала
• зона магазина
• зона склада
• зона кабинетов

Рассмотрим поподробнее  все зоны. Зона выставочного зала представляет собой помещение примерно площадью 70 м², что позволяет сделать выкладку ассортимента продукции на стеллажах максимально удобно,  также выставочный зал имеет продавца консультанта который и оказывает несколько видов сервиса, а именно:

• консультирование и предоставление нужной информации
• подбор продукции под определенный заказ и т.д.

Зона магазина располагается  в самом начале офиса при вхоже  в него и выделена яркой табличкой, в самом магазине расплогаются стеллажи с видами продукции, а также находятся 2 продавца-кассира. Которые принимают заказы и выписывают счета на оплату и в дальнейшем производят расчеты с покупателями, принимают товар к обмену.

Зона склада располагается  в самом конце офиса и занимает значительную его долю примерно 2/3 от всей площади офиса. На данном складе работают 4 работника, из них :

• начальник склада - 1
• менеджер склада - 1
• разнорабочие – 2

Данные работники оказывают  следующие логистические услуги:

• формируют грузовые единицы
• упаковывают и маркируют продукцию

        Зона кабинетов разделена на кабинеты управленческого звена и кабинеты менеджеров отдела продаж и закупок

          Также по мимо офисного помещения ООО «ЭТК-ЭКСИ» арендует склад, который переоборудован под производственный цех, в котором изготавливается электротехническая продукция на заказ.

Стоимость логистических  услуг на данном предприятии различная, больше половины из них вообще предоставляются  бесплатно, а те что платные в  основном рассчитываются в процентном выражении от стоимости заказа, к примеру, сборка щита будет стоить от 10 до 40 % от стоимости деталей, которые войдут в сам щит. Если отправляется заказ в другой город то используются услуги транспортно-логистической фирмы и уже сумма за услуги этой фирмы указывается в счет.

С каждым годом улучшая качество оказываемых услуг, предоставляя гибкую систему скидок, увеличивая ассортимент и количество товаров, компания ООО «ЭТК-ЭКСИ» обеспечивает себе большую клиентскую базу и привлекает к сотрудничеству новых потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «ЭТК-ЭКСИ»

 

1. Улучшение логитического сервиса  предприятия

 

Из предыдущей главы становится ясно, что компания ООО «ЭТК-ЭКСИ»  является лидером по продаже и  производству электротехнического  оборудования на Хабаровском рынке. Но также имеются недочеты, которые хотелось бы указать и сделать рекомендации по улучшению сервиса и повышению конкурентоспособности.

1. Предложение клиентам новой услуги.

На данный момент у предприятия  ООО «ДЭК» отсутствует такая  услуга как доставка по городу, выезд  на дом или предприятие специалиста для проверки электротехнических систем.

Необходимо создать бригаду, которая будет заниматься выездом и оказывать услуги:

• прокладка электрокабелей (как новых, так и замена существующих)
• замена щитов электроснабжения
• установка счетчиков света, газа, воды, а также их наладка и монтаж
• доставка товара автотранспортом по городу и Хабаровску

Разработка и внедрение  нового всегда является эффективным  способом повышения конкурентоспособности.

2. Придерживаться выполнения предложенной схемы логистического сервиса