Внутрикорпоративный PR

Профессиональная этика включает в себя как принципы работы с клиентами, так и конкретные рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях.

Бренд может строиться на основе ценности взаимного уважения. Слово «уважение» характеризует сами отношения, а не является описательной характеристикой. Это придает бренду выраженную социальную значимость и динамизм. В нем одновременно выражены и характеристика самого банка, и характеристика его взаимоотношений с людьми.

Взаимное уважение - позитивная связка самых разных людей, регионов, культур, национальностей и интересов. Кроме того, уважение друг к другу является особенно важным для русского менталитета. В нашей традиции из уважения следует доверие. Массовому клиенту взаимное уважение со стороны крупного банка обещает и стабильные отношения, и наличие обратной связи.

Можно привести пример основных корпоративных ценностей:

- взаимное уважение;

- профессионализм;

- надежность и стабильность;

- доступность и демократичность;

- современность, динамизм;

- открытость.

Главные ценности банка должны транслироваться и на общение с клиентами. В общении с клиентами заложены принципы, которые способствуют восприятию потребителями этой ценности. Учитывая особенности банковских продуктов, определяют следующие корпоративные принципы прямой коммуникации с клиентами:

- близость и открытость: сотрудник всегда разговаривает с клиентом лицом к лицу, не смотрит при этом в компьютер. Он всегда открыт для общения, даже если занят;

- четкость и профессионализм: всегда следует говорить с клиентом четко и по делу;

- прямота и честность: нельзя говорить с клиентом намеками, необходимо говорить прямо и честно, не пытаясь скрыть от клиента информацию.

- вежливость: приветливость и вежливость, независимо от ситуации и уровня клиента;

- безопасность: труд работников, важная информация и капиталы банка должны быть надежно защищены, а любая безопасность - это всегда некоторые ограничения. Сотрудники должны осознавать это и соблюдать установленные в банке правила.

Внешний вид сотрудника банка тоже имеет большое значение. Основными слагаемыми внешней привлекательности сотрудника являются культура одежды, прическа, макияж. Основные принципы в одежде - официальность, сдержанность, аккуратность, консерватизм, свежесть и чистота.

 

Корпоративный бюллетень и журнал.

Чтобы добиться высокого уровня корпоративной культуры, недостаточно провозгласить ее принципы, необходимо постоянно этот уровень поддерживать. В системе информирования сотрудников особое место занимает корпоративное издание банка, которое позволяет на наглядных и актуальных примерах продемонстрировать заявленные ценности организации.

Корпоративные издания призваны создавать позитивный имидж банка и его руководства. К другим задачам издания можно отнести:

- создание постоянно действующего средства информирования сотрудников компании и клиентов;

- формирование корпоративной культуры;

- привлечение новых клиентов;

- повышение лояльности властных структур, федеральных и региональных властей к деятельности компании;

- привлечение новых сотрудников.

В корпоративных изданиях размещается информация о достижениях банка (получении наград, месте в рейтингах), внедрении новых продуктов и технологий, особенностях их применения, возможных рисках и реальных выгодах, в общем все, что касается самого банка и его окружения.

Корпоративные издания можно условно разделить на внутренние и внешние, при этом последние в равной степени нацелены как на клиентов и партнеров, так и на внутреннюю среду. Крупные корпоративные журналы размещаются в отделениях банка в непосредственной доступности как для сотрудников, так и для клиентов банка, используются при ведении переговоров и адресно рассылаются крупным клиентам и партнерам.

 

Корпоративные мероприятия.

В формировании корпоративной культуры особую роль играют корпоративные мероприятия. Они позволяют сплотить рабочую команду, сформировать лояльное отношение к руководству и банку. Корпоративные мероприятия закладывают основу корпоративных традиций, осуществляя порой функции корпоративных изданий, только при личном контакте, дают сотрудникам ощущение заботы руководства и нематериальной удовлетворенности. К корпоративным мероприятиям можно отнести проведение обучения, семинаров, тренингов, номинации и награждение лучших сотрудников, празднование дней рождений и праздников, участие в спортивных мероприятиях, корпоративное членство в различных организациях, позволяющее работникам пользоваться их услугами на льготных условиях.

Очень важным фактором является создание внутрибанковского обучающего центра, позволяющего сотрудникам учиться кассовому делу и повышать свою квалификацию.

Кроме профильного обучения, рабочую команду сплачивает проведение групповых коммуникационных тренингов и семинаров, помогающих сотрудникам раскрыться и наладить коллективную работу, межличностные отношения.

Проведение ежеквартальных и ежегодных конкурсов на лучших сотрудников способствует повышению активности работников и эффективности их работы. Лучшие продавцы кредитов и вкладов, самые активные, вежливые, аккуратные, прогрессивные, оперативные - эти номинации позволяют сотрудникам получить почетные грамоты, специальные призы, соответствующие записи в трудовые книжки и благодарность руководства. Остальные сотрудники получают стимул совершенствовать свои навыки и работу.

Корпоративные вечеринки и спортивные мероприятия, в первую очередь, организуют условия для неформального общения сотрудников всех уровней. Известно, что личное неформальное общение способствует укреплению связей в коллективе. Многие крупные банки буквально соревнуются в организации празднования Нового года, ведь от уровня и размаха данного мероприятия зависит имидж банка как перед внешней, так внутренней общественности.

Таким образом, любые корпоративные мероприятия играют очень важную роль в формировании имиджа банка как крупного и солидного учреждения, а главное - работодателя, который считает персонал важнейшей составляющей успешной деятельности, дает сотрудникам возможность профессионального совершенствования и карьерного роста и помогает им раскрывать свой потенциал.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод

Внутрикорпоративный PR – купаж PR-методов, рекламных технологий и способов психологического воздействия, направленный на сотрудников компании.

Всем известно, что важнейшая составляющая стоимости бизнеса - персонал компании, а успех бизнеса зависит от настроя и поддержки сотрудников. Доказано, что нелояльное отношение персонала может привести к потерям в три раза большим, чем деятельность конкурентов или недружественных СМИ.

Сегодня успешная деятельность и развитие компании возможны при сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между управленцами и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Сотрудник современной компании должен быть заинтересован в эффективности работы всей компании, в результатах своего труда.

Работники – это внутренние клиенты компании, которые выбирают работодателя в обмен на свое время, знания, опыт и трудовую деятельность. Поэтому работа с персоналом должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Сотрудников необходимо информировать и давать им возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Компании необходимо разрабатывать и уделять внимание развитию коммуникационной политике аналогично финансовой, кадровой, рыночной и т.д. Если же коммуникациями не управлять, то в компании будут распространяться преимущественно слухи и дезинформация.

 

Используемая литература и интернет ресурсы

1. Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А. "Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках" // "Советник", № 7, 1997 г.
2. Безумова Л.Г. Основы PR-технологий: Курс лекций. Самара: Самар. гуманит. акад., 2009. — 96 с.
3. Комарова Н. PR в российской банковской сфере / Н. Комарова // Прессклуб. – 2009. - № 6.
4. Внутрикорпоративный банковский PR. Лаборатория рекламы, маркетинга, и Pablic Pelations // URL: http://www.advlab.ru/articles/article653.htm
5. Кризис на рынке финансовой рекламы и PR Михеева Н. // URL: www.socio.msu.ru/science/mih.html