Права потребителей на предприятии

-обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;

-осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.[ст20] 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.РЕАЛИЗАЦИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ХОТИМСКОГО РАЙПО

2.1Организационно  –экономическая характеристика Хотимского Райпо

 

   Хотимский район расположен на юго – востоке Могилёвской области Центр района городской поселок Хотимск. В районе проживает 12,6 тысячи человек, в том числе в райцентре 6,9 тысячи человек, в сельской местности 5,7 тысяч человек.  
Потребительская кооперация Хотимского райна многоотраслевое хозяйство, осуществляет такие виды деятельности как розничная торговля, общественное питание, закупки сельскохозяйственной продукции и сырья, промышленное производство, внешнеэкономическую деятельность, оказывает платные услуги населению и осуществляет доставку товаров в объекты торговли и общественного питания.

   Хотимское районное потребительское общество в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь, решениями органов управления и органов контроля потребительской кооперации и уставом общества, зарегистрированного решением Могилевского областного исполнительного комитета от 30.09.99г. №25-15, ЕГР№ 700160969. Учредителями являются пайщики района, на 1 января 2011 года их насчитывается 6523 человека. 
Председатель правления райпо Сивенков Юрий Адамович, избран на данную должность 25 января 2006 года.  
   Во всех отраслях деятельности на 1 январе 2011 года состоит по списку 308 человек из них численность аппарата управления 45 человек.  
  На 1 января 2012 года структура райпо включает в себя два участка: общественное питание, и автотранспорта отдел кооперативной промышленности и заготовок.  
Структура райпо приведена на рисунке 1.

Рисунок 1. Структура  Хотимского районного потребительского общества по состоянию на 01.01.2012 
В целом за 2012 год система потребительской кооперации Хотимского района выполнено десять из одиннадцати прогнозных показателя, доведенных Могилевским облпотрепсоюзом.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.1 – Образовательный уровень  работников НАЗВАНИЕ райпо за 2011-2012 гг.

Уровень образования	Годы	Категории работников								Уд. Вес, %	Отклонение за 2011-2012 гг.
		Руководители	Специалисты					Других работников	Итого:
			товаровед продовольственных  товаров	товаровед непродовольственных  товаров	коммерческий  агент	инструктор по торговле	Всего:				Численность, чел	Уд. вес., %
Высшее образование	2011	11	2	2	3	1	8	7	26	0,08	-3	-0,01
	2012	11	2	2	3	1	8	4	23	0,07
Среднее специальное	2011	7	1	5	11	1	18	51	76	0,19	-6	0
	2012	7	1	4	11	1	17	46	70	0,19
Профессиона  льно-техническое	2011	-	-	-	1	-	1	200	201	0,56	+6	+0,1
	2012	-	-	-	1	-	1	206	207	0,71
Общее среднее, базовое	2011	-	-	-	-	-	-	7	7	0,02	-4	-0,01
	2012	-	-	-	-	-	-	3	3	0,01
Среднесписочная численность:					в 2011 г.     308                      чел
					в 2012 г.     303                      чел

Примечание - Источник: собственная разработка на основе приложения в.

Таблица 1.2 - Доля рынка, занимаемая потребительской кооперацией в общем  товарообороте наименование района за 2011-2012 годы

Показатели	Единицы измер.	Год		Темп роста, %	Отклонение (+;-)
		2011	2012
1.Общий розничный  товарооборот всех торгующих  систем района	млрд р.	84,0	94,2	112,1	+10,2
2.Розничный товарооборот  предприятий потребкооперации	млрд р.	39,8	68,0	170,9	+28,2
3.Удельный вес  товарооборота потребкооперации  в общем товарообороте района	%	47,4	72,2	-	+24,8

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных организации.

Из данных таблицы 1.2 видно, вывод

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.3 – Структура  товарооборота наименование райпо за 2011-2012 гг.

Показатели	2011 г.		2012 г.		Темп роста, %	Отклонение (+;-)
	Σ,  млн р.	Уд. вес, %	Σ,  млн р.	Уд. вес, %
Розничный товарооборот, всего в том числе:	39785	100,00	67984	100,00	170,9	28199
по продовольственным товарам	31814	79,96	55401	81,49	174,1	23587
по непродовольственным товарам	7971	20,04	12583	18,51	157,9	4612

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных организации.

Анализируя данные таблицы 1.3, можно сделать вывод, что 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.4 - Динамика экономических  показателей деятельности наименование райпо за 2011-2012 гг.

Показатели	Ед. измер.	Год		Темп роста, %
		2011	2012		Отклонение (+; -)
1. Розничный товарооборот в действующих ценах	млн. р.	39785	67984	170,9	28199
в сопоставимых ценах	млн. р.	Х/ИНДЕКС ЦЕН
2.Доходы от реализации в сумме	млн. р.	24658	47940	194,4	23282
в % к товарообороту	%	61,8	70,5	114,1	8,7
3.Расходы на реализацию в сумме	млн. р.	4699	7796	166,0	3097
в % к товарообороту	%	11,8	11,5	97,5	-0,3
4. Прибыль от реализации в сумме	млн. р.	257	1765	686,8	1508
в % к товарообороту	%	0,6	2,6	433,3	2
5.Прибыль отчетного периода  в сумме	млн. р.	274	2086	761,3	1812
в % к товарообороту	%	0,7	3,1	442,9	2,4
6.Среднесписочная численность  работников торговли	человек	308	303	98,4	-5
7. Производительность труда	чел/млн.р.	0,008	0,004	50	-0,004
8. Индекс цен	-	1

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных организации.

Вывод по таблице.

Вывод по пункту.

 

 

 

 

 

2.2Организация  защиты прав потребителей в Хотимском Райпо 

Подробней изучим  организацию  работы в области защиты прав потребителей в Хотимском райпо на базе магазина.

За анализируемый период в книгах «Замечаний и предложений» данного торгового объекта имелись следующие замечания: 
1.В магазине «Универмаг» была приобретен телевизор . 
В ходе эксплуатации выяснилось, что в товар является некачественным (При включении телевизора изображение нормальное, а звук отсутствует.), вследствие чего я обратился в данный магазин с просьбой взять товар по гарантии, осуществить ремонт, протестировать и прочее, а на время проведения вышеперечисленных операций, незамедлительно предоставить мне во временное пользование безмозмездно аналогичный товар, либо взаимозаменяемый, с моего согласия. Мне отказали удовлетворить мою просьбу по обмену/предоставлении аналогичного товара незамедлительно (на время проведения гарантийно-ремонтных работы). 
Данная замечание рассматривалось , согласно ч.1 п. 9 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей", продавец принял товар ненадлежащего качества у потребителя, провел проверку качества товара.  
В результате проверки было выявлено что не исправен - сетевой выключатель. Он имеет проскальзывающий контакт, паразитная утечка в котором и приводит к подобному проявлению. По просьбе потребителя товар был заменили аналогичным товаром. 
Таким образом права потребителей в Хотимском Райпо не нарушаются. 

 

 

 

 

2.3 Пути повышения эффективности защиты прав потребителей

 

 

В Хотимском райпо во всех магазинах имеются информационные стенды, информационные щиты и другая полезная информация для покупателей. Права потребителей защищены, но есть такие жалобы как неправильное оформление ценников, не все торговые работники владеют знаниями в области «Защиты прав потребители» а в свою очередь покупатели пользуются этим. 
Данные негативные моменты можно решить путем реализации рядом мероприятий: 
-повышение квалификации(обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных и экономических знаний, умений и навыков, рост мастерства по имеющимся профессиям); 
-собрания (своевременная проверка результатов деятельности); 
-семинар; 
-корпоративные мероприятия; 
-профессиональные конкурсы; 
- обучающие курсы; 
-тренинги(мероприятия, направленные на развитие знаний, умений и навыков);

 

 

 

 

 

За последнее время  в Беларуси принят пакет нормативных  актов, цель которых защитить права  граждан-потребителей, повысить требова-тельность к качеству выпускаемых и продаваемых населению товаров народного потребления, повысить ответственность предприятий торговли и общественного питания независимо от их организационно-правовой формы, ведомственной подчиненности и формы собственности, а также граждан-предпринимателей, занимающихся производством товаров и их реализацией, за нормальную организацию торгового обслуживания покупателей, недопущения их обмана в любой форме, повышенной ответственности за качество товаров. 
Законодательными и специальными актами, принятыми высшими органами власти Республики Беларусь и в ряде случаев органами власти субъектов страны (областей, районов) и органами самоуправления регулируются процессы торгового обслуживания населения, правила торговли отдельными видами товаров, основные правила работы магазинов, мелкорозничной торговой сети, режима их работы и главное - ответственности их перед потребителем. Совокупность всех правил, регулирующих торговую деятельность, и составляет те нормы, которые составляют обязанность, ответственность предприятия или гражданина-предпринимателя - продавца перед покупателем и защищают его законные права и интересы. 
Законодательство Беларуси, защищающее права и интересы потребителей, еще очень молодо, практику его применения невелика. Органами власти Республики Беларусь прилагаются заметные усилия для превращения этой области права из набора лозунгов и деклараций в реальную силу, с которой должны считаться и небольшие производители, и монополисты, и предприятия-импортеры, а также граждане-предприниматели, занимающиеся производством продукции и ее реализацией. 
Знание установленных правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятой требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических и административных санкций.