Конфликты в общении

Неадекватный выбор способов разрешения конфликтов может привести к тупиковым ситуациям, которые  являются «спутниками» нерешенных конфликтов и которые порой отождествляют  с самими конфликтами. Однако между  способами разрешения конфликта  и способами разрешения конфликтной  ситуации есть определенные различия. Попав в тупиковую ситуацию, человек  пытается, как правило, любыми способами  компенсировать это ущербное для  себя положение: способы эти можно  условно подразделить на духовные и  «материальные», внутренние и внешние. Необходимым этапом процесса духовной компенсации безвыходной ситуации является ее осознание, своего рода самопсихоанализ (без которого иногда просто не решить тупиковую ситуацию). Важным способом этой духовной компенсации является переоценка ценностей и системы  оценок: происходит нивелировка недостижимых ценностей, смягчение отрицательных  и завышение положительных оценок и общая ценностная переориентация (полный отказ от системы ценностей  происходит редко). К сожалению, выбор  средств компенсации тупиковой  ситуации совершается обычно спонтанно, иррационально, порой бессознательно, в «порыве страсти». Однако, возможен и нередко имеет место рациональный и даже творческий выбор компенсаторных средств в ситуации тупика. Этот выбор предполагает, конечно, психическое  самообладание, выдержку, апелляцию  даже к интуитивным способностям, высокий индивидуальный уровень  толерантности в поведении и  оценках. Катализатором компенсации  этой тупиковой ситуации может выступать  смена деятельности (человек может  заняться ремонтом квартиры, постройкой дачи и т.п.). Важным средством выхода из тупика является общение, ибо изоляция и самоизоляция человека в тупиковой  ситуации может иметь трагические  последствия. Расширение сферы общения, иногда его углубление (имеется, прежде всего, в виду «феномен исповеди») может стать тем духовным бальзамом, который поможет снять, разрешить тупиковую ситуацию. Конечно, имеется в виду такое общение, которое характеризовалось бы высоким уровнем внешней и внутренней культуры, дружелюбием, доверительностью: иначе ситуация, наоборот, может лишь усугубиться. Рассмотрение тупиковых ситуаций в процессе разрешения конфликтов будет представлено в соответствующей теме.

Детерминация выбора способов разрешения конфликтов определяется моральными, психологическими и прагматическими  факторами. Человек вынужден выбирать: решать ли ему этот конфликт, или  уклониться, выбирать как, какими способами  его решать. В конфликтной ситуации стремление уклониться от выбора по сути невозможно (так как отказ от выбора, как известно, тоже выбор) и, кроме  того, иногда даже аморально. Возможность  выбора не всегда адекватно связана  со способностью к выбору: к сожалению, не каждый человек может должным  образом реализовать эту постоянную возможность выбора. Ситуации конфликтные  неповторимы, а последствия конфликтов непредсказуемы, поэтому риск при  выборе чрезвычайно высок.

Выбор способ разрешения конфликтов зависит и от модели общения, в  рамках которой он возник. «Общение на равных» является наиболее благоприятной  основой для выбора способов решения  конфликтной ситуации. «Пристройка  снизу» предполагает, что этот выбор  диктует одна сторона. Однако и в  такой «слабой позиции» сохраняется  возможность воздействия на процесс  разрешения конфликта.

Выбор между насильственными  и ненасильственными способами  разрешения конфликтов на практике весьма затруднен, не является таким ясным  и рафинированным: этот выбор осуществляется, в конечном счете, между более  ненасильственными и менее ненасильственными  или между менее насильственными  и более насильственными методами. В реальном общении, наверное, не бывает только ненасильственных или только насильственных методов разрешения конфликтов, наверное, невозможно последовательно  провести принципы ненасилия через  все элементы и ситуации общения. Выбор между насильственными  и ненасильственными методами более  прост и определенен, чем между  более насильственными и менее  насильственными. Еще сложней ситуация возникает в том случае, когда  один и тот же метод обладает как  насильственными, так и ненасильственными  элементами.

Если опыт насильственных способов поведения в ситуации конфликта  не вызывает особых проблем с пониманием, то в ненасильственных все обстоит  намного сложней. Основой, сущностью  всех способов разрешения конфликтов должно быть требование выявления и  устранения причин конфликта. На этом положении строится предложенная выше методика выбора способов разрешения конфликтов: она основана на поиске участниками конфликта общих  ценностей, потребностей, норм. Совершенствуя  данную методику, в настоящей работе автор предлагает более «продвинутый»  подход, представляющий новые возможности.

Суть этого подхода  заключается в том, что выбор  способов разрешения межличностных  конфликтов определяется иным принципом; если основная причина конфликта  лежит, например, в сфере ценностей, то выбор способов разрешения конфликтов, на наш взгляд, должен быть ориентирован не только на поиск общих ценностей, а на поиск общих потребностей, норм, то есть на другие сферы. Этот принцип  может быть назван своеобразным «принципом компенсации» в выборе способов разрешения конфликтов. Этот принцип позволяет  «быть подальше» от эпицентра  конфликта и способствует выбору максимально ненасильственных путей  разрешения конфликтов.

Конфликты с доминированием на ценностной сфере получают свое разрешение или в рамках поиска общих  интересов, потребностей и достижения на этой (антропологической) базе компромисса, или за счет совершенствования «техники общения» (можно, например, договориться о последовательности пользования  теми материальными ценностями, которые  нельзя поделить и т.д.). Несовместимость  характеров как причину конфликта  можно решать в сфере (или плоскости) ценностей, а также в сфере  норм, правил, стереотипов общения. Как утверждают психологи, если у  супругов общие ценности, то притирка характеров происходит, как правило, безболезненно и недостатки «техники»  общения мало принимаются во внимание.

Стремление к разрешению конфликта - это, как правило, уже  первый шаг к согласию его участников на примирение, прощение и отказ  на продолжение конфликтных действий по отношению к «другому». При  выборе способов разрешения конфликта  чрезвычайно важно учесть сиюминутное  состояние партнера, его основные биосоциальные характеристики, его  «слабые места», его «изюминку» и  даже, по возможности, биографические данные, факты перенесения фрустрации от насилия (известно, что жертвы насилия  в детстве во взрослом состоянии с большой вероятностью могут сами совершать насильственные преступления).

В массовом сознании целого ряда субкультур (армейская, спортивная, криминальная) мужественный человек  ассоциируется порой с сильным, смелым, решительным, способным осуществить  возмездие, кару, отомстить обидчику любыми, пусть даже насильственными  способами, которые признаются там  в качестве особой доблести. Насильственные формы решения любых противоречий с этих субкультурах, как правило, считаются самыми эффективными, решительными и действенными. Конечно, сказанное  не означает, что элементы ненасильственных методов разрешения конфликтов здесь  не используются; более того, специалистами  замечено что, чем «круче» та или  иная криминальная группировка, тем  чаще она старается решить свои проблемы путем разговоров, переговоров, предупреждений, демонстрации своих намерений и  возможностей и как можно реже старается применять меры прямого  физического воздействия. Это, конечно, не означает, что они, следуя идеалам  гуманизма, выбирают поиск ненасильственных средств, это означает, что происходит процесс осознания эффективности  и безопасности элементов ненасилия  в выборе способов поведения в  конфликте.

Чрезвычайно важный момент в процессе разрешения межличностных  конфликтов заключается в вопросе  о том, используются ли насильственные средства разрешения конфликта в  одностороннем порядке, или обоюдно. Взаимное использование насильственных методов разрешения конфликтов является неизбежным путем в тупик: такой  конфликт вряд ли может быть разрешен без трагических последствий, без  нарастающей спирали вражды и  ненависти, оскорблений и угроз.

Выбор способов разрешения конфликтов должен быть адекватен степени  опасности данного конфликта, иначе  могут возникнуть излишние осложнения, обиды, трагедии. «Превышение пределов необходимой обороны» в праве  наказуемо, превышение меры адекватности при выборе средств разрешения конфликта  может также иметь негативные последствия. Так, например, для разрешения незначительного межличностного конфликта  между студентами декан может  в качестве наказания, вопреки их желаниям и просьбам «развести» их по разным группам. Есть средства, которые  не решают конфликт, а лишь «смягчают», загоняя его порой в разряд «застарелых» и «скрытых». Самые  простые формы разрешения межличностных  конфликтов - это формальные, связанные, прежде всего, с совершенствованием стратегии, тактики и прагматики общения. Выбор этих средств нашел отражение в принципах «миросозидания» и «миротворчества.» Сложные сочетания противоречий в рамках основных параметров общения предполагают необходимость глубокого анализа и творческого подхода в деятельности по мирному разрешению этих противоречий.

Конфликты, причиной которых  являются противоречия антропологического характера, требуют особой коррекции  способов их разрешения. Это связано, в первую очередь, со знанием специфики  индивидуальности другого участника  конфликтной ситуации, знания особенностей его потребностей и мотивов, уровня нравственной культуры. В процессе разрешения таких конфликтов важно  особенно бережно относится к  антропологическим качествам партнера и не давать никаких оценок по их поводу, пусть даже, как кажется  на первый взгляд, вполне уместных и  справедливых. Сам характер реакции  человека на конфликтоген является важнейшим  показателем структуры потребностей, характера и состояния человека. При этом важно проявить максимальное внимание, для того, чтобы по возможности  незаметно выявить действительные потребности и интересы другого  участника конфликтной ситуации, проявить соответствующую предупредительность, тактичность, благородство и сделать  так, чтобы потребности эти удовлетворить, или, в крайнем случае, вежливо  объяснить, что исполнение этих пожеланий  в настоящее время невозможно.

Исходя из сказанного, можно  сделать вывод о том, что обусловленность  выбора способов разрешения конфликтов связана с ценностными, человеческими, и ситуативными факторами. Причинная  основа конфликта характеризуется  определенным доминированием какого-либо одного фактора: именно он, в конечном счете, определяет особенности выбора способов, стратегии и тактики  преодоления конфликта на основе вышеизложенного «принципа компенсации».