Характер — это индивидуальное
сочетание наиболее устойчивых особенностей
личности, которые проявляются в поведении
человека и в определенном отношении:
1) к себе (требовательность, критичность,
самооценка);
2) к другим людям (индивидуализм — коллективизм,
эгоизм — альтруизм, жестокость — доброта,
безразличие — чуткость, грубость — вежливость,
лживость — правдивость и т. п.);
3) к порученному делу (лень — трудолюбие,
аккуратность — неряшливость, инициативность
— пассивность, усидчивость — нетерпеливость,
ответственность — безответственность,
организованность — дезорганизованность
и т. п.).
Противоположные характеры
могут создавать барьеры общения.
Причиной формирования барьеров
в общении могут быть акцентуации личностей.
Акцентуация скрывает как положительные,
так и отрицательные заряды и предопределяет
процессы и стиль поведения личности в
общении.
Акцентуированные личности
нередко встречаются в повседневной жизни.
Психологи считают, что каждый тип акцентуации
порождает свои проблемы, а в определенных
ситуациях рождает однотипные конфликты.
Эмоциональное состояние
человека также может влиять на эффективность
общения. Эмоции человека служат одним
из главных механизмов внутренней регуляции
психической деятельности и поведения.
Они способны резко усилить или ослабить
скованность, робость в общении. Однако
лишь устойчивые отрицательные эмоции
создают барьеры в общении. К таким фундаментальным
эмоциям относятся: страдание (горе), гнев,
отвращение, презрение, страх, стыд и вина,
плохое настроение и др. В соответствии
с этим к личностным барьерам отрицательных
эмоций можно отнести:
1. Барьер страдания.
Этот барьер общения вызывается трагическими
событиями, физическими болями, сильно
заниженной самооценкой, неудовлетворенностью
своим социальным статусом и т. п. Такой
барьер снижает и уровень общительности
переживающего страдания человека и тех,
кто вступает в контакт со страдающим.
Барьер страдания может быть вызван застенчивостью
человека.
2. Барьер гнева. Его
преодолеть особенно трудно, так как гнев
провоцирует неожиданные препятствия,
оскорбления и т.д. Гнев способен удвоить
физическую и психическую энергию: чем
он сильнее, тем человек активнее изливает
его в словах или агрессивных действиях.
3. Барьер отвращения
и брезгливости. Этот барьер возникает
из-за нарушений кем-либо элементарных
норм этики поведения или вследствие «гигиенического
неприятия» другого человека. Его могут
спровоцировать: а) мятая, грязная одежда
и обувь; б) небрежная, излишняя жестикуляция
партнера, подергивание; в) отталкивающие
манеры (грубый цинизм, пальцы во рту, ушах,
носу, демонстрация неприличных звуков
и т. п.); г) нарушение психологической дистанции
общения; д) гигиенически неприятные действия
(почесывание, сморкание без использования
носового платка, харкание, слюнотечение
и т. п.); е) мокрые, потные ладони и грязные
ногти протянутой для рукопожатия руки;
ж) неприятные запахи изо рта, от тела,
ног; з) гнилые передние зубы и пр.
Следует отметить,
что окружающие быстро перестают обращать
внимание на физические дефекты, но гигиенические
отклонения они не приемлют всегда. Именно
эти отклонения надолго запоминаются
людям, провоцируя стойкий барьер общения.
4. Барьер презрения.
Также как и барьер отвращения он ограничивает
контакты с человеком, вызывающим отрицательные
эмоции. Презрение у людей обычно вызывают:
аморальные поступки человека; его предрассудки;
неприемлемые черты характера (трусость,
скупость); предательство и т. д.
5. Барьер страха. Этот
барьер общения является одним из самых
трудно преодолимых в общении между людьми.
С человеком, являющимся источником страха,
контакты сводятся до минимума. Его избегают,
стараются не оставаться с ним наедине,
не встречаться, не попадаться ему на глаза.
6. Барьер стыда и вины.
Возникает в результате осознания неуместности
происходящего события как реакция на
критику; неумеренную похвалу, лесть, ухаживания;
из боязни показаться неловким или быть
уличенным в чем-то содеянном; от осознания
глубокой вины перед кем-либо и т. д. В этих
случаях человек краснеет, у него изменяется
голос, он отводит в сторону глаза от партнера
по общению либо опускает их, старается
уйти от контакта.
7. Барьер плохого настроения.
Плохое настроение часто способствует
конфликтам. Это эмоционально-негативное
состояние влияет на партнера, парализуя
его желание общаться. Болгарский психолог
Ф. Генов при исследовании причин возникновения
служебных конфликтов, в частности, установил,
что: 1) уровень эмоциональной уравновешенности
у людей, занятых административной работой,
значительно ниже среднестатистического,
а с возрастом снижается еще более; 2) плохое
настроение руководителя значительно
ухудшает настроение подчиненных.
8. Барьер речи. Этот
барьер общения возникает вследствие
допущенных речевых ошибок. Он может исказить
или даже полностью заглушить слова говорящего.
Такой барьер возникает вследствие: эмоционального
возбуждения; неправильного выбора слов;
ошибок в построении сообщения; неверной
оценке способности партнера понять передаваемую
ему информацию; слабой аргументации высказываний;
неумения использовать социально-психологические
механизмы общения.