Стратегия поведения в конфликтной ситуации

2) создать возможность  совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования  и желания; 

3) уяснить как  собственную точку зрения, так  и точку зрения других; 

4) создать атмосферу  эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты; 

5) выбрать наиболее  оптимальные пути разрешения  конфликта. 

Однако прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие  вопросы:

хотите ли благоприятного исхода;

что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

как бы вы себя чувствовали  на месте конфликтующих сторон;

нужен ли посредник  для разрешения конфликта;

в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения.