Стресс» и его виды в конфликтной ситуации

1.«Стресс» и его виды в конфликтной ситуации.

Слово "стресс" впервые  ввел в обиход канадский врач и  биолог с мировым именем, директор института экспериментальной медицины и хирургии Ганс Селье. Он же обосновал свое учение о стрессе и дистрессе. Он говорит, что стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Значит, стресс - это не только нервное напряжение. Любое непривычное для организма воздействие - чувство гнева, страха, ненависти, радости, любви, сильный холод или жара, инфекция, реакция на прием лекарств - все это может вызвать стресс. Стало быть стресс - это приспособление организма к любому воздействующему на него явлению, это его реакция на сильное чувство и ощущение. Избегнуть стрессовых ситуаций невозможно, считает Селье, да и не нужно, ибо стресс - это сама жизнь и отсутствие стресса означает смерть. Г. Селье также ввел понятие о дистрессе. Если стресс - это вообще напряжение, давление, нажим, то дистресс - это горе, несчастье. Поэтому человеку необходимо бороться с дистрессовыми ситуациями, стремиться быстрее выходить из них. Однако вреден и постоянно действующий стресс.

 Наш организм, сталкиваясь  с необычным воздействием, вначале  отвечает на него реакцией  тревоги, вслед за ней возникает  фаза сопротивления стрессорам (факторам, вызывающим стресс). Но если стрессоры  продолжают свое воздействие  на организм, то может наступить  третья фаза - фаза истощения борьбы  со стрессорами. Это происходит  тогда, когда исчерпались ресурсы  защитных сил, и организм заболевает. Итак, длительное психическое напряжение, вызывающее истощение защитных  сил, может явиться и является  причиной заболеваний, которые  называют психогенными. Конечно,  разные люди по-разному реагируют  на одни и те же раздражители. Это знает каждый из своего  личного опыта. Кто-то в крутой  ситуации остается невозмутимым, а кто-то теряется. Кто-то даже  по незначительному поводу может  "взорваться", наговорить обидных  слов, а кто-то объяснится совершенно  спокойно. Все зависит от склада  характера, от индивидуальности  человека и от наличия приобретенных  средств защиты в борьбе со  стрессом. Таким видит стресс  наука. А что же происходит  на практике, в реальной жизни,  которая нас окружает и зачастую  создает вокруг нас множество  стрессовых ситуаций? В современном  мире много говорят о стрессе,  связанным со сложными условиями  труда, с загрязнением окружающей  среды, военными конфликтами,  с выходом на пенсию, семейными  проблемами, смертью родственников  и т.д. Словом, к понятию "стресс" все уже привыкли, но забыли, что  оно означает не просто состояние  постоянного психоэмоционального напряжения, а довольно серьезные изменения в организме и что, как это ни печально, иногда на работе умирают не только в переносном, но и в буквальном смысле слова. Во многих западных странах каждый пятый в тот или иной момент своей жизни вынужден обращаться за медицинской помощью в связи с нервными заболеваниями. Годами люди могут не обращать внимание на явные признаки стрессового состояния и постепенно "сгорают на работе". Окружающий нас мир имеет большое число раздражителей. Благодаря стресорам люди развиваются физически, интеллектуально и эмоционально. Каждое воздействие на человеческий организм, внутреннее и внешнее, предполагает какую-либо реакцию и может быть и хорошим, и плохим. Определенная часть стресса не только не устранима, но и необходима для выживания человека. Например, человек находится в комнате, где усиленно работает нагревательный прибор. Организм человека подвергается воздействию горячего воздуха, и он постарается отключить источник жары. Аналогично, во время принятия пищи наша пищеварительная система активизируется для того, чтобы выполнить свою функцию переваривания пищи. В обоих случаях, стресс может быть не только внутренним, внешним, но и продолжительным. Стоит уточнить, что стресс не является высоконапряженной работой, расстраивающими дорожными пробками, ворчливой тещей, низкой зарплатой или совокупностью данных факторов (или, естественно, любых других). Стресс является нашей реакцией на все эти события, тем, как мы справляемся с ним в нашей жизни. Как уже говорилось, люди не всегда сознательно реагируют на все виды стрессов, которым подвергаются. Они обычно замечают те стрессы, которые отрицательно на них сказываются. Фактически стресс является мотивацией для личностного изменения, роста. И лишь когда мы игнорируем предупредительные сигналы нашего организма, мы действительно позволяем стрессу становиться угрозой нашему здоровью и, следовательно, нашей жизни.

Виды стресса

Существует достаточно большое  количество разновидностей стрессов.  

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или такого, что существует длительное время) значительной физической и моральной нагрузки на человека (длительный поиск работы, постоянный успех, выяснение отношений), в результате которого его нервно-психологическое или физиологическое состояние является чрезвычайно напряженным.  
Острый стресс - состояние человека после события или явления, в результате которого он потерял психологическое равновесие (конфликта с начальником, ссоры с близкими людьми). 
Физиологический стресс возникает от физической перегрузки организма и (или) воздействия на него вредных факторов окружающей среды (высокой или низкой температуры в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).  
Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности из целого ряда причин: оскорбленного самолюбие, образы, работы, не соответствующей квалификации. Кроме того, такой стресс может быть результатом психологического перегрузки лица: выполнение слишком большого объема работ и ответственности за качество сложной и длительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды.  
Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или от информационного вакуума.

Посттравматический  стресс. Необязательно быть жертвой бедствия национального масштаба, чтобы страдать от так называемого посттравматического стресса. Он может настигнуть каждого, кто подвергся насилию, пострадал в автокатастрофе, при несчастном случае, пожаре, стихийном бедствии… Современная цивилизация, к несчастью, предоставляет для этого неограниченные возможности. Более того, от посттравматического стресса страдают не только жертвы, но и свидетели трагедий - это профессиональная болезнь спасителей. И ей, как и гриппу, может быть подвержен любой человек. 
Посттравматический стресс у физически здорового человека - это физиологическая и эмоциональная реакция организма, который стремится защитить себя от будущих травм.

 
Кроме того, на сегодня выделяют так  называемый «менеджерский тип стресса», связанный с деятельностью менеджеров и их взаимоотношениями с людьми в условиях сложных рыночных отношений, когда динамически изменяется окружающая среда и конъюнктура рынка, усиливается конкурентная борьба, и поэтому необходимо принимать оперативные адекватные управленческие решения для обеспечения устойчивого развития предприятия и его конкурентоспособности.

 
  Небольшой и непродолжительный стресс может лишь слегка влиять на человека, а длительный и (или) значительный выводит из равновесия ее физиологические и психологические функции, отрицательно сказывается на здоровье, работоспособности, эффективности труда и отношений в коллективе (в этом случае его называют дистресс) .  
Факторы, вызывающие стресс, - это воздействие на человека со стороны внешней и внутренней среды, что приводит ее в состояние стресса.  

Фазы стресса

Г. Селье выделяет три фазы такого реагирования организма:

1) реакцию тревоги, отражающую процесс мобилизации резервов;

2) фазу сопротивления, когда удается успешно преодолевать возникшие трудности без какого-либо видимого ущерба для здоровья. На этой фазе организм оказывается даже более устойчивым к разнообразным вредным воздействиям (интоксикации, кровопотери, лишению пищи, болевым ощущениям и т. п.), чем в обычном, исходном состоянии;

3) фазу истощения, когда вследствие чрезмерно длительного или избыточно интенсивного напряжения истощаются приспособительные возможности организма, снижается его устойчивость к заболеваниям и появляются разнообразные признаки физического неблагополучия: снижение аппетита, нарушение сна, расстройства стула, потеря веса, повышение артериального давления, нарушение сердечного ритма и т. п.

Открытие, закономерного перехода от стадии мобилизации  к стадии истощения позволило  ученым привлечь концепцию стресса  для объяснения механизмов возникновения  психосоматических заболеваний. При этом саморазвитие состояния стресса, даже если оно вызывается физическим воздействием (травмой, переохлаждением или перегреванием, болевым шоком), в большой степени определяется возникающими при этом отрицательными переживаниями: эмоциональными реакциями на ситуацию в виде тревоги, депрессии или бессильного гнева. Более того, угроза, даже не сопровождающаяся никаким физическим воздействием, или неприятные жизненные события (смерть близкого человека, понижение по службе, потеря уважения со стороны значимых лиц) вызывают интенсивные проявления стресса. Стресс, обусловленный эмоциональными человеческими отношениями, может иметь разрушительные последствия для здоровья.

Кто наиболее уязвим для стресса?  
 
Стресс может проявляться в любых формах и у людей разных возрастов и сфер деятельности. Не существует никаких внешних стандартов для предсказания уровня стресса у отдельных лиц. Одному не нужно традиционных стрессовых ситуаций на работе, чтобы испытать стресс на рабочем месте, родитель одного ребенка может испытывать больше стресса, связанного с отцовством или материнством, чем родитель нескольких детей. Уровень стресса в нашей жизни зависит от индивидуальных факторов, таких как:

• физическое здоровье,  
• качество межличностных взаимоотношений,  
• количество обязательств и обязанностей, которые мы несем,  
• степени зависимости других людей от нас и их ожиданий от нас,  
• количества поддержки, которую мы получаем от других людей,  
• количества изменений или травматических событий, которые недавно произошли в жизни.  
  

Некоторые обобщения, тем  не менее, могут быть сделаны. Люди с  сильной социальной поддержкой (состоящей  из семьи, друзей, религиозных организаций  или других социальных групп) сообщают о меньшем стрессе и общем  лучшем психическом здоровье в сравнении  с теми людьми, которые не имеют  этих социальных контактов. У людей, которые плохо питаются, которые  недостаточно высыпаются или физически  чувствуют себя не хорошо, также  снижена способность выдерживать  напряжение и стрессы повседневной жизни, такие люди могут сообщать о высоком уровне стресса. Некоторые  стрессоры связаны с определенными  жизненными стадиями. Дети, подростки, работающие родители и лица пожилого возраста являются примерами групп, которые часто сталкиваются с  распространенными стрессорами, связанными с жизненными переходными периодами.  
 
Люди, которые ухаживают за старыми или немощными близкими, могут также испытывать значительный стресс как опекуны. Близкий человек, член семьи, который испытывает большой стресс, часто также повышает наш собственный уровень стресса.

2.Каковы способы  предупреждения и управления  стрессом. 
 
Управление стрессами представляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия. 
Чаще всего стресс возникает в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или разворачивающегося конфликта – т.е. в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного человека. К тому же в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и саморазвитию, а эта деятельность является стрессовой по самой своей природе. 
Таким образом, для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него областях. И, с одной стороны, технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве - в настоящее время к ним проявляется повышенный интерес, особенно в среде менеджеров, бизнесменов, людей экстремальных специальностей. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент». Многие психологи и    бизнесстренеры проводят по этому направлению тренинги и семинары, пользующиеся большим спросом. Однако зачастую большинство предлагаемых методов управления стрессом не обоснованы научно, а также слабо связаны между собой.  
Можно предположить, что для успешного управления стрессом человеку необходимо: 
 
а)  Иметь ясное и достаточно обширное представление об основных закономерностях возникновения и развития стресса и о способах управления им, позволяющее в каждой конкретной ситуации подбирать или создавать наиболее эффективные техники управления уровнем стресса. 
 
б)  Владеть разнообразными взаимозаменяемыми техниками, позволяющими оценивать уровень стресса в текущий или в прогнозируемой ситуации и корректировать этот уровень в соответствии со своими особенностями, текущим психофизическим состоянием и характером осуществляемой или планируемой деятельности. 
 
в)  Обладать стрессоустойчивостью в такой мере, которая позволяет успешно применять данные техники в условиях развивающегося стресса.Подводя итог вышесказанному, можно констатировать, что современным людям необходима научно обоснованная, но в тоже время простая идейственная технология управления стрессом, включающая в себя методы диагностики и развития стрессоустойчивости.

Эффективные техники  управления стрессом  
 
1) Упражнения  
 
Физические упражнения не только способствуют общему укреплению здоровья, но также помогают управлять эмоциональным стрессом и напряжением. С одной стороны, упражнения могут временно эмоционально удалить от стрессового окружения или ситуации. Хорошая физическая форма и здоровье повышает способность контролировать стресс, когда он возникает.  
 
2) Релаксация и медитация  
 
Существует множество техник релаксации и медитации, которые помогают контролировать стресс и улучшают физическое и психическое состояние. В то время как некоторые виды техник медитации и релаксации лучше осваивать с тренером в классе, но также возможно обучиться медитации самостоятельно. Существует сотни различных видов релаксационных методов, ранжирующихся от аудио CD до групповых боевых искусств и фитнесс классов. Здесь приведены примеры этих видов программ, являющихся доступными, которые повышают способность к релаксации:

• Аутогенная тренировка: Разработанная в начале 20 века, эта техника базируется на пассивной концентрации и осознании ощущений организма. Посредством повторения так называемых аутогенных «формул» человек фокусируется на различных ощущениях, таких как тепло или тяжесть, в различных частях тела. Аутогенная тренировка использовалась врачами как часть терапии при многих состояниях. Никакие особенные физические навыки или упражнения не используются, тем не менее, люди, желающие обучиться этой технике, должны быть готовы потратить время и запастись терпением. Поскольку эта техника несколько более сложная, чем некоторые релаксационные методы, курс - обычно лучший способ обучения этому методу.  
• Биофидбэк: Биофидбэк - это метод обучения достижения релаксации, контроля над реакцией на стресс или модификации реакций организма путем использования мониторирующего оборудования, которое отслеживает разные параметры тела. Этот метод основан на принципе, разработанном в начале 1960х, заключающемся в том, что автономная нервная система (часть, которую мы сознательно не используем) может быть тренируема. Например, показатели частоты сердечных сокращений, артериального давления, активности мозга, активности желудка, мышечного напряжения или других параметров передаются на монитор прибора, в то время как люди выполняют дыхательные техники. Получая обратную связь, можно научиться контролировать процессы, достигать желаемый результат, такой как урежение сердечных сокращений или снижение артериального давления. Биофидбэк используется многими врачами при разнообразных психологических и физических состояниях. В связи с тем, что техника вовлекает использование измерительных средств, она может быть выполнена только профессионалом.  
• Визуализация: Визуализация, которая иногда называется управляемой визуализацией, является использованием приятных или релаксирующих образов для успокоения души и тела. Путем контроля дыхания и визуализации успокаивающих образов, может возникнуть состояние глубокой релаксации. Этому методу может обучиться любой, и он относительно легок в применении.  
• Медитационные техники: Переходя от практик, связанных со специфическими религиями или верованиями, к методам, фокусирующимся исключительно на физической релаксации, медитация является одной из наиболее популярных техник для достижения физической и умственной релаксации. Существуют тысячи различных способов медитации, им можно обучиться самостоятельно. Медитативное состояние - это одно из таких состояний, при котором возникает глубокая концентрация и фокусирование на своей внутренней сути, при этом происходит успокоение души, эмоций и тела. Медитативное состояние может быть достигнуто путем структурированной (как в ежедневной повседневной практике), так и неструктурированной (например, будучи одним на улице) деятельности. Хотя можно обратиться к учителю медитативных искусств, некоторым техникам можно обучиться и через книги или при онлайн обучение.  
   
  Другие стратегии управления стрессом  
   
  Управление временем  
   
  Хорошие навыки управления временем крайне важны для эффективного контроля над стрессом. В особенности, умение выставлять приоритетные задачи и избегать чрезмерных обязательств являются важными мерами для того, чтобы быть уверенными в том, что вы не выйдете из расписания. Обязательное использование календаря или планировщика и проверка его перед тем, как принимать на себя обязательство, является одним из способов развить навыки управления временем. Вы можете также научиться идентифицировать время - затратные задачи путем ведения дневника в течение нескольких дней и отметок того, где вы, может быть, теряете время.  
   
  Например, эксперты по продуктивности рекомендуют сократить время, которое ежедневно уделяется (или несколько раз в день) для проверки и ответов на e-mail и сообщения, чем становиться постоянным рабом входящей информации. Своевременное выполнение задач является другим навыком управления временем, которому можно обучиться или его улучшить.  
   
  Организационные навыки  
   
  Если ваше физическое окружение (офис, рабочий стол, кухня, шкаф, автомобиль) хорошо организованы, вы не столкнетесь со стрессом из-за неправильно размещенных вещей или беспорядка. Сделайте своей привычкой периодически очищать или сортировать бумаги, которые накапливаются с течением времени.  
   
  Системы поддержки  
   
  Люди с сильными социальными системами поддержки испытывают меньше физических и эмоциональных симптомов стресса, чем их «двойники» с меньшим количеством связей. Близкие, друзья, партеры по бизнесу, соседи и даже домашние животные являются частью нашей социальной системы. Культивация и развитие социальной сети поддержки полезно как для тела, так и для души.