Кафедра теории и
социологии управления
Реферат по теме
Удовлетворенность
человека трудом в организации
Выполнил
Руководитель:
Содержание
- Введение
- Основная часть
2.1 Подходы к понятию «удовлетворенность
трудом»
2.2 Формы удовлетворенности
трудом
2.3 Факторы, влияющие на удовлетворенность
человека трудом
2.4 Методики измерения удовлетворенности
труда
2.5 Иерархия трудовых ценностей
в европейских странах
- Заключение
- Библиография
Введение
«Найди себе дело
по душе, и ты будешь получать удовольствие
всю жизнь»
Кун Цзы Конфуций
Трудовая
деятельность является материальной основой
существования общества, важнейшей сферой
проявления способностей человека, а удовлетворенность
трудом является одним из наиболее
важных показателей, характеризующих
трудовую деятельность. Актуальность
данной темы объясняется следующим: люди
– это основа организации, ее главная
ценность. Следовательно, нужно уделять
большое внимание изучению их мотивации
к труду, потребностей и желаний.
Важность
и значимость повышения удовлетворенности
трудом работников определяется рядом
положений. Удовлетворенность повышает
рейтинг труда в системе жизненных ценностей,
что имеет важное значение для общества
в целом, обладает экономической значимостью,
влияет на количественные и качественные
результаты работы, сроки и точность ее
выполнения. Забота работодателя об удовлетворенности
сотрудников трудом выгодно отражается
на имидже компании, формируя лояльность
персонала, отзывчивость, исполнительность
и инициативность. Удовлетворенность
трудом оказывает прямое влияние на показатель
текучести персонала, снижение которого
необходимо ввиду очевидных экономических
и социальных последствий. Удовлетворенность
трудом в целом может понижать требования
работника к отдельным аспектам трудовой
деятельности, облегчая функционирование
организации в целом.
Как показывают
исследования, удовлетворенность трудом
выступает в качестве составляющей социально-психологического
климата в коллективе. Кроме того, удовлетворенность
трудом тесно связана с лояльностью персонала,
стремлением трудиться с полной самоотдачей
в интересах организации, разделять ее
ценности, философию и цели.
На основании
вышесказанного можно сделать вывод, насколько
важно уделять внимание вопросам повышения
удовлетворенности трудом, ведь именно
этот фактор приобретает значение решающего
для успешного функционирования компании.
В данной
работе рассматриваются подходы к пониманию
феномена удовлетворенности трудом
и его значение; условия для достижения
удовлетворенности, результаты исследований
удовлетворенностью трудом в европейских
странах.
Целью работы: рассмотреть «удовлетворенность
трудом» как важнейшую социально-психологическую
характеристику успешной деятельности
человека в организации.
Задачи: изучить и проанализировать
факторы, влияющие на удовлетворенность
трудом в организации, сделать выводы
о значимости предмета изучения.
Основная часть
Подходы к пониманию
феномена удовлетворенности трудом
На простой вопрос “Любите
ли вы свою работу? ” лишь один из десяти
отвечает: «да». В книге «Работа с удовольствием»
Р. Герман, Д. Блюменсон и П. Арнольд отмечают,
что четырем из пяти работающих что-нибудь
не нравится в выполняемой им работе. Процент
недовольных своей работой достигает
95% - неутешительная статистика.
От чего
зависит удовлетворенность работой? Почему
одни люди делают легкую работу и остаются
недовольны, а другие делают тяжелую работу
с удовольствием? Что нужно сделать для
того, чтобы люди получали удовлетворение
от своей работы?
Проблема
удовлетворенности трудом занимает практически
центральное место в жизни каждого трудоспособного
человека, поэтому этой тематике уделяли
большое внимание социологи, создавая
различные теории, концепции, модели, вырабатывали
практические рекомендации по применению
своих теорий. Большой вклад в изучение
удовлетворенности трудом внесли такие
ученые, как К. Альдерфер, Д. Мак-Грегор,
Д. Мак-Клелланд, А. Маслоу, Э. Мейо, Ф. Тейлор,
А. Файоль, Ф. Херцберг, а также российские
социологи З.Т. Голенкова, А.Г. Здравомыслов,
В.С. Магун, В.А. Мансуров, Е.Ф. Молевич, В.Д.
Патрушев, Ж.Т. Тощенко, В.А. Ядов и др. На
сегодняшний день в рамках социологии
труда накоплен огромный массив данных,
связанных с проблемой удовлетворенности
работой.
Итак, что
же означает понятие «удовлетворенность
трудом»?
В контексте психологии труда
«удовлетворенность
трудом» рассматривается как совокупность
психологических установок по отношению
к трудовой деятельности, осуществляемой
персоналом предприятия, так как удовлетворенность
трудом в первую очередь зависит от соответствия
результата труда внутренним потребностям
субъекта труда.
В структуре удовлетворенности трудом
можно выделить три уровня: социологический,
психологический и психофизиологический.
Социологический уровень формируется
в результате социального влияния и может
быть изменен этим влиянием. Социальный
уровень удовлетворенности трудом зависит
от удовлетворенности профессией как
видом труда, обеспечивающим желаемый
социальный статус. С этой точки зрения
удовлетворенность трудом является индикатором
включенности субъекта труда в социальный
контекст профессиональной деятельности.
Психологический уровень удовлетворенности
трудом предопределяется адаптацией работников
к производственной среде.
Психофизиологический уровень
удовлетворенности трудом понимается
как степень соответствия выполняемых
в процессе работы функций способностям
субъекта труда, как соответствие функционального
содержания труда психофизиологическим
особенностям работника.
Американский социолог Е. Локк,
определяя понятие «удовлетворенность
трудом», первоначально формулировал
его как «приятное позитивное эмоциональное
состояние в результате оценки своей работы
или своего опыта». В дальнейшем он немного
изменил данное определение. «Удовлетворенность
трудом является результатом оценки
своей работы, позволяющей достичь определенных
ценностей, связанных с работой, при условии,
что эти ценности дают возможность удовлетворить
потребности индивида».
В.А. Ядов и А.А. Киссель рассматривают удовлетворенность
трудом как уровень адаптации работника
в данной организации, свидетельствующей
о том, что «предъявляемые к нему требования
и предоставляемые ему возможности отвечают
его потребностям и соответствуют его
ориентациям, социальным установкам, направленности
интересов.
Удовлетворенность – неудовлетворенность,
характеризуют эмоциональное восприятие
работниками различных сторон трудовой
деятельности. Бесспорно, что роль эмоций
в трудовой деятельности человека огромна,
в том числе в психофизиологическом
механизме удовлетворенности трудом. Удовлетворенность
трудом, - пишет Р. Штольберг, - не что
иное, как психическое состояние работника,
отражающее его трудовую установку, отношение
к жизни, его трудовую мотивацию, его потребности
и ожидания относительно работы. Удовлетворенность
трудом является проявлением психической
уравновешенности, результатом наличия
таких обстоятельств в трудовом процессе,
которые согласуются с потребностями
и ожиданиями или результатом отсутствия
таких потребностей и ожиданий, которые
в данной трудовой системе оставались
бы неудовлетворенными.
Можно выделить
три группы компонентов удовлетворенности
трудом: социальные, внутриорганизационные
и личностные компоненты.
Виды компонентов |
Компоненты удовлетворенности
работой |
Социальные
компоненты
удовлетворенности |
Удовлетворенность:
престижностью организации,
престижностью своего рабочего
места в обществе |
|
Организационные
компоненты
удовлетворенности |
Удовлетворенность:
зарплатой,
условиями труда (техническим
обеспечением работы),
организацией труда (четкость
правил, отлаженность
процесса работы, обязанности),
руководством,
коллективом |
|
Личностные
компоненты
удовлетворенности |
Актуальные:
процессом и содержанием работы,
своим текущим служебным положением
и своей ролью в организации,
своими достижениями
Потенциальные:
возможностью саморазвития,
возможностью карьерного роста,
возможностью самореализации
|
Формы удовлетворенности
трудом
В зависимости
от сочетания между ожиданиями, потребностями
и мотивами, с одной стороны, и рабочей
ситуацией — с другой, человек формирует
некоторую степень удовлетворенности
или неудовлетворенности ее/его работой.
Кроме того, в зависимости от последующих
изменений в уровнях стремлений и от последующего
проблемно-ориентированного поведения
(направленного на решение задачи), могут
развиться шесть форм удовлетворенности
или неудовлетворенности трудом.
Типология динамических
форм удовлетворенности трудом по Бюссингу
Наименование формы
удовл. трудом |
Алгоритм формирования/
действия руководителя |
Характеристика |
|
Прогрессивная удовлетворенность
трудом |
Совпадение фактических (организационных)
и личностных ценностей – увеличение
уровня мотива (стремления) / обеспечить
пищей для ума и возможности развития
в интересах организации |
Человек чувствует удовлетворенность
от работы в целом. Увеличивая уровень
стремления, человек пробует достигать
даже более высокого уровня удовлетворенности.
Поэтому «творческая неудовлетворенность»
относительно некоторых аспектов рабочей
ситуации может быть неотъемлемой частью
этой формы. |
|
Стабильная удовлетворенность
трудом |
Совпадение фактических (организационных)
и личностных ценностей – увеличение
уровня мотива (стремления) / исследование
мотивов и возможности их связи с работой |
Человек чувствует удовлетворенность
от конкретной работы, но мотивирован
на поддержание уровня стремления и приятного
состояния удовлетворенности. Увеличение
уровня стремления сконцентрировано на
других областях жизни из-за недостаточных
стимулов работы. |
|
Удовлетворенность
трудом в смирении (удовлетворенность
трудом смирившегося человека) |
Несовпадение фактических (организационных)
и личностных ценностей – уменьшение
уровня мотива (стремления) / выявлять
факторы негативного отношения к труду
и постараться их устранить |
Человек чувствует неясную
неудовлетворенность от работы и понижает
уровень стремления, чтобы приспосабливаться
к негативным аспектам рабочей ситуации
на более низком уровне. Уменьшая уровень
стремления, он в состоянии снова достичь
позитивного состояния удовлетворенности. |
|
Конструктивная
неудовлетворенность трудом |
Несовпадение фактических (организационных)
и личностных ценностей – уменьшение
уровня мотива (стремления) / выявлять
факторы негативного отношения к труду
и постараться их устранить |
Человек чувствует себя неудовлетворенным
работой. При поддержании уровня стремления
он пробует справляться с ситуацией при
помощи попыток решить проблемы на основе
выработки достаточной терпимости к фрустрации,
досаде. Кроме того, ему доступны осмысленные
действия в рамках целевой ориентации
и мотивации, направленные на изменение
рабочей ситуации. |
|
Фиксированная неудовлетворенность
трудом |
Несовпадение фактических (организационных)
и личностных ценностей – поддержание
уровня мотива (стремления) – отсутствие
новых попыток решения проблемы / исследование
потенциала человека и поиск работы для
него |
Человек чувствует себя неудовлетворенным
работой. Поддерживая уровень стремления
на постоянном уровне, он не пробует справиться
с ситуацией попытками решить проблемы.
Терпимость к фрустрации приводит к тому,
что механизмы защиты, необходимые для
приложений усилий для решения проблемы,
кажутся выходящими за пределами какой-либо
возможности. Поэтому индивидуум застревает
на своих проблемах и не исключено патологическое
развитие событий |
|
Псевдоудовлетворенность
трудом |
Несовпадение фактических (организационных)
и личностных ценностей – поддержание
уровня мотива (стремления) – искажение
восприятия ситуации / исследование потенциала
человека и поиск работы для него |
Человек чувствует себя неудовлетворенным
работой. При столкновении с неразрешимыми
проблемами или раздражающими условиями
на работе и при поддержании стремления
на одном уровне, например, из-за мотивации
к определенному виду достижений или из-за
жестких социальных стандартов, искаженное
восприятие или отрицание негативной
рабочей ситуации могут закончиться псевдоудовлетворенностью
трудом. |
К настоящему времени
исследования, использующие модель различных
форм удовлетворенности трудом, привели
к трем важным результатам.
Во-первых,
формы удовлетворенности трудом могут
быть, согласно этой модели, обоснованно
дифференцированы; в то время как соотношение
между формами в различных выборках может
меняться.
Во-вторых,
формы удовлетворенности трудом зависят
скорее от ситуативных факторов, например,
степени контроля работником своего рабочего
места, чем от диспозиции факторов.
В-третьих,
формы удовлетворенности трудом не функционируют,
подобно психологическим типам, т. е. они
неустойчивы в течение длительного периода
времени.
Факторы, влияющие
на удовлетворенность работой
От чего
зависит удовлетворенность трудом? На
удовлетворенность трудом влияют различные
факторы, и руководству необходимо внимательно
учитывать каждый из них, чтобы создать
своим сотрудникам условия, позволяющие
им чувствовать удовлетворение от трудовой
деятельности, ценить занимаемое рабочее
место. Факторы:
1. Объективные
характеристики трудовой деятельности. Уровень
удовлетворенности трудом прямо зависит
от особенностей характера и условий труда,
при этом реализуется принцип "хорошая
работа удовлетворяет, плохая не удовлетворяет".
Индивидуальные особенности людей в данном
случае не имеют большого значения, поскольку
в определенных границах существуют общие
для всех критерии приемлемости - неприемлемости.
2. Субъективные
особенности восприятия и переживания. Во-первых,
в результате исследований и наблюдений
было замечено, что существуют самые непредсказуемые
и неожиданные особенности отношения
разных людей к одним и тем же аспектам
условий и характера деятельности, в том
числе и трудовой. В практике их почти
невозможно учесть. Во-вторых, все люди
как работники различаются уровнем притязаний
и критичности. Еще в американской индустриальной
социологии было популярным обсуждение
тезиса "Нет хорошей или плохой работы,
а есть удовлетворенный или неудовлетворенный
человек". В-третьих, и в обыденном
сознании, и в науке уровень удовлетворенности
трудом связывается со степенью его сложности.
Схема мышления следующая: сложный труд
обладает большим творческим содержанием,
нежели простой, поэтому вероятность удовлетворенности
здесь выше. В-четвертых, всем людям присущи
разные творческие способности. Среди
тех, кто занимается, казалось бы, примитивным
трудом, есть способные "увидеть и сделать"
свою работу творческой, не скучать в рабочее
время, превратить свои задачи и функции
из однообразных в разнообразные, проявить
изобретательность в творческом обогащении
собственного труда.