4. Виникнення, соціальна  сутність і основні правила  етикету

Етикет являє собою  сукупність правил поведінки, які стосуються зовнішнього прояву ставлення до людини (поведінка з оточуючими, форма звертання і вітання, поведінка  в громадських місцях, манери та одяг). Слово "етикет" французького походження, в перекладі означає "ярлик, етикетка, церемоніал", тобто  порядок проведення певної церемонії. Етикет носить конкретно-історичний характер. Кожне суспільство, кожна культура відрізняється своїми правилами  поведінки, системою норм, своїми уявленнями про прекрасне і потворне. У  культурі поведінки, в етикеті зберігаються традиції, звичаї людей, які представлені в традиційних формах спілкування: зверненні, вітанні і т.п. Так, наприклад, шанобливе ставлення до жінки  ми зустрічаємо у всіх народів, це йде ще з давніх часів, з періоду  матріархату, коли існував культ  жінки-праматері: їй дарували квіти, прикрашали, ототожнювали з першоосновою всього сущого - землею. Перед жінкою знімали  капелюха, вставали при розмові з  нею, поступалися їй місце, приділяли  Увага. Ці правила пов'язані не тільки з рицарським етикетом і схилянням  перед прекрасною дамою в середні  століття, а сходять до більш давніх часів. Сьогодні вони не змінилися, тому що відносяться до загальнолюдських правилами. Виникнення етикету було пов'язане також з досягненнями у сфері матеріальної і духовної культури, з появою надлишків у  виробництві, що вело до виникнення різноманітних  аксесуарів, предметів побуту, одягу, які б задовольняли потреби у  пересуванні, їжі, одязі і т.п. Еслі, наприклад, людина задовольняє відчуття голоду за допомогою ножів і виделок, якщо їх багато і кожна пара має  своє призначення, то це означає, що нові форми і способи задоволення  голоду пов'язані з розвитком  не лише духовної культури людини, але  й матеріальної культури виробництва  в даній сфері. Правила етикету  мають і утилітарний характер, вони сприяють поліпшенню організації  роботи сфери обслуговування, впорядковують  роботу транспорту, суспільних комунікацій, а це, у свою чергу, допомагає зберегти здоров'я, нервову систему, сприяє задоволенню потреб та ін. Крім історичного, соціально-класового характеру етикет має і національний колорит, який складався протягом усього періоду формування тієї чи іншої нації. Особливі риси етикету склалися і в українського народу. Так, в Україну, як і в інших регіонах Східної Європи, завжди панувала особлива повага молодих до старших, що, наприклад, проявилося у привітанні. При зустрічі особливо шанованої людини похилого віку молода брав його руку двома руками і цілував її зверху. Таке привітання вважалося особливо шанобливим.

У процесі історичного  розвитку змінювалися епохи, складались нові культури, але зберігалися загальнолюдські  цінності. Створені попередніми поколіннями: не важливе, другорядне, дрібне відкидалося, виявлялося і зберігалося лише головне, сутнісне. У Етикет зберігалися універсальні, загальноприйняті правила ввічливості, такту, коректності, які полегшували, покращували і прикрашали поведінку  людини. Сучасний етикет ґрунтується  на моральних принципах гуманізму  і колективізму, які сприяють взаємо спілкування, взаєморозумінню між  людьми. Відносини, в основі яких лежить гуманізм і колективізм, - це відносини  доброзичливості, шанобливості, гуманності. Це відносини не егоїстичні, в яких люди не виділяють своє "Я", не думають лише про власну вигоду, а поважають думки іншої людини, виявляють турботу про ближнього, допомагають йому і ін. Етикет, в  основі якого лежать дані принципи, дозволяє думати про тому, щоб повага до людини, турбота про нього не перетворилася на догоду для тих, хто порушує ці норми. Сьогодні ще непоодинокі випадки, коли порушення  загальноприйнятих норм поведінки  зустрічає співчуття деяких "гуманістів", що забувають про ту шкоду, якої вони завдають честі і гордості інших  людей. Жаліти п'яного або тверезого  хулігана-це означає не шкодувати, не любити по-справжньому тих, кому він  отруює життя. Принципи гуманізму та колективізму - складова частина ряду моральних вимог, які постійно переломлюються в культурі взаємин. Серед них насамперед варто виділити ввічливість, тактовність, скромність, точність. Ввічливість - форма взаємовідносин з оточуючими людьми (як знайомими та близькими, так і незнайомими). Суть ввічливості - доброзичливість. Зустрічаючи людини, ми говоримо "доброго ранку", "добрий день", "добрий вечір". Прощаючись - "до побачення", тим самим наче сподіваюсь зустрінеться ще раз. Звертаючись до людини з незначною проханням, вживаємо вираз "будьте ласкаві".

Поняття добра органічно  входить в цілий ряд загальноприйнятих  формул ввічливості. Тим самим розкривається  зв'язок цієї ввічливості з гуманізмом у тому соціальному сенсі, яким ми наділяємо дане поняття. Іноді в  житті виникають ситуації, коли ми змушені мати справу з людьми, які  з тих чи інших причин не заслуговують на повагу, але це не означає, що можна  принижувати їх гідність, розмовляти з ними грубо, нешанобливо. Ввічливість  потрібна навіть тоді, коли ми говоримо людині неприємне, навіть коли він цього  і заслуговує. Близьке ввічливості  поняття - коректність, яке має особливий  відтінок, що дозволяє в різних ситуаціях  тримати себе в рамках загальноприйнятих  правил поведінки. Звичайно, при різних правилах етикету поведінка людини залежить від стану його нервової системи, характеру, темпераменту. Кожен  може опинитися в конфліктній  ситуації на службі, в сім'ї, в побуті. Іноді конфлікт виникає через  різне розуміння одних і тих  самих явищ морального життя. Причому  не завжди люди у конфлікті діють  з аморальних міркувань, а інші - з моральних. Такий підхід був  би дуже простим. Буває і так, коли дві сторони діють з кращих моральних спонукань, але їх різне  розуміння, обумовлене традиціями, вихованням може викликати різні оцінки одних  і тих же подій і вчинків. Проявити коректність - означає зберегти гідність, не опуститися до рівня невихованого обивателя.

Вимоги коректності у  взаємовідносинах відповідають інтересам  усіх людей. У службових відносинах коректність допомагає уникнути того, що шкодить інтересам справи. В особистих взаєминах вона сприяє взаєморозумінню людей. Тактовність - це почуття міри, яке необхідно  зберігати у розмові, в особистих неслужбових взаєминах, вміння відчувати межу, переступаючи яку ми можемо незаслужено образити іншу людину. Тактовність вимагає всебічного урахування всіх обставин, в тому числі і психологічного стану людини, обліку своєрідності його як індивідуальності. Тактовність включає в себе вміння не помічати упущення іншої людини. Тактовна людина не звертається до співрозмовника з питанням, яке поставить його в незручне становище.

Наполегливість, нав'язливість, навіть якщо вони і викликані найкращими намірами, наприклад, надати послугу, допомогти, викликають негативну реакцію Почуття  міри, яке дозволяє виявити повагу до гідності іншої людини і разом  з тим проявити власну гідність - ось до чого зводиться тактовність. Скромність - невід'ємна риса культури взаємовідносин. Скромна людина ніколи не вважає себе особливою, значною особою. Він не відмовляється від самооцінки, але завжди зіставляє її з оцінкою  інших людей. Скромність - це не самоприниження, відмова від гідності, незалежності, самостійності у поведінці. Скромність людини виявляється в його умінні бути самим собою і не грати  будь-то Не властивою йому ролі. Справжня скромність не повинна опускатися до "зажатості" у поведінці, але  й не повинна бути джерелом розв'язності. Органічно з'єднуватися з цієї скромністю почуттів власної гідності, уміння в бесіді, в манерах показати, що ви нікому не дозволите поставити  себе у моральному відношенні нижче  інших. Зі скромністю пов'язана простота-якість, яке ні в якій мірі не означає  відмову від прийнятих у суспільстві  норм етикету. Дозволити собі фамільярність  або в односторонньому порядку  перейти "на коротку ногу" з  людиною, яка займає підлегле становище - це зовсім не означає простоту у  взаємовідносинах. Іноді можна зустрітися з таким розумінням простоти, коли духовний світ особистості спеціально зводиться до дуже низького рівня. Простота в спілкуванні допомагає людині легко, без особливих зусиль спілкуватися з людьми різного соціального  та професійного рівня. Це одна з якостей  уміння поводитися в суспільстві. Одне з важливих вимог культури взаємовідносин - точність. Точність означає вміння цінувати своє слово, не кидати його на вітер. Якщо людина завжди виконує те, що обіцяє, якщо завжди приходить в той час, на який призначено зустріч, значить, на таку людину можна покластися. Точно виконуючи вимоги в ділових і службових відносинах, у громадському житті, людина не підведе цілий колектив, не зірве виконання важливих завдань, не порушить ритм виробничої діяльності. Простота, ясність і точність вираження своїх думок, уміння без особливих слів сформулювати те чи інше положення, щоб воно не було двозначним - ось найважливіші умови культури взаємин.

Ввічливість, скромність, простота. тактовність у сучасному етикеті  всіх країн світу - загальноприйняті норми поведінки. Разом з тим  норми можуть по-різному виявлятися у поведінці людей. Тому можна  говорити про різний стиль поведінки. Стиль поведінки - це сукупність норм і правил поведінки, які притаманні даному індивіду залежно від його моральних, естетичних, політичних, професійних  поглядів, інтересів, його життєвої позиції. Стиль поведінки залежить і від  матеріальних умов життя людини, тому в ньому розкривається соціальна  сутність особистості. Стиль поведінки  складається протягом усього життя  і виявляється у спілкуванні, мови, поведінці людини.

Стиль поведінки дозволяє зробити висновок про інтелігентність, моральному та естетичному розвитку людини, про його соціальної і професійної  приналежності. Стиль поведінки  виявляється у манерах людини. Слово "манера" у перекладі  з франц. позначає спосіб дії, способи, прийоми поводження тобто перекладається майже так само, як і стиль, але  ставиться до характеристики індивідуальних, одиничних, окремих особливостей поведінки  конкретної особистості. Манери до певної міри вказують на характер людини і  слідують за зовнішньою оболонкою його внутрішньої природи. Вони проявляються в ввічливому, привітному поведінці, а справжня й найкраща ввічливість  та, яка спирається на щирість і  виявляється у готовності сприяти  щастю ближнього. Гарні манери, стиль  поведінки не виникають самі по собі. Велике значення тут має соціальна  мікросередовище, одержане у дитинстві виховання. Опанувати загальноприйнятими манерами поведінки можна лише тоді, коли людина в цьому щиро зацікавлений, коли у нього склалися відповідні потреби, коли він займається самовихованням. Якщо ж людина не замислюється над формою своєї поведінки, то жодні кодекси, правила, не відгукнуться в його душі, не справлять ефективного руху в його поведінці. Щоб бути культурною людиною, цього треба хотіти, до цього треба прагнути. У житті кожної молодої людини настає час, коли для нього стає важливим те, як його сприймають інші. Він починає звертати увагу на себе. Т. ч., в людині складається або вже склалося уявлення про себе, про те, яким він хоче бути, якою Цілі прагне досягти. На основі власного досвіду в ньому безумовно

Сформується якийсь ідеальний  образ особистості, і при критичному самоаналізі він, рано чи пізно, зрозуміє, що йому необхідно удосконалити свої манери поведінки. Молодь у своїй  поведінці не може керуватися тільки тим, що вважає нормою у молодіжному  середовищі, - вже в її віці необхідно  засвоїти загальноприйняті норми суспільної поведінки. Молоді роки - коротка пора у житті, але саме в цей час  людина формується на все життя. Інтерес  до питань поведінки визначається рівнем духовного розвитку. Цей інтерес  посилюється, коли людина розуміє, що дотримання правил поведінки забезпечує успіх  як окремої особистості, так і  всього колективу, всього суспільства. В умовах сучасного динамічного  розвитку суспільства зміни у  галузі правил поведінки здійснюються значно швидше. Люди Виховані, культурні  активніше і свідоміше оволодівають новими правилами соціальних контактів, виникнення і розвиток яких зумовлений не тільки рівнем міжнародної духовного  життя, а й їх глибоким загальнолюдським змістом. У сучасному світі склалися загальні правила етикету, які переломлюються в різних сферах життя людей і  пронизують всі види їх спілкування:

естетика  етикет естетичне виховання

1. вміти бути уважним  до людей у всіх ситуаціях,  бачити і помічати всі нюанси, проявляти увагу зовнішніми знаками  пристойності, доносячи їх до  кожного;

2. ввічливо звертатися  з проханням про будь-яку послугу  і самому бути вдячним за  послугу;

3. проявляти співчуття  людині в його невдачах; розділяти  з ним радість успіху, виявляючи  це у відповідних формах. Пропонувати  людині свої послуги і допомогу  у можливих формах;

4. берегти робочий і  вільний час інших людей, не  витрачати його на беззмістовні, порожні розмови і у жодному  разі не примушувати людину  чекати тебе;

5. розмовляти мовою, зрозумілою  більшості присутніх (усім), не  допускати перешіптування в присутності  інших або ж розмови незрозумілою  для них мовою;

6. не сміятися безпричинно  у присутності людей, не давати  їм привід думати, що ви смієтеся  над ними;

7. намагатися не помічати  фізичних вад інших людей, не  роздивлятися і не розпитувати  людину про них;

8. не допускати ніяких  погроз по відношенню до людини, у тому числі фізичних дій;

9. бути терплячим до  думок інших, їхнім смакам, не  допускати приниження гідності  того, чиї смаки не відповідають  вашим;

10. терпляче вислуховувати  того, хто говорить, не перебиваючи  його і виявляти інтерес до  його думок;

11. не нав'язувати співрозмовникові  тему розмови про себе як  найцікавішу, прагнути більше  слухати і розпитувати ніж  говорити самому;

12. не підкреслювати своєї  участі у наданій послузі, якою  б важливою вона не була, не  вимагати взаємної послуги;

13. стежити за своїм  зовнішнім виглядом, акуратністю,  чистотою, пам'ятаючи,

14. що неохайність, неакуратність,  неповага до себе - це форма  неповаги до інших людей, нехтування  його думками;

15. не привертати до  себе увагу екстравагантністю  свого зовнішнього вигляду.

Ці правила виражають  загальну форму поваги до людей в  цілому. Але правила можуть по-різному  проявлятися і диференціюватися в залежності від конкретних умов, ситуацій і характеру спілкування. Але все це стосується лише до форми. Зміст у всіх випадках має розкривати повагу, доброзичливість і увага  до людей. Найбільш важливим показником стану людини на службі є його душевний комфорт, у створенні якого особливе місце займає культура службових  відносин, так як кожен працівник  більшу частину свого життя проводить  на роботі, в оточенні людей, і пов'язаний з ними спільною справою. Тому певну  роль тут повинні відігравати  норми службового етикету, який визнаний регулювати взаємовідносини між  людьми, об'єднаними спільною справою. Якщо етикет містить правила спілкування  усіх людей і у всіх ситуаціях. Те правила службового етикету діють  у більш вузькій сфері - вони визначають порядок поведінки працівників  при виконанні ними професійних  обов'язків. Службовий етикет диктує нам той стиль спілкування, ті норми ввічливості, які сприяють створенню в колективі здорової морально-психологічної атмосфери.