История развития корпоративной социальной ответственности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание № 2

 

КСО в коммерческом банке на примере ОАО Сбербанк России. 
 
КСО Сбербанка - это совокупность принципов и обязательств, которыми Банк руководствуется при осуществлении своей деятельности, в части управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, а также оценки и управления воздействием на национальную экономику, социальную сферу и экологию. 
 
Сбербанком сформулированы следующие цели в области КСО: 
 
- Интеграция Миссии Сбербанка с целями и задачами реализации Стратегии развития; 
 
- Формирование дополнительного фактора конкурентоспособности Сбербанка за счёт формирования имиджа социально-ответственной компании, в том числе в связи с развитием его международной деятельности; 
 
- Контроль и управление уровнем репутационного риска Сбербанка в части вопросов, относящихся к области КСО; 
 
- Участие в формировании новых рынков экологически и социально ориентированных продуктов и услуг; 
 
- Создание дополнительного фактора лояльности сотрудников за счет их большей вовлеченности в решение социально-значимых вопросов. 
 
Достижение поставленных целей предполагает решение следующих задач Сбербанка в области КСО: 
 
- Интеграция принципов КСО в деятельность Сбербанка; 
 
- «Капитализация» (получение дополнительного положительного эффекта) социальных активностей Банка и увеличение стоимости его бренда; 
 
- Повышение качества управления деятельностью Сбербанка в сфере КСО за счет организации системной работы. Организация процесса планирования деятельности, повышение эффективности затрат на ее реализацию; 
 
- Создание механизмов определения и учёта в деятельности Сбербанка интересов заинтересованных сторон, а также информирования заинтересованных сторон о результатах деятельности Банка в области КСО, соответствующих лучшей международной практике. 
 
Решая свои задачи в области КСО, Сбербанк опирается на Миссию, положения Стратегии развития Сбербанка, а также использует международные нормы поведения и принципы, закрепленные международными стандартами в области КСО и устойчивого развития: ISO 26000, AA1000. 
 
Как известно, стандарт ИСО 26000 «Руководство по КСО» разработан Международной организацией по стандартизации International Organization for Standardization, ISO. 
 
Стандарты AA1000 - набор инструментов и стандартов управления нефинансовой отчетностью и обеспечения ее качества, разработанные в 1999 г. Институтом AccountAbility (Институтом социальной и этической отчетности). Данный стандарт является главным документом, определяющим подходы, как к постановке учета социальной ответственности, так и к обеспечению интересов лиц, заинтересованных в социальных инициативах предпринимателей. В настоящее время стандарт AA 1000 продолжает использоваться бизнесом, некоммерческими и общественными организациями при проектировании политики корпоративной ответственности, а также проведении диалога между всеми заинтересованными лицами, в ревизии и проверке общественных отчетов, в профессиональном обучении кадров и проведении исследований в социальной сфере и т.д. 
 
Подходы Сбербанка к формированию отчетности в области КСО опираются на стандарты раскрытия информации, разработанные группой GRI (Global Reporting Initiative). 
 
Использование международных стандартов в области КСО Банк рассматривает как необходимое условие обеспечения соответствия деятельности Сбербанка лучшей международной практике и достижения целей и задач своего развития. 
 
Реализация Политики Сбербанка в области КСО и построение отношений с заинтересованными сторонами основываются на следующих принципах социальной ответственности, определенных международным стандартом ISO 26000: 
 
Принцип подотчетности - Сбербанк осознает необходимость регулярной отчетности о воздействии своей деятельности на общество, экономику и окружающую среду. Банк рассматривает конструктивную критику заинтересованных сторон как источник совершенствования своей деятельности в области КСО и принимает на себя обязательство отвечать на такую критику, включая принятие мер, направленных на предотвращение повторения непреднамеренных и непредвиденных негативных воздействий. 
 
Принцип прозрачности – Сбербанк стремится к обеспечению прозрачности своих решений и деятельности, оказывающих воздействие на общество, экономику и окружающую среду. Банк стремится раскрывать в понятной, точной и полной форме и в разумной и достаточной степени политику, решения и деятельность, за которые он несет ответственность, включая их известное и вероятное воздействие на общество, экономику и окружающую среду. Банк стремится своевременно обеспечить доступность этой информации для заинтересованных сторон, чтобы дать им возможность точно оценить воздействие решений и деятельности Сбербанка на их интересы. Принцип прозрачности не подразумевает раскрытия Банком информации ограниченного доступа, а также предоставления информации, которая является конфиденциальной, или информации, предоставление которой может повлечь нарушение юридических и коммерческих обязательств, обязательств обеспечения безопасности и неприкосновенности частной жизни. 
 
Принцип этичного поведения – Сбербанк рассматривает в качестве этичного такое поведение своих сотрудников, которое соответствует Миссии Сбербанка, его правилам и ценностям, определенным в Стратегии развития Сбербанка. 
 
Принцип уважения интересов заинтересованных сторон – Сбербанк ведет постоянный диалог с заинтересованными сторонами, на регулярной основе выявляет, оценивает и принимает во внимание ожидания и интересы заинтересованных сторон с помощью встреч, интервью, опросов, фокус-групп, анализа обращений заинтересованных сторон. 
 
Банк открыт для обсуждения с заинтересованными сторонами любых вопросов, представляющих общий интерес, создает условия для проведения такого диалога и стремится к достижению взаимоприемлемых решений. 
 
Принцип соблюдения верховенства закона и международных норм поведения - Сбербанк следует принципу верховенства закона, понимая, что закону подчинены все подзаконные нормативные акты, и подчиняя ему внутренние нормативные документы Сбербанка и принципу равенства перед законом, соглашаясь, что законы в равной степени относятся ко всем, без исключений, и что ни одно лицо не может быть вне ответственности за совершаемые им действия. Банк соблюдает все применимые к нему законы и нормативные акты, предпринимает меры по выявлению и изучению применимых к нему законов и нормативных актов, информирует сотрудников об ответственности за их соблюдение и способствует принятию соответствующих и своевременных мер по обеспечению соблюдения закона во всех юрисдикциях, где Банк осуществляет свою деятельность, даже если такие законы и нормативные акты не имеют прямого распространения на Банк. 
 
Принцип соблюдения прав человека – Сбербанк соблюдает права человека, признает их важность и всеобщность. Банк уважает всеобщий характер таких прав, понимая, что они нераздельно применимы в любой стране присутствия Банка, любых культурах и при любых обстоятельствах, предпринимает меры по их соблюдению, полагает недопустимым получение выгоды от ситуаций, когда законодательство или его применение не обеспечивает соразмерной защиты прав человека. 
 
Действия Сбербанка затрагивают интересы заинтересованных сторон, и могут быть предметом критики с их стороны. Критика заинтересованных сторон является источником возможного негативного воздействия на репутацию Сбербанка, поэтому Банк рассматривает репутационный риск как основной вид риска в области КСО. 
 
В качестве основного инструмента управления репутационным риском Сбербанк рассматривает постоянный диалог с основными заинтересованными сторонами, способствующий выявлению конфликта интересов и своевременному предотвращению реализации данного вида риска. В этих целях Банк на регулярной основе осуществляет: 
 
- рассмотрение обращений заинтересованных сторон; 
 
- опросы заинтересованных сторон; 
 
- рабочие встречи с представителями заинтересованных сторон; 
 
- мониторинг средств массовой информации по вопросам КСО; 
 
- и другие формы и инструменты коммуникации. 
 
Оценка и управление репутационным риском в Банке осуществляется в соответствии с принятым в Банке Порядком оценки репутационных рисков Сбербанка. 
 
Работа с обращениями заинтересованных сторон строится в соответствии с Политикой по работе с обращениями клиентов, акционеров и сотрудников ОАО «Сбербанк России», а также другими внутренними нормативными документами Банка. 
 
Сферой применения и объектом управления КСО являются взаимоотношения Сбербанка с основными заинтересованными сторонами. 
 
При определении и классификации основных заинтересованных сторон Сбербанк руководствуется своей Миссией, положениями Стратегии своего развития, а также экспертными оценками степени возможного влияния того или иного лица (группы лиц) непосредственно на деятельность Сбербанка или его репутацию. 
 
В целях реализации КСО в Сбербанке выделяются следующие основные заинтересованные стороны и их классы (табл. 1): 
 
Таблица 1. Определение и классификация основных заинтересованных сторон

	Класс	Тип	Обоснование
1.	Клиенты	Корпоративные клиенты	Клиенты являются потребителями услуг  Банка. От их предпочтений существенно зависит устойчивость его бизнеса. Услугами Банка пользуется практически каждая семья в РФ. Банк аккумулирует около половины всех сбережений населения и является крупнейшим кредитором российской экономики. В Банке имеют счета предприятия и организации, которые играют значительную роль в формировании ВВП страны.
		Розничные клиенты
2.	Сотрудники	Сотрудники	Банк является одним из крупнейших работодателей в РФ - число его  сотрудников превышает 200 тыс. человек. Сотрудники - основной актив Банка, они работают с клиентами и формируют репутацию Банка, поддерживают развитие его инфраструктуры, обеспечивают реализацию стратегических и бизнес-задач Банка.
3.	Общество (местные сообщества)	Общество (местные сообщества)	Банк работает в каждом субъекте РФ и подавляющем большинстве  районных центров РФ, а, следовательно, активно взаимодействует с обществом (местными сообществами). Его деятельность неразрывно связана с социальной и экологической средой, в которой  он работает.
4.	Акционеры и     инвесторы	Мажоритарные	Количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров Банка, превышает 100 тыс. Банк является публичной компанией, ценные бумаги которой торгуются  как на российском, так и зарубежных рынках. Влияние акционеров определяется действующим законодательством, а также практикой корпоративного управления, применяемой Банком. Банк нацелен на повышение своей рыночной капитализации и заинтересован в прозрачных и открытых взаимоотношениях со своими акционерами.
		Миноритарные
5.	Государство	Федеральные власти	Банк является крупным налогоплательщиком, участвует в реализации важных государственных  проектов и программ, как на федеральном, так и на региональном уровнях. Государство, в лице его органов и компаний с его участием в капитале, является важным партнером и клиентом Банка.
		Региональные власти
		Муниципальные власти

 

 
 
С целью организации управления взаимоотношениями с заинтересованными  сторонами, Сбербанк фокусирует свою деятельность в сфере КСО на следующих приоритетах (табл. 2): 
 
 
Таблица 2. Приоритеты Сбербанка в области КСО

Группа заинтересованных сторон	Приоритеты КСО
Для клиентов	обеспечение качества продуктов и  услуг;     обеспечение доступности финансовых услуг;     ответственное финансирование;     предложение социально-ориентированных продуктов и услуг
Для сотрудников	инвестиции в человеческий капитал;
Для общества     (местных сообществ)	поддержка местных сообществ;     благотворительность и спонсорство;     повышение уровня финансовой грамотности населения;    минимизация негативного воздействия на экологию.
Для акционеров и инвесторов	ответственное корпоративное поведение
Для государства	содействие экономическому развитию страны

 
 
В соответствии с данными приоритетами развития Банка в сфере КСО, Банк в своей деятельности уделяет особое внимание: 
 
В области содействия экономическому развитию страны: 
 
- развитию малого бизнеса и частного предпринимательства; участию Банка в крупных, национального масштаба, проектах, в том числе с использованием механизма государственно-частного партнерства. Усилия Банка в этой области будут способствовать созданию новых рабочих мест, развитию экономики территорий, в том числе за счет увеличения налоговых поступлений Банка и его клиентов в бюджеты различных уровней. 
 
В области обеспечения качества продуктов и услуг: 
 
- сокращению очередей в филиалах Банка, учету и рассмотрению поступающих в Банк обращений и жалоб как важнейшего источника информации для совершенствования собственной деятельности и повышения конкурентоспособности Банка; обеспечению требуемого уровня надежности и безопасности продуктов и услуг Банка для их потребителей. 
 
В области обеспечения доступности финансовых услуг: 
 
- качественному развитию филиальной сети Банка, развитию удаленных каналов банковского обслуживания, обеспечению доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями. Данные усилия направлены на расширение доступа к финансовым услугам различных категорий населения и удобства получения клиентами банковского сервиса. 
 
В области развития ответственного финансирования: 
 
- полному информированию клиентов об условиях предоставления кредита, а, в случае с корпоративным финансированием, проведению необходимых экологических и иных экспертиз возможного влияния проектов на окружающую среду, финансированию перевооружения производств энергосберегающими технологиями; Банк отказывается от кредитования игорного бизнеса и ломбардов. 
 
В области повышения уровня финансовой грамотности населения: 
 
- реализации специальных мер, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения, осведомленности клиентов Банка, а также потребителей различных социальных и возрастных групп о продуктах и услугах Банка, развитию их навыков использования продуктов и услуг Банка в повседневной жизни, разъяснению практических выгод их использования. 
 
В области предложения социально-ориентированных продуктов и услуг: 
 
- развитию продуктов и услуг, способствующих решению социальных задач, включая развитие жилищного кредитования, образовательных кредитов, кредитов молодым семьям, специальных продуктов и услуг для пенсионеров, созданию и продвижению универсальной электронной карты, обеспечению проведения государственных социальных трансфертов и налоговых платежей. Банк предоставляет данные продукты и услуги, соблюдая баланс между своими коммерческими интересами и интересами данных социальных групп. 
 
В области инвестирования в человеческий капитал: 
 
- ориентации Банка на повышение своей конкурентоспособности за счет постоянного совершенствования существующих процессов на основе Производственной Системы Сбербанка (ПСС), а также внедрению в деятельность Банка новейших прорывных технологических и управленческих решений. Банк рассматривает инновации как инструмент обеспечения лояльности клиентов и повышения мотивации своих сотрудников. Инвестиции в человеческий капитал означают постоянное обучение персонала, проведение профессиональных конкурсов и соревнований, развитие системы кадрового резерва и карьерного роста. Инвестиции в человеческий капитал - это также инвестиции в здоровье сотрудников, в развитие программ занятия спортом, программ предотвращения заболеваний, программ социального, медицинского и пенсионного страхования. 
 
В области поддержки местных сообществ: 
 
- практическому участию Банка в реализации различных инициатив, способствующих развитию местных сообществ и локальных территорий, на которых он осуществляет свою деятельность. 
 
В области благотворительности и спонсорства: 
 
- участию Банка в благотворительных и волонтерских программах в области поддержки детских и социальных учреждений (включая детские дома, больницы), поддержке социальных проектов и инициатив, благотворительных организаций и фондов и пр. 
 
- поддержке и активному участию Банка в социально значимых проектах в области культуры и искусства, науки и образования, крупнейших бизнес-мероприятий (форумов, конференций, выставок), издательского дела и специальных проектов СМИ, а также поддержке национального спорта и олимпийского движения, активному участию в подготовке XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи в статусе «Генерального партнера». 
 
В области минимизации негативного воздействия на окружающую среду: 
 
- реализации инициатив в области ресурсосбережения (энерго-, водопотребление и пр.) и эффективного природопользования, реализации инициатив, направленных на сокращение негативного воздействия Банка на окружающую среду, осуществлению проектов в области углеродного финансирования и финансирования энергосберегающих мероприятий. 
 
В области ответственного корпоративного поведения: 
 
- соблюдению сотрудниками и руководством Банка этических норм и правил, определенных Стратегией развития Банка, противодействию коррупции, возможному нарушению прав человека, противодействию всем формам и видам дискриминации в Банке, недопущению нарушения прав миноритарных акционеров; развитию каналов коммуникации, обеспечивающих эффективное взаимодействие Банка с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами подотчетности и прозрачности, определенными выше. 
 
Каким образом организован процесс управления корпоративной социальной ответственностью в Сбербанке? 
 
Управление КСО в Банке осуществляется в рамках общей системы управления деятельностью Банка и является ее неотъемлемой частью. 
 
Основным инструментом планирования и реализации КСО Банка является бизнес-план и система управления проектами, в части реализации приоритетных направлений. 
 
Функции текущего планирования деятельности Банка по приоритетным направлениям КСО, возлагаются на профильные подразделения Банка (как в рамках бизнес-планирования, так и в рамках реализации проектов). Профильные подразделения Банка отвечают за инициирование и реализацию проектов в установленном в Банке порядке, а также за достижение целевых показателей бизнес-плана. Персональную ответственность за достижение плановых показателей и реализацию проектов в области КСО несут руководители проектов и руководители, осуществляющие координацию и оперативное руководство деятельностью соответствующих профильных подразделений Банка. 
 
Система вознаграждения сотрудников за достижение целей в области КСО определяется действующей системой премирования Сбербанка. 
 
Решения об участии Банка в финансировании благотворительных и спонсорских проектов и программ принимаются Правлением Банка после их рассмотрения Комиссией ОАО «Сбербанк России» по благотворительной и спонсорской деятельности или соответствующими Комиссиями и коллегиальными органами территориальных банков в соответствии внутренними нормативными документами.  
 
При формализации подходов в области менеджмента (разработке внутренних нормативных документов, методик, подходов, лимитов, стандартов и пр., в которых описаны подходы к управлению воздействием на заинтересованные стороны) профильные подразделения Сбербанка, его зарубежные филиалы, дочерние и зависимые общества и дочерние банки должны исходить из необходимости соблюдения следующих требований: 
 
^ При взаимодействии с клиентами: 
 
- производства продуктов и услуг, безопасных для клиентов, соответствующих обязательным требованиям, установленным законодательными и нормативными актами; 
 
- обеспечения доступности своих продуктов и услуг; 
 
- этичного ведения бизнеса, не ограничения конкуренции; 
 
- повышения финансовой грамотности потребителей и своих клиентов, в меру своих возможностей и в доступных формах; 
 
- обеспечения присутствия на различных сегментах рынка, обеспечения необходимого разнообразия продуктов для различных клиентских групп. 
 
^ При взаимодействии с сотрудниками: 
 
- поддержки свободы объединений и права на заключение коллективных договоров. 
 
- недопущения использования детского и принудительного труда; 
 
- недопущения дискриминации в сфере труда и занятости по признакам расы, национальной принадлежности, вероисповедания, пола, принадлежности к какой-либо организации, политических взглядов или возраста при найме на работу, оплате труда, предоставлении доступа к обучению, повышении в должности, увольнении или выходе на пенсию; 
 
- сохранности здоровья своих сотрудников, социального, медицинского и пенсионного страхования сотрудников, а также ветеранов; 
 
- обеспечения безопасных условий труда и принятия мер, направленных на сокращение факторов опасности на рабочем месте; 
 
- стимулирования сотрудников к получению образования и повышению квалификации. 
 
При взаимодействии с государственными органами и общественными организациями и объединениями: 
 
- соблюдения прав человека и главенствование принципа верховенства закона; 
 
- противостояния коррупции, включая злоупотребление служебным положением, вымогательство и взяточничество; 
 
- оценки экологических последствий решений Банка в области кредитования клиентов и собственной деятельности; 
 
- содействия развитию и распространению экологически щадящих и безопасных технологий; 
 
- внедрения системы экологического менеджмента и экономного расходования электрической и тепловой энергии, воды, топлива, материалов и других ресурсов путем внедрения ресурсосберегающих технологий. 
 
^ При взаимодействии с акционерами: 
 
- прибыльности своей деятельности, экономного расходования ресурсов и проведения обоснованной дивидендной политики, соблюдения прав миноритарных акционеров. 
 
 
Отчетность Сбербанка в области корпоративной социальной ответственности. 
 
Отчет о КСО - добровольная социальная отчетность Банка (Social Accountability), подготовленная в соответствии с Руководством по отчетности в области устойчивого развития GRI G3. 
 
Банк на ежегодной основе уже во второй раз раскрывает информацию о результатах своей деятельности в области КСО, посредством выпуска Отчета о КСО Банка [6, 7]. Отчет о КСО Банка выпускается в соответствии с Руководством по отчетности в области устойчивого развития, подготовленным группой GRI (Global Reporting Initiative). Руководство по отчетности в области устойчивого развития GRI G3 - международный стандарт отчетности в области КСО, разработанный сетевой организацией Глобальная инициатива по отчетности (www.globalreporting.org). 
 
В настоящее время, можно отметить беспрецедентный случай – Сбербанк - первая кредитная организация привлек к процессу доработки Отчета КСО Банка заинтересованную общественность с помощью новой технологии Краудсоросинга. Краудсорсинг – это технология вовлечения через компьютерные сети множества людей для совместной деятельности, передачи определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты. 
 
В проекте «Корпоративная социальная ответственность», реализуемого на площадке sberbank.wikivote.ru, по состоянию на 20.09.2012 г. задействовано 816 активных участников. Для обсуждения интернет-пользователям были предложены три основные темы: «Социальная сфера», «Экономика и Бизнес», «Окружающая Среда». В настоящее время подано 380 предложений по внесению изменений в текст корпоративного социального отчета, продолжается активное голосование за предложения, и на данный момент выставлено около 13 000 оценок. Наибольший интерес у участников вызывают рубрики «Повышение финансовой грамотности» и «Поддержка спорта». Результаты проекта будут использованы Сбербанком для: корректировки текущей программы КСО, разработки новой программы КСО, бизнес-планирования в отношении нефинансовых показателей, корректировки политики банка в области устойчивого развития, подготовки отчёта КСО за 2012 год, выполнения требований стандартов отчетности КСО. 
 
 
Эффективная социальная политика позволит кредитной организации реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости. В свою очередь, это увеличит доверие общества, инвесторов и акционеров к компании, и тем самым повысит конкурентоспособность финансового бизнеса. Социально ответственный бизнес способствует созданию для компании в долгосрочной перспективе благоприятного социального окружения и более стабильного развития на мировом рынке. 
 
На основе проделанного анализа системы корпоративной социальной ответственности Сбербанка, следует признать, что главной мотивацией финансовой компании становятся дополнительные преимущества, которые она получают в результате конкурентной борьбы. Одним из основных среди них является приверженность принципам социальной справедливости и ответственности, закрепленная конкретными инициативами в социальной корпоративной отчетности, составленной в соответствии с международными социальными стандартами и демонстрирующей потенциал развития бизнеса. 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 
Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания / Под ред. С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова. М., 2003. С. 61.

 
Кричевский, Н.А., Гончаров, С.Ф. Корпоративная  социальная ответственность. 2-е изд. М.: Дашков и К, 2008. С. 11.

 
Доклад о социальных инвестициях  в России за 2004 год. С. 9.

 
Минина, И.А. К вопросу о понятии  корпоративной социальной ответственности / И. А. Минина // Адвокат. - 2009. - №6. - С.66-94.

 
Гришина, Т.В. Социальная ответственность  как социально-экономическая категория // Труд и социальные отношения, 2010. № 5. С.44- 50.

 
Отчёт о корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк  России» за 2010 г. http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/SB_Social_Report_2010_RUS.pdf

 
Отчёт о корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк  России» за 2011 г. http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/SB_Social_Report_2011_RU.pdf