Невербальное общение: язык жестов

Министерство высшего  и среднего специального образования РФ

Тюменская Государственная  Медицинская Академия

Кафедра Социологии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

«Невербальное общение: язык жестов»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тюмень 2008г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………………………3

Невербальные средства общения……………………………………………………………4

Жесты………………………………………………………………………………………….5

Вывод………………………………………………………………………………………….8

Список используемых источников…………………………………………………………10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Невербальное  общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения 
 
- первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.  
- вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования. 
 
Невербальный язык - вид общения, когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится. 
 
Оно играет большую роль в обмене эмоциями, как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики. 
 
Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.  
 
А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика - подражание поведению вашего собеседника . Сохранение личного пространства собеседника 
 
С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны -  уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.  
 
Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего.  
 
В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу.  Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства.  В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и впоследствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ  СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Первое - это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей  вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и  предложениям. При общении следует  обращать внимание на позу, взгляд, жесты  – так как это есть самые  явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться  и ждать подвоха.  
 
При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.  
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.  
 
Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения. 
 
Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например, указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения. 
 
Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это  традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения. 
 
Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские  реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д. 
Наши жесты являются точными индикаторами внутреннего состояния, мыслей, эмоций и истинных желаний человека, поэтому в случае, когда мы на словах слышим одно, а по лицу и телу собеседника видим несоответствие сказанному, в нас зарождаются сомнения и недоверие к говорящему. Причем происходит это на подсознательном уровне. Нам почему-то просто не нравится этот человек, и только спустя время мы находим этому подтверждение, убеждаемся в правильности своего первого впечатления о нем, восклицая: «Я как чувствовал!». Дело в том, что слова легче контролируются, а вот жесты, взгляд и позы тела труднее всего поддаются волевому контролю. Поэтому наш «второй язык» зачастую более правдивый и действенный. Это мы и наблюдаем, когда нас пытаются обмануть или сбить с толку, язык тела говорит совсем иное, чем слова, а у того, кто нам сразу понравился и слова и жесты говорили одно и тоже, совпадали и не противоречили друг другу. Поэтому считается, что первые десять секунд дают самое верное впечатление о человеке, когда мы о нем еще ничего не знаем, так как и мимика, и поза, и жесты мгновенно вступают с нами в бессловесный диалог. Альбертом Мейерабианом, исследователем в области коммуникаций, было установлено, что передача информации только на 7% происходит с помощью слов, на 38% за счет звуковых средств (включая тон голоса и интонацию звука) и на 55% за счет невербальных средств общения. В жизни наше тело выполняет множество различных движений, которые в свою очередь могут быть статическими, т.е. неподвижными к ним относятся позы, а могут быть динамичными – это походка и жесты.

ЖЕСТЫ

Жестами мы располагаем к  себе и отталкиваем, зовем и останавливаем, привлекаем внимание и защищаемся. В свою очередь жесты подразделяются на несколько видов. Они бывают: общепринятыми, эмоциональными (несут культурную основу), личностными (те, которые типичны для данного человека и, чем человек индивидуальнее, тем своеобразней будут эти жесты) и ритуальные (например, используемые при приветствии). Причем в разных странах и культурах одни и те же жесты могут обозначать совершенно противоположные по значению понятия, а посему и восприниматься по-разному. Для примера возьмем самые простые жесты, означающие «да» и «нет». Говоря «да», греки, турки или болгары будут поворачивать голову слева направо и обратно, что для большинства европейцев равнозначно «нет». Или такой популярный во многих странах жест, когда большой и указательный пальцы соединяются в виде кольца. Для американца это «о’кей», для жителя французского Средиземноморья – «ноль» или «ничего», для тунисца – «я тебя убью», а для японца – «деньги». А приложенный к виску указательный палец будет выражать глупость во Франции и ум в Голландии. Тот же палец, приложенный к носу, в Шотландии означает «знаю секрет», а в соседнем Уэльсе – обыкновенное любопытство. Палец у века в Италии выражает проявление доброжелательности, в Испании – недоверие, а француз посчитает, что его принимают за лжеца. Махать рукой при прощании можно в любой стране, кроме Греции: там подумают, что вы их посылаете куда подальше. Поэтому, для туристов, путешествующих по разным странам, актуально будет помнить правило «В чужой монастырь со своим уставом не ходят», дабы избежать возможных неловких ситуаций.

В движениях головой, плечами, руками, прикосновениях, походке, взгляде  выражаются национальные особенности  народа, его темперамента, характера  и обычаев. Так, если не слышать о  чем говорят между собой два  собеседника, отличить, кто из них  англичанин, а кто итальянец наблюдательному  человеку не составит особого труда. Англичане всегда сдержаны в жестах, в то время как итальянцы наоборот экспрессивны и слывут «королями  мимики и жеста». Даже у одного и  того же человека могут меняться манеры и жестикуляция в зависимости  от того, на каком языке он говорит  в данный момент, приобретая внешние  проявления и поведение, соответствующее  представителям данной языковой культуры.

Движения рук помогают сделать нашу речь, более яркой, эмоциональной  и образной. При передаче информации они могут выполнять следующие функции: поддерживать ритмику речи самого говорящего, выражать его сопутствующие эмоции (вспомним эпизод из замечательной комедии Л. Гайдая «Брильянтовая рука», где в общении двух контрабандистов через жестикуляцию видна вся яркость передаваемых ими эмоций), помогают снять скованность и напряженность, усиливают отдельные высказывания, а так же создают дополнительный визуальный ряд для слушателей.

Когда мы нервничаем и чувствуем  себя неуверенно, «не в своей тарелке», то руки начинают совершать неконтролируемые движения-«паразиты», тем самым, демонстрируя нашу нервозность. Маленькие дети, когда рассказывают стишок на празднике в детском саду, часто от волнения руками теребят свою одежду. Взрослые выдают себя нервной игрой пальцами, верчением ручки, сжатым кулаком в кармане, и руками, сцепленными пальцами в замок на животе и за спиной. Все это создает неприятное впечатление у слушателей. Выходит, чтобы стать приятным для окружающих достаточно контролировать свои руки? Но, контролируя жестикуляцию, мы теряем естественность в движениях всего своего тела. Тем более что в течение длительного периода времени это сделать будет очень трудно, а главное, постоянный контроль над собой вреден и приводит к перенапряжению и нервному истощению. Так как же быть, чтобы одновременно и произвести хорошее впечатление на окружающих, стать для них более привлекательным и одновременно чувствовать себя комфортно? Добиться этого можно следующим образом. Если ежедневно в течение хотя бы пятнадцати-двадцати минут изучать и пытаться учиться толковать жесты других людей, а так же, анализировать свои собственные, то уже через некоторое время можно получить хорошие результаты в овладении этой наукой. Для наблюдений со стороны лучше всего подойдут те места, где люди обычно встречаются и общаются между собой. Это могут быть и вокзал, и аэропорт, подойдут так же вечеринки и корпоративные мероприятия. Тренироваться можно и дома перед телевизором, предварительно выключив звук, пытаясь только по изображению понять, что происходит на экране, для проверки, включая звук каждые 3-5 минут.

Хочется предостеречь от ошибок, что неправильно интерпретировать только отдельно взятый жест без учета  других жестов или обстоятельств. Это  достаточно важно. Нужно всегда помнить, что движения рук зависят от ситуации, где значительную роль приобретают  и выражение лица и интонация  голоса, и общая поза и внутреннее состояние. Поэтому если перед вами стоит человек со скрещенными на груди руками, то необязательно считать что он принял защитную позу, обратите внимание на перечисленные элементы и, возможно, окажется что ему просто холодно.

В нашем повседневном общении  чтобы вызвать к себе расположение со стороны окружающих, необходимо, во-первых, научиться использовать положительные, открытые жесты, а во-вторых, постараться не использовать жестов несущих отрицательную негативную окраску. Всего жестов – великое множество и подробно о языке телодвижений, интерпретациях жестов, их сочетаниях, можно узнать из книг по этим вопросам, которые в настоящее время продаются в любом книжном магазине. Мы же познакомимся только с некоторыми из них, которые наиболее часто встречаются в нашей повседневной жизни. Рассмотрим жесты рук. Начнем с рукопожатий. Во время приветствия мужчины обычно протягивают друг другу руки для рукопожатия. По тому, как это делает каждый из них, можно определить характер и намерения каждого. Так доминирующий, властный человек протянет вперед руку, направленную ладонью вниз. Признаком агрессивности и жесткости будет крепкое рукопожатие прямой несогнутой рукой, часто вплоть до хруста пальцев того, кому жмут руку. Напротив, вялое и неэмоциональное рукопожатие будет принадлежать слабохарактерному и неуверенному в себе человеку. Когда же встречаются джентльмены, уважающие друг друга, то при рукопожатии их ладони будут направлены ребром вниз.

Жест сцепленных в замок пальцев рук в любом положении будет принадлежать тому, кто в это время старается скрыть свое отрицательное отношение и возможно, разочарование. Жест закладывание рук за спину (кисть одной руки лежит в ладони другой), как это делают лондонские полицейские на дежурстве, считается жестом уверенного в себе человека, испытывающим чувство превосходства над другими. Поэтому, если принять эту позу во время стрессовой ситуации, например, перед собеседованием или сдачей экзамена, то она придаст уверенности и уменьшит ваше напряжение.

Внешне похожий с предыдущим, но противоположный по значению жест, когда руки заложены за спиной и одна из них захватывает другую за запястье или за локоть. В этом случае с высокой степенью уверенности можно предположить, что этот человек расстроен и пытается взять себя в руки.

Жесты с выставлением больших пальцев рук, например, выглядывающих из карманов брюк, могут говорить о превосходстве, властности, а иногда и агрессивности.

Теперь рассмотрим несколько  жестов, связанных с прикосновением рук к лицу. Обычно эти жесты используют люди, когда говорят неправду, сомневаются, либо преувеличивают. Совершенно откровенно их используют дети. Когда маленький ребенок обманывает, то он рукой прикрывает свой рот; закрывает уши руками или затыкает их пальцами, если не хочет выслушивать назидания родителей. Ну и конечно закрывает руками глаза, если он видит то, на что ему не хотелось бы смотреть. С возрастом эти жесты становятся более утонченными и менее заметными. Поэтому, прикрытие рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание уха или шеи, а также попытка покашливать в момент речи все это может быть первым признаком лжи и обмана. Но для подтверждения таких подозрений всегда следует рассматривать эти жесты в совокупности с другими и наблюдать за дальнейшим поведением их обладателя. Жест пальцы во рту – сигнал о потребности в одобрении и поддержке. Скуку выдают жесты подпирания головы рукой, когда подбородок и щека подпираются ладонью, настоящая заинтересованность проявится в тот момент, когда рука, находясь под щекой перестанет служит опорой для головы; жесты обдумывания и принятия решений – любое поглаживание подбородка; нетерпение выдадут постукивающие по столу пальцы, причем степень нетерпения будет зависеть от скорости постукивания. Пожалуй, самым распространенным среди жестов является жест со скрещенными руками на груди или поза Наполеона. Этот жест является универсальным и практически везде обозначает оборонительное или негативное состояние человека и является закрытой позой. Руки в этом случае выполняют функцию барьера. Эту позу могут принимать люди, которые не согласны с тем, что слышат. Бывает, что используют неполное скрещивание рук, при котором одна рука помещается поперек тела впереди, держась за другую руку, опущенную вдоль туловища. Такая поза часто используется, если человек неуверен в себе или если он находится в обществе незнакомых людей. В качестве защитного барьера могут использоваться и различные предметы, такие как дамская сумочка, портфель, букет цветов, книга, бокал шампанского, который держат двумя руками. Защитный барьер формируется и с помощью перекрещивания ног, причем он свидетельствует о менее выраженном негативном настрое человека по сравнению со скрещенными руками. Основная поза со скрещенными ногами в положении сидя – нога на ногу. Эта поза может приниматься, и когда человек взволнован и когда ему неудобно сидеть, и когда ему холодно и когда «отключился» от разговора. Чтобы правильно интерпретировать истинное положение дел, необходимо принимать во внимание другие сопутствующие жесты, так как этот жест является не основным, а дополнительным. Перекрещенные ноги в положении стоя в сочетании со скрещенными на груди руками и застегнутыми наглухо пуговицами на пиджаке будут говорить о напряжении или неуверенности в себе.