Экспертиза качества мебели для сидения и лежания

В процессе хранения и  эксплуатации мебель следует периодически очищать от пыли и загрязнений. Мебель для сидения и лежания надо укрывать чехлами, а деревянные поверхности протирать фланелью, иногда смоченной специальными жидкостями («Полироль», «Блеск» и др.). При эксплуатации чаще всего снижается прочность клеевых соединений, появляются трещины и царапины, снижается блеск. Для устранения этих недостатков заменяют поврежденные части или реставрируют покрытия лицевых поверхностей лаками либо политурами (при использовании нитроцеллюлозных лаков).

Претензии по качеству мебели покупатели могут направлять в магазин, где она была куплена, в течение 24 мес. со дня приобретения; при этом необходимо предъявить копию товарного чека. В течение этого срока все дефекты, выявленные при эксплуатации, предприятие-изготовитель (в случае соблюдения режима эксплуатации) устраняет безвозмездно. Мебель, дефект которой устранить невозможно, подлежит замене. Срок предъявления претензий по качеству импортной мебели — 6 мес.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

2.1. Характеристика исследуемого  предприятия

 

 

Объектом исследования данной курсовой работы является компания «Диваны и кресла», расположенная по адресу: г. Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина д. 17 ТЦ «РИО»; Красноармейская 138; (СЖМ) Комарова.

 Штат сотрудников: 

- генеральный директор

 - главный механик;

- начальник франчайзинга;

 - заместитель начальника склада;

- территориальный управляющий;

- ведущий PR – менеджер;

- менеджер по корпусной  мебели;

- продавец – консультант;

- начальник отдела обучения.

     Компания «Диваны и кресла» была основана в 1996 году. Российская сеть мебельных салонов, один из крупнейших ритейлеров мягкой и корпусной мебели и лидер продаж Центральном регионе России. Главный офис компании расположен в Москве. За 15 лет существования сеть компании заработала безупречную деловую репутацию среди партнеров, заслужила доверие покупателей и приобрела для  общественности статус экспертиза в области изготовления и продаж мебели. Уникальная бизнес – модель сети оказывает влияние на развитие мебельного рынка в России. В 2010 году компания начала активное расширение зоны присутствия в регионах – были открыты салоны «Диваны и кресла» в Рязани, Ярославле, Иваново, Туле, Калуге и др. на данный момент сеть «Диваны и кресла» - это более 100 салонов.

     Преимущества  компании «Диваны и кресла»:

- использованы только экологически чистые материалы (в производстве используются только экологически чистые материалы, что подтверждается гигиеническими сертификатами. Компания заботится о вашем здоровье. В производстве часто используется массив натурального дерева (древесина сосны, березы, дуба, бука, ореха и лиственницы) и натуральные наполнители (кокосовая кора));

- возможность воспользоваться  кредитом;

- гарантия качества (компания  работает с фабриками, которые  производят только качественную  продукцию, соответствующую мировым стандартам, используя в своем производстве высококачественные импортные и отечественные материалы, гарантирующие высокое качество и долгий срок службы мебели);

- здоровый диван (новое  направление в мебельном бизнесе  – диваны с оздоравливающим  эффектом. Данные диваны обладают рядом функциональных особенностей, позволяющих предотвращать заболевания спины и нарушения сна. Все диваны протестированы ведущими НИИ России.)

     Важным составляющим успеха менеджмент компании считает материальное благополучие, профессиональный и карьерный рост своих сотрудников. Компания создает комфортные условия труда для специалистов, любящих свое дело, поэтому постоянно повышает профессиональный уровень своих сотрудников на базе собственных учебно – тренинговых площадок.

Одна из долгосрочных стратегических задач компании –  стать крупнейшей национальной сетью  по продаже мебели. Стремительное  расширение сети открывает для сотрудников  новые возможности для карьерного роста. Внутренние ресурсы компании и корпоративная культура максимально способствуют раскрытию потенциала каждого сотрудника сети.

Компания «Диваны и  кресла» реализует мягкую мебель самых разных видов. Вся ее продукция  изготовлена с применением новейших материалов и соответствует отечественным  и зарубежным стандартам качества, отличается экологической чистотой и безопасностью.

Благодаря высокому уровню профессиональной подготовки специалистов компании для продажи подбирается  оригинальная и добротная мягкая мебель, которая характеризуется  надежностью, удобством использования и привлекательным дизайном.

Компании «Диваны и  кресла» работает с производителями, которые выпускают  разнообразную  мягкую мебель, напрямую, что позволяет  устанавливать минимальные цены на продукцию. При этом качество мебели – само высокое, ведь дешевые диваны – не значит плохие.

Наличие современного оборудования на таких производствах делает возможным  изготовление уникальных  по своим  характеристикам прочности, долговечности  и эргономичности образцов диванов  и кресел.

Мягкая мебель изготавливается с применением как традиционных, так и более современных материалов: массив натурально дерева, различные сплавы цветных металлов, нержавейка.

В качестве наполнителей могут использоваться кокосовая  кора и пенополиуретан высокого качества.  Более дорогая мягкая мебель выпускается с применение сосны, березы, дуба, ореха и других ценных пород деревьев.

Вся предлагаемая мебель отличается не только безупречным качеством, но и обладает тонизирующим и даже оздоравливающим эффектом.

Она удобна, практична  и имеет привлекательный дизайн. Основное отличие, которым характеризуется подобная мягкая мебель, является возможность предотвратить развитие заболеваний спины, сделать сон крепким и здоровым.

 

 

2.2 Анализ ассортимента мягкой мебели для сидения и лежания, реализуемого компанией «Диваны и кресла».

 

 

Новое и развивающееся  дополнительное направление компании «Диваны и Кресла» - это коллекция  широкого ассортимента корпусной мебели. На сегодняшний день компания предоставляет  комфортную и эргономичную мебель по очень разумным ценам. Это объясняется тесным сотрудничеством с российскими производителями комплектующих, которые завоевали доверие многолетним опытом своей деятельности. При этом продукт ни сколько не уступает мировым аналогам.

В комплектах существует как базовая комплектация, так возможны и изменения по Вашему желанию. Иными словами «Диваны и Кресла» помогают подобрать оптимальный вариант сочетания Вашего интерьера и нашей мебели.

Очень модно стало  декорировать квартиру мебелью в  различных стилях: «японский», «европейский», «модерн» и др. Для этого необходимо определенное зонирование, дизайн интерьера. Компания «Диваны и Кресла» помогает выбрать наиболее приемлемый вариант для Вас.

Компания обладает широким  ассортиментом с предоставлением  каталогом.

Каталог диванов и кресел: диваны угловые, кожаные, еврокнижка, аккордеон, выкатные, книжка, кушетка, клик кляк, пантограф, пума, офисные диваны и кресла, детские диваны.

Корпусная мебель: шкафы, кровати, гостиные, шкафы-купе, детская  мебель, прихожие, спальни, кухни, столы и стулья, матрасы.

 

 

 

 

Таблица №3

 

Структура ассортимента компании «Диваны и кресла»

 

Наименование дивана	Цвет(а) обивки	Габариты (ДхГлхВ,см)	Материал для обивки
Угловой «Стивен»	Цвет контраст коричнево-бежевый	235х156х79	Мешковина из натуральных волокон, пенополиуретан для нижней части дивана
Еврокнижка «Софа»	Белый, красный, розовый.	200х100х76	Кокосовая койра-100%
Кожаный «Бристоль»	коричневый	212х100х100	Наполнитель пенополиуретан
Аккордеон «Омега-5»	Красный, черный, коричневый, белый.	175х107х92	пенополиуретан
Выкатные «Оазис-М»	Фиолетовый, коричневый, белый, бежевый.	242х89х87	Каркас из брусков  хвойной породы, картона, мебельной  фанеры, ламинированной древесностружечной плиты, ламинированной древесноволокнистой  плиты, рамок с ортопедическими березовыми листами из гнутоклееной фанеры, рамки.
Книжка «Техас»	Чистый белый цвет.	2040х1300	Каркас дивана изготовлен из высококачественной натуральной  древесины; Вместительный бельевой ящик, изготовленный из ламинированного  ДСП; хромированные металлические ножки.
Кушетка «Малыш»	Фиолетовый. белый, серый, бежевый.	143x70x60	Каркас и выкатная часть выполнены из экологически чистого материала – натурального дерева хвойных и твёрдолиственных пород и берёзовой фанеры.

 

 

2.3 Экспертиза качества  товаров, реализуемых предприятием

 

 

 

 Для проведения испытаний и оценки прочностных (технических) свойств  мебели созданы специальные базовые  лаборатории, которые испытывают не только образцы мебели, но и детали, сборочные единицы. Головная организация  и базовые лаборатории руководствуются в своей деятельности действующим законодательством, государственными и отраслевыми стандартами, методическими указаниями и инструкциями Госстандарта. Опытные образцы (опытные партии) вновь разрабатываемых изделий мебели перед постановкой на производство подвергаются приемочным испытаниям. Затем проводятся контрольные испытания установочной серии (первой промышленной партии). Изделия мебели серийного и массового производства должны подвергаться типовым и периодическим испытаниям 1 раз в 3 года, как установлено ОСТ 13-27. Испытания приурочены к срокам аттестации продукции по категориям качества. Типовые испытания проводятся в том случае, если в конструкцию изделия или в технологию его изготовления вносятся изменения, влияющие на его прочность. Оценка технического уровня и качества изделий мебели при аттестации проводится с целью присвоения изделию соответствующей категории качества, при этом испытания изделий и сопоставление показателей испытаний с нормативными являются непременным условием при аттестации изделий. Следует иметь в виду, что при испытании необходимо учитывать следующие факторы:

1) условия испытаний  и условия эксплуатации должны  быть сопоставимы; 

2) при испытании элементов  и изделий в целом разрушения  должны быть такого же характера, как и при эксплуатации;

3) продолжительность  и трудоемкость испытаний должны  быть минимальными. 

Для проведения анализа  показателей качества мебели для сидения и лежания было взято 3 образца мебели разных производителей:

Образец № 1 "Янтарь", диван-кровать

Образец № 2 "Фиеста", диван

Образец № 3 "Стрэк  Тайм", кресло

Таблица № 4

 

Анализ показателей  качества мебели для сидения и  лежания

 

Требования к продукции  по стандарту - ГОСТ 19917-93	Образец № 1	Образец №2	Образец № 3
1.Облицовочный материал мягких элементов должен быть закреплен с соблюдением симметрии рисунка, без морщин и перекосов	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта
2. Трансформируемые, выдвижные и раздвижные элементы изделий должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта
3. Фурнитура, выходящая  на поверхность изделий, должна  быть без заусенец, ребра торцов погонажных деталей и ребра механизмов трансформации должны быть притуплены	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта
4. Не допускаются швы  на лицевой поверхности мягких  элементов, кроме случаев, когда наличие швов обусловлено художественным решением изделия, что должно быть предусмотрено в технической документации	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям  стандарта
5. Мягкость спинки, вкладных и раскладных элементов, которые при формировании «спального места» располагаются «в ногах» или «в изголовье», могут отличаться на одну или две категории мягкости от мягкости центрального элемента	Соответствует требованиям  стандарта	Соответствует требованиям стандарта	Соответствует требованиям  стандарта

 

Вывод:

Образец № 1"Янтарь", Россия, диван - соответствует требованием  стандарта по всем показателям качества.

Образец № 2 "Фиеста", Россия, диван - соответствует требованием  стандарта по всем показателям качества.

Образец № 3 "Стрэк Тайм", Россия, диван - соответствует требованием стандарта по всем показателям качества.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

Компания «Диваны и  Кресла» имеет достаточно крупный  ассортимент мягкой мебели. Качественная мебель пользуется большим спросом у потребителей, в то же время многие не довольны обслуживанием. Компания не вовремя выполняет доставку мебели. По опросам потребителей, были сделаны выводы, что возможно компания в некоторой степени работает в убыток, так как, принимая предоплату, заказ не выполнялся. Полученные деньги были направлены на воспроизводство заказов предыдущих потребителей. Несмотря на столь печальные ситуации. Компания все же держится и многие довольны своими покупками.

Качество выпускаемой  на производстве мебели зависит от строгого соблюдения технических требований к качеству материалов, идущих на изготовление мебели, и точного выполнения технологических режимов и норм на всех операциях производственного цикла. Несоблюдение этих условий приводит к образованию на изделиях мебели ряда дефектов. При проведении экспертизы могут быть выявлены производственные дефекты различного характера.

При проведении анализа  показателей качества мебели для  сидения и лежания было взято три образца мебели реализуемых компанией «Диваны и кресла». Все образцы – соответствуют требованиям стандарта.

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1.  Алексеев Н.С. Товароведение хозяйственных товаров. Т.1. – М.: Экономика, 1984. ГОСТ 20400-93.

2. Агбаш В.А. и др. Товароведение непродовольственных товаров. – М.: Экономика, 1988

3.Лифиц И.М. «Исследование непродовольственных товаров». М.: Экономи-ка, 1998 – 247 с.

4.Неверова А.Н. –М.: МЦФЭР, 2006.-848 с. Товароведение и экспертиза промышленных товаров.

    5.Сахаров В.В., Фурин А.И. «Качество мебели». М.: Лесная промышленность, 1988 – 170 с.

6.Справочник товароведа непродовольственных товаров. Т.1,2. М.: Экономика, 1988, 1990.

7. Усачев Б.Н. Древесиноведение и лесное товароведение. М.: Лесная промышлен-ность, 1976 – 198 с.

8.Фурин А.И. «Производство мягкой мебели». – М. Высшая школа, 1981- 210 с.

9.  Чечеткина Н.М., Путилина Т.И., Горбунева В.В. Товарная экспертиза. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: «Феникс», 2000г.