Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2014 в 18:39, дипломная работа
Актуальность темы. Public relations (PR), или связям с общественностью, компании уделяют все больше внимания. PR имеет 100-летнюю историю существования в США, и в настоящее время уверенно завоевывает свое место на российском рынке.
Несомненно, PR является средством стратегического управления поведением внешней среды и внутренней среды организации, инструментом влияния на них с помощью информационного взаимодействия.
PR-деятельность увеличивает свою значимость также в результате развития, интенсификации коммуникаций, в том числе и международных. Широкое распространение информации об организации - как позитивной, так и негативной, становится технически все более несложной, общедоступной.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……….
Понятие и сущность пиар…………………………………………….
История появления и развитие пиар………………………………...
Цели, функции и задачи пиар деятельности………………………..
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА «АЛЕКС ОТЕЛЯ» . ЕГО ОСОБЕННОСТИ И ТЕХНОЛОГИИ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
2.1. Характеристика предприятия «Алекс отель»………………..……….
2.2. Анализ осуществления PR- технологий
предприятия «Алекс отель»………………………………………………..
2.3. Особенности PR-технологий в гостиничном сервисе………………..
2.4. Рекоминдации по совершенствованию PR деятельности «Алекс отеля»……………………………………………………………………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...
Заключение
Паблик рилейшнз имеет своей
целью достижение высокой общественной
репутации и лояльности. Чтобы сделать
клиента лояльным, то есть приверженным
нашему отелю, нам надо прежде всего узнать
клиента. То есть его приезд - первый - в
отель должен сопровождаться внимательным
отношением к нему и его привычкам и запросам,
выяснением возможного повторного и последующих
приездов (командировки, отдых и т. д.).
Данные о каждом клиенте должны формироваться
в базе с тем, чтобы в любой момент можно
было получить оттуда сведения.
Рассматривая технологию повышения
лояльности с помощью ПР- технологий, мы
убедились, что невозможно создать и сохранить уровень
качества, не учитывая отношение потребителя
именно к вашей услуге.
Что касается деятельности "Алекс
отеля", после изучения используемых
ПР-технологий, в качестве вывода можно
обозначить острою нехватку отдела по
связям с общественностью и как следствие,
практически полное отсутствие деятельности
в этом направлении. Но и наличие сильных
сторон, а также огромных возможностей
развития отеля дают ссылку на возможность
"Алекс отеля" конкурировать на современном
рынке. Повышение лояльности потребителя
невозможно без "знания" информации
о клиенте, и без использования всевозможных
современных технологий продвижения.
Для этого необходимо:
Во-первых, разработка и проведение
анкетирования гостей;
Во-вторых, создание web- сайта
для наилучшего способа получения обратной
связи, и повышения информативности потребителя
об услугах отеля.
В-третьих, проведение специального
мероприятия на сайте отеля
В-четвертых, проведение мониторинга,
для создания наиболее комфортного пребывания
гостей в городе.
Все это является эффективными инструментами коммуникации и способами повышения лояльности.
Обозначенная в начале дипломной
работы гипотеза подтвердилась:
Если применять эффективные
PR-технологии для "Алекс отеля", это
позволит конкурировать на рынке гостиничных
услуг Санкт-Петербурга. Что подтвердилось
при анализе возможностей и перспектив
развития "Алекс отеля".
Приложения
Структура «Алекс отеля»