Цена: 168
рублей в месяц за одну лицензию в месяц.
Таким образом стоимость лицензии для
трех компьютеров в год составляет 6048
рублей.
- «Клиент плюс» компании «ROST-PRO Ltd».
К функциям «Клиент плюс» относится:
- управление контактами, история взаимодействия
с клиентами;
- управление рабочим временем;
- встроенный инструмент по формированию
напоминаний по неотложным задачам;
- автоматизация документооборота;
- организация e-mail рассылки;
- возможность организации автоматической
e-mail рассылки клиентам, сгрупированным
по различным критериям с созданием произвольных
шаблонов писем;
- аналитика;
- функциональные инструменты (интеграция, резервирование базы данных, администрирование пользователей, синхронизация
удаленных баз данных).
Сильные стороны «Клиент плюс»:
- не требуется дополнительного программного
обеспечения. Программа «Клиент Плюс» является независимым решением, и не требует наличия дополнительного специализированного программного обеспечения;
- не требуется специального обучения пользователя.
Программа «Клиент Плюс» обладает дружелюбным и интуитивным интерфейсом, позволяющим эффективно использовать программу уже при первых запусках без предварительного изучения;
- нет ограничений по времени использования
лицензии на полную версию программы;
- все обновления программы бесплатны (для
полной версии программы);
- установка программы не более 1 минуты.
Цена: для одного пользователя – 3100 рублей,
для каждого дополнительного пользователя
– 900 образом. Таким образом для исследуемого
предприятия общая стоимость инсталляции
для трех пользователей составляет 4900
рублей.
- «LogyCom ASTRUM CRM» компании LogyCom.
Задачи, решаемые с помощью «LogyCom ASTRUM CRM»:
- оперативное
ведение клиентской базы, включая возможность
группировки клиентов по любому количеству
произвольных атрибутов;
- создание
единых справочников на уровне компании,
построение на их основе удобной системы
сбора
различных данных по клиенту;
- планирование
и фиксирование работ по каждому клиенту
с возможностью назначения ответственных
менеджеров на уровне событий - встреч,
телефонных звонков, обращений по электронной почте и пр.;
- поддержка
проведения массовых мероприятий: презентаций,
анкетирования потенциальных клиентов, массового
обзвона клиентов;
- ведение
истории отношений с клиентом, от первого звонка до продажи;
- заключение
контрактов с клиентами и их выполнение:
автоматическое формирование стоимости
контракта на основе заявок и заказов
клиента, контроль выполнения всех этапов
работ по клиенту, планирование и учет всех платежей
по контрактам;
- прогнозирование
поступлений на основе данных менеджеров по
конкретным сделкам.
Сильные стороны «LogyCom ASTRUM CRM»:
- объёмный «Help» (система
поставляется со справочной службой, включающей
описание всех функций, а также пошаговые
инструкции для многих типовых операций);
- открытость
системы (система осуществляет экспортно-импортные
операции с «MS Excel», импортирует письма из «MS Outlook», а также имеет возможности по экспорту документов в систему «1С Бухгалтерия»);
- постоянное
улучшение системы (новые версии программы выходят на ежемесячной
основе) [47].
Цена: Минимальная стоимость программы
составляет 4350 $. В эту сумму входят обучающие
курсы для сотрудников одного предприятия
(до семи человек), лицензия на один сервер
с неограниченным количеством пользователей.
- «Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент» корпорации
«Парус».
Выполняемые
задачи:
- ведение расширенной записи по каждому
контакту, отдельный профайл по каждому
клиенту, ведение историй контактов, организационные
диаграммы и возможность собирать клиентов
в различные группы и др;
- ведение информации по контрагентам
(в том числе – клиентам, партнерам, агентам,
конкурентам). Вся информация, включая
историю взаимоотношений, планируемые
/ реализованные сделки, контракты, финансовые
/ бухгалтерские данные и др;
- максимум информации и возможностей,
связанных непосредственно с продажей
– циклы, статистика, территориальная
привязка, генерация отчетов, история
продаж и т.д. Взгляд на продажи как на
процесс с делением его на стадии и шаги
позволяет осуществлять прогнозирование
и эффективно управлять продажами;
- модуль, помогающий скоординировать
работу всех подразделений во времени
– календарь, перечень задач, также различные
модули сопряжения с факсом, электронной
почтой и др. средствами связи [44].
Сильные стороны:
- механизмы
поддержки принятия решений;
- комплекс
успешно эксплуатируется на базе корпорации «Парус», включая
региональную сеть;
- механизмы
позволяющие расширять и быстро адаптировать программное
обеспечение под конкретные нужды предприятия;
- бесшовная
интеграция с ERP;
- полнофункциональный
WEB-интерфейс.
Цена:
стоимость серверной версии составляет
21700 рублей.
- «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ИТ».
Выполняемые
задачи:
- ведение записи по каждому контакту, ведение
историй контактов;
- ведение информации по контрагентам;
- возможности, связанные непосредственно с продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д;
Сильные стороны:
- простота
в использовании и установке;
- невысокая
цена;
- постоянное
развитие программы;
- высокая
скорость работы;
- высокая
эффективность использования для решения
задач организации и управления сбытом
и маркетингом.
Цена:
3 места – 11000.
- «1С:CRM ПРОФ» компании «1С».
Выполняемые задачи:
- сбор в единую клиентскую базу всей накопленной
о клиентах информации, анализ полноты
заполнения;
- сбор истории взаимоотношений с клиентами,
партнерами и поставщиками;
- обмен информацией между подразделениями
и сотрудниками без «информационных провалов»;
- автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду;
- получение аналитических отчетов;
- прогнозирование продаж;
- планирование и анализ эффективности
маркетинговых мероприятий;
- контроль удовлетворенности клиентов,
регистрация и разбор жалоб;
- накопление знаний компании и управление
ими.
Сильные
стороны:
- управление
клиентской базой, подробная характеристика о каждом
клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность
быстрого ввода и доступа к информации
о клиенте;
- управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами,
регистрация потребности клиентов, оперативная
передача информации между отделами, планирование контактов;
- управление бизнес процессами по работе
с клиентами, создание
регламента работы с клиентами и шаблонов типовых
действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
- анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
- облегчение
выполнения рутинных операций, интеграция
с электронной
почтой, подготовка отчетов, помощник
ввода новых клиентов, поиск двойников
клиентов, групповая обработка клиентов,
фильтры [49].
Цена: стоимость
лицензии на пять рабочих мест составляет
14520 рублей.
- «Terrasoft CRM» компании «Terrasoft».
Выполняемые задачи:
- управление бизнес-процессами;
- история взаимодействия с клиентами;
- планирование и управление продажами;
- управление маркетингом;
- автоматизация документооборота;
- управление рабочим временем;
- итоги и аналитика;
- функциональные инструменты.
Сильные
стороны:
- построение
сложных аналитических отчетов с помощью
встроенного редактора Fast Report;
- получение любых аналитических данных,
формирование иерархических и многомерных
отчетов без необходимости программирования;
- возможность
формирования и экспорта отчетов в распространенные
форматы данных (*.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.html);
- графическое
представление статистической информации
в любых разделах системы.
Цена: стоимость лицензии для трех пользователей
составляет 40880 рублей.
- «Учет
клиентов» производства ООО «Простой софт».
Выполняемые
задачи:
- ведение
базы по клиентам – компании и частные лица, а также контакты;
- учет
взаимоотношений с клиентами – звонки, встречи, обращения и прочее с напоминаниями;
- учет
договоров с клиентами;
- контроль
проведения финансовых операций, учет
должников по оплатам;
- контроль
сделок с потенциальными клиентами на
всех стадиях;
- формирование
сопровождающих сделку документов;
- анализ
работы менеджеров;
- маркетинговые
e-mail рассылки;
- учет
и анализ
маркетинговых воздействий.
Сильные
стороны:
- гибкая структура базы данных;
- генерация любых офисных документов с
данными из БД по шаблонам;
- хранение картинок в БД и ссылок на документы
различных форматов;
- удобный и гибко настраиваемый пользовательский
интерфейс;
- фильтры с сортировка по любому полю, вычисляемые поля, представления;
- создание и настройка отчетов, напоминаний
по различным условиям, емейл рассылка,
автодозвон;
- импорт и экспорт данных.
Цена: комплект на три рабочих места («Professional»
для директора и два «Standart» для менеджеров
по продажам) – 5000 рублей.
Сравнительный анализ описанных программных
решений представлен в Таблице 2.7.
Таблица 2.7 – Сравнительный анализ программных
продуктов
Название продукта / критерии анализа |
Ведение истории заказов |
Фиксация анкетных данных клиентов и
их контактов |
Вычисление динамики спроса на услуги |
Выявление лояльных клиентов |
Обработка документов |
«Monitor CRM» |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
«CRM-лайт» |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
«Клиент плюс» |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
«LogyCom ASTRUM CRM» |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
«Управление деловыми процессами
/ ПАРУС-Клиент» |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
«Sales Expert» |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
«1С:CRM ПРОФ» |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
«Terrasoft CRM» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
«Учет клиентов» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Таким образом
самым оптимальным в соотношении цена
/ качество является продукт «Учет клиентов».
Выполняя все необходимые функции для
ООО «Далльлесстрой» продукт является
самым бюджетным из представленных в анализе
решений и рекомендуется к внедрению на
исследуемом предприятии.