Организация туристических услуг

Как правило, во время путешествия  группы туристов по железной дороге, ее сопровождает представитель туристической  фирмы (руководитель туристической  группы). Группа собирается в заранее  обусловленное время, чаще всего возле указанного вагона.

Перед началом маршрута руководитель группы обязан: детально ознакомиться с программой обслуживания в каждом пункте маршрута; правилами и порядком проезда; резервированием мест и  оформлением комиссионных сборов в пунктах пересадки и обратного выезда; местом размещения и питания туристов; экскурсионного обслуживания туристов; калькуляцией стоимости услуг, которые должны быть предоставлены туристу.

Руководитель группы должен иметь:

1. План-задание к наряду  с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок, количества человек в группе; сроки обслуживания, наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов). План-задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы.

2. Памятку руководителя  тургруппы.

3. Копию калькуляции принимающего  бюро путешествий (турфипмы).

4. Копию расчета стоимости  путевки.

5. Бланк списка  туристов.

6. доверенность  на обслуживание туристов, выписанную  на его имя в принимающую  турфирму (бюро).

7. Бланк отчета.

8. Бланк отзыва  туристов о маршруте.

Проездные документы  на проезд в железнодорожном транспорте являются документами строгой отчетности и должны в обязательном порядке быть возвращены в туристическую фирму.

В случаях задержки, опоздания отправки поезда или отказа туристов от дальнейшего путешествия  руководитель туристической группы должен сообщить об этом диспетчерский  пункт туристической фирмы на железнодорожном вокзале или уведомить фирму.

Перед началом  поездки руководитель группы обязан:

- проверить  наличие необходимых документов  и списка туристов и убедиться  в соответствии числа туристов  количеству закупленных мест;

- проверить  наличие у туристов путевки и документы, удостоверяющие личность (у групп учащихся школ, училищ - заверенного списка, участников путешествия);

- представиться  туристам, ознакомить их с маршрутом  следования, программой и содержанием  поездки.

Руководитель  туристической группы обязан провести с туристами инструктаж о правилах проезда в железнодорожном транспорте и правилах соблюдения личной безопасности в поездке и на остановках.

В промежуточных  и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:

- получение  направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов в соответствии с предусмотренной программой;

- доведение  до сведения туристов названия  и адреса гостиницы и пункта  питания, с указанием часов  их работы и порядка питания;  содержание экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и название остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в свободное время.

 

 

Руководитель  туристской группы имеет право:

- требовать  во время железнодорожного путешествия  с туристской группой от принимающего бюро выполнения программы и условий обслуживания туристов, использовать телефонную и другие виды связи принимающего бюро для сообщений своей турфирме об имеющихся отклонениях от утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы и другой срочной информации.

Таким образом, железнодорожный туризм - это путешествие, совершаемое по железной дороге на пассажирском железнодорожном транспортном средстве. Железнодорожные туры различаются  по продолжительности и регулярности. Они могут осуществляться на рейсовых поездах и поездах специально сформированных (турпоездах). Правовое регулирование организации и обслуживания туристов на железнодорожном транспорте осуществляется в согласно международным и отечественным правовым документам, которые в основном носят характер общих правил перевозки и обслуживания пассажиров на данном виде транспорта, а не организации перевозок и обслуживания туристов.

Раздел 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗКИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ

2.2. Организация перевозки туристов рейсовыми поездами

Перевозка пассажиров рейсовыми поездами постоянного  сообщения осуществляются в том  случае, когда туристическая фирма  не имеет необходимости перевозить большое количество туристов. количества проездных документов на регулярный рейсовый поезд.

Резервирование  мест для организованных групп осуществляется на основании поданного заказа, где  указывается:

- полное наименование  организации заказчика, его адрес,  реквизиты банка, дата выезда  и тип вагона. Заказ должен быть подписан руководителем туристической организации, главным бухгалтером и заверен печатью учреждения.

Заявление на перевозку  группы детей школьного возраста заверяет подписью директор школы, в  которой обучаются дети или заведующий районным отделом образования или руководитель предприятия-организатора поездки.

Заявка подается в кассу железнодорожного вокзала  для групповых заказов и регистрируется у старшего кассира.

Оплата за услуги по резервированию мест вносится наличными  деньгами в день заказа за каждое заказанное место независимо от того, какое количество мест будет фактически выкуплено.

Заключение  договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами), сдача пассажирами багажа, грузоотправителями грузобагажа - багажными, грузобагажными квитанциями соответственно.

Пассажиры обязаны  иметь проездные документы (билеты), а железная дорога обязана оформить их выдачу при наличии свободных  мест в поездах до указанных пассажирами  железно-дорожных станций назначения согласно установленному тарифу с учетом предусмотренных законодательством Украины льгот для граждан определенных категорий.

Приобретение  проездного документа (билета), кроме  билетов на пригородные поезда, производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, а для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении).

При оформлении проездного документа (билета) на поезда дальнего и местного следования указание фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным. Пассажир обязан проверить правильность указанных в проездном документе (билете) фамилии и номера документа, удостоверяющего личность, а также реквизиты поездки.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается.

Возврат денег  по таким проездным документам (билетам) производится в случаях и порядке, определяемых правилами перевозок  пассажиров, багажа и грузобагажа.

Утерянные, испорченные  пассажирами проездные документы (билеты) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не может быть осуществлена железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются.

При наличии  возможности восстановить или идентифицировать указанные проездные документы (билеты) пассажиру для совершения поездки выдается новый проездной документ (билет) без взимания стоимости проезда. Восстановленные утерянные проездные документы (билеты) возврату и переоформлению не подлежат.

Возврат денег  по испорченным проездным документам (билетам) производится железной дорогой при наличии отметки железнодорожной станции о времени обращения пассажира в билетную кассу. Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.

Восстановление  проездных документов (билетов) производится только в случае утраты или порчи  проездных документов (билетов), оформленных  на проезд от и до железнодорожных  станций украинских железных дорог  в поездах и вагонах формирования украинских железных дорог.

Пассажир, предъявивший в поезде проездной документ (билет), срок действия которого истек или  в котором указаны фамилия  или номер документа, удостоверяющего  личность, не соответствующие фамилии  или номеру, указанным в документе, удостоверяющем личность пассажира, считается безбилетным.

Пассажиры имеют  право для проезда в поездах  дальнего и местного следования:

- приобретать  проездные документы (билеты) в  любой поезд и любой вагон  до указанной ими железнодорожной  станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров;

- провозить  с собой бесплатно одного ребенка  в возрасте не старше 5 лет,  если он не занимает отдельное  место, а также детей в возрасте  от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии  с тарифом;

- провозить  с собой кроме мелких вещей  ручную кладь, размеры и масса  которой определяются правилами  оказания услуг по перевозке  пассажиров, а также грузов, багажа, грузобагажа для личных (бытовых)  нужд на железнодорожном транспорте;

- сдавать для  перевозок багаж согласно перевозочным докумен-там за плату в соответствии с тарифом;

- делать остановку  в пути следования с продлением  срока действия проездных документов (билетов) не более чем на 10 суток;

- продлевать  срок действия проездных документов (билетов) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений, в случае непредоставления пассажирам мест в поезде на время до отправления следующего поезда, в котором пассажирам будут предоставлены места;

- выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе; возобновить действие проездных документов (билетов) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение трех часов либо вследствие болезни или несчастного случая в течение трех суток с момента отправления поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

При возврате неиспользованного  проездного документа (билета) для проезда  в поездах дальнего следования в  железнодорожную билетную кассу  пассажир имеет право:

- не позднее  чем за 15 часов до отправления  поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

- менее чем  за 15 часов, но не позднее чем  за 4 часа до отправления поезда  получить стоимость билета и  50 процентов стоимости плацкарты;

- менее чем  за 4 часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость проезда, при возврате проездного документа (билета) позднее указанного срока, но до отправления поезда - стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

Независимо  от сроков возврата проездного документа (билета) до отправления поезда стоимость проезда выплачивается в случаях отмены поезда, задержки отправления поезда, непредоставления указанного в проездном документе (билете) места и несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира.

Удержание стоимости  проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира в пункте пересадки на согласованный поезд по вине железной дороги;

При прекращении  поездки в пути следования в связи  с перерывом движения поездов  по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда непроследованного им расстояния; по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда.

Пассажир имеет  право занять в пути следования свободное  место в вагоне более высокой категории в порядке, установленном правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте.

Для проезда  в поезде пригородного сообщения  пассажир имеет право приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы; провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, если они не занимают отдельного места; провозить с собой ручную кладь, размеры и масса которой определяются правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте.

При возврате приобретенных  организациями по предварительным  заявкам проездных документов (билетов) в железнодорожные билетные кассы менее чем за семь суток до отправления поезда и не позднее чем за трое суток до отправления поезда собственнику билета возвращается полностью стоимость билета и плацкарты, а при возврате таких проездных документов позже, чем за трое суток до отправления поезда, стоимость плацкарты удерживается полностью. А если менее трех суток, но не позднее, чем за 3 часа после отправления поезда, только стоимость билета