Организация туристических услуг

В случае невозможности  предоставить пассажиру место в  вагоне согласно проездному документу (билету) железная дорога обязана предоставить такому пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. Если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа (билета), пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

При перевозке  пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд всем пользователям услуг железнодорожного транспорта предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством.

При проезде  в поездах дальнего и местного следования в вагонах с местами  для лежания пассажиры по их желанию  и за отдельную плату обеспечиваются комплектами постельного белья, кроме поездов (вагонов), где стоимость комплекта постельного белья включена в стоимость проезда.

В пассажирских поездах с вагонами повышенной комфортности пассажирам предоставляется платное  сервисное обслуживание, стоимость которого включается в стоимость проезда. При этом пассажирам, имеющим право на бесплатный проезд в вагонах с 2-местными купе (СВ) и в вагонах с 4-местными купе, такое сервисное обслуживание предоставляется при условии внесения соответствующей платы за комплекс сервисных услуг.

Комплекс услуг  и порядок их предоставления в  вагонах повышенной комфортности определяются федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.

В поездах дальнего и местного следования пассажиры за отдельную плату обеспечиваются питанием в вагонах-ресторанах или вагонах-кафе (при наличии их в составах указанных поездов). Порядок организации работы вагонов-ресторанов и вагонов-кафе определяется органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.

Пассажир вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда. При этом железная дорога возвращает пассажиру деньги в размере провозной платы.

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза  с собой на 1 проездной документ (билет) кроме мелких вещей также ручной клади весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 сантиметров. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна размещаться в вагонах в специально отведенных для этого местах.

Не допускаются  к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или  загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и  другие опасные вещества.

Перечень предметов  и вещей ручной клади, превышающих  вес или габариты, предусмотренные  настоящим пунктом, и порядок  их перевозки устанавливаются правилами  перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

Каждый пассажир имеет право перевозить в поездах  домашних животных и птиц за плату. Порядок перевозки животных и птиц определяется правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа

Для перевозки  в качестве багажа от пассажира принимаются  такие вещи и предметы, которые  по своим размерам и свойствам  без затруднений могут быть погружены в багажный вагон и размещены в нем и не могут причинить вред багажу других пассажиров. Масса багажа и требования к его упаковке устанавливаются правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте.

Перевозка опасных  грузов, перечень которых предусмотрен правилами оказания услуг по перевозке  пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте, в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа  в пассажирских поездах не допускается.

2.3. Организация  перевозки туристов специальными  железнодорожными турами

При организации  специальных железнодорожных туров  между железной дорогой и туристической  фирмой заключается договор на выделение  поездов и вагонов. Предметом соглашения является предоставление арендатору (туристической фирме) специального поезда на определенное количество мест. В общее количество мест включаются места для дирекции туристического поезда, поездной бригады и работников вагонов-ресторанов.

В договоре определяется порядок сдачи-приема поезда. Передача поезда арендатору и его возвращение  осуществляется на основе акта.

В договоре обговариваются стоимость аренды и порядок расчетов. При оформлении перевозок туристов в арендованных вагонах взимается плата: за аренду по ставкам. Установленных администрацией железной дороги; стоимость проезда за фактическое количество туристов, но не менее количества мест в вагоне по тарифам, соответствующих классу пассажирского поезда; стоимость перевозки багажа. В арендную плату, также, входит оплата постельного белья из расчета одного комплекта на туриста на 7 дней, стоимость холостого (нулевого) пробега, стоимость отстоя поезда на специально оборудованных путях, стоимость 3-4 разового питания и другие расходы. К сумме чистой арендной платы добавляется сумма установленной (объявленной) нормы прибыли.

В случае отказа арендатора от аренды после подписания договора за 20 дней до его отправления  он уплачивает неустойку в процентном отношении от суммы аренды. Аналогичную неустойку оплачивает дорога при отказе в услугах по договору.

К договору аренды специализированного туристического поезда прилагаются:

- маршрут поездки  и пункты остановок;

- сроки путешествия  с указанием дат и продолжительности  остановок в каждом пункте маршрута;

- количество  вагонов-ресторанов;

- услуги в  поезде (напитки, чайная продукция,  завтраки в купе и пр.).

В штате туристско-экскурсионного поезда дальнего следования кроме обслуживающих  поездных бригад предусматривается: директор турпоезда (руководитель маршрута), инструктор-методист по туризму, культорганизатор, аккомпаниатор, врач.

Директор турпоезда  назначается из высококвалифицированных  туристских работников, имеющих опыт воспитательной, административной и  туристско-экскурсионной работы. Он отвечает за работу подчиненного ему персонала, должный порядок во всех вагонах, выполнение плана-графика маршрута, проведение воспитательной, культурно-массовой, экскурсионной работы. Он участвует в комиссии по проверке готовности поезда к рейсу, ведет учет и отчетность, проводит вступительную и заключительную беседы с туристами, отвечает наравне с бригадиром (начальником) поезда за качество предоставляемых услуг в соответствии с договором. Он имеет право удалять с поезда туристов, систематически нарушающих правила внутреннего распорядка.

Инструктор-методист составляет планы воспитательной, культурно-массовой и туристско-экскурсионной работы и отвечает за организацию досуга. Он проводит регулярные беседы в туркабинете  или по радиотрансляционной сети, знакомит туристов с путевой информацией, организует концерты, плановые экскурсии, встречи и т.д. В его оперативном подчинении находятся культорганизатор и аккомпаниатор. Инструктор-методист отвечает за посадку туристов и их размещение, обеспечение туристскими путевками, получение газет, журналов, личной корреспонденции для туристов.

Врач турпоезда  работает в соответствии с его  должностными обязанностями. Он назначается  из лиц, имеющих стаж лечебной работы и прошедших инструктаж по вопросам гигиены и эпидемиологии. Его основной обязанностью является оказание экстренной медицинской помощи в пути следования и профилактика заболеваний, контроль за соблюдением санитарного режима в вагонах и ресторанах.

В вагонах для  путешественников размещается следующая  информация: расписание движения турпоезда; фамилии директора турпоезда, инструктора-методиста, врача; номер вагона-ресторана, в котором туристы питаются, время приема пищи.

На специальных  пунктах отстоя туристских поездов  должны быть следующие виды обустройства:

· освещение всей территории;

· радиофикация, электронные навесные часы;

· телефоны;

· площадка для  стоянки автобусов;

· туалеты, умывальники, комнаты отдыха туристов, бытовые  комнаты;

· устройства для  заправки вагонов водой, топливом, зарядки  аккумуляторных батарей;

· устройства для  сбора и удаления мусора.

Такие пункты предусматривают  питание туристов или в вагонах-ресторанах туристского поезда, или автономно - в городских пунктах питания.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристическими организациями местностей пребывания туристов. Договор на экскурсионное обслуживание или посещение музея, включает следующие пункты:

- название и  продолжительность экскурсии, средства  передвижения на них (пешеходные, автобусные, водным транспортом,  конные и др.);

- стоимость  экскурсий;

- численность  экскурсантов в группе на каждой  экскурсии;

- материальная  ответственность за непредоставление  экскурсионного обслуживания.

Также экскурсантам за дополнительную плату предоставляются  услуги, не включенные в стоимость  турпакета. Как правило, это специфические экскурсии, например, посещение дельфинариев и аквапарков, рыбная ловля и пр. С предприятиями, которые предоставляют такого рода экскурсии могут заключаться отдельные договора с целью получения льготных групповых цен [10;c. 321].

Путешествие на турпоездах - это замечательный вид экскурсионного туризма, возможность ознакомиться с природой, музеями, выставками, театрами других городов. Следует, однако, отметить, что в постсоветское время в Украине чартерные перевозки на специальных туристских поездах практически не осуществляются.

могут предоставить туристам услуги на уровне мировых  стандартов.

Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТУРА «ЛЬВОВ - ГОРОД УНИКАЛЬНЫХ МУЗЕЕВ» 

3.1. Обоснование  выбора тура

Всем хорошо известно, что Львов называют городом музеем и городом музеев. И действительно, во Львове находятся более сотни музеев различной направленности. Как правило, многие туристы, находясь во Львове, знакомятся с наиболее известными и крупными музеями. Но город богат также на уникальные музей, которых нет ни в одном другом городе. Цель данного тура - знакомство с уникальными музеями Львова (Музей этнографии и промыслов, Музей мебели и фарфора, Музей метрологии и измерительной техники, Музей истории медицины Галичины, Музей хлеба и др.).

Для организации  железнодорожного тура сообщение Львов - Одесса имеет очень удобное для  туристов расписание (поезда в основном находятся в пути в ночное время). Львов - один из наиболее развитых туристических  регионов Украины, имеет достаточную  базу для размещения туристов и организации их питания. Предлагаемый железнодорожный тур рассчитан на три ночи и два дня и может быть осуществлен в выходные или праздничные дни. Поэтому мы считаем, что выбор данного железнодорожного тура может представлять для туристов интерес.

3.2. Программа  тура

Сбор группы (от 20 до 30 человек) на железнодорожном  вокзале. Выезд в 17.00. скорым поездом  «Карпаты» в плацкартном вагоне.

Первый день

Прибытие во Львов - 5.00. Расселение в гостинице, завтрак до 9.00.

9.00-12.00 - обзорная экскурсия по городу

12.00.- 15.00. - свободное  время

15.00- 17.00 - экскурсия  в Музей метрологии и измерительной  техники

17.00 -19.00 - экскурсия  в Музей истории медицины Галичины.

20.00 - ужин

21.00 - 22.00 - Ночная  экскурсия на Личаковское кладбище, которую недавно стали проводить сотрудники Историко-культурного музея «Личаковское кладбище».

Второй день

9.00.- 10.00 - завтрак

10.00.- 12.00. - экскурсия  в Музей мебели и фарфора

12.00.- 15.00 - свободное  время

15.00- 17.00 - посещение  Музея хлеба

17.00.- 19.00 - свободное  время

19.00.-20.00 - ужин

20.00 - выселение  из гостиницы, отбытие на железнодорожный вокзал.

Прибытие в  Одессу - утром в 11.30.

Стоимость путевки  на взрослого туриста - 560 грн. В стоимость  турпакета входит проезд Одесса-Львов-Одесса, трансферт - вокзал, гостиница-вокзал, проживание в гостинице два дня  и одна ночь, 2 завтрака и 2 ужина. Цена рассчитана с использованием формулы расчета, включающей себестоимость услуг, трансфер, страховку, поездку руководителя группы, НДС, плановую сумму прибыли турагентства.

Оплата экскурсий  осуществляется лично туристами  по желанию (около 25 грн. за экскурсию).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев  вопросы организации железнодорожных  туров можно сделать следующие  выводы.

Железнодорожные туры - это путешествия организованных туристов с использованием железнодорожного транспорта.

Железнодорожные путешествия по времени продолжительности могут быть однодневными, непродолжительными (до 3-х суток), длительными (средние, длительные и сверхдлительные). В соответствии с продолжительностью они могут осуществляться на поездах местного значения или дальних; на рейсовых поездах (по установленному маршруту и графику) и на специализированных турпоездах.