Отчет по практике в ЗАО «Пилот - Экспресс»

Выводы

Во время прохождения практики в агентстве по продажам авиа и железнодорожных билетов «Пилот - Экспресс» в качестве помощника менеджера по работе с клиентами были приобретены не только  навыки в сфере продажи билетов для перевозки пассажиров, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности фирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания.

За время прохождения практики мною были выполнены следующие работы:

• знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений
• изучение документации организации
• ответы на телефонные звонки
• изучение электронной почты
• изучение базы данных клиентов
• консультирование клиентов о скидках и акциях, действительных в тот промежуток времени
• передача клиенту подготовленных билетов
• участие в разработке сайта для фирмы «Пилот — Экспресс»
• проведение личного и телефонного анкетирования клиентов с целью выяснить откуда они узнали о данной фирме, довольны ли они качеством предоставляемых услуг и что, по их мнению, нужно усовершенствовать в работе «Пилот — Экспресс»

За это время я получила представление о системе управления  и структуре организации ЗАО «Пилот - Экспресс», познакомилась с системой бизнес-коммуникаций организации, ее маркетинговой и рекламной деятельностью, смогла применить личные теоретические знания, полученные в ВУЗе, на практике.

Так как я планирую связать свою будущую профессиональную деятельность со сферой рекламы, полученный на практике опыт поможет мне достичь наилучших результатов.

Список использованной литературы

1. Синяева И.М., Паблик релейшнз к коммерческой деятельности, Москва.: Юнити-Дана, 2012. -243 стр.
2. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004. - 173 стр.