Отчет по практике в турфирме

 

6. Функции, выполняемые автором отчета в турфирме.

Проведя профессиональную практику в  турфирме «Корса» в качестве помощника  менеджера, мне предстояло выполнять  функциональные обязанности практиканта, а именно:

1. Изучать справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучать требования клиентов к туристским продуктам, осуществлять анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Подбирать туры для клиентов.

4. Устанавливать контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

5. Осуществлять поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Обеспечивать менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

7. Организовывать составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контролировать правильность оформления туристской документации.

8. Изучать жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания.

9.  Принимать телефонные звонки и заявки;

10. Информировать и давать рекомендации  клиентам;

11. Заполнять личные анкеты туристов;

12.Оформлять визы.

13. Слетать в рекламный тур по собственному желанию.

Также в ходе практики я приобрела определенный опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с оргтехникой, пользование online- бронированием.

 

7. Отчет о рекламном туре в Греции

Турфирме «Корса»  выпала возможность предоставить своего сотрудника в рекламный тур «о. Кефалония и Закинф», чтобы в дальнейшем еще больше владеть отельной базой наиболее популярных островов Греции. Я решила незамедлительно выдвинуть свою кандидатуру. На мое предложение ответили положительно, и в скором времени я уже собирала чемодан. Мне не только было интересно лично увидеть наилучшие отели островов, но и побывать на самых популярных экскурсиях, чтобы в дальнейшем рекомендовать лучшие отели и наиболее интересные экскурсии.

На остров Кефалония  летели чартерным рейсом авиакомпании "Оренбургские авиалинии". Время полета 3 часа 30 минут. Самолет был довольно таки старый, но зато я была приятно удивлена широтой сидений, чистоте салона, выбору блюд и доброжелательности стюардесс.

Принимающая сторона  в Греции компания LE GRAND. Встреча, сопровождение, проведение экскурсий и обзор отелей проходило на очень хорошем уровне. Нас разместили в Ionian Sea Hotel & Waterpark 3*+ . Отель очень хорош для трех звезд: современные номера, собственный аквапарк для детей, небольшой песчаный пляж, питание по системе «все включено» и анимация на русском языке. В последующие проведенные четыре дня на острове Кефалония, мы рассмотрели множество отелей и посетили популярные места остова. [12]

Своей уникальной природой Кефалония обязана вулканическому происхождению. Пляжи и прибрежные воды поражают чистотой, а многочисленные гроты и пещеры скрывают тайны прохладных глубин. Уединенные бухточки идеально подойдут тем, кто хочет насладиться тишиной и спокойствием подальше от городской суеты. Здесь находится великолепный пляж Миртос, который по праву считается одним из самых красивых в Греции. Чудесный пейзаж дополняет горный массив Энос, где растут уникальные черные сосны, из которых царь Итаки строил свои корабли. Кажется, волшебство и тайны заложены здесь самой природой. Так, на острове можно наблюдать уникальный феномен исчезающего моря. В Ласси вода внезапно уходит под землю, а появляется только через 17 км в подземном озере Мелиссани. Свод пещеры обрушился в результате землетрясения, открыв путь солнечным лучам. Здесь можно посетить древнее святилище бога Пана, и собственными глазами увидеть место гибели прекрасной нимфы. Не менее интересной является пещера Дрогароти. Сегодня, благодаря прекрасной акустике, она стала местом проведения концертов и всевозможных культурных мероприятий. 
Столица острова, Аргостолион, приятно удивляет разнообразием музеев и выставок. Отели преимущественно небольшие, с хорошим сервисом и доброжелательным персоналом. Те же, кто предпочитает в полной мере прочувствовать национальный колорит, могут снять комфортабельную виллу или комнату.

На севере расположен городок Фискардо. Бывшая рыбацкая деревушка сегодня превратилась в популярный курорт. Очаровательные венецианские домики напоминают игрушечные, создавая при этом удивительное ощущение сказки. Фискардо придется по душе любителям активного отдыха: современный яхт-клуб предоставляет отличные условия для поклонников водных видов спорта. Неподалеку находится монастырь Святого Герасима. Отшельническая пещера пользуется огромной популярностью среди приезжих, а во дворе можно увидеть огромный четырехсотлетний платан. Среди других достопримечательностей: старинная византийская церковь, римские гробницы и остатки античных крепостных стен. [12]

Южнее раскинулся Ассос. Прогуливаясь по улочкам города, стоит зайти на рынок, который  в наши дни пестрит небольшими сувенирными магазинчиками. Там  можно приобрести все, начиная от миниатюрных статуэток и заканчивая музыкальными инструментами. Поскольку  большинство жителей острова моряки, неудивительно, что о рыбалке они говорят со знанием дела. В живописных тавернах традиционно подают свежую рыбу, овощи и пироги. Сладкоежки могут на десерт заказать пирожные из миндаля или чудесную пастилу из айвы.

Также мы осмотрели множество отелей категории 4-5 звезд, больше всего мне понравились отели в курортном городке Ласси.

Далее, по программе  мы отправились на пароме на остров Закинф. По приезду, нас разместили в отеле Caretta Beach 4*. Отель порадовал  опять же уютными и современными номерами, вкусной едой и дружелюбным персоналом. На следующий день у нас состоялась обзорная экскурсия по острову.

Мягкий средиземноморский  климат и длительный туристический  сезон (здесь он длится с мая до середины октября) превратили остров в настоящий рай для путешественников. На Закинфе развита сеть небольших современных гостиниц, которые предоставляют высококлассный сервис. Есть и совсем роскошные отели. Для тех, кто хочет уединиться и пожить на острове в свое удовольствие, всегда можно снять комфортабельную виллу.

С первого взгляда  остров поражает своей умиротворенностью. Таинственные гроты, длинные пляжи  и кристально чистая вода делают его  идеальным местом как для захватывающего романтического путешествия, так и  для незабываемого семейного отдыха. Отдельно стоит сказать о бухтах, коих здесь огромное количество. На Закинфе находится знаменитая бухта Навагио, белоснежные пески которой ежегодно привлекают сотни туристов. [11]

Столица острова, город Закинтос, известна разнообразием архитектурных стилей и мощной венецианской крепостью. Здесь можно неспешно прогуляться по набережной Страта Марина и посетить площадь Святого Марка, а исследовав окрестности, полюбоваться закатом под чарующие звуки старинной музыки.

Лаганас – это один из наиболее популярных курортов острова, излюбленное место отдыха молодежи. Всего в 11 километрах от столицы кипит ночная жизнь. Дискотеки манят огнями и заводными мелодиями, а многочисленные рестораны предлагают широкий выбор блюд на любой вкус, среди которых и традиционные греческие деликатесы. Соседний залив стал излюбленным местом реликтовых черепах каретта-каретта. Чтобы уберечь этот исчезающий вид, местные жители закрывают пляж на ночь и выключают искусственное освещение. Между тем, для туристов организовываются экскурсии, во время которых можно поближе познакомиться с этими морскими обитателями. [11]

Общие впечатления  – очень положительные. Не ожидала, что Греция настолько красивая. В заключении хочу сказать, что несмотря на очень плотную и насыщенную программу тура, поездка мне очень понравилась.

 

 

 

Заключение

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Цель преддипломной  практики - закрепление теоретических  основ управления организацией в  практических условиях деятельности и подготовка материала для написания отчета.

Задачей практики является: изучение структуры фирмы, ее основных функций, стратегических планов, хозяйственной и организационной  деятельности и т.д.

Во время  прохождения профессионально - производственной практики в турфирме «Корса» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры  и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже  имеющиеся знания и развить к  ней интерес, позволяя тем самым  определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи: 

- детально рассмотрели  все функции и структуру данной  турфирмы; 

- рассмотрели  все необходимые документы для  составления отчета; 

- дали полную  характеристику деятельности фирмы.

Во время  практики в турфирме «Корса» я узнала, как заинтересовать клиента, как эффективно управлять персоналом, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать. Более того, теперь я являюсь специалистом по отельной базе о. Кефалония и Закинфа. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А.Ф. Барышев.- М., 2007.
2. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Н.В. Еремеева, С.Л. Калачев. – М.: Колосс, 2006
3. Мохова Ю. Турфирма. С чего начать, как преуспеть / Ю. Мохова, Г. Мохов.- Питер.:Издательсво ООО,2012
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм - М.: «Невский фонд», 2006 г.
5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск:   БГЭУ, 2000.
6. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. –  М.: Финансы и статистика, 2003.
8. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.
9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие / В.Г. Гуляев - М.: Нолидж, 2006.
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Новое знание, 2007.
11. http://www.solvex.travel/greece/zakinf/about.aspx
12. http://www.solvex.travel/greece/kefaloniya.aspx
13. http://tourlib.net/books_tourism/novikov98.htm
14. http://gendocs.ru/v19822
15. http://www.jeytravel.ru/blog/tag
16. http://russo-turizzto.ru/turizm/kuda-poehat-v-gretsii-pomogite.html