Отчет по практике в турфирме ООО «Идзуми»

VIP-туры. Самый дорогостоящий и эксклюзивный вид туров, предназначенный для состоятельных клиентов с высокими и подчас экстравагантными запросами. VIP-туризм отлично развит на Западе, Россия тоже старается не отставать в этом вопросе.

Морские круизы – путешествие на борту комфортабельного лайнера в одиночестве, с коллегами, друзьями или семьей. В программу включены всевозможные развлечения, кратковременные высадки, познавательные экскурсии.

Спортивные туры – все для поклонников активного отдыха и советами по поводу того, куда лучше всего отправиться в конкретное время года.

Горнолыжный тур – удовольствие, доступное в любое время года. Главное - прислушаться к советам работников турфирмы и правильно выбрать направление.

 

Семейные туры включают в себя максимум развлечений для детей и отдыха для родителей, помогают совместить приятное с полезным и отлично провести время в компании самых близких людей.

Свадебный тур – уникальная возможность для молодоженов провести медовый месяц, не беспокоясь ни о чем. Все заботы по удовлетворению желаний и потребностей влюбленной пары берет на себя туроператор.

Паломнические туры. Интерес к паломническим турам с каждым годом все возрастает. Египет - удивительная страна, так как является колыбелью христианства и здесь множество храмов и святынь, мест, связанных с путешествием Святого семейства. Самый известный монастырь святой Екатерины, монастыри святого Антония и Павла, храмы в Каире. В Египте большое количество исламских памятников, так как ислам является официальной религией страны. Отсюда множество мусульман совершают паломничество в Мекку.

В наше время для того, чтобы добраться до святого места  достаточно прибегнуть к услугам  туристической компании, готовой  помочь в этом.

Комбинированные туры. Туры, сочетающие в себе все виды отдыха. И пляжный, и экскурсионный, и экстремальный… Вы сами можете спланировать свое путешествие в зависимости от ваших интересов и предпочтений.

 

3.3. Бронирование билетов на транспорт и мест в отелях

Компания «Идзуми» осуществляет бронирование билетов на транспорт и мест в отелях, как в офисе, так и на сайте компании туристы могут делать это самостоятельно.

 

3.4. Предоставление проживания и питания туристам

Туристическая фирма «Идзуми» несет ответственность за предоставление проживания и питания туристам, согласно оплаченной путевке.

3.5. Организация встречи и проводов туристов

Работа турфирмы «Идзуми» не заканчивается на продаже тура. Далее следует проводы туристов до места отправления (аэропорт, ж/д вокзал, автовокзал, речной вокзал) и встречи на месте прибытия.

 

3.6. Экскурсионное обслуживание

Туристам предлагаются экскурсии  на месте их отдыха гидами от туроператоров.

 

3.7. Услуги переводчиков

Услуги гидов-переводчиков также предоставляются туроператором.

 

 

4. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПОЕЗДОК

4.1. Документация

 1. Договор о реализации тур продукта

2. Тур путевка

3. Ваучер

4. Билет, а также иные  документы, необходимые потребителю  для совершения путешествия

5. Страховка

6. Памятка

7. Паспорт с визой

8. Чек

 

 

4.2. Условия оплаты

Условия оплаты и аннуляции тура:

- Оплата производится  по внутреннему курсу компании  на день оплаты или согласно  выставленному счёту для безналичной  оплаты.

- В случае несвоевременной  оплаты фирма не несёт ответственности  за сохранность Вашей брони. 

- Для безналичной оплаты  необходимо дополнительно получить  счёт в бухгалтерии или распечатать  в онлайн системе. 

- На туры, забронированные  по акции "Раннее бронирование" и туры в "высокий сезон" (дата начала в период 20.12-20.01) распространяются  особые условия оплаты и аннуляции. 

- При бронировании популярных  отелей категории 5*, штрафные  санкции могут отличаться в  большую сторону от стандартных.

- При бронировании туров  с внутренним перелётом, штрафные  санкции за аннуляцию внутреннего  перелёта могут действовать с  момента подтверждения заявки  независимо от количества дней  до начала тура.

1. Стандартные условия

1.1 Оплата

В течение 3 банковских дней после получения подтверждения* - 50 %

*Полная оплата тура  должна быть произведена не  менее чем за 28 календарных дня до начала тура -100%

*При получении подтверждения  менее чем за 28 календарных дня  до начала тура, оплата производится  единовременно в течение 3 банковских  дней -100 %

*При получении подтверждения  менее чем за 10 календарных дней  до начала тура, оплата производится  единовременно на следующий день - 100 %

 

 

1.2 Аннуляция тура

В день начала тура и позже, а также в случае no show (неявка на тур, рейс, отель) - 100 %

1 – 7 полных дня до начала тура - 98 %

8 – 14 полных дней до начала тура - 60 %

15 – 21 полный день до начала тура - 30 %

Более 22 полных дней до начала тура -20 у.е.

При бронировании коттеджей  в Финляндии и в странах  Скандинавии, штрафные санкции могут  отличаться в большую сторону  от стандартных.

При бронировании туров, включающих в себя перевозку по групповым  или иным специальным тарифам  перевозчиков, штрафные санкции в  отношении аннуляции перевозки  определяются перевозчиком. Применяется  п. 10.6 Агентского договора.

Туры с перелетом регулярным рейсом до Афин - срок оплаты сообщается при подтверждении заявки (в свзязи с тайм-лимитом по выписке авиабилетов)

2. Условия для новогодних и рождественских туров (дата начала тура в период 20 декабря – 20 января)

2.1 Оплата

В течение 3 банковских дней после получения подтверждения - 50%

Не менее чем за 28 дней до начала тура - 100%

При получении подтверждения  менее чем за 28 дней до начала тура, оплата производится единовременно  в течение 3 банковских дней - 100%

При получении подтверждения  менее чем за 15 дней до начала тура, оплата производится единовременно  на следующий день - 100%

 

 

2.2 Аннуляция

В день начала тура и позже, а также в случае no show (неявка на тур, рейс, отель) - 100 %

1 – 25 полных календарных дней до начала тура - 98%

26 – 30 полных календарных дней до начала тура - 50%

31 – 45 полных календарных дней до начала тура - 30%

Более 45 полных дней до начала тура - 20 у.е. / заявка

3. Условия оплаты и аннуляции туров, забронированных по акции "раннее бронирование"

3.1 Условия оплаты: 100% стоимости  в течение 5-ти рабочих дней.

3.2 Условия аннуляции:  согласно фактически понесенным  расходам.

4. Условия оплаты и аннуляции туров, забронированных по акции "предновогодняя распродажа"

4.1 Условия оплаты: 100% стоимости  в течение 5-ти рабочих дней.

4.2 Условия аннуляции:  согласно стандартным условиям.

4.3 Заявки по акции не  участвуют в расчете бонусов  по доп. соглашениям и в акции  "Денежка".

5. Изменение бронирования

Изменение по инициативе заказчика (только по согласованию с оператором!): даты тура, рейса, отеля, типа номера, типа питания. Данное условие не распространяется на добавление к заказу дополнительных экскурсий, туристов  -20 у.е.

 

4.3. Страхование туристов

Туристская компания «Идзуми» сотрудничает со страховой компанией «ЯКОРЬ».

Компания «ОРАНТА Страхование» (ООО «СК «ОРАНТА»), основанная в 1995 году, уже более 13 лет успешно  работает на российском страховом рынке.

Уставный капитал Компании составляет 1 млрд. рублей.

Компания «ОРАНТА Страхование» входит в состав - Голландия. Голландская  страховая группа Eureko осуществляет деятельность в 13 странах Западной и Восточной Европы. Основными акционерами Eureko являются лидеры европейского банковского и страхового рынка: Vereniging Achmea и Rabobank. По итогам 2007 года общий объем страховой премии, собранной компаниями, входящими в группу Eureko, превысил 14,8 млрд.евро.

«ОРАНТА Страхование» имеет  обширную филиальную сеть – свыше 100 филиалов и агентств Компании работают в большинстве субъектов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока.

«ОРАНТА Страхование» - крупная  универсальная страховая компания, имеющая лицензии на проведение операций по 70 видам страхования, а также  по перестрахованию.

В 2007 году рейтинговое агентство  «ЭкспертРА» присвоило (а в 2008 году подтвердило) компании «ОРАНТА Страхование» рейтинг финансовой надежности класса «А» (высокий уровень надежности).

Существенным фактором финансовой устойчивости является высокое качество перестраховочной защиты. Компания сотрудничает с крупнейшими международными перестраховочными  компаниями: Hannover Re, SCOR, Partner Re, Polish Re.

В 2007 году «ОРАНТА Страхование» вошла в список надежных партнеров (security list) крупнейших международных страховых брокеров Marsh и Willis.

Согласно исследованию рейтингового агентства «ЭкспертРА», по итогам 2007 года компания «ОРАНТА Страхование» вошла в Тор25 крупнейших страховых компаний России, и в Тор15 страховых компаний – лидеров российского банковского страхования. В число банков-партнеров «ОРАНТА Страхование» входят лидеры российского финансового рынка, в частности, «Сбербанк России», «Газпромбанк», «Райффайзенбанк», «Банк ВТБ 24», «Промсвязьбанк», «УРСА Банк», «Абсолют Банк», «Банк Сосьете Женераль Восток».

«ОРАНТА Страхование» - участник профессиональных и отраслевых объединений, в частности, действующий член Всероссийского Союза Страховщиков и Российского  Союза Автостраховщиков, а также  Российского Союза Туриндустрии, входит в состав Российского Антитеррористического  Страхового Пула.

Компания шагает в ногу со временем, активно осваивает и  использует в своей работе возможности  сети Интернет для повышения оперативности  и удобства коммуникаций со своими Клиентами, улучшения сервисных  компонентов бизнеса. Новые возможности  предоставляет интеграция «ОРАНТА  Страхование» в международную страховую  группу Eureko: приобщение к мировому опыту разработки технологий ведения страхового дела, ноу-хау в области информационных технологий и маркетинга, обеспечение безупречного клиентского обслуживания с использованием высокотехнологичных бизнес-процессов.

 

4.4. Ответственность сторон

1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

3. Туроператор и Исполнитель не несут ответственность перед Клиентом, и не возвращают полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

3.1. Нарушении Клиентов положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 Настоящего договора;

3.2. Отказе иностранного государства выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержку при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с неправильным формированием доверенностей на несовершеннолетних;

3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, смену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий при утере Клиентом загранпаспорта;

3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы, вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

3.7 Несоответствии предоставленных услуг, необоснованных ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

3.8 Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки и не несет ответственность за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами

4. Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

 

 

4.5. Разрешение споров

На жалобы отвечают письменно в течение 10 дней.

 

5. РЕКЛАМА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Туристическая компания «Идзуми» размещает рекламу в журнале «Дорогое удовольствие», «Из рук в руки», «Презент», «Хабаровские вести», баннеры, участие в выставках-ярмарках, флаеры, билеты в автобусах, сайт компании, летом реклама по телевидению(туры в приморье).