Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Февраля 2014 в 20:46, курсовая работа
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в XXI веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.
Введение …………………………………………………………………... 3
Глава 1. Культурно-познавательный туризм на рынке туристских услуг Ленинградской области .................................................................................
1.1. Характеристика культурно - познавательного туризма ………….4
1.2. Анализ туристских ресурсов Ленинградской области …………..
1.3. Анализ деятельности туроператоров, формирующих культурно- познавательные туры в Ленинградской области ………………………………
Глава 2. Разработка программы обслуживания тура ……………………
2.1. Характеристика услуг, входящих в программу тура ………………
2.2. Программа обслуживания культурно-познавательного тура…….
Заключение ………………………………………………………………14
Список литературы ……………………………………………………...15
К основным (профильным) услугам деятельности туроператоров Ленинградской области относятся:
· выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
· уточнение количества дней тура;
· выбор категории отеля;
· организация питания;
· выбор трайлера (средства доставки туристов);
· организация культурной
программы и экскурсионных
· уточнение цены тура с учетом системы скидок.
Дополнительные услуги - услуги, не входящие в комплексное обслуживание, т.е. приобретаемые к оплаченному туру. К дополнительным услугам относят:
Оказание услуг осуществляется на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также в договоре перечислены все форс-мажорные обстоятельства.
Схема производственных отношений и информационных потоков туроператоров можно посмотреть в таблице «Ассортимент и классификация услуг туроператоров» представлена в Приложении №1.
Глава 2. Разработка программы обслуживания тура.
2.1. Характеристика услуг, входящих в программу тура.
Санкт-Петербург, один из самых красивых городов мира, является сокровищницей выдающихся архитектурных памятников, музеев, церквей и соборов. Город на Неве, сыгравший значительную роль в отечественной истории, на протяжении двух веков являлся главным городом Российской империи. И сегодня его называют Северной столицей. Основанный в 1703 году как "окно в Европу", Санкт-Петербург и развивался как самый европейский город России.
Наряду с русскими архитекторами
и инженерами он застраивался иностранцами.
В результате Санкт-Петербург получил
необыкновенный по красоте облик, в
котором образцы русской
Сегодня Санкт-Петербург - популярный центр туризма и отдыха, привлекающий все больше и больше туристов со всего мира. Величественные мосты через Неву, высокоглавые соборы, Невский проспект, Дворцовая площадь, Эрмитаж, Русский музей - все это Санкт-Петербург, второй по величине город России. Петербург часто называют "Северной Венецией", "культурной столицей России", "городом белых ночей", "городом тайн". Неудивительно, что у Петербурга столько названий: за три столетия он стал крупным центром мировой и российской культуры.
Размещаются туристы в гостинице «Лиготель», которая предоставляет полный пансион. Во время экскурсии в Павловск организуется обед в кафе «Сударушка», в Пушкине - в кафе «Лукоморье» и в Петергофе в кафе «Петергоф». Стоимость обедов включена в цену путёвки.
Гостиница «Лиготель» расположена в нескольких шагах от Невского проспекта, возле Московского вокзала и станции метро Площадь Восстания. Пешком от метро до гостиницы можно дойти за 5-7 минут. Московский вокзал находится напротив. Площадь Восстания - пересечение Невского и Лиговского проспектов - является своеобразной серединой Невского проспекта. Та часть Невского, которая ведет к Александро-Невской лавре издавна называется Старо-Невский проспект.
Данный тур рассчитан на людей любого возраста с уровнем дохода выше среднего, интересующихся историей, архитектурой, достопримечательностями Санкт-Петербурга. Группа состоит из 8 человек. Вылет из аэропорта Шереметьево.
2.2. Программа
обслуживания культурно-
1 день.
Прибытие в Санкт-Петербург. Трансфер из аэропорта в отель. Размещение в отеле.
2 день.
Отправление на экскурсию в Павловск (Сбор у Гостиного Двора).
Павловский заповедник площадью 540 гектаров пользуется славой одного из крупнейших пейзажных парков Европы. Это единственный загородный парк, который уже в течение двух веков открыт для широкой публики. С XIX века существует традиция музыкальных концертов, которые проходили в несохранившемся здании Павловского вокзала. Павловский дворец служил императорской и великокняжеской резиденцией. С ним связаны имена Павла I и Марии Федоровны, великих князей Михаила Павловича и Константина Константиновича. Сегодня Павловский дворец - это музей, собрание которого насчитывает более 45 тысяч экспонатов, включает в себя коллекции русского и западноевропейского декоративно-прикладного искусства, живописи и костюма, собрание античной скульптуры. Возвращение к Гостиному Двору.
3 день.
Отправление на экскурсию в Пушкин (Сбор у Гостиного Двора). Автобусная экскурсия в самый популярный зимний пригород Петербурга - г. Пушкин. Посещение Екатерининского дворца, знаменитой янтарной комнаты, Екатерининского парка. Царскосельская императорская резиденция - это не только дворцы, но и окружающие их парки, из которых главные - Екатерининский и Александровский. Экспозиция Екатерининского (до 1910 года Большого Царскосельского) дворца-музея охватывает историю почти 300-летнего существования выдающегося памятника и знакомит посетителей с творчеством архитекторов, участвовавших в его строительстве и отделке в XVIII - XIX веках, а также с современным состоянием уникального ансамбля, с работами реставраторов, возродивших дворец после Второй мировой войны. Ныне из 57 залов Екатерининского дворца, разрушенных в годы Второй мировой войны, воссоздано 29. Среди них такие залы как Кавалерская столовая, портретный зал, картинный зал, официантская, японская голубая столовая и, несомненно, янтарная комната.
Возвращение к Гостиному Двору.
4 день.
Свободный день. Возможность самостоятельно посетить музеи города или выбрать дополнительные экскурсии.
5 день.
Обзорная экскурсия по городу.
Экскурсия проходит на автобусе с квалифицированным гидом. Вы увидите Невский проспект - центральную улицу города, Стрелку Васильевского острова, Аничков мост, Дворцовый мост и Дворцовую площадь. сделаете фотографии панорамы Невы с прекрасным видом на Эрмитаж, Петропавловскую крепость, Казанский собор. Увидите памятник Петру 1 - Медный всадник, Исаакиевский собор, Казанский собор и Петропавловскую крепость. А так же посетите знаменитый на весь мир музей - Эрмитаж!
Возвращение к Гостиному Двору.
6 день.
Отправление на экскурсию в Петергоф (Сбор у Гостиного Двора) Во время экскурсии Вы посетите Большой Дворец, а так же прогуляетесь по знаменитым паркам «Северного Версаля».
Ансамбль дворцов и парков Петергофа - памятник архитектуры и садово-паркового искусства выдающегося значения, получивший всемирную известность как "столица фонтанов" (всего в парках Петергофа 4 каскада и 176 фонтанов). Он обладает богатейшей коллекцией русского и западноевропейского изобразительного и прикладного искусства XVIII - нач. XX в. В состав ансамбля входят Большой дворец, дворец Коттедж, дворцы Марли и Монплезир, Екатерининский корпус, павильон Эрмитаж. Не меньший интерес представляют и парки "Петергофа": Верхний сад, Нижний парк, включающий Оранжерейный и Менажерейный сады, сады Венеры и Бахуса. В комплекс петергофских ансамблей входят и пейзажные Английский, Колонистский и Луговой парки и парк Александрия.
Возвращение к Гостиному Двору.
7 день.
Свободный день. Возможность самостоятельно посетить музеи города или выбрать дополнительные экскурсии. (Освобождение номера до 12:00).
Программа обслуживания должна
быть качественной и привлекательной
для туриста. Необходимо готовить такие
программы обслуживания, которые
наиболее полно удовлетворяют
Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.
В данной работе был разработан
и проанализирован
Заключение.
Город Санкт-Петербург является одним из крупнейших туристских центров России и в целом Европы, как по привлекательности, так и по количеству посещающих его туристов. Следует отметить стабильную тенденцию увеличения численности и иностранных, и российских туристов, прибывающих в город. По статистике Управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам СПб в 2011 году Петербург посетило 2 млн. тыс. иностранных туристов и около 2 млн. 225 тыс. российских туристов.
Санкт-Петербург обладает уникальным историко-культурным, рекреационным потенциалом, и развитой туристской инфраструктурой, что, в свою очередь, способствует развитию культурно-познавательного туризма. Согласно «Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2010-2016 годы» культурно-познавательный туризм является важнейшим из всех культивируемых в городе видов туризма.
Особенностью культурно-
- тур должен иметь культурно-
- включать весь необходимый комплекс как основных услуг (транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные мероприятия), так и дополнительных (посещение культурно-досуговых, развлекательных и спортивно-оздоровительных учреждений и т.п.);
- тур должен быть экономичным.
Список использованной литературы и источников
Приложение №1.
Таблица «Ассортимент
и классификация услуг
Ассортимент услуг |
Классификация услуг |
Обеспечение проживания при
организации туристических |
основная |
Трансфер для проезда на место и при проведении экскурсий и выставок |
основная |
Обеспечение питания при
организации туристических |
основная |
Организация и проведение
экскурсий в областных |
основная |
Организация и проведение
экскурсий в пригородных |
основная |
Предоставление услуг гидов-переводчиков |
дополнительная |
Ассортимент услуг |
Классификация услуг |
Спортивные программы |
дополнительная |
Курортные программы |
дополнительная |
Досугово-развлекательные программы |
дополнительная |
Оформление виз, загранпаспортов, страховых свидетельств |
сопутствующая |
Услуги восстанавливающего характера (массаж, консультации врачей) |
сопутствующая |
Услуги по присмотру за детьми |
сопутствующая |