Разработка программы обслуживания тура

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Февраля 2014 в 20:46, курсовая работа

Краткое описание

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в XXI веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.

Содержание

Введение …………………………………………………………………... 3
Глава 1. Культурно-познавательный туризм на рынке туристских услуг Ленинградской области .................................................................................
1.1. Характеристика культурно - познавательного туризма ………….4
1.2. Анализ туристских ресурсов Ленинградской области …………..
1.3. Анализ деятельности туроператоров, формирующих культурно- познавательные туры в Ленинградской области ………………………………
Глава 2. Разработка программы обслуживания тура ……………………
2.1. Характеристика услуг, входящих в программу тура ………………
2.2. Программа обслуживания культурно-познавательного тура…….
Заключение ………………………………………………………………14
Список литературы ……………………………………………………...15

Вложенные файлы: 1 файл

Курсовая Аня.docx

— 39.53 Кб (Скачать файл)

К основным (профильным) услугам  деятельности туроператоров Ленинградской области относятся:

· выбор вида туризма и  маршрута тура (места отдыха);

· уточнение количества дней тура;

· выбор категории отеля;

· организация питания;

· выбор трайлера (средства доставки туристов);

· организация культурной программы и экскурсионных программ;

· уточнение цены тура с  учетом системы скидок.

Дополнительные услуги - услуги, не входящие в комплексное  обслуживание, т.е. приобретаемые к  оплаченному туру. К дополнительным услугам относят:

  1. Экскурсионно-выставочные программы;
  2. Различные виды курортных и спортивных программ;
  3. Предоставление услуг гидов-переводчиков и прочее.

Оказание услуг осуществляется на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также  в договоре перечислены все форс-мажорные обстоятельства.

Схема производственных отношений  и информационных потоков туроператоров можно посмотреть в таблице «Ассортимент и классификация услуг туроператоров» представлена в Приложении №1.

Глава 2.  Разработка программы обслуживания тура.

2.1. Характеристика  услуг, входящих в программу тура.

Санкт-Петербург, один из самых  красивых городов мира, является сокровищницей  выдающихся архитектурных памятников, музеев, церквей и соборов. Город  на Неве, сыгравший значительную роль в отечественной истории, на протяжении двух веков являлся главным городом  Российской империи. И сегодня его  называют Северной столицей. Основанный в 1703 году как "окно в Европу", Санкт-Петербург  и развивался как самый европейский  город России.

Наряду с русскими архитекторами  и инженерами он застраивался иностранцами. В результате Санкт-Петербург получил  необыкновенный по красоте облик, в  котором образцы русской традиционной архитектуры сочетаются с последними тенденциями в западноевропейском искусстве.

Сегодня Санкт-Петербург - популярный центр туризма и отдыха, привлекающий все больше и больше туристов со всего мира. Величественные мосты  через Неву, высокоглавые соборы, Невский проспект, Дворцовая площадь, Эрмитаж, Русский музей - все это Санкт-Петербург, второй по величине город России. Петербург часто называют "Северной Венецией", "культурной столицей России", "городом белых ночей", "городом тайн". Неудивительно, что у Петербурга столько названий: за три столетия он стал крупным центром мировой и российской культуры.

Размещаются туристы в  гостинице «Лиготель», которая предоставляет полный пансион. Во время экскурсии в Павловск организуется обед в кафе «Сударушка», в Пушкине - в кафе «Лукоморье» и в Петергофе в кафе «Петергоф». Стоимость обедов включена в цену путёвки.

Гостиница «Лиготель» расположена в нескольких шагах от Невского проспекта, возле Московского вокзала и станции метро Площадь Восстания. Пешком от метро до гостиницы можно дойти за 5-7 минут. Московский вокзал находится напротив. Площадь Восстания - пересечение Невского и Лиговского проспектов - является своеобразной серединой Невского проспекта. Та часть Невского, которая ведет к Александро-Невской лавре издавна называется Старо-Невский проспект.

Данный тур рассчитан  на людей любого возраста с уровнем  дохода выше среднего, интересующихся историей, архитектурой, достопримечательностями  Санкт-Петербурга. Группа состоит из 8 человек. Вылет из аэропорта Шереметьево.

2.2.  Программа  обслуживания культурно-познавательного   тура.

1 день.

Прибытие в Санкт-Петербург. Трансфер из аэропорта в отель. Размещение в отеле.

2 день.

Отправление на экскурсию  в Павловск (Сбор у Гостиного Двора).

Павловский заповедник площадью 540 гектаров пользуется славой одного из крупнейших пейзажных парков Европы. Это единственный загородный парк, который уже в течение двух веков открыт для широкой публики. С XIX века существует традиция музыкальных  концертов, которые проходили в  несохранившемся здании Павловского  вокзала. Павловский дворец служил императорской  и великокняжеской резиденцией. С ним связаны имена Павла I и Марии Федоровны, великих князей Михаила Павловича и Константина Константиновича. Сегодня Павловский дворец - это музей, собрание которого насчитывает более 45 тысяч экспонатов, включает в себя коллекции русского и западноевропейского декоративно-прикладного искусства, живописи и костюма, собрание античной скульптуры. Возвращение к Гостиному Двору.

3 день.

Отправление на экскурсию  в Пушкин (Сбор у Гостиного Двора). Автобусная экскурсия в самый популярный зимний пригород Петербурга - г. Пушкин. Посещение Екатерининского дворца, знаменитой янтарной комнаты, Екатерининского парка. Царскосельская императорская резиденция - это не только дворцы, но и окружающие их парки, из которых главные - Екатерининский и Александровский. Экспозиция Екатерининского (до 1910 года Большого Царскосельского) дворца-музея охватывает историю почти 300-летнего существования выдающегося памятника и знакомит посетителей с творчеством архитекторов, участвовавших в его строительстве и отделке в XVIII - XIX веках, а также с современным состоянием уникального ансамбля, с работами реставраторов, возродивших дворец после Второй мировой войны. Ныне из 57 залов Екатерининского дворца, разрушенных в годы Второй мировой войны, воссоздано 29. Среди них такие залы как Кавалерская столовая, портретный зал, картинный зал, официантская, японская голубая столовая и, несомненно, янтарная комната.

Возвращение к Гостиному  Двору.

4 день.

Свободный день. Возможность  самостоятельно посетить музеи города или выбрать дополнительные экскурсии.

5 день.

Обзорная экскурсия по городу.

Экскурсия проходит на автобусе с квалифицированным гидом. Вы увидите  Невский проспект - центральную улицу  города, Стрелку Васильевского острова, Аничков мост, Дворцовый мост и  Дворцовую площадь. сделаете фотографии панорамы Невы с прекрасным видом на Эрмитаж, Петропавловскую крепость, Казанский собор. Увидите памятник Петру 1 - Медный всадник, Исаакиевский собор, Казанский собор и Петропавловскую крепость. А так же посетите знаменитый на весь мир музей - Эрмитаж!

Возвращение к Гостиному  Двору.

6 день.

Отправление на экскурсию  в Петергоф (Сбор у Гостиного Двора) Во время экскурсии Вы посетите Большой  Дворец, а так же прогуляетесь по знаменитым паркам «Северного Версаля».

Ансамбль дворцов и  парков Петергофа - памятник архитектуры  и садово-паркового искусства  выдающегося значения, получивший всемирную  известность как "столица фонтанов" (всего в парках Петергофа 4 каскада  и 176 фонтанов). Он обладает богатейшей коллекцией русского и западноевропейского  изобразительного и прикладного  искусства XVIII - нач. XX в. В состав ансамбля входят Большой дворец, дворец Коттедж, дворцы Марли и Монплезир, Екатерининский корпус, павильон Эрмитаж. Не меньший интерес представляют и парки "Петергофа": Верхний сад, Нижний парк, включающий Оранжерейный и Менажерейный сады, сады Венеры и Бахуса. В комплекс петергофских ансамблей входят и пейзажные Английский, Колонистский и Луговой парки и парк Александрия.

Возвращение к Гостиному  Двору.

7 день.

Свободный день. Возможность  самостоятельно посетить музеи города или выбрать дополнительные экскурсии. (Освобождение номера до 12:00).

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной  для туриста. Необходимо готовить такие  программы обслуживания, которые  наиболее полно удовлетворяют потребности  современного человека.

Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм  – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.

В данной работе был разработан и проанализирован туристический  маршрут по Санкт-Петербургу, культурной столице нашей родины, средоточию памятников архитектуры, красивейших  пейзажей, различных парков и прочего  великолепия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Город Санкт-Петербург является одним из крупнейших туристских центров  России и в целом Европы, как  по привлекательности, так и по количеству посещающих его туристов. Следует  отметить стабильную тенденцию увеличения численности и иностранных, и  российских туристов, прибывающих в  город. По статистике Управления по туризму  Комитета по инвестициям и стратегическим проектам СПб в 2011 году Петербург  посетило 2 млн. тыс. иностранных туристов и около 2 млн. 225 тыс. российских туристов.

Санкт-Петербург обладает уникальным историко-культурным, рекреационным  потенциалом, и развитой туристской инфраструктурой, что, в свою очередь, способствует развитию культурно-познавательного  туризма. Согласно «Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2010-2016 годы» культурно-познавательный туризм является важнейшим из всех культивируемых в городе видов туризма.

Особенностью культурно-познавательного  туризма является то, что помимо ознакомления с природными, историко-культурными  достопримечательностями он может  включать посещение культурных мероприятий, фестивалей, музеев, театров, объектов культурного наследия, контакты с  местными жителями. При формировании культурно-познавательного тура в  первую очередь ставятся следующие  задачи:

- тур должен иметь культурно-познавательную  направленность и при этом  быть интересен и востребован  туристами;

- включать весь необходимый  комплекс как основных услуг  (транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные мероприятия), так и дополнительных (посещение культурно-досуговых, развлекательных и спортивно-оздоровительных учреждений и т.п.);

- тур должен быть экономичным.

 

 

Список использованной литературы и источников

  1. Биржаков М.Б., Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2009 г. – 192 с.
  2. Божавина Р.Н., Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007г. – 192 с.
  3. Горбунов В.С. Туристический рынок Европы. – М.: Юнити, 2000. – с. 17.
  4. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта, 2008 г. – 46с.
  5. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2008 г. – 160с.
  6. Квартальнов В. А., Туризм. Издательство «Финансы и статистика» , 2008 г. – 320с.
  7. Сенин В.С., Введение в туризм, М., 2005 г. – 245с.
  8. Чудновcкий А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008. – 448 с

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1.

Таблица «Ассортимент и классификация услуг туроператоров»

Ассортимент услуг

Классификация услуг

Обеспечение проживания при  организации туристических поездок  и экскурсионно-выставочных программ

основная

Трансфер для проезда на место и при проведении экскурсий и выставок

основная

Обеспечение питания при  организации туристических поездок

основная

Организация и проведение экскурсий в областных экскурсионно-выставочных  комплексах

основная

Организация и проведение экскурсий в пригородных музейных комплексах

основная

Предоставление услуг  гидов-переводчиков

дополнительная

Ассортимент услуг

Классификация услуг

Спортивные программы

дополнительная

Курортные программы

дополнительная

Досугово-развлекательные программы

дополнительная

Оформление виз, загранпаспортов, страховых свидетельств

сопутствующая

Услуги

восстанавливающего характера (массаж, консультации врачей)

сопутствующая

Услуги по присмотру за детьми

сопутствующая


 


Информация о работе Разработка программы обслуживания тура