Технологія діяльності туристського підприємства ТОВ «Яна» в процесі формування нового туру «Фортецями Поділля»

 Головні пункти маршруту  «Фортецями Поділля»,які будуть  відвідані:

1. Хотин - фортеця, XІІ – XVІ ст. Фортеця розташована на схилах високого правого берега Дністра, на перехресті торгівельних шляхів, була важливим оборонним пунктом Придністров’я. До комплексу фортеці входять: чотири оборонні вежі (1480), палац коменданта, церква, де збереглися фрагменти розпису XVI ст., російська церква (1835). Однією з найбільших баталій була Хотинська битва 1621 р. на користь слов’янських загонів проти 150-тисячної турецької армії. Величезний внесок фортеці у світ кінематографії. Протягом 2007 р. комплекс фортеці слугував для зйомок стрічки «Тарас Бульба».
2. Кам'янець – Подільський - завдяки його унікальному "острівному" положенню на острові каньйону р. Смотрич, висотою 50 і більше метрів, був заселений ще в давні часи. Це була найбільш неприступна фортеця не лише в Україні, а й в цілій Європі. Літопис приписує будівництво кам'яної фортеці у Кам'яниці литовським князям Коріатовичам, тому, незабаром, на центральній площі міста буде споруджено пам'ятник литовським князям до 645-річчя магдебурзького права дарованого Кам'янцю
3. Меджибізька фортеця - одна з найбільших і найдавніших фортець України, що збереглись. До наших днів дійшов цілісний оборонний комплекс (три вежі, мури, допоміжні споруди, залишки палацу, замкова церква), основу якого становить замок Сенявських 1540-1560 рр., який був перебудований з фортеці, що існувала ще з часів Київською Русі.

 

3.3 Розробка схеми  маршруту з зазначенням транспортного  обслуговування

День 1

8:00

Зустріч групи з представником  тур фірми та автобусом на залізничному вокзалі м. Києва.

8:30 – 9:00

Сніданок 

12:00 – 18:30

Переїзд автобусом до Хотина.

18:50 – 19:50

Поселення в готелі «Козацький».

20:30

Вечеря.

День 2

8:00 – 9:00

Сніданок у готелі.

9:00- 12:00

Вільний час.

12:00

Виселення з готелю

12:00 – 18:30

Пішохідна екскурсія по архітектурним  пам’яткам культури, з зупинками  на об’єктах: Хотин, фортеця, XІІ – XVІ  ст. на схилах Дністра. Оборонні вежі, 1480. Палац коменданта. Церква, де збереглися фрагменти розпису XVI ст. Російська  церква, 1835. Поле Хотинська битви 1621 р.

19:00 -19:40

Переїзд автобусом в Кам'янець  – Подільський.

19:50- 20:30

Поселення в готелі "Козацький"

21:00

Вечеря 

День 3

8:00 – 9:00

Сніданок у готелі.

9:00- 10:00

Виселення з готелю

10:20 – 13:00

Автобусна екскурсія по архітектурним  пам’яткам культури, з зупинками  на об’єктах: Кам'янець-Подільська фортеця, огляд Порохових складів.

13:00 – 14:00

Обід (за власний рахунок)

14:20 – 17:00

Автобусна екскурсія по архітектурним  пам’яткам культури, з зупинками  на об’єктах: огляд Кушнірської  вежі, Петропавлівська церква, Кафедральний костел.

17:20 – 19:30

Переїзд автобусом в Меджибіж.

19:40- 20:40

Поселення в готелі.

21:00

Вечеря 

День 4

7:00 – 8:00

Сніданок у готелі.

8:00- 9:00

Виселення з готелю

9:20 – 14:00

Автобусна екскурсія по архітектурним  пам’яткам культури, з зупинками  на об’єктах: Меджибізька фортеця.

14:10 – 15:10

Обід (за власний рахунок)

15:20 – 20:00

Повернення автобусом  до Києва.

 

3.4 Визначення  програмного забезпечення нового  туру у відповідності до визначеної  тематики

Програмне забезпечення автобусно-пішохідного туру «Фортецями Поділля» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю.

РОЗРАХУНКУ ВАРТОСТІ МАРШРУТУ

«Фортецями Поділля »

№ з/п	Назва статті		Вартість за одиницю y.о.             грн.			Кількість (од., діб)	Загальна вартість(грн.) На 1 особу     групу
1.	Вартість  проживання двомісний номер
2.	Вартість харчування: - сніданок - вечеря
3.	Вартість  проїзду:
3.1	Потяг
3.2	Оренда мікроавтобуса
4.	Екскурсійна програма:
4.1	Хотинська фортеця
4.2	Кам’янець-Подільський
4.3	Меджибізька фортеця
5.	Страхування
6.	Послуги гіда
7.		Загальна  вартість туру

 

 

 

3.5 Пошук та  відбір партнерів-постачальників  товарів та послуг в кожному  пункті нового маршруту у відповідності  до обраного класу обслуговування

Протягом усього туристичного маршруту «Фортецями Поділля», трансфери здійснюватимуться завдяки компанії партнера-постачальника туристичної фірми «Яна», автотранспортних послуг «Elit Trans».

Тур обслуговується власними гідами-екскурсоводами туристичної  фірми «Яна».

Страховою компанією партнером-постачальником є компанія «Експрес Страхування».

3.6 Підготовка  інформаційно-методичного та рекламного  забезпечення туру(складання програми  перебування (програми туру), технологічної  картки маршруту, графіку завантаження  туристського підприємства, інформаційного  листка до путівки туристської  подорожі, проведення розрахунку  вартості туру, підготовка прикладів  рекламного матеріалу)

Програма перебування  туристів - план заходів, намічених для задоволення туристських інтересів подорожуючих та які визначають призначення і вид туру.

Технологічна  картка маршруту - технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті (Додаток 3).

Графік завантаження туристського підприємства - відображає реальне  завантаження туристських підприємств  по маршруту і дозволяє цого контролювати і спостерігати (Додоток 5).

Інформаційний листок туристської подорожі - містить розділи обов’язкові та додаткові інформації по маршруту, призначений для туриста і є обов’язковим додатком до путівки чи ваучера (Додаток 4).

Замовлення на тур послуги (Додаток 8).

 

 

4. Особливості  технології туристської діяльності  в процесі реалізації розробленого  туру

4.1 Визначення  каналів збуту нового туру

Наступним кроком після розробки нового тур продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через які даний продукт просуватиметься  на ринку.

Способи просування тур продукту:

• Реклама;
• Персональний продаж;
• Стимулювання збуту;
• Зв’язки з громадськістю.

Основним каналом збуту  туру «Фортецями Поділля» є реклама.  Мета реклами – привернути увагу, зацікавити, передати інформацію, корисну  для клієнта, і примусити діяти  його певним чином, наприклад, зв'язатися  з турагентом, запитати подальшу інформацію і т.д. Реклама – це форма масового зв'язку, призначена для великого числа  людей одночасно.

При збуті туру «Фортецями Поділля» ми використовуватимемо такі рекламні засоби:

а) Реклама в засобах  масової інформації:  газети, журнали.

б) Каталоги подорожей, брошури, журнали власного видання, проспекти. В каталогах подорожей міститься  корисна інформація для потенційних  туристів. Вони можуть використовуватися  як довідники і надають описи  туристичних товарів і послуг, ілюстрації, програми турів, готелів, видів  діяльності і екскурсій, транспортних послуг і т.п.

в) Реклама в торговій точці: реклама на вітрині павільйону і/або на стінах, сувеніри і плакати  в офісі турфірми.

 

4.2 Особливості  реалізації розробленого туру  за участю посередника:

4.2.1 Підготовка  агентських угод 

При здійсненні туристичних  операцій складаються відповідні відносини  між виробниками туристичних  послуг і туристичними фірмами, з  одного боку , і між туристичними фірмами і клієнтами-туристами, з  другого. Характер цих відносин різний і вони оформляються різними угодами.

 Відносини між виробниками  туристичних послуг (транспортні  організації, готелі, ресторани,  екскурсійні бюро) і турагентством  частіше всього регулюються агентською  угодою (Додаток 9).

 Агентські угоди передбачають  передачу виробником (названим принципалом)  послуг туристичному агенту, а  також права на продаж як  окремих видів цих послуг; так  і інклюзив-турів від імені  і за рахунок принципала. В  агентській туристичній угоді  містяться певні інструкції агенту  по виконанню покладених на  нього завдань, територіальне  обмежується сфера діяльності, обговорюються  його права й обов'язки по  відношенню до принципала, а також  порядок виплати комісійної винагороди.

 Агентська угода оформляється  як в письмовій, так і в  усній формі.

 Агентська угода, оформлена  на спеціальному бланку, зазвичай, називається ліцензією.

 В агентській угоді,  як правило, вказується: назва  й адреса фірми, що має ліцензію; вид туристичних послуг і територія,  на яку поширюється діяльність  агента; назва й адреса принципала.

 Об'єм і характер  вимог до агента неоднаковий  і залежить від конкретних  умов, що існують на національних  ринках. Частіше всього типові  агентські угоди містять такі  вимоги:

1) агент повинен здійснювати  свою діяльність за адресою  і в приміщенні, на яке видана  ліцензія;

2) агент повинен продавати  білети й туристичні послуги  по ціні, встановленій принципалом;

3) агент має право одержувати  певні комісійні, але він не  повинен давати частину їх  клієнту у вигляді знижки з  ціни або іншому агенту.

 Ділити комісію строго  забороняється;

4) кошти, одержані від  продажу туристичних послуг, не  належать агенту і відділяються  від його власних коштів;

5) вся документація відносно  продажу туристичних послуг може  бути перевірена принципалом  в будь-який час;

6) агент повинен забезпечити  рекламу тих послуг; які передбачаються  принципалом.

 Ці вимоги в тій  чи іншій формі повинні бути  враховані при розробці агентської  угоди. Часто в подібні угоди  вноситься обмовка, що зобов'язує  агента не вступати в ділові  відносини з іншими фірмами  і не продавати туристичні  послуги інших фірм.

 

2. Умови подання замовлень на тур від тур. агента

Заявка на тур - це запит  тур. агента про бронювання туру туроператора на визначених у даній заявці умовах, що містять перелік конкретних послуг туру, а також необхідну для здійснення туристкою поїздки інформацію про туристів (Додаток 7).

 У заявці повинні  бути зазначені: 

 · Достовірні дані  і реквізити тур. агента і контактної особи;

 · Паспортні дані  та громадянство туриста, його  дата народження, прізвище та  ім'я (в латинській транскрипції);

 · Маршрут і терміни  поїздки; 

 · Назва та категорія готелю, кількість броньованих номерів, умови розміщення, вид харчування;

 · Кількість які  підлягають страхуванню туристів;

 · Інші умови і  відомості, що мають відношення  до замовляється туру.

 Заявка повинна містити  вказівку на номер прайс-листа  або спеціальної пропозиції туроператора.

 Турагент несе відповідальність  за наслідки, викликані несвоєчасністю  передачі відомостей і документів  або їх невідповідність діючим  нормам та вимогам компетентних  органів України.

4.3. Особливості  реалізації розробленого туру  туристу

4.3.1. Технологія  прийому замовлення на тур  (з оформленням бланка-замовлення)

Невід'ємною частиною реалізації туру безпосередньо туристу є  складання документів і укладення  договорів, які регламентують взаємини туристського підприємства і туриста. При цьому документи можуть бути розділені на дві групи: