Технологія діяльності туристського підприємства ТОВ «Яна» в процесі формування нового туру «Фортецями Поділля»

1. Документи для замовлення:

 · Заявка туриста  на бронювання туру містить  відомості про намір придбати  ті чи інші турпослуги;

 · Лист бронювання - конкретне замовлення туриста  туроператору на формування туристичного  продукту;

 · Підтвердження бронювання.

2. Документи для клієнта: 

 · Договір на надання  туристичних послуг;

 · Ваучер;

 · Пам'ятка туриста; 

 · Страховий поліс; 

 · Квиток на транспорт.

 

4.3.2. Визначення  умов угоди на туристське обслуговування

Договір є основним документом, юридично підтверджує факт комерційної  угоди між туристом і туристичним  підприємством. Договір  укладається  у письмовій формі і повинен  відповідати законодавству України. До істотних умов договору належать:

1. Номер, дата та місце укладання угоди

2. Інформація про туроператора  або турагентстві (продавця), включаючи  дані про ліцензію на здійснення  туристичної діяльності, його юридичну  адресу та банківські реквізити. 

3. Відомості про туриста  (покупці) в обсязі, необхідному  для реалізації туристичного  продукту.

4. Дата і час початку  і закінчення подорожі, її тривалість.

5. Порядок зустрічі, проводів  і супроводу туристів.

6. Права, обов'язки та  відповідальність сторін.

7. Вартість(цифрами і прописом)

8. Порядок і терміни  пред'явлення претензій туристом. Інші умови  

визначаються за погодженням  сторін.

9. Юридичні та банківські  реквізити продавця

10. Підписи сторін

11. Печатка продавця

 

4.4. Технологія  бронювання туристських послуг  відповідно до програми туру (підготувати  листи-замовлення)

Туристи доручають Туроператору, а Туроператор приймає на себе зобов`язання з бронювання й організації  такого туру. У договорі бронювання зазначається назва туру, його характеристика, країна, транспорт, дата виїзду, тривалість, вартість туру. Туроператор проводить  заходи щодо бронювання замовлених складників туру (номерів в готелях, квитків  на обумовлені транспортні засоби, місць в чергах на подачу документів для оформлення віз в консульські  установи і т.д.) лише після підписання цього Договору. У разі неможливості підтвердження одного або кількох  конкретних складників, Туроператор  пропонує Туристу рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або певний складник є суттєвою умовою Туристичного продукту (туру) як цілісності, Туроператор  в міру можливості повідомляє Туриста  про таку обставину(и) невідкладно, щойно про це стало відомо Туроператору, то Туроператор повертає Туристу  документи та здійснену передплату в повному обсязі.

 

4.5. Оформлення  страхових полісів

Страхування туристів - це страхування, що забезпечує страховий захист громадян на час їх відпочинку. У статті 17 Закону України "Про туризм" передбачено, що страхування туристів (медичне  та від нещасного випадку) є обов'язковим  і здійснюється суб'єктами туристичної  діяльності на підставі угод зі страховими компаніями, які мають право на проведення такої діяльності.

 Основний зміст цього  виду страхування - це компенсація  медичних витрат, які можуть виникнути  в закордонній поїздці внаслідок  раптового захворювання або нещасного  випадку. Цією своєю стороною  страхування громадян, які виїжджають  за кордон, тісно пов'язане зі  страхуванням від нещасного випадку  (в частині відшкодування медичних  витрат). Але на відміну від  медичного страхування, відшкодуванню  тут підлягають тільки ті витрати,  які виникають внаслідок раптового  захворювання або нещасного випадку. 

 Страхування туристів  класифікується на такі види:

 ·   Страхування  туристичного майна; 

 ·   Страхування  життя і здоров'я туристів;

 · Страхування на  випадок поганої погоди під  час перебування застрахованих  осіб на відпочинку.

 Страхування туристичного  майна - це страхування майна  туристів, при якому застрахованими  вважаються майно і предмети  особистого користування, які страхувальник  і члени його сім'ї (застраховані  особи) мають при собі або  перевозять на засобах транспорту, перебуваючи на відпочинку. Крім  того, страхуванню підлягають речі, що знаходяться на одязі і  тілі туриста, а також придбані  під час зарубіжної поїздки.  Дія такого договору починається  з моменту виїзду застрахованого  з постійного місця проживання  і закінчується в момент його  повернення.

 Страхування життя  і здоров'я туристів - це страхування,  яке передбачає виплату певних  грошових сум при розладі здоров'я  або смерті застрахованих осіб  під час подорожі внаслідок  нещасних випадків та інших  обумовлених у договорі подій. 

 Страхування життя  і здоров'я туристів у туристських  поїздках, як правило, включає: 

1. надання туристу екстреної  медичної допомоги під час  зарубіжної поїздки при раптовому  захворюванні або нещасному випадку; 

2. транспортування в найближчу  лікарню, здатну провести якісне  лікування під відповідним медичним  контролем; 

3.  евакуацію в країну  постійного проживання під належним  медичним контролем; 

4. Внутрішній лікарняний  контроль та інформування сім'ї  та хворого; 

5. надання медичних препаратів, якщо їх не можна дістати  на місці; 

6. консультаційні послуги  лікаря-спеціаліста (за необхідності);

7. оплата транспортних  витрат з доставки хворого  туриста або його тіла в  країну постійного проживання;

8. репатріація останків  туриста; 

9. надання юридичної допомоги  туристові при розслідуванні  цивільних і кримінальних справ  за кордоном.

 Страхування на випадок  поганої погоди - це страхування,  при якому страховик несе відповідальність, якщо під час перебування застрахованих  осіб на відпочинку мали місце  обумовлені несприятливі погодні  умови. 

 В основному туроператори  пропонують туристам комбіноване    страхування - це комплексне страхове  покриття з кількох видів страхування,  яке гарантує єдиний страховий  поліс. Туристам в якості підтвердження  придбання страхового поліса  видається документ, що являє  малоформатних книжку, в якій  підшиті бланки страхового поліса, правила страхування громадян, рекомендації  до правил і контактні телефони, адреси представництв страхової  компанії в різних країнах.  Бланки страхового поліса містять  в собі наступну інформацію: прізвища  та імена застрахованих (від  1 до 5 осіб), дату народження кожного  туриста, адресу фактичного проживання  особи, який оплатив поліс,  календарне і фактична кількість  днів, на яку поширюється страховка,  країна і регіон перебування,  страхова сума і внесок. Кожен  бланк скріплюється підписами  страхувальника і представника  страховика, і завіряються мокрою  печаткою Страхової компанії.

 За додаткову плату  в поліс можуть бути також  включені наступні послуги: 

 · Візит третьої  особи у надзвичайній ситуації;

 · Дострокове повернення  в країну постійного проживання;

 · Евакуація дітей,  якщо внаслідок нещасного випадку  або хвороби застрахованої особи  неповнолітні діти, які подорожують  з ним, залишилися без нагляду; 

  · Юридична допомога (включаючи внесення застави,  надання адвоката і т.д.);

 · Допомога при втраті  документів.

 Іноді, коли турист  вже придбав квитки або путівки,  відбувається подія, яка порушує  всі плани, і поїздка відміняється. Щоб клієнт міг повернути сплачені  гроші при невиїзд з поважних  причин, пропонується ще одна  страхова послуга - відшкодування  витрат, понесених застрахованою  особою, у разі неможливості здійснити  оплачену зарубіжну поїздку. До  причин невиїзду, при яких виплачується  відшкодування, належать такі  події, що відбулися після оплати  поїздки: 

 · Смерть застрахованої  особи; 

 · Отримання травми  чи раптове захворювання, що вимагає  госпіталізації або, на думку  лікаря, що перешкоджає поїздці; 

 · Смерть близького  родича застрахованої особи; 

 · Судова тяганина, в якому застрахована особа  повинна взяти участь за рішенням  суду;

 · Неотримання виїзної  візи при своєчасній подачі  на оформлення всіх необхідних  консульським відділом посольств  країни тимчасового перебування  документів.

 При укладанні договору  страхування страхова сума вибирається  відповідно до країни призначення  і класифікується в залежності  від необхідності мінімального  покриття.

4.6 Підготовка  ваучерів 

Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Ваучер повинен відповідати  наступним вимогам:

 · Бути оформленим  на одному з мов міжнародного  спілкування (найчастіше англійською);

 · Виписується тільки  від імені туроператора, безпосередньо  вступає в контакт з постачальниками  туристських послуг;

 · Утримувати інформацію  про туристів (їх особисті дані), інформацію про сплачені ними  туристських послугах, термінах  поїздки, вказівка ​​на туроператора, який видав ваучер, і на турагентство, що продало тур, а також номер  ваучера; 

 · Не відображати  реальної вартості туру, сплаченої  туроператору агентством, тому що  оплачувана туроператору вартість  послуг менше суми, сплаченої  туристами. 

 Ваучер є основним  документом, який гарантує отримання  туристом оплачених ним послуг. Ваучер призначений для надання  його постачальникам туристських  послуг мул для внутрішнього  обліку в звітності туроператора. До груповим ваучерами повинні  додаватися списки туристів, в  яких зазначаються їх паспортні  дані.

 Ваучер є «обмінним»  документом, тобто по прибуттю  на місце призначення він передається  приймаючій стороні і туристу  більше не повертається. Ваучер  не має суворих правил оформлення  і звичайно розробляється приймаючою  стороною. У «шапці» вказується  назва фірми, вихідні дані, його  номер і коли він був підтверджений.  Потім заповнюються рядки, що  стосуються безпосередньо інформації  про сплачені турпослуг, а саме:

 · Назва готелю;

 · Дата прибуття;

 · Дата вибуття; 

 · Тип номера;

         · Ім'я (у російській версії - прізвище) туриста чи туристів, якщо їх їде дещо по одній  путівці; 

        ·  Номер рейсу прибуття;

        ·  Час прибуття.

 Далі йдуть контактні  телефони, розпис і посада відповідальної  особи приймаючої фірми, у разі  необхідності на бланках ваучера  проставляється печатка приймаючої  фірми. Також вказуються поштові  реквізити фірми, номера її  факсу, телефону та електронну  адресу.

 

4.7. Технологія  туристських процедур (туристські  формальності) при здійсненні туристської  подорожі

Туристські формальності – обов’язкові дії щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристської  подорожі; це правила, умови та дії  з точки зору законності, що потребують обов’язкового дотримання при організації, оформленні та здійсненні туристської  подорожі.

Види формальностей:

• паспортні;
• візові (в даному випадку відсутні);
• митний та візовий контроль (в даному випадку відсутні);
• санітарно – епідеміологічний контроль.

Окрім цього повинна бути підготовлена база технологічної документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний  листок, страховий поліс тощо.

 

 

 

 

 

Висновки

Розробка туристичного продукту - складний і багатоступінчастий процес, який включає маркетингові дослідження  та аналіз сегментів ринку і конкурентів  у ньому, напрямки виїзду, кон'юнктуру  туристичного ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу і просування турпродукту. Аналізуючи отримані дані про можливі переваги та доходи покупця, пропонованих витратах туроператора на розробку тур. продукту, можна оцінити доцільність та ефективність його розробки, що і було зроблено в даній курсовій роботі. Створений туристський продукт «Фортецями Поділля» являє собою екскурсійно-пізнавальний тур по Україні за маршрутом Київ - Хотин – Кам’янець-Подільський - Меджибіж Київ. Це груповий тур, розрахований на 15 чоловік і тривалістю 4 дні. Тур «Фортецями Поділля»  включає розміщення в 3 *** мережі готелів «Козацький» з проживанням у 2-місних номерах з усіма зручностями (душ, телефон, міні-бар і т.д.), харчування в готелі «тільки сніданок», багата екскурсійна програма по самих знаменитих місцях. У вартість туру також включені проїзд на автобусі, медична страховка, комісія тур агенту. Тур «Фортецями Поділля» пройшов експериментальну перевірку і отримав високі бали за відповідність тематиці і насиченість програми, а також за якість пропонованих тур. послуг.