Управление рисками в туроператорской деятельности

В случае планирования путешествия в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, он обязан пройти профилактику в соответствии с международными требованиями. Наибольшему риску инфекционных заболеваний подвергаются туристы, выезжающие в страны тропической зоны. Именно они прежде всего обязаны проходить профилактику. Согласно международным требованиям профилактика заразных болезней должна включать просвещение, вакцинацию или профилактическое лечение.

 

 

 

 

Особое значение соблюдения местных законов и обычаев

 

Самым серьезным личным фактором риска в туризме является неправильное отношение туристов к местному населению, непонимание и, следовательно, несоблюдение местных законов.

В путешествии необходимо неукоснительно соблюдать и уважать не только местные законы, но также и народные обычаи и традиции. Особенности пребывания в месте отдыха касаются всего, включая стиль одежды и многих мелких деталей быта. Зачастую, турист своим поведением сам провоцирует преступников на совершение преступных действий по отношению к нему. Турист своими же действиями создает угрозу своей жизни, здоровью и имуществу.

Причины такого поведения туристов различны. Отправляясь в путешествие, человек имеет своей первостепенной целью отдых, активный или пассивный, причем зачастую не ограниченный никакими рамками условностей. Туристы, находясь на отдыхе, позволяют себе то, чего бы, возможно, никогда не совершили в месте постоянного проживания. Но преобладающее большинство туристов не имеет ни малейшего представления об особенностях страны отдыха, о местных обычаях и традициях, о правилах поведения в общественных местах и допустимом стиле одежды. И именно подобная «туристская безграмотность» приводит к неприятным, а порой и трагичным, последствиям.

Международные конференции Всемирной Туристской Организации (ВТО) неоднократно отмечали, что к туризму и путешествиям человека надо готовить. На Гаагской межпарламентской конференции по туризму 1989 г. было отмечено, что соответствующее воспитание широкой общественности, начиная со школы, образование и обучение являются крайне важным делом для туристской индустрии и развития туризма.

Кодекс туриста, принятый Генеральной ассамблеей ВТО в 1985 г. устанавливает для туристов в местах транзита и временного пребывания обязательство уважать установившийся политический, социальный, моральный и религиозный уклад и подчиняться действующим законам и правилам, воздерживаться от подчеркивания экономических, социальных и культурных различий, существующих между ними и местным населением.

 

Информационное обеспечение безопасности

 

Огромное значение в информировании туристов оказывают средства массовой информации. Влияние СМИ на целевую аудиторию настолько велико, что они могут сформировать как позитивное, так и негативное отношение к инциденту, произошедшему с туристами в том или ином турцентре. Диалог со СМИ может также использоваться в качестве эффективного средства недопущения осложнений. Например, в случае срыва туристских поездок или возникновения каких-либо проблем, связанных с перенасыщением, беспорядками или забастовками, СМИ могут распространить соответствующую информацию, и путешественники будут иметь возможность пересмотреть маршруты своих поездок. Регулярно предоставляемая СМИ информация обо всем, что имеет отношение к туризму, будет иметь позитивный и профилактический характер, если постоянно будут включаться материалы по защите и безопасности туристов, охране их здоровья. На особую роль СМИ в деле показа всей сложности и комплексности проблем туризма указывают все международные туристские конференции и рекомендации ВТО. Международные организации, правительства и другие организационные ведомства, а также частные поставщики туристских продуктов отвечают за предоставление информации о безопасности туризма.

Также велика роль национальных и международных организаций в обеспечении информацией туристского сектора.

Правительственные ведомства и международные организации ряда стран предоставляют информацию о потенциальных угрозах туризму, таких, например, как природные бедствия, социальные беспорядки, угрозы террористов и террористические акты, серьезные сбои в работе транспорта, эпидемии и другие факторы, представляющие опасность для путешественников.

Национальные туристские администрации, региональные и местные туристские фирмы, всевозможные клубы, общества и частные информационные туристские агентства должны, наряду с рекламно-информационными и маркетинговыми материалами, предоставлять последние данные по обеспечению безопасности туристов. Эта информация должна также содержать законы, правила и постановления, которые необходимо знать туристам. Форма представления этих материалов должна быть удобной для турагентов, справочных туристских бюро, торговых представителей, журналистов, пишущих на темы туризма, и научных центров, анализирующих риски, связанные с путешествиями.

Неотъемлемой частью системы обеспечения безопасности туристов является сотрудничество с организациями сферы здравоохранения. Ведущая роль определенно принадлежит Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), в обязанности которой входит сбор информации и разработка системы мер по обеспечению санитарно-эпидемиологической безопасности. Все работники сферы туризма должны отчетливо понимать необходимость тесного сотрудничества и обмена информацией с органами здравоохранения, особенно в случае регистрации заболеваний среди туристов.

 

 

 

Заключение

В данной работе на основе положений теории рисков исследованы особенности рисков в туриндустрии.

Установлено, что специфика туристской деятельности весьма существенно отражается в реальном содержании рисков этой сферы бизнеса.

В частности, обеспечение комплексной безопасности туристов и сопровождающих сотрудников турфирмы является важнейшей задачей руководителей и менеджеров любого туристского предприятия.

Систематизированы и структурированы конкретные меры снижения рисков в деятельности турорганизаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Альгин  А.П. Грани экономического риска. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009

2. Беляева  О.А. Предпринимательское право: Учебное  пособие / О.А. Беляева. - М.: ИНФРА-М, 2006

3. Грядов, С.И. Риск и выбор стратегии в  предпринимательстве. - М.: Экономика, 2007

4. Дубров А. М. - Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. - М.: Экономика, 2008

5. Егорова Е.Е. "Системный подход оценки риска". // Управление риском. -2008. №2

6. Менеджмент в сфере услуг. Под ред. Уколопова В.Ф. - М.: ЛУЧ, 2007

7. Половинкин П. Д. Риск в предпринимательской деятельности. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006

8. Туризм как вид деятельности. Уч. Пособие под ред.Квартальнова В. - М.: Финансы и статистика, 2007

9. Фомичев А.Н. "Риск-менеджмент" М.: Дашков и К, 2008

10. Хохлов Н. В. Управление риском. - М.: ЮНИТИ, 2007

11. Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. - М.: "Рефл-бук", 2007

12. Чудновский А. Туризм и гостиничное хозяйство. - М., 2006

 

Агентство 
Аутсорсинг-инфо 
Екатеринбург 
Инженерная 28 оф.139 
(343) 221-60-31 
(8) 912-668-4418 
do-site@yandex.ru

Методические материалы для разработчика сайтов

www.sait-frilanser.ucoz.ru/pomosch-razrabotchiku-saita.htm -

в помощь профессионалу

 

 

http://irb-sem1.narod.ru   Разработка и оптимизация сайтов

 

 

www.digest-economics.narod.ru

Аналитические и новостные обзоры

 

О создании сайтов: Как правильно писать тексты для сайтов www.digest-economics.narod.ru/semanticheskoe-jadro.htm   Услуги по созданию и оптимизации сайтов www.irb-sem1.narod.ru   Аудит сайтов  www.outsourcing-info.narod.ru/audit-saita.htm   Обучение созданию сайтов – дистанционные курсы www.irb-sem1.narod.ru/education.htm   Техминимум заказчикам сайтов: www.irb-sem1.narod.ru/for-boss.htm   Основные понятия сайтострения www.outsourcing-info.narod.ru/articles/articles.htm   Библиотека электронных учебников по экономике и менеджменту www.site64.narod.ru   Примеры сайтов-визиток www.irb-sem1.narod.ru/primer-sait-vizitka.htm