Отчет по учебно-производственной практике в отделении "Сбербанка России”

                    по 1945 год рождения включительно – осуществляется выплата компенсации в трехкратном размере остатка вкладов по состоянию на 20.06.1991 (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году);

                    1946-1991 годов рождения – осуществляется выплата компенсации в двукратном размере остатка вкладов по состоянию на 20.06.1991 (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году).

    Размер  трехкратной (двукратной) компенсации  уменьшается на сумму ранее полученной предварительной компенсации (компенсации) и дополнительной компенсации по вкладам.

    Размеры компенсаций зависят от срока хранения вкладов и определяются с применением следующих коэффициентов:

1 - по  вкладам, действующим в настоящее  время, а также по вкладам,  действовавшим в 1992 - 2010 годах  и закрытым в 1996 - 2010 годах;

0,9 - по  вкладам, действовавшим в 1992 - 1994 годах и закрытым в 1995 году;

0,8 - по  вкладам, действовавшим в 1992 - 1993 годах и закрытым в 1994 году;

0,7 - по  вкладам, действовавшим в 1992 году  и закрытым в 1993 году;

0,6 - по  вкладам, закрытым в 1992 году.

    По  вкладам, закрытым в период с 20 июня по 31 декабря 1991 года, выплаты трехкратной или двукратной компенсации не осуществляются.

    В случае смерти владельца вкладов  в 2001-2010 гг., являвшегося на день смерти гражданином Российской Федерации, наследникам либо физическим лицам, осуществившим оплату ритуальных услуг, выплачивается компенсация на оплату ритуальных услуг в размере 6 тыс.рублей, если сумма вкладов умершего владельца, указанных в заявлении, равна или превышает 400 рублей (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году); в размере, равном сумме вкладов умершего владельца, указанных в заявлении, умноженной на коэффициент 15, если сумма вкладов меньше 400 рублей (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году).

    При наличии у владельца вкладов в разных подразделениях банка нескольких вкладов выплата компенсации на указанную цель осуществляется только в одном из них.

    Выплата компенсации на оплату ритуальных услуг  в размере до 6 тыс. рублей осуществляется независимо от компенсаций, полученных владельцем вкладов при жизни.

    По  вкладам граждан Российской Федерации, по которым ранее были произведены  начисления и выплата предварительной  компенсации (компенсации), дополнительной компенсации, компенсации на оплату ритуальных услуг в размере до 6 тыс. рублей, повторная выплата указанных компенсаций не осуществляется. 

    Таблица 2. Выплаты по компенсациям, в руб.

    Ответы  на запросы судебных приставов-исполнителей осуществляются также с помощью электронной базы «Back-office». Программа разыскивает счета в банке последующим критериям:

o                                              Фамилия Имя Отчество;

o                                              Год рождения.

    Выданный  полный список по данным необходимо ввести еще один критерий - ПОЛНОЕ совпадение адреса в банке данных АС «Back-office» с адресом указанном в запросе судебного пристава-исполнителя. Соблюдение 3 пунктов (ФИО, дата рождения и адрес) и будет ответом. После сформированный ответ для судебного пристава также, как и ответ на запрос от нотариуса отправляется по почте.

    Данные  вышеуказанные запросы являются банковской тайной.

    Несколько раз в рамках внедрения и контроля стандартов качества клиентского обслуживания физических лиц в качестве Тайного покупателя осуществляла проверку работы сотрудников банка по телефону.

    Также были совершены проверки с выездом  в филиалы (ВСП) Димитровградского  ОСБ №4272. При себе сотрудник-ревизор  должен иметь «Контрольный лист по выполнению стандартов сервиса при обслуживании клиентов в подразделениях Сбербанка России» (см.Приложение 3).   
 

     5.Выводы и предложения

  Правильность  определенного Концепцией направления  развития была подтверждена во время  кризиса финансовой системы страны в 2008 году. Сбербанк России не только подтвердил репутацию самого надежного банка страны, пройдя кризис с минимальным уровнем потерь, но и обеспечил доступ к банковским услугам значительному количеству новых клиентов. Сбербанк России сохранил лидирующие позиции на рынке розничных банковских услуг, доля в общем объёме рублевых вкладов населения достигла 87%. Несмотря на падение реальных доходов населения и отставание законодательной базы, Банк последовательно развивает кредитование физических лиц, и в объеме банковских кредитов, полученных населением страны, на долю Сбербанка России приходится более 20%. Существенно укрепились позиции Банка в обслуживании корпоративных клиентов: доля Банка на рынке составляет около 25%, более 1 миллиона юридических лиц – клиенты Сбербанка России. Банк продолжает активно работать на рынке внутренних и внешних государственных обязательств, корпоративных ценных бумаг.

  Курс  на трансформацию в универсальный  коммерческий банк потребовал значительного  расширения набора банковских продуктов  и услуг, предоставляемых физическим лицам и корпоративным клиентам. Произошло существенное развитие бизнеса банковских карт (доля на рынке — более 20%), количество эмитированных карточек превысило 1,5 миллиона.

  Существенно изменилась система управления Банком. Обеспечивается единая процентная политика, учитывающая региональные особенности, действует централизованная система контроля, учета и управления рисками, управления финансовыми потоками и ликвидностью. Разработана и постоянно совершенствуется современная методическая и регламентная база операций Банка, утверждены подходы к развитию новых видов бизнеса. Единая система нормативов и лимитов обеспечивает необходимую децентрализацию управления в сочетании с усилением вертикальной системы контроля. На постоянной основе ведется работа по совершенствованию организационной структуры Банка, оптимизации филиальной сети.

  Предпринятые  меры позволили Банку, не имея льгот  и преференций, работая с другими  банками в рамках единой, установленной  Банком России нормативной базы, стать лидером на большинстве сегментов рынка, успешно конкурировать с крупными коммерческими кредитными организациями на российском рынке банковских операций и услуг.

  В части сектора планирования, контроля и качества клиентского обслуживания можно предложить:

  1. Усовершенствовать систему работы с обращениями граждан, а конкретно увеличить количество штатных единиц, т.к. отдел не справляется с потоком документации. Да, это дополнительные расходы заработную плату и налоги, но при этом повысится качество и скорость.  

  2.   Усилить проверки по выполнению стандартов сервиса при обслуживании клиентов.

     Используемая литература 

1.                   История банков - http://ru.wikipedia.org/wiki/Банк

2.                   Письмо Посадского Головы

3.                   Учетная политика Сбербанка России (копия прилагается к отчету)

4.                   Финансы: Учебник/Под ред. В. В. Ковалёва М:ТК Велби, изд-во Проспект, 2004

5.                   Положение Банка России от 26 марта 2007 г. N 302-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации"

6.                   Приложение 4 к Регламенту формирования организационной структуры аппарата головного отделения и отделения Сбербанка России

7.                   Пособие «Скорая Помощь 3» по внедрению быстрореализуемых инициатив программы ПСС (с Интранет-портала Банка)

8.                   Лекции по дисциплине «Деньги. Кредит. Банки»

9.                   Лекции по дисциплине «Налоговый учет»

10.               Электронная книга Е.П.Жарковская. «Банковское дело» - http://exsolver.narod.ru/Books/Bank/Busbank/index.html

11.               Ликвидность коммерческого банка -http://www.toptrening.ru/articles/1218/

12.               Новые Правила ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях -http://www.klerk.ru/bank/articles/1980/

13.               О порядке применения инструкции Банка России от 11.09.97 № 65 "О порядке осуществления надзора за банками, имеющими филиалы" в связи с изменениями структуры банка - http://www.innovbusiness.ru/pravo/DocumShow_DocumID_26975.html

14.               Хранение и управление вкладами - http://dic.academic.ru/dic.nsf/brokgauz_efron/110952/Хранение