Основные направления развития ИТ для электронной коммерции

«Участвовать в торгах может любое юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала или любое физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель»3.

«C2A» или «C2G» - (Consumer to Administration, Government), потребитель - правительство - одним из участников является частное лицо, а другим - правительственная структура.

«C2 C» - (Consumer to Consumer), потребитель - потребитель - как продавцом, так и покупателем является частное лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно потребителю. Примером подобной схемы могут служить операции на сайте объявлений www.classified2000, продающие на сайте личную недвижимость в виде домов, земельных участков, а также машины и т.д. Другим примером C2C является оказание услуг по рекламе в Интернет, продажа информации, а также оказание консультационных услуг. Многие используют внутрикорпоративные сети, в том числе и сети Интернет для рекламы товаров и услуг.

1.2 Электронная коммерция в России

Электронная коммерция в России в 2011 году получила заметный импульс для своего развития. Президент и Правительство убрали целый ряд барьеров, препятствующих ее развитию, что открывает огромные перспективы.В результате принятых мер, электронная коммерция в России продемонстрировала мощный рост за последние три года, даже кризис не смог ему помешать. Теперь в России появилась возможность полномасштабной реализации интернет-проектов.

В 2011 аудитория Рунета достигла 57 миллионов пользователей. Суть заключается в том, что количество пользователей Рунета не просто достигло более чем серьезной величины, — количество мужчин и женщин уравнялось, следовательно, можно сделать вывод о том, что рынок электронной коммерции созрел, так как женщины являются, минимум, вдвое более эффективными покупателями и, именно достижение паритета мужчин и женщин среди клиентов считается базовым критерием «созревания» рынка.

Также Президент подписал почти два десятка указов об утверждении перечней информации, размещаемой в Интернете государственными органами. Теперь информационная открытость государства заметно увеличивается, что может создавать новые возможности по бизнес-взаимодействию с государством, которое, по своей сути, является крупнейшим бизнес-партнером в России. Действительно, дюжина крупнейших предприятий России вместе с тремя десятками компаний поменьше, то есть порядка сорока фирм, формируют практически половину ВВП России и, естественно, в тесном взаимодействии с государством. Именно эти предприятия и выросли в кризисное время. Следовательно, любая возможность для взаимодействия с ними благотворна для бизнеса, а найти такую возможность можно, лишь владея информацией, доступ к которой приоткрывают подписанные указы.

Поэтому можно сделать вывод о том, что электронная коммерция в России прошла серьезный путь и достигла уровня достаточно важного сегмента рынка, который бизнес-сообщество уже не может игнорировать.

Кроме объема, уровня «созревания» рынка важно учесть некоторые тренды, которые могут оказать серьезное влияние на бизнес-эффективность работы предприятий в этом сегменте рынка.

В-первых, массовое распространение социальных сетей в России привело к тому, что пользователи Рунета практически поголовно наработали необходимые базовые навыки уверенной работы с компьютером, что существенно снизило барьеры взаимодействия в области электронной коммерции, особенно для молодежи и людей в наиболее активном возрасте. Также социальные сети сыграли очень важную роль в распространении положительного опыта покупок в интернет-магазинах среди огромного числа пользователей Рунета. Кстати, электронная коммерция процветает в самих социальных сетях, по сути, каждая социальная сеть является громадным интернет-магазином, совмещенным с CRM-системой, что обеспечивает идеальные условия для организации продаж, причем именно тех, которые необходимы людям.

В-вторых, активно вводится в действие ФЗ № 161, что в итоге легализует расчеты электронными деньгами, больше не придется пользоваться малопонятными для широких масс терминами, такими, например, как «титульный знак». Агрегаторы платежных систем, хороший пример —Деньги@Онлайн, позволяют людям из единой точки входа пользоваться после заключения всего лишь одного договора десятками способов приема и проведения платежей, причем, фактически, по всему миру! Если переговоры Яндекс.Денег и Сбербанка закончатся успешно, то электронные деньги станут в России полноценным массовым средством проведения и приема платежей уже очень скоро. Интеграция с картами Сбербанка наиболее известных систем электронных денег уже проведена успешно. Решение этой принципиальной проблемы окажет чрезвычайно положительное влияние на развитие электронной коммерции.

В-третьих, огромное значение для электронной коммерции имеет решение проблемы быстрой и надежной доставки товаров в пределах страны. Микроскопическая оплата труда в почтовой системе России привела к тому, что отправления перемещаются по стране медленнее, чем в царской России в позапрошлом веке, а надежность их получения или получения невскрытыми ниже всякой критики. В Москве и ряде крупных мегаполисов эта проблема решена с помощью альтернативных служб доставки, но по России в целом проблема ждет своего решения. Почта России модернизируется, государство предпринимает попытки налаживания ее работы, но сохранение принципа микрозарплат сотрудников сильно замедляет прогресс. Следовательно, движение в регионы сегодня возможно лишь через сеть партнеров, либо через формирование сети региональных складов, то есть через создание территориально распределенного бизнеса, то есть электронная коммерция в Рунете пока в настоящих условиях по своей природе локальна, если речь идет о материальных товарах. Кроме Почты России до сих пор не решена полностью проблема таможни, что также ограничивает электронную коммерцию в России. Фактически, материальный интернет-бизнес в России локален, глобализация его крайне затруднена не только в масштабах России, но и тем более за ее пределами. Вступление в ВТО без решения этих проблем снижает конкурентоспособность отечественной электронной коммерции в случае торговли материальными товарами сразу, и вносит дополнительные ограничения в оставшийся сегмент, так как даже отправка лазерного диска или небольшого количества документов потребует дорогостоящих услуг служб типа DHL. Пока усилия государства в этом вопросе явно недостаточны.

В-четвертых, цифровая подпись занимает, наконец, надлежащее ей место. Если ранее два субъекта бизнеса должны были сначала заключить между собой договор о взаимном признании цифровых подписей друг друга, после чего уже у них появлялась возможность проводить бизнес-сделки между собой в электронном режиме. Понятно, что при такой схеме модель бизнеса B2C (бизнес и физлица) была недопустима, так как транзакция на заключение первого договора о взаимном признании подписей была в большинстве случаев либо слишком высока для разовых сделок, либо слишком затруднена, если контакт и доставка документов (см. пункт выше) оказывались невозможны. Теперь же становится возможной схема, при которой бизнес на корпоративном сайте размещает и подписывает оферту, затем ее подписывает через интернет клиент, далее стороны начинают выполнение договора, при этом заключение предварительного договора о взаимном признании подписей не требуется. Остаются, конечно, вопросы к подзаконным актам, но главный шаг сделан. Увы, в нашем законодательстве, сам по себе закон ничего не определяет, — все зависит от подзаконных актов. Например, хотя закон вступил в силу, до сих непонятно, подписи какого из трех форматов будут принимать госструктуры и какие именно документы можно ими подписывать. В апреле 2011 еще не было приказа Минкомсвязи, определяющего порядок аккредитации удостоверяющих центров. Получается, вопрос в принципе решен, но масса важных вопросов еще осталась. Пока можно заключить, что последний правоустанавливающий документ планируется к подписанию в марте 2012 года, после чего можно будет прийти к окончательному мнению.

В-пятых, самое интересное, наконец-то, электронные документы уравнены в правах с бумажными в России. Теперь не только кардинально облегчается взаимодействие бизнеса и клиента, но и бизнес может контактировать с налоговыми органами, опираясь на электронные документы. ФНС России разъяснила, что легитимно составленные первичные учетные документы на бумажном носителе и в электронном виде с использованием электронной подписи являются равнозначными.

2 Основные направления  развития ИТ для электронной  коммерции

За последние несколько лет электронная коммерция сильно усложнилась с технической точки зрения и стала проще на невооруженный взгляд конечного потребителя. Информационные технологии ежедневно открывают новые возможности, которыми торопятся воспользоваться разработчики программного обеспечения, а вслед за ними – розничные компании и их клиенты.

Проанализировав проекты, которые сейчас идут в западных и российских торговых компаниях, были выделены 5 основных направлений, в рамках которых будет развиваться электронная коммерция в настоящем и в ближайшем будущем. Они будут опираться на решения Oracle для электронной коммерции - Oracle ATG Web Commerce, Oracle Endeca и Oracle Experience Manager.   

Первое направление характеризуется максимальным упрощением  для посетителя работы и доступом к интернет-магазину. Поставщики традиционных многоканальных решений для электронной коммерции стараются объединить свои продукты в сложные омниканальные системы. Омниканальность сегодня находится на этапе головокружительного роста, предпосылки для которого есть как на стороне ритейловых компаний, так и на стороне их клиентов.  Благодаря чему покупки в интернете становится проще и доступнее, работа интернет-ритейла эффективнее, а платформы для электронной коммерции с каждым днем только усложняются.

Для конечного потребителя не существует понятий «электронная коммерция», «мобильная коммерция», «социальная коммерция». В процессе принятия решения о покупке он использует все доступные средства доступа к информации о продуктах, обращается к большому количеству различных источников этой информации, ищет наиболее удобный для себя способ оплаты и доставки товара. Все эти действия складываются в опыт покупок, которым покупатель либо наслаждается, либо просто удовлетворяет свои желания и потребности.

Владельцы интернет-магазинов вынуждены следовать за потребителем на протяжении всего пути. Он начинается с поиска информации, но не заканчивается на покупке – есть еще этапы обмена и возврата товара, сервиса и гарантийного обслуживания. Сюда же стоит добавить и поощрение последующих покупок, публикаций отзывов о купленных товарах в соцсетях и рекомендаций друзьям.   

Задача состоит в том, чтобы угнаться за современным покупателем, который начинает свой опыт покупки с помощью офисного компьютера, продолжает на смартфоне, рассматривает варианты на ноутбуке дома, завершает покупку, используя планшет, а получить товар хочет в ближайшем магазине розничной сети (кстати, «самовывоз» сейчас набирает популярность как в США и Европе, так и в России). Если в рамках этого опыта переход с одного устройства на другое вызовет трудности - это может оттолкнуть покупателя и вынудить его пойти в другой интернет-магазин.    

Такой опыт омниканального шоппинга обеспечивается целой экосистемой  взаимодействия с потребителем. При этом если с каждым днем для покупателя весь процесс становится проще и понятнее, то необходимость «подстроить» начинку интернет-магазинов под новые требования серьезно осложняет работу бэк-энд систем ритейлеров. Учет товара на складах и управление его перемещением, обновление статусов товаров в интернет-магазине и статусов доставки заказов покупателям – эти и другие операции требуют решений из множества интегрированных между собой компонентов.     

Дирижировать таким оркестром бэк-энд систем приходится eCommerce-платформе. Львиная доля ритейлеров строила свои интернет-магазины на базе CMS-платформ, просто включив функционал «Корзина» в электронный каталог товаров. Сейчас – с развитием омниканальности - это приводит к необходимости постоянно дорабатывать и добавлять в свои платформы новые и новые функции.  

Тем не менее далеко не всегда удается получить возможности для полноценного анализа поведения и профилирования покупателей, сегментации и персонализации, реализации  эффективных маркетинговых сценариев, запуска промокампаний, дополнительных и перекрестных продаж и т.д. К минусам таких решений нередко можно отнести и «бедный» поисковый механизм и недостаточную SEO-эффективность. Кроме того, громоздкие решения, которые получаются в результате, часто страдают недостаточной надежностью, а на их обслуживание приходится тратить много времени и денег. Неудивительно, что рано или поздно перед компаниями встает вопрос об их замене.   

Практика  показывает, что на российском рынке электронной коммерции уже есть примеры, когда ритейлеры отказываются от подобного рода решений и переходят к использованию полнофункциональных, производительных, надежных и масштабируемых платформ. К примеру, компания «Л’Этуаль» поменяла платформу своего Интернет-магазина на богатое возможностями решение Oracle ATG Web Commerce. В начале 2013 г. компания «М.Видео» анонсировала запуск проекта по созданию омниканальной площадки для электронной торговли (также на базе Oracle ATG).    

Таким образом, именно коммерческая платформа интернет-магазина сегодня берет на себя главную роль в экосистеме потребительского опыта. Аналитики компании Forrester, занимающейся исследованиями рынка информационных технологий, называют проблемы в экосистеме взаимодействия с потребителями одной из основных причин, по которой 2/3 компаний в США показывают не лучшие результаты. Отсутствие надежной ИТ-инфраструктуры играет злую шутку даже с самыми крупными и уважаемыми компаниями. Изменившиеся требования и ожидания  потребителей игнорировать нельзя, так что в этом году количество компаний, обращающихся к разработчикам с задачей поменять платформу eCommerce на более современную, вырастет.   

Второе направление это высокоточная персонализация, где все больше и больше действий совершается покупателями в режиме онлайн – параллельно у мерчендайзеров появляются новые возможности, чтобы добиться максимального эффекта от каждого взаимодействия с отдельно взятым потребителем.  

У маркетологов и раньше был доступ к информации о пользователе, его персональным данным, указанным при регистрации, адресам доставки и составу предыдущих заказов, недавно просмотренным товарам и т.д. Опираясь на эти данные, опытный маркетолог может «разбить» потребителей на сегменты и предлагать для каждого сегмента наиболее подходящие товары, акции, дополнительные услуги. Проблема в том, что создавать бесчисленное количество сегментов по столь массивному объему информации не очень-то удобно. А если учесть, что поведение покупателей постоянно меняется, причем отследить эти изменения бывает проблематично, то тиражировать узко-нацеленные сегменты и создавать сотни и тысячи промо-акций для каждого типа пользователя в его сиюминутном воплощении, по меньшей мере, неэффективно. Oracle Experience Manager позволяет управлять опытом покупок потребителя, создавая простые правила.