Отчет по практике в Туристическом агентстве «Круиз»

2.3.6. Соблюдать законодательство  страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах.

2.3.7. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

2.3.8. Соблюдать во  время путешествия правила личной безопасности и гигиены.

2.3.9. При получении  страхового полиса и проездного  документа ознакомиться в полном  объеме с условиями договора, заключенными со страховой компанией  и перевозчиком. Проверить правильность  их оформления, в том числе  визы в соответствии с предоставленными паспортными данными.

2.4. Турист имеет право на:

2.4.1. Необходимую  и достоверную информацию о  правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания  там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.

2.4.2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристическим  ресурсам с учетом принятых  в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

2.4.3. Содействие  органов власти (органов местного  самоуправления) страны (места) временного  пребывания в получении правовой  и иных видов неотложной помощи.

2.4.4. Беспрепятственный  доступ к средствам связи.

2.5. Турист вправе предъявить претензии по качеству оказанных туристских услуг непосредственным исполнителям – туроператору, перевозчику, отелю в течении 20 (Двадцати) дней.

3. Порядок расчетов  и вознаграждение Турфирмы

3.1. Турист выделяет Турфирме денежные средства, достаточные для организации туристского обслуживания Туриста. Сумма денежных средств, необходимая для исполнения поручения, указывается в заявке на бронирование, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Указанные денежные средства оплачиваются Туристом в следующем порядке:

3.1.1. При заключении  настоящего Договора рассчитывается  предварительная стоимость заказанных  Туристом услуг. Денежные средства  оплачиваются в момент подписания  настоящего Договора – 50 процентов  от стоимости туристских услуг, указанной в заявке на бронирование.

Окончательная стоимость тура рассчитывается в момент подтверждения заявки Туриста и должна быть оплачена Туристом в течении  2 ( двух ) дней после подтверждении данного тура.

3.2. Турист уплачивает Турфирме вознаграждение в размере 10 (Десять) процентов за произведенное бронирование. Оплата вознаграждения производится Туристом при бронировании тура. При отказе Туриста от уже произведенного бронирования, вознаграждение, уплаченное Турфирме, не возвращается.

3.2.1. Окончательная стоимость тура может изменяться в случае изменения условий оплаты тура по независящим от Турфирмы обстоятельствам, в частности, в связи со следующими обстоятельствами:

• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
• изменение курса национальных валют;
• иные обстоятельства, независящие от Турфирмы и объективно повышающие стоимость тура.

В случае отказа туриста от оплаты стоимости тура в связи с изменением цены тура по независящим от Турфирмы обстоятельствам Турист несет ответственность, предусмотренную п.4.4. настоящего договора.

3.2.2. Если Турфирма  исполнит данное поручение на  более выгодных условиях –  приобретет для Туриста тур (отдельные  услуги) дешевле стоимости, указанной  в заявке на бронирование, то возникшая при этом выгода остается в распоряжении Турфирмы.

3.2.3. Сумма возникшей  дополнительной выгоды указывается  Турфирмой в путевке.

3.2.4. В случае  невозможности оказания услуг  по причинам, за которые не  несет ответственность Турист и Турфирма, включая привлеченных им третьих лиц, Турфирма обязуется возвратить Клиенту уплаченные им денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии с законодательством РФ.

4. Ответственность  сторон

4.1. Турфирма несет ответственность за выполнение поручения по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством РФ.

4.2. Турфирма не несет ответственность за:

4.2.1. Отмену или  изменение времени отправления  авиарейсов и связанные с этим  изменения в программе туристской поездки. За действия перевозчика (отмена, задержка, перенос рейса, замена типа воздушного судна, изменение маршрута перевозки, потеря или повреждение багажа и т.п.).

4.2.2. Сохранность  и доставку багажа Туриста.

4.2.3. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами или возникший вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы в период тура.

4.2.4. Неисполнение  или ненадлежащее исполнение  страховой компанией обязательств  по заключенному с Туристом  договору страхования.

4.2.5. За действия  консульских служб (в том числе  отказ в выдаче или несвоевременная  выдача въездной или транзитной  визы), таможенных и иммиграционных  властей (депортация).

4.2.6.  За действия  пограничной службы (в том числе  при отказе в выезде из РФ в случае: допуска Клиента к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне; если Клиент призван на военную службу или направлен на альтернативную гражданскую службу; задержан по подозрению в совершении преступления либо привлечен в качестве обвиняемого; осужден за совершения преступления; уклоняется от исполнения обязательств, наложенных на него судом – информацию можно получить по телефону в Управлении Федеральной службы судебных приставов; сообщил о себе заведомо ложные сведения при оформлении документов для выезда из РФ).

4.2.7. Убытки и  любой другой ущерб, причиненный  здоровью и/или имуществу Туриста:

- в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых Туристу для совершения путешествия (заграничного паспорта, въездной визы, документов на выезд несовершеннолетних);

- в связи со снятием Туриста с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными государственными службами;

- в связи с неявкой или опозданием к месту вылета, трансфера, сбора группы;

- в связи с непредоставлением и/или предоставлением Туристом недостоверных сведений, необходимых в соответствии с подпунктами 2.3.2, 2.3.3, 2.3.5 настоящего Договора;

- в связи с нарушением Туристом законодательства Российской Федерации и/или страны (места) временного пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;

- в связи с нахождением Туриста в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможности воспользоваться туристическими услугами.

4.3. Турфирма не  несет ответственность за субъективную  оценку Туристом качества предоставленного тура и оказанных услуг.

4.4. При отказе  Туриста от забронированного  и подтвержденного тура, Турист  возмещает Турфирме убытки понесенные  Турфирмой в связи с отказом  от Тура размер фактически  понесенных расходов может составить в зависимости от сроков аннуляции:

а) при отказе, более чем за 30 дней до начала тура – штраф, в размере 385 (триста восемьдесят пять) рублей (при условии, если документы туриста не были поданы Оператором в консульство на оформление визы);

б) от 30 до 21 дня – 10% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;

в) от 20 до 16 дней – 25% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;

г) от 15 до  8 дней – 50% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;

д) от 7 до 3 дней – 75% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;

е) менее 3 дней или неявка туриста к месту начала тура – 99 % от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки.

При этом следует иметь в виду, что тариф на чартерные авиарейсы и на блоки мест регулярных авиарейсов является невозвратным.

5. Срок действия  и порядок расторжения договора

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента прибытия Туриста из Тура.

Моментом прибытия Туриста из Тура считается дата выезда его из места проживания плюс время потраченное на дорогу.

5.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.

5.3. В случае прекращения Договора и/или отказа Туриста от забронированного и подтвержденного тура по инициативе Туриста последний обязан возместить Турфирме издержки, понесенные Турфирмой при исполнении поручения, и уплатить предусмотренное Договором вознаграждение. Под издержками в данном случае понимаются фактически понесенные расходы Турфирмы, в том числе денежные средства, потраченные Турфирмой в целях организации туристского обслуживания Туриста до момента получения письменного извещения от Туриста об аннуляции заказа, также к издержкам относится оплата Турфирмой штрафов в пользу туроператора.

5.4. В случае прекращения Договора по инициативе Турфирмы последняя обязана возместить Туристу прямые убытки либо предоставить тур, аналогичный заявке Туриста.

5.5. Несвоевременная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору рассматривается сторонами как односторонний отказ Туриста от Договора с применением последствий, предусмотренных пунктами 4.4.,  5.3 настоящего Договора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Учебная практика для студентов является необходимой  и важной ступенью в усовершенствовании своих практических и теоретических знаний. Она имеет собственную цель и задачу, функциональное назначение, структуру организации. Учебная практика даёт возможность научиться применять на практике знания, полученные в ходе образовательного процесса. Основными методами изучения производства являются личное наблюдение, ознакомление с технической документацией и рекомендуемой литературой.

По итогам окончания учебной практики я приобрела  практические навыки, закрепила полученные в процессе обучения знания, путем самостоятельного творческого выполнения задач,  поставленных программой практики, решила поставленные задачи практической подготовки.

На мой взгляд, турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма, усовершенствование дисконтной программы, разработка новых направлений.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду туристического агентства «Круиз» необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

По итогам выполненных заданий можно говорить о том, что цель практики достигнута.

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азар, В.И. Экономика туристского рынка/ В.И. Азар, С.Ю. Туманов. - М.: ИПК госслужбы, 2012. – 452 с.

2.  Актуальные  проблемы современного туризма: Отель. – 2011. - №1. - С. 23-25.

3. Ахтол, Я. Деятельность  Томаса Кука в Египте/ Я. Ахтол // «Туристские фирмы», Справочник.  - Вып. 24. -  СПб.: Невский Фонд, 2011. – С. 125-145.

4. Балабанов, И.Т. Экономика  туризма: Учебник / И.Т. Балабанов, Ф.И. Балабанов.- М.: Финансы и статистика, 2012. - 698 с.

5. Белявский, И.К. Статистика  рынка товаров и услуг / Под  ред. И.К. Белявского. -  М.: Финансы и статистика, 2013. – 789 с. 

6. Биржаков, М.Б. Безопасные  деньги / М.Б. Биржаков // «Туристские  фирмы», Справочник. - Вып. 11. - СПб.: ОЛБИС, 2011. – С. 9.