Програми рішення та послуги

ЗМІСТ

 

ВСТУП....................................................................................................................2

1. УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ..........................................................3

2. ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ  ПІДПРИЄМСТВА.............................5

3. ПРОГРАМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ  БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ..8

      3.1. Програми рішення та послуги.................................................................8 

      3.2. Прогарми інтеграційних рішень.............................................................12

ВИСНОВОК...........................................................................................................17

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ.......................................................18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 
  Кінцевий успіх будь-якого підприємства залежить від навичок, практики людини або команди, що працюють на його досягнення, і від якості ділової ідеї. У результаті в багатьох випадках недолік коштів називають найбільшою перешкодою на шляху створення підприємства або наводять як пояснення невдачі. Наявність необмежених фінансових можливостей, однак, ніколи не замінить засновникам підприємства ні необхідних навичок, ні хороших ідей.  
 Бізнес-процес - це:  
1. Сукупність різних видів діяльності, в рамках якої «на вході» використовуються один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на «виході» створюється продукт, що представляє цінність для споживача.  
2. Безліч внутрішніх кроків (видів) діяльності, що починаються з одного і більше входів і закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту і задовольняє його за вартістю, довговічності, сервісу і якості. Або повний потік подій у системі, що описує, як клієнт починає, веде і завершує використання бізнесу.  
3. Логічні серії взаємозалежних дій, які використовують ресурси підприємства для створення або отримання в доступному для огляду або вимірно передбачуваному майбутньому корисного для замовника виходу, такого як продукт або послуга.  
4. Ряд взаємопов'язаних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи.  
Підсумовуючи думки, виражені в різних підходах, можна зробити висновок, що бізнес-процес - це алгоритм бізнес-операції, він має економічну (так як має споживача) і технологічне (так як підпорядкований логіці) зміст.  

 

 
1. УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ

 
  Вся діяльність з управління та вдосконалення бізнес-процесів здійснюється за допомогою техніки бізнес-інжинірингу, яка реалізує наступні можливості.  
 Створення (дизайн) бізнес-процесів. Для цього використовується спеціальна мова опису бізнес-процесів. Він дозволяє описувати існуючі процеси (як є), а також створювати моделі майбутнього. Модель включає в себе опис усіх складових процесу: функцій, ресурсів, учасників, цілей, інформації, результатів, подій, напрями і послідовності дій - таким чином відображаючи існуючу реальність чи уявлення про неї в майбутньому.  
Оскільки опис має багаторівневу структуру (спочатку описується процес на макрорівні, тобто на рівні підприємства, а потім переходить до опису нижнього рівня з більш високим ступенем деталізації), це забезпечує системність, структурну взаємопов'язаність. Дії всіх підрозділів і співробітників, що виконують свої обов'язки відповідно до такої моделі, налагоджені, скоординовані і спрямовані в русло загального процесу для досягнення загального результату.  
 Зміна бізнес-процесів. Будь-які зміни умов ведення бізнесу - поява нового напрямку діяльності, розширення продуктової лінійки, зміни в схемі поставок, встановлення обладнання з іншою технологією - вимагають негайної трансформації порушених бізнес-процесів. Існуюча модель коригується, зміни доводяться до виконавців, і вони починають виконувати функції відповідно до нових умов. Постійна адаптація бізнес-процесів до умов, що змінюються - ефективний механізм управління бізнесом.

  Аналіз бізнес-процесів. Модель процесу (наявного чи проектується), завдяки наочності опису, дає можливість ефективного аналізу того, наскільки оптимально він веде до поставленої мети. Як аналізованих факторів можуть виступати логістика процесу, його тривалість і вартість (у тому числі розподіл їх за етапами) та інші фактори, від яких може залежати ефективність виконання. Дані аналізу дозволяють змінювати процес, постійно підвищуючи його якість.  
 Оптимізація бізнес-процесів. Постійно здійснюючи моніторинг і проводячи аналіз бізнес-процесів, підприємство знаходить резерви підвищення ефективності своєї діяльності шляхом оптимізації бізнес-процесів. Можуть бути виявлені і усунені наступні фактори: дублювання функцій, «вузькі» місця, надмірна вартість будь-яких операцій, низька якість виконання операцій, наявність зайвих операцій, неузгодженість дій учасників і т.п. Оптимізація може бути двох типів: постійне вдосконалення процесів (еволюційний шлях) та періодичне радикальна зміна (революційний шлях). Перший спосіб використовується в рамках поточної діяльності, коли підприємству не потрібні різкі зміни, другий - якщо необхідні перетворення у зв'язку з істотно змінилися порядком діяльності, наприклад, проведенням комплексної автоматизації. У таких випадках ставиться завдання «почати все з нуля». Такий підхід дозволяє уникнути застосування до старих процесам нових технологій. Техніка революційної оптимізації бізнес-процесів називається реинжинирингом.  
 Документування бізнес-процесів. Всі дії і зміни в управлінні бізнес-процесами необхідно відображати документально. Моделі бізнес-процесів створюються у вигляді описів, що представляють собою діаграми на паперових та електронних носіях. Будь-які зміни обов'язково відображаються у моделях, щоб підприємство могло постійно підтримувати актуальну версію всього комплексу бізнесів-процесів. Аналогічним чином можна планувати майбутні процеси і зберігати їх у вигляді версій, які аналізуються, перевіряються і налагоджуються і лише потім стають робітниками.

 

 

 

 

 

 

 

2. ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ  ПІДПРИЄМСТВА

 

 

  Модель бізнесу будь-якої компанії складається з сукупності окремих бізнес-процесів, і від того, наскільки вони ефективні, залежить успіх бізнесу в цілому. В організаціях, побудованих за функціональним принципом, працівники наділені відповідальністю за діяльність підрозділів, але ніхто з них не несе відповідальності за якість і вчасність виконання процесів в цілому. Саме тому найуспішнішими компаніями, як правило, стають ті, чиї бізнес-процеси добре продумані та чітко визначені (описані), а методи реалізації процесів є ефективними та надійними. Все це також має підкріплюватися гнучкістю і високою мотивацією персоналу, використанням сучасних інформаційних технологій та орієнтацією на потреби споживачів.

  Для переводу бізнес-процесів організації на якісно новий рівень, застосовується підхід оптимізації процесів. Перш ніж розпочинати роботу з оптимізації, необхідно описати існуючі в компанії бізнес-процеси «як є» (створити їх моделі). Описи повинні бути чіткими, однозначними й охоплювати рівень, на якому видно конкретну роботу співробітників. Обсяг моделей може бути різним: як по окремо виділеному бізнес-процесу, так і по групі взаємозв’язаних бізнес-процесів. Безумовно, чим більше процесів описано в моделі, тим краще і повніше можна оцінити їх оптимальність.

  Оцінюючи оптимальність, в першу чергу необхідно аналізувати кожну частину бізнес-процесу, що виконується конкретним виконавцем (далі ми називатимемо її процедурою). Оцінюючи її, необхідно перевіряти, до яких результатів призводить правильне виконання, які дані або матеріали виконавець одержує в результаті, що він з ними робить, наскільки оптимальні його дії, а також час роботи і тривалість виконання процедури.

  Проаналізувавши кожну процедуру і визначивши її явні недоліки, можна оцінити оптимальність управління бізнес-процесом і оптимальність групи процесів. Результатами оцінки оптимальності повинні стати виявлені недоліки в процесі і / або групі процесів.

  На наступному етапі необхідно розробити пропозиції щодо виправлення виявлених недоліків, перебудувати модель процесу («як буде»), враховуючи дані пропозиції, переглянути дії виконавців і кандидатури самих виконавців (якщо це необхідно), а найголовніше – поліпшити засоби праці. Поліпшення засобів праці полягає в удосконаленні форм фіксації, зберігання і первинної обробки даних, що використовуються при виконанні конкретної процедури.

  На завершальному етапі необхідно оцінити можливі погіршення від запропонованих покращень в інших місцях процесу, у тому числі і можливий опір співробітників [1].

  Всі методи оптимізації бізнес-процесів можна поділити на три великі групи [2]:

І. Формалізовані універсально-принципові методи, які засновані на застосуванні успішного досвіду і формалізованих принципів для побудови ефективних бізнес-процесів. Дані методи є універсальними і вони підходять для оптимізації будь-яких бізнес-процесів для будь-якого бізнесу і практично не залежать від його специфіки.

ІІ. Методи бенчмаркінгу. Ці методи засновані на вивченні, аналізі  і подальшому копіюванні елементів процесів успішних компаній, що займаються схожими видами діяльності. Претендентами на вивчення і копіювання їх успішного досвіду в першу чергу є лідери-конкуренти. Практика показала, що останнім часом багато компаній ефективно впровадили у себе технологічні ноу-хау, запозичивши їх у компаній, що працюють в інших галузях бізнесу. Наприклад, багато ефективних методів підвищення якості, що використовуються різними компаніями, були запозичені з автомобільної промисловості.

ІІІ. Методи групової роботи. Ця група методів об’єднала різні технології роботи в команді: метод мозкового штурму, метод групового рішення задач тощо. Їх використання дозволяє розробити нові ефективні рішення, раніше нікому не відомі, що дозволяє компанії бути лідером за технологіями, що використовуються.

  Оптимізація бізнес-процесів організації має наступні переваги [3]:

· скорочення витрат, тривалості та кількості помилок у кожному  з проаналізованих процесів;

· формування у працівників  компанії та керівників чіткого розуміння того як, коли, хто, та що необхідно робити для досягнення поставлених цілей;

· інтегрування зі стратегією компанії та ключовими показниками  її ефективності;

· можливість підготовки до успішного, продуманого та ефективного  впровадження інформаційних технологій;

· можливість підготуватись  до ефективного та обґрунтованого організаційного  редизайну;

· зростання керованості  компанії;

· покращення взаємодії  між працівниками та підрозділами компанії;

· наближення до сертифікації за стандартами ISO: 9000;

· зростання інвестиційної  привабливості компанії.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ПРОГРАМИ ПІДВИЩЕННЯ  ЕФЕКТИВНОСТІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ

 

 

  Підвищити ефективність і прозорість виконання ключових бізнес-процесів, забезпечити постійний контроль показників діяльності і достовірність управлінської інформації, збільшити капіталізацію і інвестиційну привабливість компанії – якісне рішення цих задач сьогодні неможливо уявити без використання сучасних корпоративних бізнес-програм.

3.1. Програми рішення та послуги

 

  Системи управління ефективністю бізнесу (CPM/EPM) — комплекс систем, що забезпечують управління компанією на основі постійного співвідношення результатів оперативних дій функціональних підрозділів компанії з її стратегічними цілями. Охоплюючи основні високо рівневі процеси управління компанією – прогнозування, планування, бюджетування, контроль, бізнес-аналіз, – СРМ – системи дозволяють проводити комплексний аналіз даних, що зібрані з різних інформаційних систем, розраховувати необхідні КРІ і порівнювати їх значення з запланованими показниками. При реалізації проектів використовуються спеціалізовані системи ІВМ Cognos, Oracle EPM, 1C:Консолідація.

  Системи бізнес-аналітики і сховища даних — перетворюють дані з операційного середовища в інтегровані, узгоджені між собою дані, що можуть бути використані в процесі прийняття рішень. Для побудови сховищ даних використовують добре зарекомендовані рішення компаній IBM, Oracle, Microsoft, Pentaho, Informatica, QlikTech, Targit.

  В рамках напрямку створення СРМ – систем впроваджується спеціалізована система стратегічного фінансового планування, яка виконує такі функції, як прогнозування руху капіталу, зміни структури і складу активів, балансу компанії, касових розривів, неперервного фінансування, ефективності запуску нових проектів, залучення позичкових коштів, перерахунок фінансових показників з врахуванням залучених грошових коштів, оцінка впливу різних фінансових стратегій на стан кредитної політики, оптимізація структури капіталу і т.д. Для виконання цих і суміжних задач використовується рішення Oracle Hyperion Strategic Finance.

  Комплексні інтегровані системи управління підприємством (ERP) – слугують базою для вибудовування і автоматизації основних бізнес-процесів компанії, інтегрованого планування і обліку діяльності. ERP-система забезпечує комплексне наскрізне управління ключовими аспектами фінансової, виробничої і комерційної діяльності підприємства, що охоплюють сфери виробництва, планування, фінансового і бухгалтерського обліку, матеріально-технічного постачання, управління людськими ресурсами, збуту, управління запасами і надання послуг на базі продуктів компанії Oracle, SAP, 1С.

  Системи управління логістикою, складами, оптимізація логістичних послідовностей(SCM, WMS) — незамінні для транспортних компанії, так і для організацій різноманітних напрямків діяльності із значною долею логістичних затрат в собівартості продуктів і послуг. Рішення виконують функції від управління і оптимізації планів постачання, виробництва, перевозок, розподілу, до підбору найкращого розміщення виробничих потужностей, складів і інших критично важливих об’єктів. Для управління логістикою пропонуються рішення Oracle, IBM iLog, PSI WMS.

  Системи управління транспортною логістикою (TMS) – спеціалізовані рішення, що використовуються як транспортними компаніями, так і організаціями з значною долею транспортних затрат. Рішення забезпечують ефективне планування і оперативне управління всіма типами перевезень, включаючи мультимодальні, і управління власним транспортним парком. Використовуються лідируюче на ринку рішення – Oracle Transportation Management,  яке може використовуватися компанією замовником як сервіс,без придбання ліцензій на програмне забезпечення (SaaS).

  Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — спеціалізовані рішення, що орієнтовані на ефективне виконання функцій планування і реалізації маркетингових компаній, моніторингу рівня лояльності клієнтів до пропонованих послуг, управління якістю сервісного обслуговування, автоматизацію операцій контакт-центру, управління збором дебіторської заборгованості, а також реалізацію других фронт- і бек-офісних задач. Реалізуються проекти побудови CRM-систем на базі продуктів Oracle, Teradata, SAS.