Ринок товарів і послуг

Тому в загальному вигляді, потребу  можна визначити як усвідомлення споживачем (особистістю чи господарюючим  суб`єктом) нестачі чогось необхідного  для його життєдіяльності.

Для кожного конкретного споживача, залежно від його культурного, освітнього рівня та особистості, потреба приймає вигляд об`єктів, які здатні її задовольнити. З безлічі товарів, які пропонуються на ринку, споживач віддає перевагу тим, що на його думку, мають найвищу споживчу цінність та найкраще задовольнять його потребу. В маркетингу ця зовнішня форма вияву потреби отримала назву “бажання” або “запит”. З цих запитів (бажань) формується попит на товари. Він характеризує ту кількість товарів та послуг, які споживачі можуть та мають намір придбати за гроші та інші платіжні засоби. 
В даний час найбільш широко використовуваним методом прямої оцінки чутливості покупців до рівнів цін є обстеження їх переваг у виборі товарів різних марок або купівельних намірів. Та обставина, що фірм вважають за краще вивчати наміри покупців, а не фактичні покупки, не випадково. Воно обумовлене низкою причин. 
 
Насамперед, збір такої інформації за допомогою опитувань покупців обходиться дешевше, ніж збір даних про покупки. 
 
Не для всіх товарів можна організувати дослідження чутливості до цінами на основі лабораторних або модельованих магазинних покупок. Для дорогих і рідко купованих товарів (автомобілі, велика побутова техніка, комп'ютери і т.д.) такий підхід малореальний. 
 
Збір даних про фактичні покупках або організація лабораторних експериментів не годяться для тих випадків, коли новий товар лише створюється і коли його попередня оцінка покупцями може виявитися особливо цінною. Крім того, важливо, що проведення опитувань покупців щодо їх переваг і намірів дозволяє отримати інформацію для маркетингових рішень найбільш швидко. 
 
На жаль, переваги даного підходу тісно переплетені з його недоліками. Мова йде, насамперед, про те, що в ході опитування покупці часто дають відповіді, не цілком адекватні їх реального поведінки в магазинах, особливо коли мова стосується ціни. Цей недолік можна дещо послабити, якщо здійснювати перехресну перевірку результатів. Для цього необхідно одночасно проводити кілька опитувань, що опираються на злегка різні методи збору даних і опитування покупців. Наприклад, основний опитування може проводитися на основі персональних інтерв'ю, тоді як його перехресна перевірка - з допомогою телефонного опитування іншої групи покупців, яким задаються ті ж самі питання (цей метод обстежень в Росії лише починає використовуватися). І відповідно, чим ближче дані, отримані в різних субисследованиях, тим точніше і достовірніше висновки за підсумками роботи в цілому. 
 
Познайомимося тепер дещо детальніше з основними різновидами методик, застосовуваних при вивченні думок і переваг покупців. 
 
Безпосереднє анкетування - це метод, який полягає в прямій постановці перед покупцями питання про їхнє ставлення до того або іншого рівня ціни або торгової марки. 
 
Зазначимо, що ще на зорі такого роду досліджень ринку вчені виявили невідповідність використання питань, сформульованих прямо по темі, що називається “в лоб”. Наприклад, не слід питати покупців: “Скільки б ви готові були заплатити за цей товар?” Причиною тому наявність у будь-який випадково сформованої групі респондентів декількох типів покупців: 
 
 
 
Саме сильний вплив на потреби та поводження покупця надають культурні фактори: культура, субкультура, соціальний клас/положення.

 
 
Список використаної літератури:

50 лекцій по мікроекономіці: У 2-х т. - СПб.: Економічна школа.

2000. Т. 2.

Борисов Е.Ф. Економічна теорія. Курс лекцій для студентів вищихнавчальних закладів. - М.: Товариство «Знання» Росії, 1997 
4. Борисенко З.М. Основи конкурентної політики: Підручник. - К.: Таксон, 2004. – 704 с. 
 
5. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.