7. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

     Многим  техническим устройствам требуется квалифицированное обслуживание и, как и людям, помощь разного рода, включая экстренную. Это в полной мере касается вопросов компьютерного сервиса. Так как ничего в природе не бывает со стопроцентной гарантией существования без поломок, то, сколько будут существовать компьютеры, столько и будет необходимость в их ремонте. Поэтому Нововведением компании может стать оказание скорой компьютерной помощи, предусматривающей полный цикл обслуживания персональных компьютеров: от диагностики и выявления причины неисправности ПК до замены комплектующих и установки операционной системы.

     Ремонт  компьютеров дело очень специфическое  и требующее аналитического склада ума для работников, выполняющих  эту работу. А также постоянного  совершенствования знаний по материальной базе ПК, модернизация которой идет очень быстрыми темпами. Иногда, конечно, бывают однозначные обозначения причин возникших компьютерных проблем, которые можно точно диагностировать. Типа «причина здесь в этом месте и такими-то действиями устраняется». Но чаще компьютерная помощь оказывается при многозначности возможных причин. Особенно если это касается вопроса настройки программ и операционной системы ПК. Для того, чтобы производить качественный ремонт оргтехники сервисная компания должна обладать квалифицированными специалистами и фирма должна обладать такими сотрудниками, уровень квалификации которых позволяет оказывать компьютерную помощь с минимальной вероятностью на ошибку.

     Для локализации технической проблемы должны использоваться современные диагностические стенды. Для определения проблем настройки программ и ОС в том числе, существуют специальные диагностические программы, помогающие выявлять существующую проблему, кроме того помогают также имеющиеся базовые знания специалистов компании. 

     Любой специалист фирмы должен постоянно проходить подготовку и переподготовку в специальных учебных центрах по вопросам совершенствования материальной базы и методов оказания услуг по ремонту компьютеров.

8. ЗАДАЧА

     Вариант 3.

     По  данным фотографий рабочего дня выездных работников установлено, что в среднем каждый из них за день 40 мин. тратит на работу внутри предприятия, 35 мин. добирается до закрепленного за ним района обслуживания, 20 мин. перемещается от заказчика к заказчику и 40 мин. выполняет заявку на услугу.

     Принимая  среднедневное количество поступающих  заявок на обслуживание равным 64 единицам, а продолжительность смены выездных работников – 6,83 ч (шестидневная рабочая  неделя), определить потребную численность  работников на предприятии.

     где

     Тсм.– продолжительность смены работников;

     Твн.– время работы внутри предприятия;

     tпер.– время перемещений;

     tраб.– время выполнения заявки;

     P–потребная численность работников на предприятии;

     N–среднедневное количество поступивших заявок на обслуживание;

     n–число заявок, выполняемых одним работником.

     6,83=0,66+(n-1)·0,3+n·0,66+(35/60)

6,83=0,66+n·0,3-0,3+0,66·n+0,58

0,96·n=5,89

n=6,13 6

Ответ: потребная численность работников равна 11 чел.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Хотя  бы по причине ощутимого роста  продаж персональных компьютеров в  России по сравнению с рынками  Европы и Северной Америки, для которых  было характерно состояние рецессии (общее падение продаж на 5,2%, а персональных компьютеров на 11,7% в 2008 году), растет востребованность услуг «скорой помощи» — переустановить Windows, настроить модем, «спасти» важные данные на потерпевшем аварию жестком диске, в конце концов, поставить купленное пользователем новое «железо». Еще недавно подавляющее большинство владельцев ПК прибегали для этих целей к услугам знакомых сисадминов. Однако ситуация меняется: знакомых сисадминов на всех не хватает, к тому же, у них, как правило, не всегда есть возможность примчаться по первому зову в любое время дня и ночи. У людей, покупающих компьютеры у крупных производителей с сервисными центрами, свои проблемы: как правило, им приходится собственноручно доставлять отказавшуюся работать машину в сервис-центр, что, мягко говоря, не всегда удобно. Ко всему прочему, если у вас когда-либо неожиданно ломался компьютер в самый разгар «горящей» работы, вы наверняка знаете, насколько важно починить его как можно быстрее. Именно в силу рыхлости данной категории сервиса и отсутствия единого стандарта быстроты и качества рынок услуг «компьютерной скорой помощи» еще не сформирован окончательно.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность. История  и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учеб. пособие / Г. А. Аванесова. – 2-е изд., испр. – М. : Аспект-Пресс, 2006.
2. Гражданский кодекс РФ : в 3 ч. – М. : Омега-Л, 2005.
3. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность : учеб. пособие / Ж. А. Романович. - М. : Дашков и К, 2006.
4. Сфера услуг. Проблемы и перспективы развития. В 3 т. Т. 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг / под ред. акад. Ю. П. Свириденко. – М. : Кандид, 2001.
5. Управление и организация в сфере услуг. – СПб. : Питер, 2002.
6. Экономика предприятия (фирмы) : учебник / под ред. О. И. Волкова. – М. : ИНФРА-М, 2006.