Система управления страховой компании

- повышение рентабельности страховой компании;

- поддержание личных контактов с клиентурой страховой компании;

- установление окончательных размеров премий по индивидуальным страховым рискам;

- отслеживание конъюнктуры страхового рынка и работы на нем своих конкурентов;

- привлечение наиболее интересных клиентов.

       В деятельности аппарата управления СК «Регионгарант» просматриваются три блока:

- распорядительный;

- исполнительный;

- контрольный.

       Однако четкой границы между ними проводить нельзя. В ряде случаев функции тесно взаимодействуют, а порой и переплетаются.

       Важное место в системе аппарата управления СК «Регионгарант» занимает секретариат. Он помогает совету директоров в общем ведении дел, в наблюдении за персоналом, ведет переговоры по вопросам, не входящим в функциональные обязанности отделов страховой компании; следит за судебными делами; ведет переписку и протоколы собраний.

       Личный состав СК «Регионгарант» по характеру деятельности подразделяется на:

- членов правления;

- сотрудников правления (Генеральный директор, заместители Генерального директора);

- начальников отделов;

- прочих служащих страховой компании.

       СК «Регионгарант» обладает гибким и эластичным аппаратом, имеет постоянный контингент работников, знающих страховое дело и способных к взаимозаменяемости.

       В СК «Регионгарант» проходят еженедельные совещания с аппаратом компании, носящие информационный характер, на которых идет обмен операционной информацией с выработкой локальных решений по текущим вопросам.

       Для срочного решения возникающих вопросов собираются экстренные совещания, на которых руководители раздают подчиненным уже готовые решения для рассмотрения. Для обсуждения и оценки работы отдельных сотрудников или подразделения компании организуются специальные совещания.

       Как правило, необходимость в таких совещаниях возникает при: организации продвижения нового либо приобретенного страхового продукта; создании филиалов и представительств; уменьшении продаж в связи с обостряющейся конкуренцией; сезонности продаж и других моментов в деятельности компании.

       Кадры, профессионализм работников в каждом структурном подразделении, оптимальный штат коллектива, обеспечивающий эффективную деятельность, — главное, что позволяет страховой компании «Регионгарант» успешно осваивать и работать на страховом рынке, выдерживая конкуренцию, добиваясь желаемых результатов.

       Одна  из важнейших задач страховой организации — подбор квалифицированных специалистов, соответствующих профилю их деятельности, создание имиджа страховой организации. В СК «Регионгарант» определенное место отводится службе по работе с персоналом. Ее задачи: исследование и анализ ситуации на рынке труда; поиск и подбор персонала; формирование кадрового резерва; оптимизация организации; построение и совершенствование оплаты труда сотрудников; оценка эффективности оплаты труда; создание нормального психологического климата в коллективе.

       Человеческий фактор во многом обеспечивает успех деятельности страховой компании. От того, как будет подобран персонал, как проводится работа с кадрами по их обучению, воспитанию, сохранению и использованию для достижения поставленных задач, зависит конечный результат.

       Создание команды единомышленников страховой компании во многом обеспечивает успех дела. Могут изменяться и совершенствоваться страховые продукты, направления деятельности страховщиков, но команда квалифицированных специалистов сможет провести любые маневры в неустойчивом экономическом пространстве.

       Подбор и расстановка кадров - это работа не одного дня и не заканчивается укомплектованием страховой компании. Это стратегическая линия в управлении персоналом; она должна просматриваться на ближайшую и сравнительно далекую перспективу развития страховой компании.

       Правильный подбор и расстановка кадров во всех звеньях управления по их деловым и человеческим факторам — залог успеха деятельности страховой компании. При подборе кандидата в СК «Регионгарант» особое внимание обращается на его социально-психологические качества как на потенциальные факторы, влияющие на психологический климат в коллективе, его приживаемость. Данные по этому вопросу выявляются при беседе и из рекомендательных записок.

       Квалификационная оценка — это требования к специалисту личностного характера, излагаемые при анкетировании, тестировании и других приемах, которые сводятся к группе вопросов по:

1) предмету деятельности и проблемам, которые, возможно, придется решать. Они включают:

- формирование спроса и стимулирование реализации страхового продукта;

- тарифную политику — теорию, практику и технику выбора оптимальных размеров тарифа;

- изучение страхового рынка;

- прогнозирование ситуаций, деятельность и результаты деятельности компании;

- рекламную деятельность, способы формирования и разработки рекламы, ее использование;

- каналы продвижения страховых услуг — их типы и характеристику;

- характеристику страхователей по признакам демографическим, мотивационным и потребительским;

2) сноровке, способностям в организации работ и принятии оптимальных решений, включающих в себя умение:

- организовывать и планировать;

- принимать решения;

- руководить (быть лидером);

- общаться с людьми устно и письменно;

- побуждать людей к деятельности;

- решать конкретные ситуации в коллективе;

- быть объективным к людям;

- подбирать, отбирать и обучать подчиненных;

- подчиняться и соблюдать субординацию;

3) деловым и личностным качествам, включающим:

- аналитические способности;

- широту интересов;

- гибкость в отношениях с людьми;

- устойчивость к стрессам;

- терпимость к чужим мнениям;

- объективность самооценки;

- энергетичность;

- самодисциплинированность;

- работоспособность.

       Вопрос управления кадрами агентской сети занимает особое место в деятельности СК «Регионгарант». Работа с кадрами планируется. Определяется периодичность встреч с агентами, сроки и тематика проведения занятий, разбор успехов и недостатков в работе, обмен опытом работы и ряд других организационных и воспитательных вопросов.

       Новые социально-экономические условия показывают неэффективность авторитарного управления, основанного только на приказах и угрозах. Гораздо больший экономический эффект там, где развивается творческий подход сотрудников к выполняемым работам, где персонал заинтересован в наилучшем выполнении планов каждым сотрудником и страховой компанией в целом.

       Стратегия управления персоналом СК «Регионгарант» предусматривает меры, поощряющие обучение, переобучение и формирование у работников страховой компании личностных качеств более высокого порядка.

       Обучение в сущности дает не только знание и профессиональные навыки; оно прививает интерес к профессии страховщика, расширяет кругозор. В процессе обучения персонал получает информацию, какого поведения и действий ожидает от него руководство страховой компании, что будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.

       Система повышения мастерства работников, включение их знаний, интеллекта, творчества в решение стоящих перед страховой компанией задач — одно из важных условий формирования корпоративной культуры. Последняя позволяет сотрудникам чувствовать стабильность своей работы и быть уверенным, что и в условиях перемен они будут востребованы своей страховой компанией.

       В целом корпоративная культура СК «Регионгарант» характеризуется:

- жесткой субординацией, иерархией в системе управления;

- преобладанием регламентированного исполнительского поведения в офисах компании;

- высоким образовательным уровнем персонала;

- постоянным совершенствованием агентской сети и профессионализма страховых агентов;

- готовностью менеджмента к риску открытия новых видов и форм страхования.

       СК «Регионгарант» — многогранный механизм, выполняющий большую специфическую работу. В ее составе находится грамотный, высококвалифицированный коллектив из менеджеров, управленцев (как в целом компании, так и по направлениям деятельности) и агентской сети.

       Сам процесс работы страховщика связан с широкими слоями населения, руководителями предприятий и организаций различных форм собственности, с обработкой большого количества материалов (договоры и полисы, их оформление и ввод в систему учета; начисление резервов и их размещение; начисление выплат и их учет и оформление; ввод информации и слежение за ней; система перестрахования и оперативная связь с перестраховщиками; размножение методических материалов и обеспечение ими работников страховой компании; ведение учета и отчетности; связь с филиальной сетью и т.д.).

       Все это ставит перед руководством СК «Регионгарант» задачу достаточно серьезного оснащения страховой компании материальными и техническими средствами.

       Одна из первейших задач — это наличие приличного офиса, привлекательного как для работников компании, так и для клиентов. Лицо офиса — это его оформление, состояние и содержание.

       Подготовка информации, учетно-отчетной и методической документации осуществляется при помощи компьютерной техники. Поэтому оснащение каждого рабочего места компьютерами — необходимое требование.

       В СК «Регионгарант» по направлениям деятельности создаются рабочие места, которые условно можно разделить на:

а) блок рабочих мест страховщика:

- рабочие места инспекторов, работающих со страховыми агентами;

- рабочие места отдела выплат;

- рабочие места методологов по видам страхования;

- рабочие места менеджеров по видам деятельности;

б) блок рабочих мест аналитической деятельности:

- рабочие места по обработке и анализу статистической отчетности, анализу и планированию страховой деятельности;

в) блок рабочих мест по актуарным расчетам, начислению и  размещению резервов, инвестированию средств страховой компании;

г) блок бухгалтерских учетно-отчетных рабочих мест:

- рабочие места главного бухгалтера;

- рабочее место материального стола;

- рабочее места расчетчика;

- рабочее место кассира;

д) блок рабочих мест перестраховщиков.

      В системе программного обеспечения используются электронные стандартные таблицы Excel, а также разработанные программы по новым страховым продуктам.

       Каждое рабочее место обеспечено рабочей программой. Практически все рабочие места используют программу «1С-Страхование», которая вобрала в себя все данные, касающиеся договоров страхования (данные страхователя, объекты страхования, ответственность, страховые платежи, сроки, страховые события, выплаты и др.).

                                           Рис. 3. Программа 1С-Страхование

              Все компьютеры компании, включая компьютеры филиалов, заведены в единую сеть, доступ к которой возможен только через пароль доступа. Поэтому каждое рабочее место имеет свой набор доступной рабочей информации. Общедоступная информация, например, «Консультант Плюс» и некоторая другая является достоянием каждого рабочего места.

       В компании ощущается постоянная потребность в размножении и печатании материалов. Для этого необходима множительная техника. Изготовление проспектов и других материалов требует их высокого эстетического качества, поэтому используются принтеры и ксероксы последнего поколения.

       Для контактов с внешним миром нужна связь - надежная, способная обеспечить работу сотрудников СК «Регионгарант» как с клиентурой, так и с вышестоящими органами (администрация, налоговые службы, органы страхового надзора и др.), филиалами, перестраховщиками и другими абонентами. Для этого используются телефонная связь и Интернет.

       К материально-техническому оснащению страховой компании относится обеспечение бумажно-канцелярскими принадлежностями, литературой учебно-методической и периодической. Затраты на материально-техническое обеспечение не должны выходить за рамки лимита и быть оптимально необходимыми для нормальной деятельности страховой компании.

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       3. Совершенствование системы управления СК «Регионгарант»

  3.1. Проблемы системы управления СК «Регионгарант»