Деловой этикет Тайланда

Как от лица, обремененного  высоким статусом, от вас ждут почестей и наград. Ваше нежелание платить  или попытка оплатить лишь половину счета будет воспринята тайцами  как потеря статуса. Вы не только ударите  в грязь лицом, но и встретите  ожесточенное сопротивление. Поэтому  если вы хотите сохранить уважение, приготовьтесь платить по полной.

3. Речевой этикет.

О речевом этикете можно  сказать немного, так как, большее внимание представители этой нации уделяют различным жестам и мимике, как я успела отметить выше. Однако тайцы очень социальны, и существует некий «кодекс» поведения в тайском обществе.

Тайцы приветствуют друг друга  почти так же, как люди других стран, - радостными жестами узнавания  и оживленной беседой. Самой распространенной формой приветствия (и прощания) является слово sawatdee, что буквально означает «процветайте». Его используют в любое время дня и ночи. Для того чтобы проявить вежливость, мужчина должен прибавить слово krap, а женщина слово ka, поэтому полная форма приветствия устами мужчины будет звучать как sawatdee krap, а устами женщины как sawatdee ka. Krap и ka - это ближайшие аналоги слову «да», которые вы можете услышать в тайском языке, хотя их более точное значение что-то вроде «я слышу тебя». Вы можете произнести также sabai dee, что ближе к нашему «как поживаешь?», но встречается гораздо реже, чем sawatdee, за исключением северо-востока и Лаоса.

Тайцы обычно не пожимают руки друг другу, но они пожмут руку иностранцу с Запада, потому что знают, что  у тех так принято. Обычаи постепенно меняются, и в последние годы уже  сами тайцы привыкли пожимать руки в некоторых важных случаях, например, при заключении коммерческих контрактов или вручении призов на спортивных состязаниях - в таких ситуациях  уместны и рукопожатие и традиционное wai. Однако не расстраивайтесь, если тайская девушка откажется пожать вам руку, поскольку физический контакт между незнакомцами противоположного пола не считается правильным.

Традиционное тайское  приветствие и прощание wai (произносится как английское слово why) - неспешное и грациозное складывание рук вместе, ладонь к ладони, и сгибание их в локтях так, чтобы кисти рук оказались поднесены к подбородку. Кончики ваших пальцев при этом должны оказаться на полпути между подбородком и кончиком носа, но не выше линии глаз, за исключением тех случаев, когда wai относится к изображению Будды или к королю. Не следует поддаваться искушению, чтобы рассматривать wai как эквивалент рукопожатия. В Таиланде wai используется не только для приветствия, но и для прощания и, что гораздо важнее, для выражения уважения. Поэтому вы заметите тайцев, делающих wai в сторону святилищ или статуй прославленных королей. Чем выше вы поднимаете руки и чем ниже склоняете голову, тем больше уважения вы хотите передать. Wai не должно остаться безответным! Уместно ответить на wai другим wai, но детям или людям низкого статуса можно ответить кивком или улыбкой.

Хотя именно голова считается  самой священной частью тела, сердце (jai) - средоточие эмоций и разума. По-русски мы говорим «передумать», но тайцы говорят «переменить сердце» (dut sin или blien jai). В тайском языке так много фраз со словом jai, что вышла даже специальная книга с подробным толкованием их на английском языке.

В Таиланде не принято перекидываться вещами. Напротив, вещи передаются из рук  в руки, чаще всего правой рукой, а для того, чтобы продемонстрировать уважение, и обеими руками, особенно если предмет передается монахам  или старшим. Довольно забавно видеть, как таец проделывает путь в пять метров только для того, чтобы передать вам карандаш или ластик. Возможно, именно это свойство мешает тайцам показывать хорошие результаты в  таких играх, как крикет или баскетбол, поскольку из-за недостатка практики они испытывают затруднения при  ловле предметов. В торжественных  ситуациях используется маленький  круглый позолоченный поднос (pharn), на котором установлена подставка. Если вам передают что-то при помощи pharn, возьмите только сам предмет.

4. Бизнес-культура. Своеобразие ведения переговоров.

Правила, касающиеся поведения  в обществе, во многом применимы  и к бизнесу. Вы неизбежно столкнетесь  с тем, что на деловые звонки здесь  отвечают только два раза утром и  один раз вечером, если повезет. Выкроить же время для деловой встречи  чрезвычайно сложно, даже если обе  стороны горячо желают этого.

1. Деловые встречи.

Бизнес-ланчи более чем  уместны, и хорошие рестораны  предоставляют вам эту услугу. Здесь она может показаться несколько  лаконичной, зато не бывает назойливой. Большинство бизнесменов в Таиланде выходит из дома в 6:00—6:30, поэтому самое популярное время для ланча – полдень. Государственные служащие уходят на ланч в 11:30. Обеденное время для тайцев священно. Тайцы в большинстве своем предпочитают тайскую или китайскую пищу, но при случае с удовольствием разделят с вами ланч на западный манер. Прежде чем пригласить партнеров на деловой ужин, следует тщательно все спланировать. Обычно тайцы покидают офис в 16:30 или, самое позднее, в 17:00 и вовсе не заинтересованы в том, чтобы шататься по городу в ожидании ужина, который может состояться лишь в 18:30. Но если ваши партнеры знакомы с западным стилем ведения переговоров, они поймут необходимость расслабляющей обстановки, в которой проще уладить все разногласия. Лучше выбирать неформальную обстановку.

Формальный ужин может  обернуться для тайцев пыткой, хотя они, как обычно, промолчат из вежливости. Вы встретите гораздо больше благодарности  с их стороны, если сможете заманить их в неформальную обстановку, где  каждая деталь говорит о непринужденности: ланч на реке, ВИП-комната в популярном ресторане, ужин в буфете.

2. Визитки.

Наличие визиток является очень важным фактором. Именно по ним  судят о вашей состоятельности.

У каждого служащего в  Таиланде есть визитка, даже у стажеров. Напечатать самую простую визитку, без логотипа компании, можно в  любом крупном торговом центре –  это отнимет у вас всего  полчаса. Печать более сложных карточек осуществляется в специальных конторах. Такие визитки также стоят  дешево и печатаются столь же быстро. Требуйте перепроверить данные на стадии оригинал-макета, поскольку исправление  ошибки в тираже невозможно, а повторная  печать отнимет у вас лишние деньги и время.

Несколько лет назад в  моде были визитки, на одной стороне  которых данные указывались на английском языке, а на другой – на тайском. Но число тайцев, владеющих английским языком, стремительно растет, и, к счастью, такие визитки уже не считаются  обязательными и не пользуются популярностью. Большинство тайцев (а равно как  и многие гости с Запада) признают, что написание того или иного  слова (практически любого языка) при  помощи латиницы лишь в грубом приближении  соответствует его произношению. Англоязычная визитка, по крайней мере, соответствует самой себе. Так  или иначе, стремитесь включить в  нее как можно больше данных –  телефон, факс, адрес электронной  почты и даже номер домашнего  телефона. Все это укрепляет ваш  статус.

3. Как проходят заседания?

Если говорить просто, то тайцы ведут дела только с теми, кого уважают. Это дань и буддизму и  тайскому мировоззрению, по которым  нужно всегда быть искренним и  вежливым, взаимодействуя с другими  людьми, особенно это касается бизнеса, так как именно при ровном развитии отношений возможно достижение гармонии и успеха. Во многом из-за национального  характера, развитие деловых отношений  продвигается медленно и никогда  важные вопросы не решаются одним  успешным совещанием. Тайцы делают вывод о личности и намерениях человека не только по его речам, но и по невербальным знакам, которые  умеют считывать не хуже психологов! Тайцы не умеют говорить «нет», но Вы можете легко прочесть их несогласие, изучив невербальные жесты.

Перед тем, как провести ответственное  заседание, все участники получают полный сценарий предстоящего действа  с  перечнем участвующих, их статусом и полномочиями - так что все  наперед знают, кто, и, что  уполномочен,  делать. Обязательно прибытие на заседание  вовремя, это – принятый знак уважения к присутствующим, для тайцев это  не составляет особого труда, так  как пунктуальность является основной чертой национального характера. Обязательно  отправляйте адженду и данные о Вашей компании, а также Вашу позицию по ключевым вопросам заседания, до его начала. Наберитесь терпения, ведь на ознакомление и выводы тайцам нужно гораздо больше времени, чем европейцам.

Попав в зал заседаний, следует стоять, пока Вам не укажут Ваше место, соответствующее строгой  иерархии и Вашему положению в  данном социуме. Все материалы, предоставляемые Вами должны быть и на английском и на русском языках.

Многих европейцев, собирающихся вести дела в Таиланде, волнует  вопрос дресс-кода. Как и в большинстве европейских стран, деловые переговоры требуют строгого консервативного делового стиля. Мужской костюм должен быть темным, а женщинам предписано одеваться в темные строгие костюмы или платья из трикотажа. Не секрет, что тайцы зачастую судят о людях по мелочам, например по аксессуарам, поэтому обязательно следите за своей обувью и чистотой воротничков.

На встречах обычно царят  спокойствие и благожелательность. Если кто-то входит в комнату, где  идут переговоры, все присутствующие встают и приветствуют его либо ритуальным вай, либо простым поклоном.

Даже если переговоры проходят в неофициальной обстановке, не думайте, что можно на время забыть о  правилах тайского этикета. Вы должны быть вежливы, говорить тихим голосом  и не демонстрировать возбужденности. Другими словами - быть рассудительными, доброжелательными и собранными. И тогда будьте уверены - вы не попадете в ложное положение.

Американский банкир-инвестор был на дружеской ноге с министром  финансов Таиланда. Во время одной  из встреч он расслабился, откинулся  на спинку кресла и закинул ноту на ногу, так что оказалась видна  подошва ботинка (об этом позже). Такая беспардонность настолько шокировала тайца, что он вежливо извинился и быстро закончил переговоры. И целый гад с того памятного дня не поддерживал с незадачливым банкиром никаких контактов.

5. Как вести себя с тайцами?
1. Тайская королевская семья.

О двух институтах тайского общества иностранец должен быть обязательно  осведомлен. В первую очередь, это  монархия. Тайская королевская семья  занимает особенное место в сердцах  всех представителей тайского народа. И это вовсе не культ личности, доживающий свое в некоторых странах, а искренние любовь и уважение тайского народа к королевской семье, особенно к королю, который посвящает всю свою жизнь заботам о своих подданных. Любое проявление неуважения к Их Величествам, на словах или на деле, вызовет резкую ответную реакцию и может кончиться действительно плохо. Рассказывают о редакторе развлекательного раздела местной англоязычной газеты, который был столь предусмотрительным, что носил «запасные» деньги в своих носках, опасаясь воров. Когда тайцы узнали об этом, поднялась буря протеста и ему пришлось унижать себя бесконечными извинениями, потому что тайские банкноты несут на себе изображение короля.

Существует и особый королевский  гимн, который исполняется всякий раз, когда прибывает или отбывает Его Величество или королевский  уполномоченный. Королевский гимн не то же самое, что национальный, но к  нему относятся с таким же уважением  и во время исполнения необходимо встать.

2. Уважение к буддизму.

Второй институт крайней  важности в Таиланде – это буддизм, поскольку он направляет жизнь тайцев. Проявляйте умеренность, терпимость и  понимание во всем, что касается буддизма, особенно при посещении  храмов. Всегда оставляйте обувь при  входе в Bot - помещение, где находится главный образ Будды и где проводятся важные церемонии, такие как посвящение в духовный сан.

Помните, что всегда следует  переступать через порог (обычно деревянный приступок при входе), а не наступать на него - это считается  проявлением неуважения. Перед тем  как фотографировать в храме, узнайте, нет ли запрета на съемку.

Все изображения Будды, вне  зависимости от размеров и возраста, считаются священными, поскольку  они участвовали в особых церемониях освящения, которые проводятся старшими монахами. Впрочем, те, что можно  видеть вокруг Гигантских Ворот около  Ват-Сутхат, выставлены на продажу и не прошли еще этот обряд. Так как образы Будды священны, нельзя украшать ими жилые и офисные помещения. Существуют также строгие законы, касающиеся вывоза Будд, поэтому, прежде чем сделать это, вы должны убедиться, что все документы на них в полном порядке.

3. Как вести себя у тайца?

Несмотря на то, что тайцы  привыкли, есть на улице, вас могут  пригласить поужинать в гостях. В  гостях у тайца, даже в современных  квартирах, принято снимать обувь. Это связано не столько с опасениями затащить домой грязь с улицы, как могут подумать европейцы, сколько  с проявлением уважения к хозяину. Кроме того, учитывая жару, ваши ноги скажут вам за это "спасибо". Скорее всего, вас усадят на стул, но можно  сидеть и на полу. Старайтесь не закидывать ногу на ногу и спрячьте пятки. Лучше  всего подобрать ноги под себя, опираясь на руку, если вы не можете сохранить  равновесие. Не садитесь у стены, выставляя  ступни на всеобщее обозрение.

Захватите с собой небольшой  презент для хозяина. В свою очередь  он может подарить что-нибудь вам. Цветы, коробка конфет или небольшое  украшение приветствуются всегда: подарок  не должен быть большим и дорогим - это мнение самих тайцев, которые  обожают подарки, особенно красиво  упакованные и перевязанные ленточкой. Считается дурным тоном открывать  подарок в присутствии дарителя, однако в последнее время это  табу ослабло, и вы можете посмотреть "одним глазком". И все же лучше всего будет отложить изучение подарка, если только вы не уверены  до конца, что попытка разглядеть его как следует здесь и  сейчас не будет пресечена. Если вы остались в гостях на ночь, совершите  подношение домашним духам. Обыкновенно  чтится гений места (Phra Phum), алтарь которого должен находиться в ограде дома, и могут быть еще окрестные духи, обычно штук восемь.